Wat is de wet inzake specifieke handelstransacties (ook wel bekend als de wet inzake specifieke commerciële transacties)? De Japanse regering heeft deze wet aangenomen om consumenten te beschermen tegen schadelijke transacties, die elk jaar alleen maar lijken toe te nemen. Voor exploitanten van e-commercesites is het van groot belang om inzicht te hebben in de wet en de daarop gebaseerde vereiste vermeldingen. Zo kunnen ze de klanttevredenheid verhogen en problemen tussen ondernemingen en consumenten voorkomen. In dit artikel leggen we uitgebreid uit wat de wet inzake specifieke handelstransacties inhoudt. Ook geven we één voor één aan wat je in deze vermeldingen moet opnemen, met specifieke voorbeelden.

Wat staat er in dit artikel?

• Wat is de wet inzake specifieke handelstransacties?
  
• Op welke soorten transacties heeft de wet inzake specifieke handelstransacties betrekking?
  
• Wat is een vermelding op basis van de wet inzake specifieke handelstransacties?
  
• Sjabloon voor vermelding op basis van de wet inzake specifieke handelstransacties
  
• Wat gebeurt er bij het ontbreken van een vermelding is op basis van de wet inzake specifieke handelstransacties?
  

Wat is de wet inzake specifieke handelstransacties?

De wet inzake specifieke handelstransacties is een wet ter bescherming van de belangen van consumenten. Om klanten te beschermen tegen oneerlijke aanbiedingen of contracten, stelt de wet beleidsregels vast voor bepaalde soorten transacties (administratieve bepalingen) en voorschriften, zoals een bedenktijd (civiele voorschriften).

Bedenk wel dat de wet van toepassing is op B2C-transacties (business-to-consumer), niet op B2B-transacties (business-to-business).

Administratieve bepalingen

De wet inzake specifieke handelstransacties omvat de volgende bepalingen voor ondernemingen om te waarborgen dat consumenten de juiste informatie krijgen. Bij overtreding van deze wet krijgt een onderneming niet alleen te maken met administratieve maatregelen, zoals een bevel om de onderneming te verbeteren of opschorting of verbod van activiteiten, ook kunnen er sancties worden opgelegd.

• Verplichting tot duidelijke naamsvermelding. Ondernemingen zijn verplicht om klanten van tevoren hun naam te noemen en kenbaar te maken dat ze iets proberen te verkopen.
  
• Verbod op oneerlijk benaderen. Het is verboden om verkeerde uitleg van prijzen en betalingsvoorwaarden te geven, en ook om iets te doen waardoor de consument wordt geïntimideerd of in verwarring wordt gebracht.
  
• Reclamevoorschriften. Ondernemingen zijn verplicht om belangrijke informatie te verstrekken. Misleidende of overdreven reclame is verboden.
  
• Verplichting om een schriftelijk document te verstrekken. Bij het sluiten van het contract moet de exploitant een schriftelijk document overleggen waarin de belangrijkste zaken worden beschreven.
  

Civiele voorschriften

Deze voorschriften zijn bedoeld om latere problemen tussen consumenten en ondernemingen zo veel mogelijk weg te nemen:

• Bedenktijd (niet van toepassing op postorderverkoop). De klant of onderneming kan een contract onvoorwaardelijk beëindigen binnen acht dagen na de aanvraag bij huis-aan-huis- en telemarketingverkoop, aanbiedingen voor gespecificeerde doorlopende diensten en huis-aan-huisaankopen, en binnen 20 dagen bij ketenverwijzingstransacties en verkooptransacties voor zakelijke activiteiten. Er geldt geen bedenktijd voor postorderverkoop.
  
• Ontbinding van een intentieverklaring. Een klant die een aankoop heeft gedaan of contract heeft gesloten vanwege verkeerde informatie of een opzettelijk verkeerde voorstelling van zaken door een onderneming, kan de intentieverklaring ontbinden.
  
• Beperking van schade. Dit bepaalt de maximale schadevergoeding die een onderneming kan vorderen als een consument het contract halverwege opzegt.
  

Opmerking: de bovenstaande administratieve bepalingen en civiele voorschriften zijn representatieve voorbeelden. Er zijn nog meer richtlijnen en voorschriften, die enigszins verschillen per soort transactie. De soorten transacties worden hieronder beschreven.

Op welke soorten transacties is de wet inzake specifieke handelstransacties van toepassing?

De wet geldt niet voor alle ondernemingen. Hieronder noemen we de soorten transacties die onder de bepalingen van deze wet vallen:

• Verkoop aan de deur
  
• Postorder
  
• Telemarketing
  
• Ketenverwijzingstransacties
  
• Aanbod van gespecificeerde doorlopende diensten
  
• Verkooptransacties voor zakelijke activiteiten
  
• Verkoop aan de deur
  

Verkoop aan de deur

Hiervan is sprake wanneer een onderneming bij een consument aan de deur komt om producten te verkopen of een contract te sluiten. Ook betreft dit aankopen en contracten op plaatsen die niet als winkel worden beschouwd, zoals buurthuizen, koffiebars en op straat.

Postorder

De fiscus beschouwt de volgende verkopen als postordertransacties: transacties die worden geadverteerd op e‑commercesites, op televisie, in kranten, tijdschriften, enz., waarbij consumenten die de advertentie zien, een aankoop aanvragen per post, telefoon, fax, internet, enz. Ondernemingen die een e‑commercesite exploiteren, moeten een verklaring op basis van de wet inzake specifieke handelstransacties opnemen.

Telemarketing

Wanneer een onderneming een consument opbelt met de vraag om een product te kopen of een contract aan te vragen, valt dat onder telemarketingverkoop. Als de consument in eerste instantie ophangt en op een later tijdstip tot aankoop overgaat, geldt dat nog steeds als telemarketingverkoop. Ook wanneer ondernemingen gebruikmaken van sociale media, post, brieven, faxen, folders en pamfletten om klanten ertoe aan te zetten te bellen en goederen of contracten aan te vragen, is dat telemarketing.

Ketenverwijzingstransacties

Ketenverwijzingstransacties ("piramideverkoop" of "netwerkmarketing") zijn zo gestructureerd dat het bedrijf mensen rekruteert, die vervolgens andere verkopers rekruteren, waardoor de keten van de verkooporganisatie groter wordt. De recruiters profiteren bijvoorbeeld van een introductievergoeding wanneer ze anderen werven om mee te doen.

Aanbod van gespecificeerde doorlopende diensten

Dit betekent de verlening van diensten gedurende een bepaalde periode, die langer duurt dan een bepaalde periode, en voor een vergoeding boven een bepaald bedrag. In de onderstaande tabel wordt dit toegelicht.

Momenteel worden de volgende zeven diensten aangeduid als gespecificeerde doorlopende diensten:

Verkooptransacties voor zakelijke activiteiten

Dit zijn transacties waarbij de onderneming de consument uitnodigt om werk te leveren en de consument vervolgens dwingt om goederen of diensten af te nemen. Consumenten kennen dit misschien als een 'inside job' of 'monitor'-bedrijf, waarbij een onderneming iemand dwingt een computer, software of andere items te kopen voor thuiswerken.

Verkoop aan de deur

Dit is een transactie waarbij een onderneming bij een consument thuis of op zijn werk aan de deur komt om goederen te kopen. In de afgelopen jaren zijn er gevallen geweest van gedwongen aankopen, waarbij klanten bijvoorbeeld onder druk zijn gezet om edelmetaal of andere items te kopen, ondanks dat ze al hebben aangegeven dat ze dat niet willen.

Afhankelijk van de aard van deze transacties kunnen ze in strijd zijn met de wet inzake specifieke handelstransacties.

Wat is een vermelding op basis van de wet inzake specifieke handelstransacties?

In de administratieve bepalingen wordt reclame verplicht gesteld voor postorderverkoop. Artikel 11 van de wet zegt dat een onderneming altijd duidelijk melding moet maken van de weergave van advertenties.

Een vermelding op basis van de wet inzake specifieke handelstransacties is een begrijpelijke samenvatting van informatie die een onderneming aan consumenten moet verstrekken bij de verkoop van producten of diensten.

Voor postorderverkoop is deze specifieke kennisgeving vereist omdat klanten de verkoop- of contractvoorwaarden alleen via advertenties kunnen inzien wanneer ze goederen of diensten kopen.

Maar stel dat je geen reclame maakt, ben je dan ook niet verplicht om een vermelding op te nemen op basis van de wet inzake specifieke handelstransacties? Dat lijkt misschien voor de hand te liggen. Maar in dit verband wijkt "reclame" enigszins af van het algemene concept, zoals PR-pagina's en banners op internet of krantenadvertenties. Zoals aangegeven door de CAA (Consumers Affairs Agency), is een advertentie een vermelding of aankondiging "waarin duidelijk op de website wordt aangegeven dat het de intentie van de onderneming is om langs deze weg een contract aan te gaan." Met andere woorden, product- en applicatiepagina's op e-commercesites vallen ook onder advertenties en moeten dus op basis van de wet worden voorzien van een vermelding. Alle bedrijven moeten deze informatie opnemen, ongeacht of het gaat om een eenmanszaak of een onderneming, en ongeacht de grootte van de e‑commercesite. Zorg dus dat je de informatie correct opneemt en kenbaar maakt volgens de richtlijnen van de wet inzake specifieke handelstransacties.

Hieronder gaan we wat dieper in op wat je op basis van deze wet in een vermelding moet opnemen.

Omdat advertenties in verschillende afmetingen en stijlen beschikbaar zijn en de gebruikte ruimte varieert, kan het best lastig zijn om alles te vermelden wat op grond van de wet inzake specifieke handelstransacties verplicht wordt gesteld.

Als je aan de voorwaarden voldoet, kun je daarom een deel van de labels van goederen achterwege laten. In de onderstaande tabel zie je wat je kunt weglaten.

Heb je een eenmanszaak en werk je vanuit huis, dan vind je het misschien niet prettig om je adres en telefoonnummer op je website weer te geven. Neem dan contact op met de CAA om na te vragen of je deze gegevens kunt weglaten als je aan de hierboven vermelde voorwaarden voldoet.

Er geldt wel een voorwaarde voor het weglaten van deze vereiste informatie: "In de advertentie op de site moet worden aangegeven dat op verzoek van de klant onmiddellijk een document wordt verstrekt waarin deze informatie is opgenomen (bij een e‑commercesite kan dat ook via e-mail worden gedaan), en dat dergelijke documenten onmiddellijk worden verstrekt wanneer daarom wordt gevraagd." Daarom is het noodzakelijk om te controleren of je site aan deze voorwaarden voldoet.

Als het vanwege de aard van je onderneming lastig is om aan de vereisten te voldoen, overweeg dan om gebruik te maken van een virtueel kantooradres en telefoonnummer.

Meer informatie over het weergeven van reclame voor postorderverkoop vind je in de veelgestelde vragen over advertenties voor postorderverkoop in de handleiding van de CAA over de wet inzake specifieke handelstransacties. Daar staan verschillende voorbeelden.

Sjabloon voor vermelding op basis van de wet inzake specifieke handelstransacties

Bekijk de onderstaande sjabloon en de weergave-items van de advertentie hierboven en maak een 'vermelding op basis van de wet inzake specifieke handelstransacties' voor de diensten van je onderneming.

Wat gebeurt er bij het ontbreken van een vermelding op basis van de wet inzake specifieke handelstransactiess?

Sommige ondernemingen die hebben nagelaten een vermelding op basis van de wet inzake specifieke handelstransacties op te nemen, hebben daarvan gevolgen ondervonden.

Bij een postorderverkoop is er geen sprake van bedenktijd. Toch moet je vanwege het extreem hoge aantal problemen met betrekking tot retourzendingen een vermelding opnemen op basis van de wet inzake retourzendingen. Als je geen vermelding hierover maakt, moet je retourzendingen van consumenten onvoorwaardelijk accepteren.

Stel dat ook de weergave van een specifiek onderdeel (bijvoorbeeld het laatste bevestigingsscherm van een bestelling op een e‑commercesite) onvolledig of onjuist is. In dat geval moet je een transactie annuleren of een terugbetaling doen, wat aanzienlijke lasten voor je onderneming oplevert.

Houd je aan de richtlijnen en vermeld duidelijk alle details om een transactie vlot af te handelen.

In dit artikel heb je meer kunnen lezen over de wet inzake specifieke handelstransacties en hoe je een verklaring op basis daarvan kunt toevoegen. Voor ondernemingen die een e‑commercesite exploiteren, is deze wet niet alleen van fundamenteel belang om problemen met consumenten te voorkomen, maar ook om een vertrouwensrelatie op te bouwen.

De regering heeft de wet inzake specifieke handelstransacties is op 1 juni 2022 bijgewerkt (herziene speciale handelswet). Met ingang van die datum is het verplicht om bepaalde nieuwe items weer te geven in het "definitieve bevestigingsscherm" voor klanten.

Op de supportpagina's Een 'Openbaarmaking voor handel'-pagina maken en weergeven en Richtlijnen onder de herziene wet inzake specifieke handelstransacties beschrijven we uitgebreid de nieuwe producten die je moet aanpassen. Heb je een nieuwe Stripe-account of maakte je al vóór de wetsherziening gebruik van een Stripe-account, dan kun je het beste opnieuw doornemen welke informatie is vereist door naar dezelfde pagina te gaan.