พระราชบัญญัติว่าด้วยการทำธุรกรรมเชิงพาณิชย์ที่กำหนดคืออะไร (หรือที่เรียกว่าพระราชบัญญัติการทำธุรกรรมเชิงพาณิชย์ที่กำหนด) รัฐบาลญี่ปุ่นได้ผ่านกฎหมายนี้เพื่อปกป้องผู้บริโภคจากธุรกรรมที่เป็นอันตราย ซึ่งดูเหมือนจะมีจำนวนเพิ่มมากขึ้นทุกปี โดยเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งสำหรับผู้ประกอบการเว็บไซต์ EC (อีคอมเมิร์ซ) ที่จะต้องเข้าใจพระราชบัญญัติที่ต้องมีคำอธิบายแบบสรุปนี้อย่างถูกต้อง เพื่อเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า และป้องกันปัญหาต่างๆ ระหว่างธุรกิจและผู้บริโภค บทความนี้จะอธิบายรายละเอียดเกี่ยวกับพระราชบัญญัติว่าด้วยการทำธุรกรรมเชิงพาณิชย์ที่กำหนด และสิ่งที่ควรเขียนไว้ในข้อมูลเปิดเผยเหล่านี้ทีละรายการ พร้อมตัวอย่างเฉพาะเจาะจง

บทความนี้ให้ข้อมูลอะไรบ้าง

• พระราชบัญญัติว่าด้วยการทำธุรกรรมเชิงพาณิชย์ที่กำหนดคืออะไร
  
• พระราชบัญญัติว่าด้วยการทำธุรกรรมเชิงพาณิชย์ที่กำหนดครอบคลุมถึงธุรกรรมประเภทใดบ้าง
  
• คำอธิบายแบบสรุปที่อิงจากพระราชบัญญัติว่าด้วยการทำธุรกรรมเชิงพาณิชย์ที่กำหนดคืออะไร
  
• เทมเพลตสําหรับคำอธิบายแบบสรุปที่อิงจากพระราชบัญญัติว่าด้วยการทำธุรกรรมเชิงพาณิชย์ที่กำหนด
  
• จะเกิดอะไรขึ้นหากไม่มีคำอธิบายแบบสรุปที่อิงจากพระราชบัญญัติว่าด้วยการทำธุรกรรมเชิงพาณิชย์ที่กำหนด
  

พระราชบัญญัติว่าด้วยการทำธุรกรรมเชิงพาณิชย์ที่กำหนดคืออะไร

พระราชบัญญัติว่าด้วยการทำธุรกรรมเชิงพาณิชย์ที่กำหนด คือ "กฎหมายที่ใช้ปกป้องผลประโยชน์ของผู้บริโภค" เพื่อปกป้องลูกค้าจากการชักชวนหรือสัญญาที่ไม่เป็นธรรม พระราชบัญญัตินี้ได้กำหนดนโยบายสำหรับประเภทธุรกรรมบางประเภท (กฎระเบียบด้านการบริหาร) และกฎเกณฑ์ เช่น ระยะเวลาให้ไตร่ตรอง (กฎทางแพ่ง 6)

โปรดทราบว่ากฎหมายจะมีผลบังคับใช้กับธุรกรรมระหว่างธุรกิจกับผู้บริโภค (B2C) แต่ไม่ใช้กับธุรกรรมระหว่างธุรกิจกับธุรกิจ (B2B)

กฎระเบียบด้านการบริหาร

พระราชบัญญัติว่าด้วยการทำธุรกรรมเชิงพาณิชย์ที่กำหนดได้ระบุกฎเกณฑ์ต่อไปนี้สำหรับธุรกิจเพื่อให้แน่ใจว่าผู้บริโภคจะได้รับข้อมูลที่เหมาะสม ผู้ที่ละเมิดกฎหมายนี้ไม่เพียงแต่จะต้องได้รับคำสั่งทางปกครอง เช่น คำสั่งให้ปรับปรุงธุรกิจ หรือระงับหรือห้ามดำเนินการเท่านั้น แต่ยังอาจถูกลงโทษอีกด้วย

• ภาระหน้าที่ในการระบุชื่ออย่างชัดเจน ฯลฯ: กฎหมายนี้กำหนดให้ธุรกิจต้องแจ้งชื่อของตนให้ลูกค้าทราบล่วงหน้า และเป็นเพียงการชักชวนเท่านั้น
  
• การห้ามชักชวนที่ไม่เป็นธรรม: ห้ามอธิบายราคาและเงื่อนไขการชำระเงินอันเป็นเท็จ รวมถึงการกระทำอันเป็นการข่มขู่และสร้างความสับสนให้ผู้บริโภค
  
• กฎระเบียบด้านการโฆษณา: ธุรกิจต้องระบุข้อมูลสําคัญและห้ามไม่ให้มีการโฆษณาที่เป็นเท็จหรือเกินจริง
  
• ภาระหน้าที่ในการส่งเอกสารเป็นลายลักษณ์อักษร: เมื่อสัญญาสิ้นสุดลง ผู้ประกอบการจะต้องจัดเตรียมเอกสารเป็นลายลักษณ์อักษรที่อธิบายเรื่องสำคัญต่างๆ
  

กฎทางแพ่ง

กฎเหล่านี้จะลดปัญหาที่เกิดขึ้นในภายหลังระหว่างผู้บริโภคและธุรกิจ

• ระยะเวลาให้ไตร่ตรอง (ใช้กับการขายสินค้าจากไปรษณีย์ไม่ได้): ลูกค้าหรือธุรกิจสามารถยกเลิกสัญญาโดยไม่มีเงื่อนไขภายใน 8 วันนับตั้งแต่วันที่ยื่นคำร้องขอสัญญาสำหรับการขายแบบถึงประตูบ้านและทางโทรศัพท์ ข้อเสนอบริการต่อเนื่องที่กำหนด และการซื้อแบบถึงประตูบ้าน และภายใน 20 วันสำหรับธุรกรรมการแนะนำต่อแบบลูกโซ่และธุรกรรมการขายเพื่อโอกาสทางธุรกิจ ทั้งนี้ ไม่มีข้อกําหนดด้านระยะเวลาให้ไตร่ตรองสําหรับการขายทางไปรษณีย์
  
• การเพิกถอนคำประกาศเจตนา: หากลูกค้าได้ทำการซื้อหรือทำสัญญาเนื่องจากข้อมูลที่ไม่ถูกต้องหรือการบิดเบือนข้อเท็จจริงโดยเจตนาของธุรกิจ ลูกค้าอาจเพิกถอนคำประกาศเจตนาได้
  
• การจำกัดความเสียหาย: ส่วนนี้จะกำหนดค่าเสียหายสูงสุดที่ธุรกิจสามารถเรียกร้องได้หากผู้บริโภคยกเลิกสัญญากลางคัน
  

หมายเหตุ: กฎระเบียบด้านการบริหารและกฎทางแพ่งข้างต้นเป็นเพียงรายการตัวแทน นอกจากนี้ยังมีแนวปฏิบัติและกฎอื่นๆ อีกมากมาย ซึ่งจะแตกต่างกันเล็กน้อย ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับประเภทของธุรกรรมที่อธิบายไว้ด้านล่าง

พระราชบัญญัติว่าด้วยการทำธุรกรรมเชิงพาณิชย์ที่กำหนดครอบคลุมถึงธุรกรรมประเภทใดบ้าง

พระราชบัญญัติฉบับนี้ไม่ได้มีผลบังคับใช้กับธุรกิจทุกแห่ง ต่อไปนี้คือประเภทธุรกรรมที่อยู่ภายใต้ข้อกําหนดของกฎหมายนี้

• การเยี่ยมเยียนเพื่อทำการขาย
  
• การสั่งซื้อทางไปรษณีย์
  
• การขายทางโทรศัพท์
  
• ธุรกรรมการแนะนำต่อแบบลูกโซ่
  
• ข้อเสนอบริการต่อเนื่องที่กำหนด
  
• ธุรกรรมการขายเพื่อโอกาสทางธุรกิจ
  
• การเยี่ยมเยียนเพื่อทำการขาย
  

การเยี่ยมเยียนเพื่อทำการขาย

การเยี่ยมเยียนเพื่อทำการขายคือเมื่อธุรกิจไปเยี่ยมบ้านของผู้บริโภคเพื่อขายผลิตภัณฑ์หรือทำสัญญา การเยี่ยมเยียนเพื่อทำการขายแบบอื่นๆ ได้แก่ การซื้อและการทำสัญญาในสถานที่ที่ไม่เข้าข่ายเป็นร้านค้า เช่น ศูนย์ชุมชน ร้านกาแฟ และถนน รวมไปถึงการจับเป้าหมายและนัดหมาย

การสั่งซื้อทางไปรษณีย์

หน่วยงานภาษีถือว่าการขายต่อไปนี้เป็นการสั่งซื้อทางไปรษณีย์: ธุรกรรมที่โฆษณาบนเว็บไซต์ EC, โทรทัศน์, หนังสือพิมพ์, นิตยสาร ฯลฯ โดยผู้บริโภคที่เห็นโฆษณาดังกล่าวจะสั่งซื้อทางไปรษณีย์ โทรศัพท์ แฟกซ์ อินเทอร์เน็ต ฯลฯ ธุรกิจที่ดําเนินงานเว็บไซต์ EC จะต้องมีข้อความประกาศที่อิงตามพระราชบัญญัติว่าด้วยการทำธุรกรรมเชิงพาณิชย์ที่กำหนด

การขายทางโทรศัพท์

เมื่อธุรกิจโทรหาผู้บริโภค แล้วชักชวนให้พวกเขาซื้อสินค้าหรือสมัครทำสัญญา นั่นคือการขายทางโทรศัพท์ หากพวกเขาวางสายโทรศัพท์ในทีแรกและกลับสมัครใหม่ในภายหลัง ก็ยังคงถือเป็นการขายทางโทรศัพท์ หากตัดสินใจซื้อผลิตภัณฑ์ผ่านวิธีนี้ เมื่อพวกเขาใช้เว็บไซต์เครือข่ายสังคม ไปรษณีย์ บริการจดหมาย แฟกซ์ แผ่นพับ ฯลฯ เพื่อจูงใจลูกค้าให้โทรศัพท์และสมัครซื้อสินค้าหรือทำสัญญา นั่นถือเป็นการขายทางโทรศัพท์เช่นกัน

ธุรกรรมการแนะนำต่อแบบลูกโซ่

ธุรกรรมการแนะนำต่อแบบลูกโซ่ ("การขายแบบพีระมิด" หรือ "การตลาดแบบหลายระดับ") มีโครงสร้างที่ธุรกิจจะชักชวนบุคคลให้มาเข้าร่วม จากนั้นบุคคลเหล่านี้จะชักชวนพนักงานขายรายใหม่ๆ ส่งผลให้องค์กรการขายขยายตัวไปแบบลูกโซ่ ผู้ชักชวนจะได้รับผลกำไรจากค่าธรรมเนียมแนะนำ เมื่อพวกเขาชักชวนคนอื่นๆ ให้เข้าร่วม

ข้อเสนอบริการต่อเนื่องที่กำหนด

สิ่งนี้หมายถึงการให้บริการในระยะเวลาหนึ่ง เกินระยะเวลาหนึ่ง และเพื่อค่าตอบแทนเกินกว่าจำนวนเงินหนึ่ง โปรดดูรายละเอียดในตารางด้านล่าง

ปัจจุบันบริการทั้ง 7 อย่างต่อไปนี้ได้รับการกําหนดให้เป็นข้อเสนอบริการต่อเนื่องที่กำหนด

ธุรกรรมการขายเพื่อโอกาสทางธุรกิจ

กิจกรรมเหล่านี้เป็นธุรกรรมที่ธุรกิจเชิญชวนผู้บริโภคให้มาทำงานแล้วบังคับให้ผู้บริโภคซื้อสินค้าหรือบริการ ผู้บริโภคอาจรู้จักสิ่งนี้ในชื่อ “งานภายใน” หรือ “ธุรกิจตรวจสอบ” ซึ่งธุรกิจจะบังคับให้บุคคลซื้อคอมพิวเตอร์ ซอฟต์แวร์ หรือรายการอื่นๆ สำหรับวัตถุประสงค์ในการทำงานที่บ้าน

การเยี่ยมเยียนเพื่อทำการขาย

นี่คือธุรกรรมที่ธุรกิจไปเยี่ยมบ้านหรือที่ทำงานของผู้บริโภคเพื่อให้ซื้อสินค้า ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมามีกรณีของการ "ซื้อแบบบังคับ" เช่น การบังคับให้ลูกค้าซื้อโลหะมีค่าหรือสิ่งของอื่นๆ แม้ว่าพวกเขาจะบอกไปแล้วว่าไม่ต้องการก็ตาม

ธุรกรรมเหล่านี้อาจละเมิดพระราชบัญญัติว่าด้วยการทำธุรกรรมเชิงพาณิชย์ที่กำหนด ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับลักษณะของธุรกรรม

คำอธิบายแบบสรุปที่อิงจากพระราชบัญญัติว่าด้วยการทำธุรกรรมเชิงพาณิชย์ที่กำหนดคืออะไร

ต้องมีโฆษณาในกฎระเบียบด้านการบริหารสําหรับการขายทางไปรษณีย์ มาตรา 11 ของกฎหมายระบุว่าธุรกิจจะต้องแสดงรายการโฆษณาต่างๆ อย่างชัดเจนเป็นคำอธิบายแบบสรุปเสมอ

คำอธิบายแบบสรุปที่อิงจากพระราชบัญญัติว่าด้วยการทำธุรกรรมเชิงพาณิชย์ที่กำหนดเป็นการสรุปข้อมูลอย่างเข้าใจง่ายที่ธุรกิจจะต้องเปิดเผยแก่ผู้บริโภคเมื่อขายผลิตภัณฑ์หรือบริการ

การขายทางไปรษณีย์จำเป็นต้องมีการเปิดเผยข้อมูลนี้โดยเฉพาะ เนื่องจากลูกค้าสามารถตรวจสอบข้อกำหนดและเงื่อนไขการขายหรือสัญญาได้ผ่านทางโฆษณาเท่านั้นเมื่อซื้อสินค้าหรือบริการ

แต่หากไม่ได้ทำการโฆษณา คุณจะต้องมีคำอธิบายแบบสรุปที่อิงจากพระราชบัญญัติว่าด้วยการทำธุรกรรมเชิงพาณิชย์ที่กำหนดหรือไม่ บางคนอาจคิดเช่นนั้น อย่างไรก็ตาม “การโฆษณา” ในที่นี้มีความแตกต่างเล็กน้อยจากคอนเซ็ปต์ทั่วไป เช่น หน้า PR และแบนเนอร์บนอินเทอร์เน็ตหรือโฆษณาในหนังสือพิมพ์ ตามที่ระบุโด สำนักงานกิจการผู้บริโภค (CAA) โฆษณาคือการแจ้งหรือประกาศที่ “ระบุเจตนาของธุรกิจที่จะยอมรับข้อเสนอในการทำสัญญาอย่างชัดเจนบนเว็บไซต์ และลูกค้าสามารถยื่นข้อเสนอในการทำสัญญาผ่านการนำเสนอดังกล่าวได้” กล่าวอีกนัยหนึ่งก็คือ หน้าผลิตภัณฑ์และแอปพลิเคชันบนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซก็จัดอยู่ในหมวดหมู่โฆษณาเช่นกัน ดังนั้นจึงต้องติดป้ายกำกับด้วยข้อความตามพระราชบัญญัติ บริษัทต่างๆ จะต้องให้ข้อมูลนี้โดยไม่คํานึงถึงประเภทธุรกิจ เช่น บุคคลทั่วไปหรือองค์กร หรือขนาดของเว็บไซต์ EC ดังนั้นโปรดอธิบายและเปิดเผยข้อมูลให้ถูกต้องแนวทางของพระราชบัญญัติว่าด้วยการทำธุรกรรมเชิงพาณิชย์ที่กำหนด

ตอนนี้เราจะมาเจาะลึกสิ่งที่คุณต้องเขียนเป็นคำอธิบายแบบสรุปตามพระราชบัญญัติ

เนื่องจากโฆษณามีรูปแบบและสไตล์ที่หลากหลาย และพื้นที่ที่ใช้ก็แตกต่างกัน การแสดงรายการทั้งหมดที่จำเป็นตามพระราชบัญญัติว่าด้วยการทำธุรกรรมเชิงพาณิชย์ที่กำหนดจึงอาจเป็นเรื่องยาก

ดังนั้น หากมีคุณสมบัติตรงตามเงื่อนไข คุณจะสามารถละเว้นการติดฉลากสินค้าบางส่วนได้ โปรดดูรายการที่คุณสามารถยกเว้นได้ในตารางด้านล่าง

หากคุณเป็นเจ้าของกิจการแต่เพียงผู้เดียวที่ใช้บ้านเป็นสำนักงานและไม่สบายใจที่จะแสดงที่อยู่และหมายเลขโทรศัพท์ของคุณบนเว็บไซต์ โปรดปรึกษา CAA เพื่อดูว่าคุณสามารถละเว้นการดำเนินการได้หรือไม่ หากคุณมีคุณสมบัติตรงตามเงื่อนไขที่ระบุไว้ข้างต้น

อย่างไรก็ตาม มีเงื่อนไขสําหรับละเว้นข้อกําหนดนี้ “เว็บไซต์จะต้องระบุในโฆษณาว่าจะจัดเตรียมเอกสารที่อธิบายถึงเรื่องดังกล่าวอย่างตรงเวลา (ในกรณีของเว็บไซต์ EC อีเมลก็เป็นที่ยอมรับได้เช่นกัน) ตามคำขอของลูกค้า และจะจัดเตรียมเอกสารดังกล่าวโดยไม่ชักช้าเมื่อมีการร้องขอ” ด้วยเหตุนี้ โปรดตรวจสอบว่าเว็บไซต์ของคุณตรงตามเงื่อนไขเหล่านี้หรือไม่

หากการตอบสนองความต้องการดังกล่าวเป็นเรื่องยากเนื่องจากลักษณะธุรกิจของคุณ คุณควรใช้ที่อยู่สำนักงานเสมือนและหมายเลขโทรศัพท์เป็นอีกทางเลือกหนึ่ง

สำหรับรายละเอียดเกี่ยวกับเรื่องการแสดงโฆษณาทางไปรษณีย์ โปรดดู “พระราชบัญญัติว่าด้วยการทำธุรกรรมเชิงพาณิชย์ที่กำหนด คำถามและคำตอบเกี่ยวกับการโฆษณาทางไปรษณีย์ของ CAA” หน้านี้จะแสดงกรณีต่างๆ

เทมเพลตสําหรับคำอธิบายแบบสรุปที่อิงจากพระราชบัญญัติว่าด้วยการทำธุรกรรมเชิงพาณิชย์ที่กำหนด

โปรดอ่านเทมเพลตด้านล่างและแสดงรายการโฆษณาข้างต้น แล้วสร้าง "คำอธิบายแบบสรุปที่อิงจากพระราชบัญญัติว่าด้วยการทำธุรกรรมเชิงพาณิชย์ที่กำหนด" โดยใช้เนื้อหาจากบริการของบริษัทคุณ

จะเกิดอะไรขึ้นหากไม่มีคำอธิบายแบบสรุปที่อิงจากพระราชบัญญัติว่าด้วยการทำธุรกรรมเชิงพาณิชย์ที่กำหนด

ธุรกิจบางแห่งได้รับผลกระทบเนื่องจากไม่แสดงคำอธิบายแบบสรุปที่อิงจากพระราชบัญญัติว่าด้วยการทำธุรกรรมเชิงพาณิชย์ที่กำหนด

ตัวอย่างเช่น ในกรณีของการขายทางไปรษณีย์ ธุรกิจจะไม่มีคุณสมบัติสำหรับระยะเวลาให้ไตร่ตรอง อย่างไรก็ตามเนื่องจากปัญหาที่เกี่ยวข้องกับการคืนสินค้ามีจำนวนสูงมาก คุณจึงจำเป็นต้องเปิดเผยข้อมูลตามพระราชบัญญัติเกี่ยวกับการคืนสินค้า หากคุณไม่สามารถระบุคำอธิบายแบบสรุปเกี่ยวกับเรื่องนี้ได้ คุณจะต้องยอมรับการคืนสินค้าให้แก่ผู้บริโภคแบบไม่มีเงื่อนไข

ในทำนองเดียวกัน สมมติว่าการแสดงผลของแอปพลิเคชัเฉพาะ (เช่น หน้าจอยืนยันขั้นสุดท้ายของคำสั่งซื้อบนเว็บไซต์ EC) ไม่สมบูรณ์หรือเป็นเท็จ ในกรณีนี้คุณจะต้องยกเลิกธุรกรรมหรือออกเงินคืน ซึ่งจะกลายเป็นภาระอันใหญ่หลวงสำหรับธุรกิจของคุณ

ดังนั้น โปรดปฏิบัติตามหลักเกณฑ์และระบุข้อมูลเฉพาะให้ชัดเจนเพื่อให้การทําธุรกรรมเป็นไปอย่างราบรื่น

บทความนี้ได้อธิบายรายละเอียดเกี่ยวกับคำอธิบายแบบสรุปที่อิงจากพระราชบัญญัติว่าด้วยการทำธุรกรรมเชิงพาณิชย์ที่กำหนด และวิธีรวมข้อความตามพระราชบัญญัติดังกล่าว สําหรับธุรกิจที่ดําเนินงานในเว็บไซต์ EC กฎหมายนี้เป็นกฎพื้นฐาน โดยไม่เพียงแต่จะป้องกันปัญหาของผู้บริโภคเท่านั้น แต่ยังสร้างความสัมพันธ์และความเชื่อมั่นด้วย

รัฐบาลได้ปรับปรุงพระราชบัญญัติว่าด้วยการทำธุรกรรมเชิงพาณิชย์ที่กำหนดเมื่อวันที่ 1 มิถุนายน 2022 (ประมวลกฎหมายพาณิชย์พิเศษฉบับแก้ไข) การแสดงรายการใหม่บางรายการบน “หน้าจอยืนยันขั้นสุดท้าย” สำหรับลูกค้าได้กลายเป็นข้อบังคับหลังจากวันที่ดังกล่าว

หน้าการสนับสนุนในหัวข้อวิธีสร้างและแสดงหน้า “การเปิดเผยข้อมูลเชิงพาณิชย์” และแนวทางภายใต้พระราชบัญญัติว่าด้วยการทำธุรกรรมเชิงพาณิชย์ที่กำหนดฉบับปรับปรุงของ Stripe จะอธิบายถึงผลิตภัณฑ์ใหม่ที่คุณต้องจัดการในรายละเอียด เราขอแนะนำให้เจ้าของบัญชี Stripe รายใหม่ และผู้ที่ใช้บัญชี Stripe ตั้งแต่ก่อนการแก้ไขกฎหมาย ตรวจสอบข้อมูลที่จำเป็นอีกครั้งโดยอ้างอิงจากหน้าเดิม