Onafhankelijke softwareleveranciers (ISV's) zijn bedrijven die software maken, ontwikkelen en verkopen die wordt uitgevoerd op platforms van derden. Deze leveranciers produceren niet de hardware waarop hun software draait en zijn geen eigendom van de bedrijven die dat wel doen, daarom worden ze onafhankelijk genoemd. Hun producten kunnen variëren van gespecialiseerde toepassingen voor individuele industrieën (bijv. gezondheidszorg, financiën) tot algemene productiviteitstools zoals kantoorsoftware en grafische ontwerpprogramma's.

ISV's richten zich op functie en gebruiksgemak bij het ontwikkelen van software voor hun klanten. Door betaalmogelijkheden te integreren, kunnen ISV's beide verbeteren en jaarlijks tot $ 35 biljoen aan betalingen afhandelen. Hieronder leggen we uit wat geïntegreerde ISV-betalingen zijn, hoe ze werken en wat de voordelen en uitdagingen zijn voor softwareleveranciers.

Wat staat er in dit artikel?

• Wat zijn geïntegreerde betalingen?
  
• Hoe maken ISV's gebruik van geïntegreerde betalingen?
  
• Voordelen van ISV-geïntegreerde betalingen
  
• Uitdagingen bij het integreren van betalingen als ISV en hoe je deze kunt oplossen
  
• Best practices voor ISV's met betrekking tot betalingsintegratie
  

Wat zijn geïntegreerde betalingen?

Geïntegreerde betalingen zijn mogelijkheden voor betalingsverwerking die rechtstreeks in bedrijfssoftware zijn ingebouwd. Met deze integratie kunnen bedrijven betalingen binnen hetzelfde systeem beheren als andere operationele taken, zoals boekhouding, voorraadbeheer en klantrelatiebeheer.

Hoe maken ISV's gebruik van geïntegreerde betalingen?

ISV's gebruiken geïntegreerde betalingen om hun software te verbeteren en gebruiksvriendelijker te maken, met name in sectoren waar activiteiten uitdagend kunnen zijn, zoals de detailhandel, de gezondheidszorg en de horeca. Zo integreren ISV's geïntegreerde betalingen:

• Eenvoudigere workflows: ISV's integreren betalings-verwerking om betere softwareworkflows te creëren. Een kassasysteem voor de detailhandel met geïntegreerde betalingen stelt kassiers bijvoorbeeld in staat om verkopen af te handelen en betalingen te accepteren zonder tussen systemen te schakelen. Dit versnelt transacties en integreert verkoopgegevens met klantprofielen, waardoor bedrijven gepersonaliseerde service en promoties kunnen aanbieden.

• Geautomatiseerd gegevensbeheer: Wanneer bedrijven betalingen integreren, worden de transactiegegevens automatisch gesynchroniseerd met bedrijfsanalyse-, boekhoud- en voorraadsystemen. Na een succesvolle verkoop registreert het systeem de inkomsten in financiële rapporten en past het de voorraadniveaus in realtime aan voor een beter voorraadbeheer en minder discrepanties tussen fysieke en geregistreerde voorraad.

• Oplossingen op maat: ISV's ontwikkelen betaalintegraties die specifiek zijn afgestemd op de workflows en compliancebehoeften van verschillende sectoren. In de gezondheidszorg ontwerpen ze bijvoorbeeld betalingssystemen om complexe facturering af te handelen, waaronder particuliere en overheidsverzekeringsclaims. In de horeca kunnen geïntegreerde betalingen kosten koppelen aan kamerrekeningen, reserveringen beheren en zelfs in- en uitchecken rechtstreeks via de software vergemakkelijken.

• Compliance en veiligheid: Geïntegreerde betaaloplossingen worden geleverd met ingebouwde beveiligingsprotocollen die helpen bij de naleving van de regelgeving en die gevoelige klantinformatie kunnen beschermen. Functies zoals end-to-end-encryptie, tokenisatie en fraudedetectiesystemen versterken de beveiliging zonder dat dit ten koste gaat van de gebruikerservaring.

• Betere klantervaring: Door verschillende betaalmethoden in hun platforms op te nemen, zorgen ISV's ervoor dat eindgebruikers hun favoriete betaalmethode kunnen kiezen (bijv. digitale wallet, QR-code). Deze flexibiliteit kan de klanttevredenheid en -retentie verbeteren.

• Beheer van terugkerende facturen: Geïntegreerde betalingen helpen bij het beheren van terugkerende facturen door het verlengingsproces te automatiseren, kortingen of promoties toe te passen en evenredige verdeling of wijzigingen in abonnementsplannen te verwerken zonder handmatig ingrijpen. Dit vermindert de administratieve last van abonnementsbeheer en helpt bedrijven om een constante inkomstenstroom te behouden.

• Aanvullende diensten: Naast het afhandelen van transacties, kunnen geïntegreerde betalingen software verrijken met functies zoals gesplitste betalingen, het volgen van loyaliteitsbeloningen en uitgebreide bedrijfsanalyses. Deze diensten kunnen bedrijven helpen klanten aan te trekken en te behouden.

• Flexibiliteit: Software met geïntegreerde betaalmogelijkheden kan doorgaans hogere belastingen aan zonder dat er grote systeemrevisies nodig zijn. Cloudgebaseerde oplossingen stellen ISV's in staat om updates en nieuwe functies wereldwijd te pushen, zodat gebruikers kunnen profiteren van de nieuwste ontwikkelingen op het gebied van betalingstechnologie zonder downtime of onderbreking.

Voordelen van geïntegreerde ISV-betalingen

Hier zijn een paar voordelen van het rechtstreeks integreren van betalingen in software:

• Eenvoudigere workflows: Geïntegreerde betalingen worden samengevoegd tot één eenvoudige workflow, taken waarvoor normaal gesproken meerdere platforms nodig zijn. Dit betekent dat gebruikers transacties kunnen beheren op hetzelfde platform waar ze al het andere kunnen beheren, of dat nu planning, facturatie of klantenbeheer is.

• Plakkerige softwareoplossingen: Door betalingsprocessen rechtstreeks in software te integreren, wordt de software waardevoller voor klanten. Gebruikers kunnen afhankelijk worden van het gemak en de efficiëntie en minder geneigd zijn om over te stappen naar een andere provider. Deze ingebouwde afhankelijkheid verbetert de klantretentie voor de ISV en versterkt de waardepropositie van het product.

• Gediversifieerde inkomstenstromen: De integratie van betalingsfunctionaliteiten opent extra inkomstenstromen voor ISV's die verder gaan dan de traditionele licentiekosten. ISV's kunnen transactiekosten in rekening brengen of premiumfuncties met betrekking tot betalingen bevatten, zoals hogere beveiligingsopties en aangepaste rapportagetools. Deze verhogen de totale inkomsten en stimuleren de voortdurende verbetering van de betalingsfuncties van ISV's.

• Operationele cohesie: Bij geïntegreerde betalingen is het niet meer nodig om gegevens uit verschillende systemen te reconciliëren. Dit leidt tot minder fouten en discrepanties en een nauwkeurigere financiële rapportage en inzicht.

• Beveiliging en compliance: Door de betalingsintegratie te beheren, kunnen ISV's de beveiliging en compliance van betalingen controleren en deze functies aanpassen aan de specifieke behoeften van hun markten en regelgeving. Dit beschermt de gevoelige betaalgegevens van eindgebruikers en schept vertrouwen bij de klant.

• Concurrentievoordeel: In een drukke markt kan een geïntegreerde betalingsoplossing het aanbod van een ISV onderscheiden van de concurrentie. Deze functie kan met name aantrekkelijk zijn in sectoren zoals e-commerce en gezondheidszorg, waar het gemak en de veiligheid van financiële transacties topprioriteiten zijn.

• Flexibele oplossingen: Geïntegreerde betalingen kunnen worden uitgebreid om grotere volumes en complexere transacties aan te kunnen, zonder dat bedrijven van systeem hoeven te veranderen of dure upgrades moeten uitvoeren. Deze flexibiliteit maakt van ISV-software een langetermijnoplossing voor gebruikers en verhoogt de customer lifetime value.

• Gegevensanalyse: Geïntegreerde betalingen worden geleverd met krachtige analyses die elke transactie kunnen volgen en analyseren en bedrijven inzicht geven in verkooptrends, klantvoorkeuren en financiële gezondheid. Deze gegevens helpen bij strategische besluitvorming en kunnen een belangrijke onderscheidende factor zijn voor software in elke branche.

• Minder relatiebeheer: Geïntegreerde oplossingen verminderen de logistieke rompslomp van het beheren van verschillende contacten, contracten en technische ondersteuningslijnen voor meerdere softwareleveranciers en betalingsverwerkers. Dit kan een aanzienlijke verborgen kostenpost zijn bij het beheren van de bedrijfsvoering.

Uitdagingen bij de integratie van betalingen als ISV en hoe je ze oplost

Het integreren van betalingen in je ISV-software brengt uitdagingen met zich mee op technisch, juridisch en gebruikersgebied. Hier volgt een overzicht van veelvoorkomende problemen en enkele tips om ze te navigeren:

• Integratie. Het integreren van betaalgateways of -verwerkers betekent meestal complexe systemen, transactieprotocollen en gegevenssynchronisatie. Een mismatch tussen je techstack en de betaaloplossing kan voor blijvende problemen zorgen. Let bij het beoordelen van potentiële leveranciers op schone Application Programming Interfaces (API's), grondige documentatie, softwareontwikkelingskits (SDK's) in de talen van je voorkeur en een staat van dienst van eenvoudige ISV-integraties om deze problemen tot een minimum te beperken.

• Beveiliging. Een inbreuk op de beveiliging of niet-naleving van normen zoals de Payment Card Industry Data Security Standards (PCI DSS) kan grote financiële schade en reputatieschade veroorzaken. Kies een betaalpartner op PCI-niveau 1 die geavanceerde beveiligingsfuncties biedt, zoals tokenisatie, encryptie en fraudedetectie. Voer regelmatig audits uit om evoluerende bedreigingen voor te blijven.

• Kosten: Betalingsverwerking brengt transactiekosten, gatewaykosten en mogelijke terugboekingen met zich mee. ISV's moeten klanten concurrerende prijzen bieden met behoud van een gezonde winstmarge. Om kosten onder controle te houden en inkomsten te maximaliseren, moet je onderhandelen over tarieven op basis van volumeprognoses en transactietypen, intelligente fraudepreventiemaatregelen implementeren om chargebacks te beperken en diensten met toegevoegde waarde onderzoeken, zoals terugkerende facturering of facturering voor extra inkomstenstromen.

• Gebruikerservaring: Een onhandig of verwarrend afrekenproces kan een verkoop snel doen ontsporen, vooral wanneer kleinere bedrijven moeten concurreren met de vereenvoudigde betaalervaringen van giganten in de branche. Om dit probleem aan te pakken, moet je zorgvuldig letten op het ontwerp van de gebruikersinterface en bij elke stap functies opnemen zoals een verscheidenheid aan betaalmethoden, mobiele compatibiliteit en feedback van klanten. Test grondig en herleid op basis van gebruikersgegevens.

• Internationale expansie: Betaalvoorkeuren, regelgeving en fraudepatronen verschillen per internationale markt, wat uitbreiding kan bemoeilijken. Werk samen met een betaaldienstverlener met een internationale voetafdruk en ondersteuning voor meerdere valuta's, en stem je betaalervaring af op culturele nuances en regionale betalingstrends. Blijf op de hoogte van de veranderende compliancevereisten in elke doelmarkt.

• Schaalvergroting: Je betaalsysteem moet piekverkeer en transactiepieken soepel kunnen opvangen naarmate het bedrijf groeit. Houd bij het ontwerpen van je betaalintegratie rekening met schaalbaarheid en kies een aanbieder die al bekend is als het gaat om flexibele oplossingen en het verwerken van grote volumes. Houd de prestatiestatistieken nauwlettend in de gaten en plan proactief voor capaciteitsupgrades.

• Ondersteuning na de lancering: Betalingsintegratie vereist voortdurende ondersteuning, onderhoud en updates om zich aan te passen aan nieuwe technologieën en veranderende verwachtingen van klanten. Geef prioriteit aan betaaldienstverleners met responsieve ondersteuning, transparante communicatie en een routekaart voor toekomstige verbeteringen.

Aanbevolen werkwijzen voor ISV's met betrekking tot betalingsintegratie

Hier volgen enkele aanbevolen werkwijzen voor ISV's bij het integreren van betalingsverwerking in hun software:

• Kies je betalingsverwerker zorgvuldig: Je betalingsverwerker is een strategische partner voor de lange termijn, niet alleen een leverancier. Beoordeel de technische mogelijkheden, beveiligingshouding, ervaring met ISV's en culturele fit. Voordat je verder gaat met een partnerschap, moet je overwegen of het bedrijf je visie en groeitraject begrijpt, je wereldwijde ambities ondersteunt en ontwikkelaarsvriendelijke API's biedt.

• Geef prioriteit aan beveiliging: Bescherm kaarthoudergegevens strikt. Kies een PCI Level 1-provider en implementeer krachtige beveiligingsmaatregelen in je hele softwarestack, zoals tokenisatie, encryptie, fraudedetectie en regelmatige kwetsbaarheidsbeoordelingen.

• Verbeter de gebruikerservaring: De betaalflow moet aanvoelen als een natuurlijk verlengstuk van je software. Ontwerp een intuïtieve gebruikerservaring die mobielvriendelijk is, meerdere betaalopties biedt, duidelijke instructies biedt en fouten soepel afhandelt.

• Analyseer transactiegegevens: Integratie van betalingen betekent toegang tot transactiegegevens, die inzichten kunnen verschaffen voor betere tarieven, marketingtactieken en de klantervaring. Houd belangrijke indicatoren bij, zoals conversiepercentages, gemiddelde transactiewaarden en chargebackpercentages om beslissingen te nemen op basis van gegevens.

• Plan voor toekomstige groei: Naarmate de onderneming groeit en het aantal transacties toeneemt, moeten betaalsystemen gelijke tred houden. Kies een leverancier met de infrastructuur en expertise om toekomstige groei aan te kunnen, en evalueer regelmatig de prestaties om capaciteitsupgrades te plannen.

• Ondersteuning van meerdere betaalmethoden: De ondersteuning van allerlei betaalmethoden, zoals creditcards, debitcards, digitale wallets en cryptovaluta's, kan het gebruiksgemak verbeteren en de acceptatiegraad verhogen. Dit is vooral belangrijk als je software zich richt op wereldwijde markten met andere betalingsvoorkeuren.

• Regelmatig bijwerken en onderhouden: Betaaltechnologieën en beveiligingsrisico's zijn voortdurend in ontwikkeling. Door je betaalintegratie regelmatig bij te werken, blijft je product veilig, effectief en voldoet aan de voorschriften.

• Bewaak en analyseer transacties: Implementeer monitoringtools om de prestaties en beveiliging van je betalingsintegratie te volgen. Door transactiegegevens te analyseren, kun je trends identificeren, potentiële fraude detecteren en inzicht krijgen in gebruikersgedrag.