Les éditeurs de logiciels indépendants (ISV) sont des entreprises qui créent, développent et vendent des logiciels fonctionnant sur des plateformes tierces. Ces fournisseurs ne fabriquent pas le matériel sur lequel leurs logiciels fonctionnent et n’appartiennent pas aux entreprises qui le font, c’est pourquoi ils sont qualifiés d’indépendants. Leurs produits peuvent aller d’applications spécialisées pour des secteurs spécifiques (santé, finance, etc.) à des outils de productivité généraux tels que des logiciels de bureautique et des programmes de conception graphique.

Les éditeurs de logiciels indépendants se concentrent sur la fonctionnalité et la facilité d’utilisation lorsqu’ils développent des logiciels pour leurs clients. En intégrant des fonctionnalités de paiement, les éditeurs de logiciels indépendants peuvent améliorer ces deux aspects et traiter jusqu’à 35 000 milliards de dollars de paiements par an. Ci-dessous, nous vous expliquons ce que sont les paiements intégrés aux éditeurs de logiciels, comment ils fonctionnent, ainsi que leurs avantages et leurs enjeux pour les éditeurs de logiciels.

Sommaire de cet article

• Qu’est-ce qu’un paiement intégré ?
  
• Comment les éditeurs de logiciels indépendants utilisent-ils les paiements intégrés ?
  
• Avantages des paiements intégrés aux éditeurs de logiciels indépendants
  
• Inconvénients liés à l’intégration des paiements en tant qu’éditeur de logiciels indépendant, et solutions
  
• Bonnes pratiques en matière d’intégration des paiements pour les éditeurs de logiciels indépendants
  

Qu’est-ce qu’un paiement intégré ?

Les paiements intégrés sont des fonctionnalités de traitement des paiements intégrées directement aux logiciels métier. Cette intégration permet aux entreprises de gérer les paiements au sein du même système que d’autres tâches opérationnelles telles que la comptabilité, la gestion des stocks et la gestion de la relation client.

Comment les éditeurs de logiciels indépendants utilisent-ils les paiements intégrés ?

Les éditeurs de logiciels indépendants utilisent les paiements intégrés pour améliorer leurs logiciels et les rendre plus conviviaux, en particulier dans les secteurs où les opérations peuvent être difficiles, comme la vente au détail, la santé et l'hôtellerie. Voici comment les éditeurs de logiciels indépendants intègrent les paiements :

• Des flux de travail simplifiés : Les éditeurs de logiciels indépendants intègrent le traitement des paiements pour créer de meilleurs flux logiciels. Par exemple, un système de point de vente au détail avec des paiements intégrés permet aux caissiers de traiter les ventes et d'accepter les paiements sans avoir à changer de système. Cela accélère les transactions et intègre les données de vente aux profils des clients, ce qui permet aux entreprises d'offrir un service personnalisé et des promotions.

• Gestion automatisée des données : Lorsque des entreprises intègrent les paiements, les données de transaction sont automatiquement synchronisées avec les systèmes d'analyse commerciale, de comptabilité et de gestion des stocks. Après une vente réussie, le système enregistre les revenus dans les rapports financiers et ajuste les niveaux des stocks en temps réel pour améliorer la gestion des stocks et réduire les écarts entre les stocks physiques et enregistrés.

• Solutions personnalisées : Les éditeurs de logiciels indépendants développent des intégrations de paiement adaptées aux flux et aux besoins de conformité de différents secteurs. Dans le secteur de la santé, par exemple, ils conçoivent des systèmes de paiement qui permettent de gérer une facturation complexe, y compris les demandes d'indemnisation auprès de compagnies d'assurance privées et de l'assurance maladie publique. Dans le secteur de l'hôtellerie, les paiements intégrés permettent d'associer les paiements aux comptes des chambres, de gérer les réservations et même de faciliter les arrivées et les départs directement via le logiciel.

• Conformité et sécurité : Les solutions de paiement intégrées sont dotées de protocoles de sécurité intégrés qui facilitent la conformité réglementaire et protègent les informations sensibles des clients. Des fonctionnalités comme le chiffrement de bout en bout, la tokenisation et les systèmes de détection des fraudes renforcent la sécurité sans compromettre l'expérience utilisateur.

• Amélioration de l'expérience client : En intégrant une variété de moyens de paiement à leurs plateformes, les éditeurs de logiciels indépendants s'assurent que les utilisateurs finaux peuvent choisir leur moyen de paiement préféré (p. ex., portefeuille électronique, code QR). Cette flexibilité peut améliorer la satisfaction et la fidélisation des clients.

• Gestion de la facturation récurrente : Les paiements intégrés facilitent la gestion de la facturation récurrente en automatisant le processus de renouvellement, en appliquant des réductions ou des promotions et en gérant les paiements au prorata ou les changements de formule d'abonnement sans intervention manuelle. Cela réduit la charge administrative liée à la gestion des abonnements et aide les entreprises à maintenir un flux de revenus régulier.

• Services supplémentaires : En sus de la gestion des transactions, les paiements intégrés peuvent doter les logiciels de fonctionnalités telles que les paiements fractionnés, le suivi des récompenses de fidélité et les analyses commerciales complètes. Ces services peuvent aider les entreprises à attirer des clients et à les fidéliser.

• Flexibilité : Les logiciels dotés de fonctionnalités de paiement intégrées peuvent généralement absorber une hausse de volume sans refonte majeure du système. Les solutions basées sur le cloud permettent aux éditeurs de logiciels indépendants de diffuser des mises à jour et de nouvelles fonctionnalités dans le monde entier afin que les utilisateurs puissent bénéficier des dernières avancées en matière de technologie de paiement sans temps d'arrêt ni interruption.

Avantages des paiements intégrés aux éditeurs de logiciels indépendants

Voici quelques-uns des avantages de l’intégration des paiements directement dans un logiciel :

• Flux de travail simplifiés : les paiements intégrés regroupent en un seul flux de travail les tâches qui nécessiteraient normalement plusieurs plateformes. Cela signifie que les utilisateurs peuvent gérer les transactions sur la plateforme où ils gèrent également tout le reste, qu’il s’agisse de planification, de facturation ou de gestion de la clientèle.

• Solutions logicielles plus adhérentes : l’intégration des processus de paiement directement dans le logiciel lui donne plus de valeur aux yeux des clients. Les utilisateurs peuvent s’attacher à sa commodité et à son efficacité et devenir moins susceptibles de passer à un autre fournisseur. Cette dépendance intégrée améliore la fidélisation des clients à l’éditeur de logiciels indépendants et renforce la proposition de valeur du produit.

• Sources de revenus diversifiées : l’intégration des fonctionnalités de paiement offre aux éditeurs de logiciels indépendants des sources de revenus supplémentaires au-delà des frais de licence traditionnels. Les éditeurs de logiciels indépendants peuvent facturer des frais de transaction ou intégrer des fonctionnalités premium liées aux paiements, telles que des options de sécurité plus élevées et des outils de création de rapports personnalisés. Ceux-ci augmentent le chiffre d’affaires global et favorisent l’amélioration continue des fonctionnalités de paiement des éditeurs de logiciels.

• Cohésion opérationnelle : grâce aux paiements intégrés, il n’est plus nécessaire de rapprocher les données entre les systèmes. Cela permet de réduire le nombre d’erreurs et d’incohérences, et d’obtenir des rapports et des informations financières plus précis.

• Sécurité et conformité : en contrôlant l’intégration des paiements, les éditeurs de logiciels indépendants peuvent avoir la mainmise sur la sécurité et la conformité des paiements et personnaliser ces fonctionnalités en fonction des besoins spécifiques de leurs marchés et de leurs environnements réglementaires. Cela permet de protéger les informations de paiement sensibles des utilisateurs finaux et de renforcer la confiance des clients.

• Avantage concurrentiel : dans un marché concurrentiel, une solution de paiement intégrée peut distinguer les offres d’un éditeur de logiciels indépendant de celles de la concurrence. Cette fonctionnalité peut être particulièrement intéressante dans des secteurs tels que l’e-commerce et la santé, où la facilité et la sécurité des transactions financières sont des priorités absolues.

• Solutions flexibles : les paiements intégrés peuvent s’étendre pour s’adapter à des volumes accrus et à des transactions plus complexes sans que les entreprises aient besoin de changer de système ou de gérer des mises à niveau coûteuses. Cette flexibilité fait des logiciels édités par des ISV une solution à long terme pour les utilisateurs et augmente la valeur à vie du client.

• Analyse des données : les paiements intégrés s’accompagnent d’outils d’analyse efficace permettant de suivre et d’analyser chaque transaction et de fournir aux entreprises des informations sur les tendances des ventes, les préférences des clients et la santé financière. Ces informations orientent la prise de décision stratégique et peuvent être un facteur de différenciation clé pour les logiciels dans n’importe quel secteur.

• Gestion des relations diminuée : les solutions intégrées simplifient la logistique liée à la gestion des différents contacts, contrats et lignes d’assistance technique entre plusieurs fournisseurs de logiciels et prestataires de services de paiement. Il peut s’agir d’un coût caché non négligeable dans la gestion des opérations commerciales.

Inconvénients liés à l’intégration des paiements en tant qu’éditeur de logiciels indépendant, et solutions

L’intégration des paiements dans un logiciel édité par un ISV s’accompagne de défis techniques, réglementaires et liés à l’expérience utilisateur. Voici un aperçu des difficultés courantes et quelques conseils pour les surmonter :

• Intégration : l’intégration de passerelles de paiement ou de sous-traitants implique généralement la gestion de systèmes complexes, de protocoles de transaction et de synchronisation des données. Une incohérence entre votre pile technologique et la solution de paiement peut créer des problèmes durables. Lorsque vous évaluez des fournisseurs potentiels, recherchez des interfaces de programmation d’applications (API) propres, une documentation complète, des kits de développement logiciel (SDK) dans vos langues de préférence et un historique d’intégrations ISV faciles pour endiguer ces problèmes.

• Sécurité : une faille de sécurité ou le non-respect de normes telles que les normes PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) peut causer des dommages importants sur les finances et la réputation. Choisissez un partenaire de paiement PCI de niveau 1 qui propose des fonctionnalités de sécurité avancées telles que la création de jetons, le chiffrement et la détection de la fraude. Effectuez des audits réguliers pour garder une longueur d’avance sur les menaces en constante évolution.

• Coûts : le traitement des paiements s’accompagne de frais de transaction, de frais de passerelle et de contestations de paiement potentielles. Les éditeurs de logiciels indépendants doivent proposer des prix compétitifs à leurs clients tout en maintenant une marge bénéficiaire saine. Pour maîtriser les coûts et optimiser les revenus, négociez les frais en fonction des projections de volume et des types de transactions, mettez en œuvre des mesures intelligentes de prévention de la fraude pour minimiser les contestations de paiement et explorez des services à valeur ajoutée tels que la facturation récurrente ou la facturation pour des sources de revenus supplémentaires.

• Expérience utilisateur : un flux de paiement complexe ou prêtant à confusion peut rapidement faire échouer une vente, en particulier lorsque les petites entreprises sont en concurrence avec les expériences de paiement simplifiées des géants du secteur. Pour résoudre ce problème, portez une attention particulière à la conception de l’interface utilisateur et incluez des fonctionnalités telles que le choix entre plusieurs moyens de paiement, la compatibilité mobile et les commentaires des clients à chaque étape. Testez rigoureusement et itérez en fonction des données utilisateur.

• Expansion à l’international : les préférences en matière de paiement, les réglementations et les mécanismes de fraude varient d’un marché international à l’autre, ce qui peut compliquer l’expansion. Associez-vous à un prestataire de services de paiement présent dans le monde entier et prenant en charge plusieurs devises, puis adaptez votre expérience de paiement pour tenir compte des différences culturelles et des tendances régionales en matière de paiement. Restez informé de l’évolution des exigences de conformité dans chaque marché cible.

• Développement : votre système de paiement doit gérer les pics de trafic et les pics de transaction de manière fluide à mesure que l’entreprise se développe. Concevez votre intégration de paiement en gardant à l’esprit l’évolutivité et choisissez un prestataire qui a fait ses preuves en matière de solutions flexibles et de gestion de volumes élevés. Surveillez de près les indicateurs de performance et planifiez de manière proactive les mises à niveau de capacité.

• Assistance post-lancement : l’intégration des paiements nécessite une assistance, une maintenance et des mises à jour continues pour s’adapter aux nouvelles technologies et à l’évolution des attentes des clients. Donnez la priorité aux prestataires de services de paiement en leur proposant une assistance réactive, une communication transparente et une feuille de route pour les améliorations futures.

Bonnes pratiques d'intégration des paiements pour les éditeurs de logiciels indépendants

Voici quelques bonnes pratiques que les éditeurs de logiciels indépendants doivent suivre lors de l'intégration du traitement des paiements à leur logiciel :

• Choisir votre prestataire de services de paiement avec soin : Considérez votre prestataire de services de paiement comme un partenaire stratégique à long terme, et pas seulement comme un fournisseur. Évaluez ses capacités techniques, sa politique de sécurité, son expérience avec les éditeurs de logiciels indépendants et sa compatibilité avec votre culture. Avant de procéder à un partenariat, demandez-vous s'il comprend votre vision et votre trajectoire de croissance, s'il peut soutenir vos ambitions internationales et s'il propose des API conviviales pour les développeurs.

• Privilégier la sécurité : Protégez rigoureusement les données des titulaires de cartes. Choisissez un fournisseur PCI de niveau 1 et mettez en œuvre des mesures de sécurité strictes dans l'ensemble de votre pile logicielle, p. ex. la création de jetons, le chiffrement, la détection des fraudes et des évaluations régulières des vulnérabilités.

• Améliorer l'expérience utilisateur : Le flux de paiement doit être perçu comme une extension naturelle de votre logiciel. Concevez une expérience utilisateur intuitive, adaptée aux appareils mobiles, offrant plusieurs options de paiement, fournissant des instructions claires et gérant les erreurs avec fluidité.

• Analyser les données des transactions : L'intégration des paiements permet d'accéder aux données de transaction, et d'obtenir ainsi des informations utiles pour affiner vos tarifs, vos stratégies marketing et votre expérience client. Suivez des indicateurs clés tels que les taux de conversion, la valeur moyenne des transactions et les ratios de contestation de paiement pour prendre des décisions basées sur les données.

• Planifier la croissance : À mesure que votre entreprise se développe et que vos volumes de transactions augmentent, les systèmes de paiement doivent suivre le rythme. Choisissez un fournisseur disposant de l'infrastructure et de l'expertise nécessaires pour gérer la croissance future, et évaluez régulièrement les performances pour planifier les mises à niveau de capacité.

• Prendre en charge plusieurs moyens de paiement : La prise en charge d'une variété de moyens de paiement tels que les cartes de crédit, les cartes de débit, les portefeuilles électroniques et les cryptomonnaies, peut améliorer l'expérience utilisateur et augmenter les taux d'adoption. Ceci est particulièrement important si votre logiciel cible des marchés internationaux avec des préférences de paiement différentes.

• Effectuer des mises à jour et une maintenance régulières : Les technologies de paiement et les menaces liées à la sécurité évoluent constamment. Des mises à jour régulières de votre intégration des paiements contribuent à garantir la sécurité, l'efficacité et la conformité de votre produit.

• Surveiller et analyser les transactions : Mettez en place des outils de surveillance pour suivre de près les performances et la sécurité de votre intégration de paiement. L'analyse des données de transaction peut vous aider à dégager des tendances, à détecter les fraudes potentielles et à comprendre le comportement des utilisateurs.