Enligt Federal Statistical Office kommer cirka 83 % av befolkningen i Tyskland i åldern 16–74 år att köpa eller beställa något online minst en gång under 2024. Detta köpbeteende visar att digitala tjänster nu är en del av vardagen i Tyskland samt den växande betydelsen av moderna, digitalt stödda affärsmodeller.

För företag som är verksamma i Tyskland har det blivit allt viktigare att hantera processer och interaktioner med kunder. Många företag förlitar sig på plattformslösningar, men för att utveckla och implementera en plattform krävs en effektiv och organiserad strategi.

I den här artikeln går vi igenom vad en plattformsstrategi är och hur man utformar en sådan. Vi tar även upp svårigheter och de grundläggande plattformstyperna som tyska företag behöver känna till.

Vad innehåller den här artikeln?

• Vad är en plattformsstrategi?
  
• De tre plattformsnivåerna
  
• Därför är plattformsstrategier viktiga i Tyskland
  
• Så utvecklar man en plattformsstrategi
  
• Svårigheter vid utformning av en plattformsstrategi
  
• Exempel på plattformsstrategier
  

Vad är en plattformsstrategi?

En plattformsstrategi är ett tillvägagångssätt som gör det möjligt för företag att använda digitala plattformar för att förbättra sina affärsmodeller och interagera med sina kunder, partner och andra intressenter. En plattform skapar kontakt mellan olika aktörer och förbättrar utbytet av information, produkter och tjänster istället för att behöva förlita sig på oberoende applikationer eller processer.

En plattform kan innehålla många komponenter, från försäljningskanaler till tjänster och delad teknik. Digitala nätverk är viktiga eftersom de hjälper företagen att automatisera sina processer och anpassa dem till kundernas behov. Plattformar främjar också utvecklandet av smidiga, framtidssäkrade affärsmodeller och snabb anpassning till nya behov på marknaden. En plattformsstrategi handlar i grunden om att bygga upp en flexibel och anpassningsbar infrastruktur som kan möta den digitala världens krav.

Tysklands små och medelstora företag (SMF) är vanligtvis högspecialiserade och regionalt förankrade verksamheter. Dessa företag skulle kunna dra stor nytta av plattformsstrategier. Även mindre företag kan stärka sina konkurrenspositioner genom att använda digitala kanaler och automatisering för att konkurrera med större, internationella företag.

De tre plattformsnivåerna

Plattformar kan fungera på tre grundläggande nivåer. Dessa tre nivåer är sammankopplade och ger företagen möjlighet att anpassa sina strategier på ett hållbart sätt på lång sikt.

Kundplattformar

Den översta nivån i en plattformsstrategi innebär att kartlägga kundresan som en plattform. Kundresan är hela den process som kunderna upplever, från den första kontakten med ett företag till köpet och därefter. Med en kundplattform kan företag finjustera alla gränssnitt och interaktioner med tredje part och integrera dem i en enda plattform. Allra helst hanterar plattformen interaktioner i webbutiken samt annan digital kommunikation som tillhandahålls via appar, sociala medier och andra kanaler. Målet bör vara att erbjuda kunden en utmärkt, användarvänlig och personlig upplevelse.

Funktionsplattformar

Under kundplattformsnivån finns tjänste- och funktionsplattformen. Denna nivå handlar om att identifiera de funktioner och egenskaper som krävs för att implementera kundplattformen. Funktionaliteten ska stödja en effektiv och adaptiv upplevelse för kunden och vara utformad med tanke på flexibilitet och möjlighet till återanvändning.

Företaget kanske redan har några av dessa tjänster och funktioner, till exempel specialiserade IT-system, marknadsföringsverktyg eller kundsupportfunktioner. I så fall kan företaget använda befintliga system och integrera dem i den nya plattformen. Det kan också vara bra att arbeta med teknik- och tjänsteleverantörer. Dessa tredjepartspartner kan erbjuda den expertis och de operativa lösningar som krävs för att utöka plattformens funktionalitet.

Teknikplattformar

Teknikplattformar stöder de andra typerna av plattformar. De tillhandahåller nödvändiga tekniska resurser och infrastrukturer, inklusive servrar, nätverk, databaser och programvara. Teknikplattformar ser till att digitala applikationer kan köras säkert och smidigt, och de stöder utvecklingen och den operativa prestandan hos funktioner och kundplattformar.

Därför är plattformsstrategier viktiga i Tyskland

Digitala plattformar har redan ett betydande värde i Tyskland. Omkring 96 % av den tyska befolkningen är online. Enligt den tyska detaljhandelsorganisationen uppgick de totala intäkterna från e-handel till nästan 89 miljarder euro 2024 och prognosen för 2025 motsvarar 92 miljarder euro. En annan tydlig indikator på övergången till digitala transaktioner är ökningen av betalningar via mobil. År 2023 gjordes cirka 593 miljoner transaktioner med e-plånböcker i tyska butiker.

Många faktorer kan motivera företag verksamma i Tyskland att automatisera processer och bygga affärsmodeller med digitalt fokus. Bland dessa finns internationell konkurrens och kundernas förväntningar, vilket kan leda till brist på kvalificerad arbetskraft. Många tyska företag bedömer dock fortfarande sin egen digitala mognadsnivå som genomsnittlig. Enligt Digitalization Survey 2025 utförd av Tysklands handelskammare (DIHK) bedömer tyska företag sin digitaliseringsnivå till 2,8 av 6. Betyget visar att digitalisering ses som ett verktyg som stöder den dagliga verksamheten snarare än en verklig drivkraft för förändring.

Plattformsstrategier kan möjliggöra förbättringar genom att integrera partner på mer effektiva sätt och öppna upp för nya intäktsströmmar. För Tysklands ekonomi, som är starkt präglad av små och medelstora företag, kan plattformsstrategier också vara ett sätt att behålla konkurrenskraften genom att fokusera på specialisering, regional närhet och datadrivna tjänster.

Så utvecklar man en plattformsstrategi

Här är de viktigaste stegen för att utveckla en framgångsrik plattformsstrategi:

Definiera målen

Det första steget för att utveckla en plattformsstrategi är att definiera tydliga mål. Företaget måste identifiera vilket mervärde plattformen ska erbjuda. Är det meningen att den ska öka effektiviteten, förbättra upplevelsen för kunderna eller skapa nya affärsmöjligheter? Genom att definiera exakta mål kan företaget få största möjliga nytta av plattformen. Målen fungerar som riktlinjer för nästa steg i plattformsutvecklingen och gör det möjligt att mäta de långsiktiga framstegen.

Analysera demografiska målgrupper

Innan man utvecklar en plattform är det viktigt att fundera över företagets demografiska målgrupp och deras behov. Företaget behöver förstå vilka som kommer att använda plattformen. Det inkluderar kunder, partner, leverantörer och andra intressenter som är involverade i det som erbjuds på plattformen.

Särskilt i Tyskland – en mycket diversifierad och regionalt strukturerad marknad – är en noggrann målgruppsanalys nödvändig. Regionala preferenser, teknisk infrastruktur och betalningsvanor kan variera avsevärt, och företaget bör överväga dem noga.

Utveckla affärsmodellen

När målen har definierats och demografiska målgrupper har analyserats är nästa steg att utveckla en affärsmodell – hur plattformen ska tjäna pengar och vilket värde den skapar för kunderna. Olika typer av kundplattformar stöder olika affärsmodeller, och ett företag bör välja den som bäst överensstämmer med dess strategi och behoven hos dess målkunder. Här är de tre grundläggande typerna av plattformar:

• Transaktionsplattformar: Dessa plattformar sätter parter i kontakt med varandra och möjliggör utbyte av produkter, tjänster eller information. De skapar en marknadsplats där transaktioner sker. Affärsmodellen baseras vanligtvis på transaktionsavgifter eller provisioner på varje lyckad transaktion.

• Infrastrukturplattformar: Dessa plattformar tillhandahåller en grundläggande teknisk infrastruktur som kan användas av andra applikationer och tjänster. De förlitar sig vanligtvis på avgifter per användning eller abonnemang.

• Innehållsplattformar: Dessa plattformar hämtar och distribuerar innehåll, till exempel texter, videor, musik eller andra medier. De tjänar ofta pengar per innehållsartikel eller genom abonnemang.

Bygg upp infrastrukturen

Därefter måste företaget distribuera den valda kundplattformen genom motsvarande funktion eller teknisk infrastruktur. Valet av affärsmodell gör stor skillnad för plattformskraven på lägre nivåer. En transaktionsplattform kräver t.ex. en tillförlitlig infrastruktur för betalningshantering och integration av tredjepartstjänster. Den tekniska infrastrukturen bör göra det möjligt för plattformen att skala upp och reagera flexibelt på nya krav.

En robust teknisk grund säkerställer att plattformen fungerar smidigt och har också en viktig roll för att erbjuda kunderna bästa möjliga upplevelse. Detta bör omfatta enkel navigering och en snygg design. En plattform som fungerar bra på teknisk nivå men som inte är användarvänlig kan leda till en hög avvisningsfrekvens. Plattformen bör också fungera bra på olika enheter och webbläsare.

Upprätta partnerskap

En viktig del av alla plattformsstrategier är att utveckla plattformens produkterbjudanden. En framgångsrik plattform förlitar sig vanligtvis på egna funktionaliteter och integrerade funktioner från tredje part. På så vis kan företag kan lägga till nya funktioner – till exempel processer för betalning, logistik och marknadsföring – utan att behöva utveckla dem internt.

Med Stripe Connect kan du automatisera beräkningen och inkasseringen av omsättningsskatt och möjliggöra betalning i fysisk miljö, omedelbar utbetalning, finansiering och företagskort på din plattform. Det stöder ett brett utbud av betalningsmetoder så att kunder världen över kan använda de betalningsmetoder som är populära lokalt. Connect kan implementeras på bara några veckor, så att du kan bygga ett lönsamt och skalbart företag på din plattform.

Skala upp och förbättra

Slutligen är det viktigt att definiera en tydlig plan för hur plattformen ska förvaltas och utvecklas. Flexibilitet bör vara ett mål redan från början för att säkerställa att plattformen kan hålla jämna steg med företagets och kundernas växande behov. Även kontinuerlig förbättring av plattformen bör vara ett mål (t.ex. genom implementering av nya funktionaliteter).

Svårigheter vid utformning av en plattformsstrategi

Utveckling och implementering av en plattformsstrategi medför möjligheter och svårigheter för företaget. Till exempel kräver nya plattformar ofta betydande investeringar på förhand. Företag bör investera i robusta IT-infrastrukturer och programutveckling. Implementeringen av en plattformsstrategi är tidskrävande för medarbetarna, vilket kan leda till extra kostnader. Löpande underhåll och uppdateringar av plattformar är också kostnader som bör ingå i företagets långsiktiga planering.

Efterlevnad av bestämmelser om dataskydd och säkerhet är en annan utmaning. I Allmänna dataskyddsförordningen (GDPR) regleras hur och när uppgifter om kunder får sparas och behandlas. Företag bör också se till att deras plattformar är skyddade från obehörig åtkomst från tredje part. Utöver GDPR måste företag i Tyskland efterleva ytterligare juridiska krav, t.ex. principerna för korrekt hantering och lagring av bokföring, register och dokument i elektronisk form (GoBD) och Tysklands IT-säkerhetslag 2.0. I dessa bestämmelser fastställs specifika standarder för datalagring, arkivering och skydd mot obehörig åtkomst. Detta kräver en plattformsstrategi som är anpassad till den tyska lagstiftningsmiljön.

En annan svårighet för företagen kan vara att locka kunder till plattformen. Det krävs vanligtvis en kritisk massa av användare för att en nätverkseffekt ska uppstå och för att en plattform ska bli attraktiv. Därför bör alla plattformsstrategier ta hänsyn till hur kunderna får kännedom om plattformen.

Exempel på plattformsstrategier

Plattformsstrategi för en B2B-återförsäljarportal för ett industriföretag

Det första steget bör vara att tydligt definiera målet med plattformen eller problemet den är tänkt att lösa. För en B2B-kundportal är målet att öka effektiviteten i affärsinteraktionerna mellan tillverkare, leverantörer och kunder. Plattformen stöder inköp av varor och förbättrar informationsutbytet.

Det andra steget är att fastställa vilka tjänster och funktioner som krävs för att implementera kundplattformen. Grundläggande tjänster – som hantering av beställningar och kunder – är redan integrerade i företagets befintliga system. Företaget förlitar sig dock på lösningar från tredje part för att kommunicera produktinformation och samarbeta med leverantörer.

Det tredje steget innebär att utveckla den tekniska infrastrukturen för att säkerställa en stabil och flexibel drift av plattformen. Alla tjänster ska kunna integreras på ett effektivt sätt. För B2B-återförsäljarportalen kan detta innebära att man konstruerar en kraftfull infrastruktur med servrar som möjliggör bearbetning av beställningar i realtid och snabb leverans av produktinformation. Dessutom bör gränssnitt utvecklas för att säkerställa att de olika systemen kan kommunicera med varandra. En flexibel arkitektur som kan hantera ökande efterfrågan krävs för att hålla jämna steg med växande användarantal och transaktionsvolymer. Företaget bör också tänka på säkerheten redan från början för att skydda känsliga affärsdata och efterleva juridiska krav.

Plattformsstrategi för en gymkedjas fitnessplattform

Målet med den digitala plattformen är att ge gymmedlemmar en central kontaktpunkt för personliga träningsprogram, liveträningspass och kostrådgivning.

Företaget erbjuder redan olika typer av träningsinnehåll, inklusive videohandledning och standardträningsprogram. Nya funktioner – som personliga träningspass, kostplaner och livestreaming – måste integreras. Företaget erbjuder sina medlemmar enkla och säkra betalningsalternativ med Stripe Connect, som stöder smidig hantering av medlemmar och betalningar. Det innebär att företaget kan fokusera på att leverera träningsrelaterat innehåll och tjänster utan att behöva hantera betalningarnas tekniska aspekter.

Företaget driftsätter den tekniska infrastrukturen. Den digitala plattformen måste ha en robust backend-funktion som stöder livestreaming av träningspass och realtidsspårning av enskilda prestationer. Connect integreras som en central lösning för att hantera medlemmarnas betalningar. Det säkerställer att plattformen fungerar bra både på mobiler och datorer. Företaget bör också göra plattformen flexibel för att enkelt kunna lägga till nya funktioner och innehåll i takt med att kundbasen växer.