De acordo com o Gabinete Federal de Estatística, cerca de 83% das pessoas na Alemanha com idades entre 16 e 74 anos compraram ou encomendaram algo online pelo menos uma vez em 2024. Esse comportamento de compra destaca que os serviços digitais estão agora incorporados ao cotidiano na Alemanha e também mostra a crescente importância dos modelos de empresas modernos e digitalmente apoiados.

Para empresas que operam na Alemanha, a gestão de processos empresariais e interações com clientes tem se tornado cada vez mais importante.Muitas empresas dependem de soluções de plataforma, mas desenvolver e implementar uma plataforma requer uma estratégia eficiente e organizada.

Neste artigo, analisamos o que é uma estratégia de plataforma e como elaborá-la. Também discutimos os desafios envolvidos e os tipos básicos de plataformas que as empresas alemãs precisam conhecer.

O que há neste artigo?

• O que é uma estratégia de plataforma?
  
• Os três níveis de plataforma
  
• Por que as estratégias de plataforma são importantes na Alemanha
  
• Como desenvolver uma estratégia de plataforma
  
• Os desafios de desenvolver uma estratégia de plataforma
  
• Exemplos de estratégias de plataforma
  

O que é uma estratégia de plataforma?

Uma estratégia de plataforma é uma abordagem que permite que as empresas usem plataformas digitais para melhorar seus modelos de negócios e interagir com seus clientes, parceiros e outras partes interessadas. Em vez de depender de aplicativos ou processos independentes, uma plataforma conecta diferentes atores, melhorando a troca de informações, produtos e serviços.

Uma plataforma pode incluir muitos componentes, desde canais de vendas a serviços e tecnologias compartilhadas. As redes digitais são fundamentais, pois ajudam as empresas a automatizar seus processos e adaptá-los às necessidades de seus clientes. As plataformas também promovem o desenvolvimento de modelos de negócios ágeis e preparados para o futuro e adaptações rápidas às novas demandas do mercado. Fundamentalmente, uma estratégia de plataforma é a implantação de uma infraestrutura flexível e adaptável que possa atender às demandas do mundo digital.

As pequenas e médias empresas (PMEs) da Alemanha costumam ser empresas altamente especializadas e com base regional. Essas empresas podem se beneficiar significativamente das estratégias de plataforma. Mesmo empresas menores podem fortalecer suas posições competitivas usando conectividade digital e automação para competir com empresas internacionais maiores.

Os três níveis de plataforma

As plataformas podem operar em três níveis básicos. Esses três níveis são interligados e oferecem às empresas a oportunidade de alinhar suas estratégias de forma sustentável no longo prazo.

Plataformas de clientes

O nível superior de uma estratégia de plataforma envolve mapear a jornada do cliente como uma plataforma. A jornada do cliente é toda a experiência processada pelo cliente, desde seu primeiro contato com uma empresa até a compra e além. Uma plataforma do cliente permite que as empresas refinem todas as interfaces e interações de terceiros e as integrem em uma única plataforma. Idealmente, a plataforma aborda as interações da loja online, bem como outras comunicações digitais fornecidas por meio de aplicativos, redes sociais e outros canais. O objetivo deve ser oferecer uma experiência de cliente excepcional, amigável ao usuário e personalizada.

Plataformas de funcionalidades

Abaixo do nível da plataforma do cliente está a plataforma de serviços e funcionalidades. Ela envolve a identificação das funcionalidades e capacidades necessárias para implementar a plataforma do cliente. Essas funcionalidades devem proporcionar uma experiência do cliente eficiente e adaptável e ser projetadas com flexibilidade e reutilização em mente.

A empresa já pode ter alguns desses serviços e funcionalidades, como sistemas especializados de tecnologia da informação (TI), ferramentas de marketing ou recursos de suporte ao cliente. Nesse caso, a empresa pode usar sistemas existentes e integrá-los à nova plataforma. Trabalhar com fornecedores de tecnologia e serviços também pode ser benéfico. Esses parceiros terceirizados podem oferecer o conhecimento e as soluções operacionais necessárias para expandir as funcionalidades da plataforma.

Plataformas tecnológicas

As plataformas tecnológicas suportam os outros tipos de plataformas. Elas alimentam os recursos e infraestruturas técnicos necessários, incluindo servidores, redes, bancos de dados e software. As plataformas tecnológicas permitem que os aplicativos digitais sejam executados de forma segura e sem problemas, e elas suportam o desenvolvimento e o desempenho operacional de plataformas de funcionalidade e clientes.

Por que as estratégias de plataforma são importantes na Alemanha

As plataformas digitais já têm um valor significativo na Alemanha. Cerca de 96% da população alemã está online. De acordo com a Associação Alemã de Varejo, as receitas totais do e-commerce atingiram quase 89 bilhões de euros em 2024, com projeções de mais de 92 bilhões de euros para 2025. Outro indicador claro da mudança para as transações digitais é o aumento dos pagamentos em dispositivos móveis. Em 2023, cerca de 593 milhões de transações foram feitas usando carteiras eletrônicas em lojas de varejo alemãs.

Muitos fatores podem influenciar as empresas que operam na Alemanha para automatizar processos e construir modelos de negócios digitais em primeiro lugar. Entre eles, a concorrência internacional e as expectativas dos clientes, o que pode levar à escassez de mão de obra qualificada. No entanto, muitas empresas alemãs ainda classificam seu próprio nível de maturidade digital como média. De acordo com a Pesquisa de Digitalização 2025 da Câmara Alemã de Comércio e Setor (DIHK), as empresas alemãs classificam seu nível de digitalização com uma pontuação de 2,8 de 6. Essa pontuação mostra que a digitalização é vista como uma ferramenta de suporte às operações diárias e não como um verdadeiro motor de mudança.

As estratégias de plataforma podem permitir melhorias, integrando parceiros de forma mais eficiente e abrindo fluxos de receita. Para a economia alemã, moldada por uma forte presença de PMEs, as estratégias de plataforma também podem oferecer uma maneira de se manter competitivas, concentrando-se na especialização, proximidade regional e serviços orientados por dados.

Como desenvolver uma estratégia de plataforma

Aqui estão as principais etapas para desenvolver uma estratégia de plataforma bem-sucedida:

Defina seus objetivos

O primeiro passo no desenvolvimento de uma estratégia de plataforma é definir objetivos claros. As empresas precisam identificar o valor agregado que a plataforma deve oferecer. O objetivo é aumentar a eficiência, melhorar a experiência do cliente ou criar novas oportunidades de empresa? Definir metas precisas permite que a empresa aproveite ao máximo a plataforma. Essas metas servem como diretrizes para as próximas etapas no desenvolvimento da plataforma e permitem medir seu sucesso a longo prazo.

Analise seu público-alvo

Antes de desenvolver uma plataforma, é importante considerar o público-alvo da empresa e suas necessidades. As empresas devem entender quem usará a plataforma, incluindo clientes, parceiros, fornecedores e outras partes interessadas envolvidas nas ofertas da plataforma.

Especialmente na Alemanha, um mercado altamente diversificado e estruturado regionalmente, é necessária uma análise precisa dos grupos-alvo. As preferências regionais, a infraestrutura técnica e os hábitos de pagamento podem variar significativamente, e as empresas devem considerá-las cuidadosamente.

Desenvolva seu modelo de negócio

Depois de definir metas e analisar dados demográficos, o próximo passo é desenvolver um modelo de negócio – como a plataforma é monetizada e qual o valor que ela cria para os clientes. Diferentes tipos de plataformas de clientes suportam diferentes modelos de empresa, e uma empresa deve escolher aquele que melhor se alinhe à sua estratégia e às necessidades de seus clientes-alvo. Aqui estão os três tipos básicos de plataforma:

• Plataformas de transações: essas plataformas conectam partes, permitindo a troca de produtos, serviços ou informações. Elas criam um marketplace onde as transações ocorrem. O modelo de negócio é geralmente estabelecido em taxas de transação ou comissões para cada transação bem-sucedida.

• Plataformas de infraestrutura: essas plataformas fornecem uma infraestrutura técnica básica que pode ser usada por outros aplicativos e serviços, normalmente dependendo de tarifas por uso ou assinaturas.

• Plataformas de conteúdo: essas plataformas originam e distribuem conteúdo, incluindo textos, vídeos, músicas ou outras mídias, muitas vezes monetizadas por item de conteúdo ou por meio de assinaturas.

Crie a infraestrutura

Em seguida, a empresa deve implantar a plataforma de cliente selecionada por meio da funcionalidade ou infraestrutura tecnológica correspondente. A escolha do modelo de negócio tem um impacto significativo nos requisitos da plataforma em níveis mais baixos. Por exemplo, uma plataforma de transações requer uma infraestrutura confiável de processamento de pagamentos e a integração de serviços de terceiros. A infraestrutura tecnológica deve permitir que a plataforma cresça e atenda de forma flexível a novos requisitos.

Uma base técnica robusta garante que a plataforma funcione sem problemas e também desempenha uma função fundamental para oferecer aos clientes a melhor experiência possível. Isso deve incluir uma navegação fácil e um design atraente. Uma plataforma que funciona bem no nível técnico, mas não é amigável ao usuário pode gerar uma alta taxa de rejeição. A plataforma também deve funcionar bem em diferentes dispositivos e navegadores.

Crie parcerias

O desenvolvimento do conjunto de ofertas de uma plataforma é um componente fundamental de qualquer estratégia de plataforma. Uma plataforma bem-sucedida normalmente depende de suas próprias funcionalidades e de recursos integrados de terceiros. Isso permite que as empresas adicionem novos recursos, como processamento de pagamento, logística e marketing, sem precisar desenvolvê-los internamente.

O Stripe Connect permite automatizar o cálculo e a cobrança de impostos sobre vendas e habilitar pagamentos presenciais, pagamentos instantâneos, financiamentos e cartões de crédito corporativos em sua plataforma. Ele suporta uma ampla gama de formas de pagamento para que clientes em todo o mundo possam usar os métodos de pagamento mais populares localmente. O Connect pode ser implementado em apenas algumas semanas, permitindo que você construa uma empresa lucrativa.

Scale e melhore

Por fim, é importante definir um plano claro para a gestão e desenvolvimento da plataforma. A flexibilidade deve ser um objetivo desde o início para garantir que a plataforma possa acompanhar as necessidades crescentes da empresa e de seus clientes. A melhoria contínua da plataforma também deve ser um objetivo (por exemplo, com a implementação de novas funcionalidades).

Os desafios de desenvolver uma estratégia de plataforma

Desenvolver e implementar uma estratégia de plataforma cria oportunidades e desafios para as empresas. Por exemplo, as novas plataformas geralmente exigem financiamento inicial significativo. As empresas devem investir em infraestruturas de TI robustas e desenvolvimento de software. A implementação de uma estratégia de plataforma é demorada para os funcionários, o que pode resultar em custos adicionais. Manutenção e atualizações contínuas da plataforma também representam custos que devem ser incluídos no planejamento de longo prazo da empresa.

O cumprimento das regulamentações relativas à proteção e segurança de dados é outro desafio. O Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (GDPR) regula como e quando os dados dos clientes são armazenados e processados. As empresas também devem garantir que suas plataformas estejam protegidas contra acessos não autorizados por terceiros. Além do GDPR, as empresas na Alemanha devem cumprir outros requisitos legais, como os princípios para a adequada gestão e armazenamento de livros, registros e documentos em formato eletrônico (GoBD) e a Lei Alemã de Segurança da Informação 2.0. Essas regulamentações estabelecem padrões específicos para armazenamento de dados, arquivamento e proteção contra acessos não autorizados, exigindo uma estratégia de plataforma adaptada ao ambiente regulatório alemão.

Atrair clientes para a plataforma também pode ser um desafio para as empresas. Uma massa crítica de usuários geralmente é necessária para que um efeito de rede ocorra e para que uma plataforma se torne atraente. É por isso que qualquer estratégia de plataforma deve considerar como os clientes-alvo se tornam cientes da plataforma.

Exemplos de estratégias de plataforma

Estratégia de plataforma para o portal de revendedores B2B de uma empresa industrial

O primeiro passo deve ser definir claramente o objetivo da plataforma ou o problema que ela pretende resolver. No caso de um portal de revendedores B2B, o objetivo é aumentar a eficiência das interações entre empresas entre fabricantes, fornecedores e clientes. A plataforma apoia a compra de mercadorias e melhora a troca de informações.

O segundo passo é determinar quais serviços e funcionalidades são necessários para implementar a plataforma do cliente. Serviços básicos, como gestão de pedidos e clientes, já estão integrados aos sistemas existentes da empresa. No entanto, a empresa depende de soluções de terceiros para comunicar informações sobre produtos e interagir com fornecedores.

A terceira etapa envolve o desenvolvimento da infraestrutura técnica para garantir a operação estável e flexível da plataforma. Todos os serviços devem ser integrados de forma eficiente. Para o portal de revendedores B2B, isso pode significar a criação de uma infraestrutura de servidor poderosa que permita processamento de pedido em tempo real e entrega rápida de informações de produtos. Além disso, as interfaces devem ser desenvolvidas para garantir que os diferentes sistemas possam se comunicar entre si. Uma arquitetura flexível que possa lidar com a crescente demanda é necessária para acompanhar o crescimento dos números de usuário e volumes de transação. A empresa também deve considerar a segurança desde o início para proteger dados empresa confidenciais e cumprir requisitos jurídico.

Estratégia de plataforma para a plataforma de fitness de uma rede de academias

O objetivo da plataforma digital é fornecer aos membros do ginásio um ponto de contato central para planos de treinamento personalizados, treinos de produção e conselhos nutricionais.

A empresa já oferece uma variedade de conteúdos de fitness, incluindo tutoriais em vídeo e programas de treino Standard. Novos recursos, como treinos personalizados, planos de nutrição e streaming de produção, precisam ser integrados. A empresa oferece aos seus membros opções de pagamento fáceis e seguras graças ao Stripe Connect, que permite um gerenciamento contínuo de assinaturas e processamento de pagamentos. Isso permite que a empresa se concentre na entrega de conteúdos e serviços de fitness sem ter que lidar com os aspectos técnicos do processamento de pagamentos.

A empresa implanta a infraestrutura técnica. A plataforma digital deve recurso uma estrutura de backend robusta que aceite o streaming ao produção de aulas de fitness e o acompanhamento em tempo real de desempenhos pessoa física. O conectar é integrado como uma solução central para gerenciar pagamentos de membros. Ele garante que a plataforma funcione bem em dispositivos móveis e desktop. A empresa também deve tornar a plataforma flexível para adicionar facilmente novos recursos e conteúdo de treinamento à medida que sua base de cliente cresce.