根据联邦统计局的数据，2024 年，年龄在 16-74 岁之间的约 83% 的德国人至少进行过一次网上购物或订购。这种购物行为表明，数字服务已融入德国人的日常生活。同时这也显示出，以数字化为支撑的现代商业模式正变得日益重要。

对于在德国经营的公司而言，管理业务流程和与客户互动变得愈发重要。许多商家都依赖平台解决方案，但开发并实现平台需要高效且有组织的策略。

在本文中，我们将探讨平台战略的含义以及如何制定平台战略。我们还将讨论其中涉及的挑战以及德国商家需要了解的基本平台类型。

本文内容

• 什么是平台战略？
  
• 三大平台层面
  
• 为何平台战略在德国至关重要
  
• 如何制定平台战略
  
• 制定平台战略的挑战
  
• 平台战略示例
  

什么是平台战略？

平台战略是一种让商家利用数字平台改进商业模式，并与客户、合作伙伴和其他利益相关者互动的方法。平台不再依赖独立的应用程序或流程，而是将不同的参与者关联起来，从而加强信息、产品和服务的交流。

一个平台可以包括许多组成部分，从销售渠道到服务和共享技术等。数字网络是其关键所在，因为它能帮助商家实现流程自动化，并使商家适应客户的需求。平台还能促进商家开发灵活且面向未来的商业模式，并快速适应新的市场需求。从根本上说，平台战略就是部署灵活且适应性强大的基础设施，以满足数字世界的需求。

德国的中小企业通常是扎根于地区的高度专业化商家。这些公司可以从平台战略中大大受益。即使是规模较小的公司也可以利用数字关联和自动化来巩固自己的竞争地位，从而与大型国际企业竞争。

三大平台层面

平台的运行可以分为三大基本层面。这三个层面相互关联，为商家提供了实现长期可持续调整战略的可能。

客户平台

平台战略的最高层面是将客户的历程映射为一个平台。客户历程是客户经历的整个流程，从他们与商家的首次接触开始，直至购买及后续的所有过程。客户平台可以让商家细化所有接口和第三方互动，并将其整合到单一平台中。理想情况下，该平台既能解决网店交互问题，也能解决由应用程序、社交媒体和其他渠道提供的其他数字通信问题。其目标应该是提供卓越、用户友好且个性化的客户体验。

功能平台

客户平台层面之下的层面是服务和功能平台。它涉及实现客户平台所需的功能和能力的辨析。这些功能应支持高效且适应性强大的客户体验，并在设计时充分考虑灵活性和可复用性。

商家可能已经具备了其中一部分服务和功能，如专门的信息技术 (IT) 系统、营销工具或客户支持功能等。在这种情况下，商家可以使用现有系统，并将其整合到新平台中。与技术和服务提供商合作也是有益的。这些第三方合作伙伴可以提供扩展平台功能所需的专业知识和运营解决方案。

技术平台

技术平台负责为其他类型的平台提供支持。它们需要为必要的技术资源和基础设施提供动力，包括服务器、网络、数据库和软件等。技术平台使数字应用程序能够安全、顺畅地运行，并支持功能平台和客户平台的开发和运行。

为何平台战略在德国至关重要

数字平台在德国已经具有了重大价值。德国约有 96% 的人口能够上网。根据德国零售协会的数据，2024 年电商总收入将近 890 亿欧元，预计 2025 年将超过 920 亿欧元。数字交易模式转型的另一个明显迹象是移动支付的兴起。2023 年，在德国零售商店中使用电子钱包进行的交易约有 5.93 亿笔。

许多因素都会影响在德国经营的商家实现流程自动化并建立数字优先的商业模式。这些因素包括国际竞争和客户期望等，这可能导致熟练劳动力出现短缺。然而，许多德国企业仍将自身的数字化成熟度评为一般水平。根据德国工商总会 (DIHK) 发布的 2025 年数字化调查报告，德国企业对自身数字化水平的评价为 2.8 分（满分 6 分）。这一分数表明，数字化仅仅被视为一种日常运营的辅助工具，而非真正的变革驱动力。

平台战略可以促进优化，更高效地整合合作伙伴并开辟新的收入来源。对于以中小型企业为主的德国经济而言，平台战略还可以让企业专注于专业化、区域地缘和数据驱动型服务，从而让自己保持竞争力。

如何制定平台战略

以下是制定成功平台战略的关键步骤：

明确您的目标

制定平台战略的第一步是定义明确的目标。商家需要确定平台应提供何种附加价值。是要提高效率、改善客户体验，还是要创造新的业务机会？商家需要定义明确的目标才能充分利用平台。这些目标为平台的后续开发提供了指导方针，并有助于衡量平台的长期成功标准。

分析您的目标受众

在开发平台之前，必须考虑商家的目标受众及其需求。商家应当明确平台的使用者是谁，如客户、合作伙伴、供应商以及平台产品所涉及的其他利益相关者等。

在德国这样一个高度多元化且地域结构化明显的市场中，精确的目标群体分析更是必不可少。地区偏好、技术基础设施和支付习惯都会有极大差异，商家应对此展开细致的考量。

制定您的商业模式

在确定了目标和分析了目标受众后，下一步就是制定商业模式，即平台如何盈利以及它为客户创造何种价值。不同类型的客户平台支持不同的商业模式，而商家应选择最符合自身战略和目标客户需求的平台。以下是平台的三种基本类型：

• 交易平台： 此类平台负责关联各方，实现产品、服务或信息的交换。正是交易平台创建了用于进行交易活动的交易市场。其商业模式通常以按笔收取交易费或佣金为基础。

• 基础设施平台： 此类平台负责提供基本的技术基础设施，供其他应用程序和服务使用。此类平台通常依赖按次收费或订阅。

• 内容平台： 此类平台会收集并分发内容，包括文本、视频、音乐或其他媒体等。此类平台通常按内容项目盈利，或通过订阅盈利。

建设基础设施

接下来，商家必须通过相应的功能或技术基础设施来部署选定的客户平台。商业模式的选择会对底层平台的要求产生重大影响。例如，交易平台需要可靠的支付处理基础设施并集成第三方服务。技术基础设施则需要让平台能够扩大规模并灵活应对新的需求。

强大的技术基础不但能确保平台平稳运行，同时在为客户提供最佳体验方面也发挥着关键作用。便捷的导航和有吸引力的设计是必不可少的。一个在技术层面运行良好但对用户不够友好的平台可能会带来较高的跳出率。平台还需要能在不同设备和浏览器上良好地运行。

建立伙伴关系

平台产品套件的开发是所有平台战略的关键组成部分。一个成功的平台通常依赖于自身的功能和集成的第三方功能。这让商家可以添加诸如支付流程、物流和营销等的新特性，而无需自行开发这些特性。

Stripe Connect 让您可以自动计算并收取销售税，并在平台上实现线下付款、即时提现、资金筹措和企业信用卡等功能。它还支持各种支付方式，让世界各地的客户都可以使用当地流行的支付方式。Connect 只需几周即可完成实现，从而让您在自家平台上建立可盈利且可拓展的业务。

扩大规模并加以改进

最后，你必须为平台的管理和开发制定明确的方案。你需要从一开始就将灵活性作为目标，以确保平台能够跟上商家及其客户不断增长的需求。平台的持续改进也应被视为目标（例如在引入新功能时进行改进）。

制定平台战略的挑战

制定并实施平台战略为商家带来了机遇和挑战。例如，新平台往往需要大量前期资金投入。商家需要为强大的 IT 基础设施和软件开发而进行投入。实施平台战略对员工来说非常耗时，进而导致额外成本。平台的持续维护和更新也是一笔需要纳入商家长期规划的成本。

遵守数据保护和安全方面的法规也是一项挑战。《欧盟通用数据保护条例》(GDPR) 对如何以及何时存储并处理客户数据做出了规定。商家还应确保其平台能防止未经授权的第三方访问。除《欧盟通用数据保护条例》外，德国的企业还须遵从其他法律要求，如《妥善管理和存储电子形式账簿、记录和文档的原则》(GoBD) 和《德国信息技术安全法 2.0》等。这些法规规定了数据存储、归档和防止未经授权访问的具体标准。这些法规要求您针对德国监管环境定制相应的平台战略。

商家还面临着吸引客户使用平台的挑战。网络效应的产生和平台的吸引力通常需要用户数量达到一个临界值。正因如此，所有平台战略都应考虑如何让目标用户了解该平台。

平台战略示例

产业商家 B2B 经销商门户网站的平台战略

第一步应该是明确界定平台的目标或平台要解决的问题。就 B2B 经销商门户而言，其目标是提高制造商、供应商和客户之间的业务互动效率。该平台负责支持商品采购和优化信息交流。

第二步是确定实现客户平台所需的服务和功能。商家的现有系统已经集成了基本服务（如订单和客户管理等）。然而，商家还是需要依赖第三方解决方案来传递产品信息并与供应商接触。

第三步涉及技术基础设施的开发，以确保平台的稳定和灵活运行。所有服务都应被高效地整合。对于 B2B 经销商门户网站而言，这可能意味着要设计一套功能强大的服务器基础设施，以实现实时订单处理和产品信息的快速交付。此外，还应开发接口以确保不同的系统能相互通信。为跟上用户数量和交易量的增长，还需要一个灵活的架构以应对日益增长的需求。商家还应从一开始就考虑安全问题，以保护敏感的业务数据并遵从法律要求。

健身房连锁店平台的平台战略

该数字平台的目标是为健身房会员提供一个集中联络点，以提供个性化的训练方案、在线锻炼指导和营养建议。

商家已经提供了各种健身内容，包括视频教程和标准锻炼计划等。新的功能（如个性化锻炼方案、营养方案和在线直播等）也必须被整合进来。得益于 Stripe Connect 支持无缝的会员管理和支付流程，该商家得以为会员提供便捷安全的支付选项。这让商家可以专注于提供健身内容和服务，而无需处理支付选项方面的技术问题。

商家部署了技术基础设施。而数字平台则必须具备强大的后端框架，以支持健身课程的直播和个人表现的实时追踪。管理会员支付的中央解决方案集成了 Connect，从而确保了该平台能在移动端和桌面端上良好地运行。商家还应确保平台的灵活性，以配合客户群的增长并轻松添加新功能和锻炼内容。