¿Qué es la Ley de Transacciones Comerciales Especificadas? El gobierno japonés aprobó esta ley para proteger a los consumidores de las transacciones maliciosas, que parecen aumentar cada año. Es muy importante que los operadores de sitios de comercio electrónico de la EC (ecommerce) entiendan correctamente esta Ley y las anotaciones requeridas basadas en ella para aumentar la satisfacción del cliente y evitar problemas entre empresas y consumidores. En este artículo se explicará en detalle la Ley de Transacciones Comerciales Especificadas y qué escribir en estas divulgaciones, una por una, con ejemplos específicos.

¿Qué contiene este artículo?

• ¿Qué es la Ley de Transacciones Comerciales Especificadas?
  
• ¿Qué tipos de transacciones abarca la Ley de Transacciones Comerciales Especificadas?
  
• ¿Qué es una anotación basada en la Ley de Transacciones Comerciales Especificadas?
  
• Plantilla de anotación basada en la Ley de Transacciones Comerciales Especificadas
  
• ¿Qué pasa si no hay una anotación basada en la Ley de Transacciones Comerciales Especificadas?
  

¿Qué es la Ley de Transacciones Comerciales Especificadas?

La Ley de Transacciones Comerciales Especificadas es «una ley para proteger los intereses de los consumidores». A fin de proteger a los clientes de la captación o los contratos injustos, la Ley establece políticas para determinados tipos de transacciones, (normativa administrativa) y normas, como (normativas civiles 6) de período de reflexión.

Ten en cuenta que la Ley se aplica a las transacciones de empresa a consumidor (B2C), pero no a las transacciones de empresa a empresa (business to business, B2B).

Normativa administrativa

La Ley de Transacciones Comerciales Especificadas establece las siguientes normativas para que las empresas garanticen que los consumidores reciban la información adecuada. Aquellos que violen esta ley están sujetos no solo a disposiciones administrativas, como una orden para mejorar el negocio o suspender o prohibir operaciones, sino que también podrían estar sujetos a sanciones.

• Obligación de indicar claramente el nombre, etc.: esta ley requiere que las empresas informen a los clientes con anticipación su nombre y que su objetivo es realizar una oferta.
  
• Prohibición de oferta desleal: prohíbe las explicaciones falsas de precios y condiciones de pago, y las acciones para intimidar y confundir a los consumidores.
  
• Normativa publicitaria: obliga a las empresas a indicar información importante y prohíbe la publicidad falsa o exagerada.
  
• Obligación de entregar un documento escrito: al concluir el contrato, el operador debe proporcionar un documento escrito que describa los asuntos clave.
  

Normativas civiles

Estas normativas minimizan los problemas posteriores entre los consumidores y las empresas:

• Período de reflexión (no se aplica a las ventas por correo): el cliente o la empresa puede rescindir un contrato incondicionalmente en el transcurso de los ocho días posteriores a la solicitud de un contrato para ventas puerta a puerta y telemarketing, ofertas de servicio continuo especificado y compras puerta a puerta; y en el transcruso de los 20 días para las transacciones de referencia en cadena y las transacciones de ventas de oportunidad de negocio. No existe ninguna disposición de reflexión para las ventas por correo.
  
• Rescisión de declaración de intenciones: si un cliente realizó una compra o celebró un contrato debido a información errónea o a una tergiversación intencionada por parte de una empresa, puede rescindir la declaración de intenciones.
  
• Limitación de daños y perjuicios: esto determina los daños máximos que una empresa puede solicitar si un consumidor cancela el contrato a mitad de camino.
  

Nota: Las normativas administrativas y las normativas civiles antes mencionadas son elementos representativos. También existen otras pautas y normativas, que difieren ligeramente según el tipo de transacción que se describe a continuación.

¿Qué tipos de transacciones abarca la Ley de Transacciones Comerciales Especíificadas?

La Ley no se aplica a todas las empresas. A continuación se enumeran los tipos de transacciones sujetas a normativas en virtud de esta ley:

• Ventas por visitas
  
• Pedidos por correo
  
• Telemarketing
  
• Transacciones de referencia en cadena
  
• Oferta de servicio continuo especificado
  
• Transacciones de ventas de oportunidades de negocio
  
• Ventas por visitas
  

Ventas por visitas

Las ventas por visitas ocurren cuando una empresa visita la residencia de un consumidor para vender productos o celebrar un contrato. Otras ventas por visitas incluyen compras y contratos en lugares que no califican como tiendas, como centros comunitarios, cafeterías y calles, así como pedidos de captura y citas.

Pedido por correo

La autoridad fiscal considera que son pedidos por correo las siguientes ventas: las transacciones anunciadas en los sitios web de EC, la televisión, los periódicos, las revistas, etc., en las que los consumidores que ven el anuncio solicitan la compra por correo, teléfono, fax, Internet, etc. Las empresas que gestionan páginas web de comercio electrónico deben incluir una declaración basada en la Ley de Transacciones Comerciales Especificadas.

Telemarketing

Cuando una empresa llama a un consumidor y le solicita que compre un producto o solicite un contrato, eso es ventas de telemarketing. Si cuelgan el teléfono inicialmente y lo solicitan en una fecha posterior, sigue siendo el caso si deciden comprar el producto a través de este método. Cuando utilizan sitios de redes sociales, correo, servicio de cartas, faxes, folletos, panfletos, etc., para inducir a los clientes a llamar y solicitar bienes o contratos, eso también es ventas de telemarketing.

Transacciones de referencia en cadena

Las transacciones de referencia en cadena («venta piramidal» o «marketing multinivel») están estructuradas para que la empresa reclute individuos, quienes luego reclutan nuevos vendedores, expandiendo así la organización de ventas hacia arriba en la cadena. Los reclutadores se benefician, por ejemplo, de una comisión de presentación cuando reclutan a otros para que se unan.

Oferta de servicio continua especificada

Esto significa la prestación de servicios por un período de tiempo, que excede un cierto período de tiempo y por una contraprestación superior a un cierto importe. Consulta la siguiente tabla para obtener más detalles.

En la actualidad, los siguientes siete servicios están designados como servicios continuos especificados:

Transacciones de ventas de oportunidades de negocio

Se trata de transacciones en las que la empresa invita al consumidor a proveer trabajo y luego lo obliga a comprar bienes o servicios. Los consumidores pueden conocer esto como un negocio de «trabajo interno» o «monitoreo», en el que una empresa obliga a una persona a comprar un ordenador, software u otros artículos para trabajar en casa.

Ventas por visitas

Se trata de una transacción en la que una empresa visita el domicilio o el lugar de trabajo de un consumidor para la venta de bienes. En los últimos años, ha habido casos de «compras forzadas», como cuando obligan a un cliente a comprar metales preciosos u otros artículos a pesar de haber declarado ya que no quiere hacerlo.

Dependiendo de su naturaleza, estas transacciones podrían violar la Ley de Transacciones Comerciales Especificadas.

¿Qué es una anotación basada en la Ley de Transacciones Comerciales Especificadas?

Los anuncios son obligatorios en las normativas administrativas para las ventas por correo. En el artículo 11 de la Ley se establece que una empresa siempre debe mostrar claramente varios artículos publicitarios como anotaciones.

Una anotación basada en la Ley de Transacciones Comerciales Especificadas es un resumen fácil de entender de la información que una empresa debe revelar a los consumidores cuando vende productos o servicios.

Las ventas de pedidos por correo requieren esta divulgación específica porque los clientes solo pueden verificar los términos y las condiciones de venta o contrato a través de anuncios cuando compran bienes o servicios.

Pero si no estás haciendo publicidad, ¿no necesitas una anotación basada en la Ley de Transacciones Comerciales Específicas? Algunos podrían pensar que sí. Aún así, la «publicidad» aquí difiere ligeramente del concepto general, como las páginas de relaciones públicas y los banners en Internet o los anuncios en los periódicos. Como lo indica la Agencia de Asuntos del Consumidor (CAA), la publicidad es un aviso o anuncio «en el que la intención de la empresa de aceptar una oferta para celebrar un contrato queda clara en el sitio web y el cliente puede hacer una oferta para celebrar un contrato a través de dicha representación». En otras palabras, las páginas de productos y aplicaciones en los sitios de comercio electrónico también entran en la categoría de publicidad, por lo que deben etiquetarlas con una declaración basada en la Ley. Las empresas deben incluir esta información independientemente del tipo de empresa, ya sea particular o una sociedad, o del tamaño del sitio de comercio digital, por lo que debe asegurarse de describir y divulgar correctamente la información según las pautas de la Ley de Transacciones Comerciales Especificadas.

Ahora, profundicemos en lo que debes escribir como una anotación basada en la Ley.

Dado que la publicidad viene en varios formatos y estilos, y el espacio utilizado varía, puede ser difícil mostrar todos los artículos requeridos por la Ley de Transacciones Comerciales Especificadas.

Por lo tanto, si cumples con las condiciones, puedes omitir parte del etiquetado de los productos. Consulta la siguiente tabla para ver los elementos que puedes excluir.

Si eres un empresario individual que utiliza su vivienda como oficina y no te sientes cómodo mostrando tu dirección y número de teléfono en la página web, consulta con la CAA para ver si puedes omitirlos si cumples con las condiciones enumeradas anteriormente.

Dicho esto, hay una condición para omitir este requisito: «el sitio debe indicar en la publicidad que proporcionará sin retraso un documento que describa estos asuntos (en el caso de un sitio de EC, el correo electrónico también es aceptable) a petición del cliente, y que proporcionará sin retraso dichos documentos a petición real». Por esta razón, es necesario confirmar si tu sitio cumple con estas condiciones.

Si cumplir con los requisitos es difícil debido a la naturaleza de tu negocio, considera usar una dirección de oficina virtual y un número de teléfono como otra opción.

Para obtener más información sobre los asuntos relacionados con la visualización de publicidad por correo, consulta la «Guía de la Ley de Transacciones Comerciales Especificadas, preguntas y respuestas sobre publicidad de pedidos por correo» de la CAA. En la página se presentan varios casos.

Plantilla de anotación basada en la Ley de Transacciones Comerciales Especificadas

Consulta la plantilla a continuación y los elementos de visualización de la publicidad anterior y crea una «Anotación basada en la Ley de Transacciones Comerciales Especificadas» utilizando el contenido del servicio de tu empresa.

¿Qué pasa si no hay una anotación basada en la Ley de Transacciones Comerciales Especificadas?

Algunas empresas han sufrido consecuencias por no mostrar una anotación basada en la Ley de Transacciones Comerciales Especificadas.

Por ejemplo, en el caso de las ventas por correo, digamos que la empresa no puede calificar para un período de reflexión. Aún así, debido a la cantidad extremadamente alta de problemas relacionados con las devoluciones, debe hacer una divulgación basada en la Ley con respecto a las devoluciones. Si no haces una anotación al respecto, debes aceptar incondicionalmente las devoluciones de los consumidores.

Del mismo modo, supongamos que la visualización de una solicitud específica (por ejemplo, la pantalla de confirmación final de un pedido en un sitio de EC) está incompleta o es falsa. En ese caso, tendrás que cancelar una transacción o emitir un reembolso, lo que, en efecto, supondrá una pesada carga para tu negocio.

Asegúrate de seguir las pautas e indica claramente los detalles para garantizar una transacción sin problemas.

En este artículo se explica en detalle la Ley de Transacciones Comerciales Especificadas y cómo incluir una declaración basada en ella. Para las empresas que operan sitios de EC, esta ley es fundamental no solo para evitar problemas con los consumidores, sino también para construir una relación de confianza.

El gobierno actualizó la Ley de Transacciones Comerciales Especificadas el 1 de junio de 2022 (Código de Comercio especial revisado). A partir de esa fecha, es obligatorio mostrar ciertos artículos nuevos en la «pantalla de confirmación final» para los clientes.

En la página de soporte Cómo crear y mostrar una página de «Divulgación comercial» y las Directrices en virtud de la Ley de Transacciones Comerciales Especificadas revisada de Stripe se describen en detalle los productos nuevos que debes tratar. Recomendamos que los nuevos titulares de cuentas de Stripe y los que usan cuentasde desde antes de la revisión de la ley vuelvan a revisar la información necesaria en la misma página.