Vad är lagen om specificerade affärstransaktioner (även kallad lagen om särskilda handelstransaktioner)? Den japanska regeringen antog denna lag för att skydda konsumenter från skadliga transaktioner, som verkar öka för varje år. Det är mycket viktigt för e-handelsoperatörer att korrekt förstå denna lag och de upplysningar som krävs för att öka kundnöjdheten och förhindra problem mellan företag och konsumenter. Den här artikeln kommer att förklara i detalj lagen om specificerade affärstransaktioner och vad som ska skrivas i dessa upplysningar, med specifika exempel.

Vad innehåller den här artikeln?

• Vad är lagen om specificerade affärstransaktioner?
  
• Vilka typer av transaktioner omfattas av lagen om specificerade affärstransaktioner?
  
• Vad är upplysningar enligt lagen om specificerade affärstransaktioner?
  
• Mall för upplysningar enligt lagen om specificerade affärstransaktioner
  
• Vad händer om det inte finns några upplysningar enligt lagen om specificerade affärstransaktioner?
  

Vad är lagen om specificerade affärstransaktioner?

Lagen om specificerade affärstransaktioner är "en lag för att skydda konsumenternas intressen". För att skydda kunder mot olovlig försäljning eller ingående av avtal fastställer lagen regler för vissa typer av transaktioner (administrativa regler), t.ex. ångerrätt och (civilrättsliga regler).

Observera att lagen gäller för transaktioner mellan företag och konsumenter (business-to-consumer, B2C), men inte för transaktioner mellan företag (business-to-business, B2B).

Administrativa regler

Lagen om specificerade affärstransaktioner fastställer följande regler för företag för att säkerställa att konsumenter får lämplig information. De som bryter mot denna lag är inte bara föremål för administrativa åtgärder, t.ex. beslut om att förbättra verksamheten eller avsluta eller förbjuda verksamheten, utan kan också bli föremål för påföljder.

• Skyldighet att tydligt ange namn m.m.: Denna lag kräver att företag i förväg informerar kunderna om sitt namn och att det verkar inom försäljning.
  
• Förbud mot olovlig försäljning: Förbjuder vilseledande priser och betalningsvillkor samt handlingar som går ut på att skrämma och förvirra konsumenter.
  
• Regler för reklam: Kräver att företag anger viktig information och förbjuder falsk eller vilseledande reklam.
  
• Skyldighet att lämna ett skriftligt dokument: När avtalet ingås ska verksamhetsutövaren tillhandahålla ett skriftligt dokument som beskriver de viktigaste frågorna.
  

Civilrättsliga regler

Dessa regler går ut på att motverkar tvister mellan konsumenter och företag:

• Ångerrätt (gäller inte postorderförsäljning): Kunden eller företaget kan säga upp ett avtal utan förbehåll inom åtta dagar efter att ingått ett avtal i samband med hemförsäljning, telefonförsäljning, särskild regelbunden tjänst och inom 20 dagar i samband med nätverksförsäljning och försäljning av affärsmöjligheter. Det finns ingen ångerrätt för postorderförsäljning.
  
• Återkallande av avsiktsförklaring: Om en kund har gjort ett köp eller ingått ett avtal på grund av felaktig information eller avsiktligt vilseledande information från ett företag, kan de återkalla avsiktsförklaringen.
  
• Begränsning av skadestånd: Detta avgör det maximala skadestånd som ett företag kan kräva om en konsument häver avtalet under dess gång.
  

Obs! Ovanstående administrativa och civilrättsliga regler är representativa. Det finns också andra riktlinjer och regler som är annorlunda beroende på vilken typ av transaktion som beskrivs nedan.

Vilka typer av transaktioner omfattas av lagen om specificerade affärstransaktioner?

Lagen gäller inte alla företag. Följande typer av försäljning och tjänster omfattas av denna lag:

• Säljbesök
  
• Postorderförsäljning
  
• Telefonförsäljning
  
• Nätverksförsäljning
  
• Särskild regelbunden tjänst
  
• Försäljning av affärsmöjligheter
  
• Säljbesök
  

Säljbesök

Säljbesök är när ett företag besöker en konsuments bostad för att sälja produkter eller ingå ett avtal. Andra typer av säljbesök inkluderar köp och avtal på platser som inte kvalificerar sig som butiker, t.ex. offentliga lokaler, kaféer och gator, samt informella möten.

Postorderförsäljning

Skattemyndigheten betraktar följande som postorderförsäljning: produkter och tjäster som marknadsförs i webbutiker, TV, tidningar, tidskrifter osv., där konsumenter som ser reklamen efterfrågar köp av produkter eller tecknande av avtal per post, telefon, fax, internet osv. Företag som driver webbutiker måste inkludera upplysningar enligt lagen om specificerade affärstransaktioner.

Telefonförsäljning

När ett företag ringer upp konsumenter och försöker få dem att köpa en produkt eller skriva under ett avtal, rör det sig om telefonförsäljning. Om konsumenten lägger på luren, men efterfrågar köp av produkter eller tecknande av avtal vid ett senare tillfälle, rör det sig fortfarande om telefonförsäljning. Om företag använder sociala medier, post, brevtjänster, fax, broschyrer etc. för att få kunder att ringa och efterfråga köp av produkter eller tecknande av avtal, anses det också vara telefonförsäljning.

Nätverksförsäljning

Nätverksförsäljning ("pyramidförsäljning" eller "multi-level marketing") är uppbyggda så att företaget rekryterar individer som sedan rekryterar nya säljare och därmed gör att verksamheten växer. De som rekryterar tjänar till exempel en introduktionsavgift när de rekryterar andra att ansluta sig.

Särskild regelbunden tjänst

Detta innebär tillhandahållande av tjänster under en viss tidsperiod mot en ersättning som överstiger ett visst belopp. Se tabellen nedan för mer information.

För närvarande anges följande sju tjänster som särskilda regelbundna tjänster:

Försäljning av affärsmöjligheter

Detta gäller företag som erbjuder arbete till konsumenten och sedan tvingar denne att köpa varor eller tjänster. De här företagen tvingar personer att köpa en dator, programvara eller andra produkter för att arbeta från hemmet.

Säljbesök

Detta är när ett företag besöker en konsuments hem eller arbetsplats för att sälja varor. Under de senaste åren har det förekommit fall av "tvångsköp", till exempel när försäljare tvingat kunder att köpa ädelmetaller eller andra föremål trots att de har sagt nej.

Beroende på transaktionernas karaktär kan dessa strida mot lagen om specificerade affärstransaktioner.

Vad är upplysningar enligt lagen om specificerade affärstransaktioner?

Upplysningar i reklam krävs enligt administrativa regler för postorderförsäljning. Enligt 11 § i lagen ska en näringsidkare alltid tydligt ange upplysningar i sin reklam.

En upplysning, enligt lagen om specificerade affärstransaktioner, är en lättförståelig och sammanfattad information som företag måste visa till konsumenter när de säljer produkter eller tjänster.

Dessa upplysningar krävs vid postorderförsäljning eftersom kunder endast kan ta del av försäljningsvillkor eller avtal genom skriftlig information i reklam när de köper varor eller tjänster.

Men om man inte marknadsför något med hjälp av reklam så behöver man väl inte några upplysningar enligt lagen om specificerade affärstransaktioner? En del kanske tror det. I det här fallet skiljer sig begreppet från det som vanligtvis anses vara reklam, till exempel banners på internet eller tidningsannonser. Enligt Consumer Affairs Agency (CAA) är reklam ett meddelande eller tillkännagivande "där företagets avsikt att godkänna ett erbjudande om att ingå ett avtal är tydlig på webbplatsen och där kunden kan lämna en förfrågan om att ingå ett avtal genom en sådan representation". Produktsidor på e-handelssajter hör alltså också till kategorin reklam, och de ska innehålla ett meddelande enligt lagen. Företag måste inkludera denna information oavsett typ av verksamhet, t.ex. privatperson eller företag, eller storleken på webbutiken, så se till att korrekt beskriva och ange informationen enligt riktlinjerna för lagen om specificerade affärstransaktioner.

Låt oss nu gräva djupare i vad du behöver ange i dina upplysningar enligt den här lagen.

Eftersom reklam finns i olika format och stilar och utrymmet varierar, kan det vara svårt att ta med alla upplysningar som krävs enligt lagen om specificerade affärstransaktioner.

Därför, om du uppfyller villkoren, kan du utelämna viss information på dina varor. Se tabellen nedan för den information som du kan utesluta.

Om du är en enskild firma och använder ditt hem som kontor och vill inte visa din adress och ditt telefonnummer på din webbplats, kontakta CAA för att se om du kan utelämna dessa uppgifter om du uppfyller villkoren ovan.

Det finns dock ett villkor för att slippa detta krav: "I reklamen ska det stå att på kundens begäran kommer man utan dröjsmål att tillhandahålla ett dokument med denna information (vad gäller webbplatser godtas även e-post)." Av denna anledning är det nödvändigt att bekräfta om din webbplats uppfyller dessa villkor.

Om det är svårt att uppfylla kraven på grund av ditt företags karaktär, överväg att alternativt använda en virtuell kontorsadress och ett virtuellt telefonnummer.

För att få veta mer om den information som måste visas i reklam, se CAA:s vägledning till lagen om specificerade affärstransaktioner, vanliga frågor om postorderreklam." På sidan presenteras olika fall.

Mall för upplysningar enligt lagen om specificerade affärstransaktioner

Se mallen nedan och de upplysningar i reklam som ska visas, och skapa en upplysning enligt lagen om specificerade affärstransaktioner.

Vad händer om det inte finns några upplysningar enligt lagen om specificerade affärstransaktioner?

Vissa företag har upplevt konsekvenserna av att inte visa upplysningar enligt lagen om specificerade affärstransaktioner.

Till exempel, när det gäller postorderförsäljning ska man ange att ångerrätt inte gäller. Men på grund av det stora antalet problem relaterade till returer, måste du skapa en upplysning baserat på lagen om returer. Om du inte visar upplysningar om detta måste du godkänna konsumentreturer.

Samma sak gäller om vissa sidor inte visas på rätt sätt, t.ex. den slutliga bekräftelsesidan för en beställning en e-handelssajt. I så fall måste du avbryta en transaktion eller utfärda en återbetalning, vilket är en börda på ditt företag.

Se till att följa riktlinjerna och tydligt ange informationen för att säkerställa en smidig transaktion.

I den här artikeln har vi i detalj redogjort för lagen om specificerade affärstransaktioner och hur man skapar upplysningar enligt den. För företag som driver e-handelssajter är denna lag grundläggande inte bara för att förhindra problem med konsumenter utan också för att bygga upp ett förhållande baserat på tillit.

Regeringen uppdaterade lagen om specificerade affärstransaktioner den 1 juni 2022 till en (reviderad särskild handelslag). Att visa särskild ny information på den slutliga bekräftelsesidan för kunder är obligatoriskt efter det datumet.

Stripe-sidorna Hur man skapar och visar upplysningar för e-handelsföretag" och Riktlinjer enligt den reviderade lagen om specificerade affärstransaktioner beskriver i detalj de nya reglerna. Vi rekommenderar att innehavare av nya Stripe-konton och de som använder Stripe redan innan lagändringen trädde ikraft granskar den nödvändiga informationen igen på sidan ovan.