Selon l’Office fédéral de la statistique, environ 83 % de la population allemande âgés de 16 à 74 ans ont acheté ou commande quelque chose en ligne au moins une fois en 2024. Ce comportement d’achat met en évidence le fait que les services numériques font désormais partie intégrante de la vie quotidienne en Allemagne. Cela montre également l’importance croissante des modèle économique modernes et numériques.

Pour les entreprises opérant en Allemagne, la gestion des processus commerciaux et des interactions avec les clients est devenue de plus en plus importante. De nombreuses entreprises s’appuient sur des solutions de plateforme, mais le développement et la mise en œuvre d’une plateforme nécessitent une stratégie efficace et organisée.

Dans cet article, nous penchons sur ce qu’est une stratégie de plateforme et sur la manière d’en concevoir une. Nous abordons également les défis à relever et les types de plateformes de base que les entreprises allemandes doivent connaître.

Qu’est-ce qu’il y a dans le contenu de l’article ?

• Qu’est-ce qu’une stratégie de plateforme ?
  
• Les trois niveaux de plateforme
  
• Pourquoi les stratégies de plateforme sont importantes en Allemagne
  
• Comment développer une stratégie de plateforme
  
• Les défis de l’élaboration d’une stratégie de plateforme
  
• Exemples de stratégies de plateforme
  

Qu’est-ce qu’une stratégie de plateforme ?

Une stratégie de plateforme est une approche qui permet aux entreprises d’utiliser des plateformes numériques pour améliorer leurs modèle économique et interagir avec leurs clients, partenaires et autres parties prenantes. Au lieu de s’appuyer sur des applications ou des processus indépendants, une plateforme connecter différents acteurs, améliorant ainsi l’échange d’informations, de produits et de services.

Une plateforme peut inclure de nombreux composants, des canaux de vente aux services et aux technologies partagées. Les réseaux numériques sont essentiels, car ils aident les entreprises à automatiser leurs processus et à les adapter aux besoins de leurs clients. Les plateformes favorisent également le développement de modèle économique agiles et à l’épreuve du temps et l’adaptation rapide aux nouvelles exigences du marché. Fondamentalement, une stratégie de plateforme est le déploiement d’une infrastructure flexible et adaptable capable de répondre aux exigences du monde numérique.

Les petites et moyennes entreprises (SMEs) allemandes sont généralement des entreprises hautement spécialisées et ancrées dans la région. Ces entreprises pourraient bénéficier considérablement des stratégies de plateforme. Même les petites entreprises peuvent renforcer leur position concurrentielle en utilisant la connecter numérique et l’automatisation pour concurrencer les grandes entreprises internationales.

Les trois niveaux de plateforme

Les plateforme peuvent fonctionner sur trois niveaux de base. Ces trois niveaux sont interconnectés et offrent aux entreprises la possibilité d’aligner durablement leurs stratégies sur le long terme.

Plateformes clients

Le niveau supérieur d’une stratégie de plateforme consiste à cartographier le parcours du client en tant que plateforme. Le parcours client est l’ensemble du processus qu’ils vivent, depuis leur premier contact avec une entreprise jusqu’à l’achat et au-delà. Une plateforme client permet aux entreprises d’affiner toutes les interfaces et interactions avec les tiers et de les intégrer dans une seule plateforme. Idéalement, la plateforme prend en charge les interactions avec les boutiques en ligne ainsi que d’autres communications numériques fournies par le biais d’applications, de réseaux sociaux et d’autres canaux. L’objectif doit être d’offrir une expérience client exceptionnelle, utilisateur-conviviale et personnalisée.

Plateformes de fonctionnalité

En dessous du niveau de la plate-forme client se trouve la plate-forme de service et de capacité. Il s’agit d’identifier les fonctionnalités et les capacités requises pour implémenter la plateforme client. Ces fonctionnalités doivent prendre en charge une expérience client efficace et adaptable et être conçues dans un souci de flexibilité et de réutilisation.

L’entreprise dispose peut-être déjà de certains de ces services et capacités, tels que des systèmes de technologie de l’information (TI) spécialisés, des outils de marketing ou des fonctions d’assistance à la clientèle. Dans ce cas, l’entreprise peut utiliser les systèmes existants et les intégrer dans la nouvelle plateforme. Travailler avec des fournisseur de technologie et de services peut également être bénéfique. Ces partenaires tiers peuvent offrir l’expertise et les solutions opérationnelles nécessaires à l’expansion des fonctionnalités de la plateforme.

Plateformes technologiques

Les plateformes technologiques prendre en charge les autres types de plateformes. Ils alimentent les ressources techniques et les infrastructures nécessaires, notamment les serveurs, les réseaux, les bases de données et les logiciels. Les plateformes technologiques permettent aux applications numériques de fonctionner de manière sécurisée et fluide, et elles soutiennent le développement et la performance opérationnelle des fonctionnalité et des plateformes clients.

Pourquoi les stratégies de plateforme sont importantes en Allemagne

Les plateformes numériques ont déjà une valeur significative en Allemagne. Environ 96 % de la population allemande est en ligne. Selon l’Association allemande du commerce de détail, les revenus totaux du commerce en ligne atteignent près de 89 milliards d’euros en 2024, avec des projections de plus de 92 milliards d’euros pour 2025. Un autre indicateur clair de la transition vers les transactions numériques est l’augmentation des paiements mobiles. En 2023, environ 593 millions de transactions ont été effectuées à l’aide de portefeuilles électroniques dans les magasins en ligne allemands.

De nombreux facteurs peuvent inciter les entreprises opérant en Allemagne à automatiser les processus et à modèle économique commerciaux axés sur le numérique. Il s’agit notamment de la concurrence internationale et des attentes des clients, ce qui peut entraîner une pénurie de main-d’œuvre qualifiée. Cependant, de nombreuses entreprises allemandes évaluent encore leur propre niveau de maturité numérique comme moyen. Selon l'Enquête sur la numérisation 2025 de la Chambre de commerce et secteur allemande (DIHK), les entreprises allemandes évaluent leur niveau de numérisation avec un score de 2,8 sur 6. Ce score montre que la digitalisation est perçue comme un outil d’accompagnement des opérations quotidiennes plutôt que comme un véritable moteur de changement.

Les stratégies de plateforme peuvent permettre de s’améliorer, d’intégrer les partenaires plus efficacement et d’ouvrir des flux de revenus. Pour l’économie allemande, façonnée par une forte présence de PME, les stratégies de plateforme peuvent également offrir un moyen de rester compétitif en se concentrant sur la spécialisation, la proximité régionale et les services axés sur les données.

Comment développer une stratégie de plateforme

Voici les étapes clés de l’élaboration d’une stratégie de plateforme réussie :

Définissez vos objectifs

La première étape de l’élaboration d’une stratégie de plateforme consiste à définir des objectifs clairs. Les entreprises doivent identifier la valeur ajoutée que la plateforme doit offrir. S’agit-il d’augmenter l’efficacité, d’améliorer l’expérience client ou de créer de nouvelles opportunités commerciales ? Définir des objectifs précis permet à l’entreprise de tirer le meilleur parti de la plateforme. Ces objectifs servent de lignes directrices pour les prochaines étapes du développement de la plateforme et permettent de mesurer son succès à long terme.

Analysez vos données démographiques cibles

Avant de développer une plateforme, il est important de prendre en compte les données démographiques cibles de l’entreprise et ses besoins. Les entreprises doivent comprendre qui utilisera la plateforme. Il s’agit notamment des clients, des partenaires, des fournisseurs et d’autres parties prenantes impliquées dans les offres de la plateforme.

En Allemagne, un marché très diversifié et structuré selon les régions, une analyse précise des groupes cibles est particulièrement nécessaire. Les préférences régionales, l’infrastructure technique et les habitudes de paiement peuvent varier considérablement, et les entreprises doivent les examiner attentivement.

Développez votre modèle économique

Après avoir défini les objectifs et analysé les données démographiques cibles, l’étape suivante consiste à développer un modèle économique, c’est-à-dire la façon dont la plateforme est monétisée et la valeur qu’elle crée pour les clients. Différents types de plateformes clients prendre en charge différents modèle économique, et une entreprise doit choisir celle qui correspond le mieux à sa stratégie et aux besoins de ses clients cibles. Voici les trois principaux types de plateformes :

• Transaction plateformes : Ces plateformes connecter en relation des parties, permettant l’échange de produits, de services ou d’informations. Ils créent une marketplace où les transactions ont lieu. Le modèle économique est généralement établi sur des frais de transaction ou des commissions sur chaque transaction réussie.

• Plateformes Infrastructure : Ces plateformes fournissent une infrastructure technique de base qui peut être utilisée par d’autres applications et services. Ils s’appuient généralement sur des frais à l’utilisation ou des abonnements.

• Content plateformes : Ces plateformes s’approvisionnent et distribuent des contenu, notamment des textes, des vidéos, de la musique ou d’autres médias. Ceux-ci sont souvent monétisés par élément de contenu ou par le biais d’abonnements.

Construire l’infrastructure

Ensuite, l’entreprise doit déployer la plate-forme client sélectionnée par le biais de la fonctionnalité ou de l’infrastructure technologique correspondante. Le choix du modèle économique a un impact significatif sur les exigences de la plateforme aux niveaux inférieurs. Par exemple, une plateforme transactionnelle nécessite un traiter des paiements et l’intégration de services tiers. L’infrastructure technologique doit permettre à la plateforme se développer et de répondre avec souplesse aux nouvelles exigences.

Une base technique solide garantit le bon fonctionnement de la plateforme et joue également un rôle clé pour offrir aux clients la meilleure expérience possible. Cela devrait inclure une navigation facile et un design attrayant. Une plateforme qui fonctionne bien sur le plan technique mais qui n’est pas utilisateur-conviviale peut générer un taux de rebond élevé. La plateforme doit également bien fonctionner sur différents appareils et navigateurs.

Mettre en place des partenariats

Le développement de la gamme d’offres d’une plateforme est un élément clé de toute stratégie de plateforme. Une plateforme réussie repose généralement sur ses propres fonctionnalités et sur des capacités tierces intégrer. Cela permet aux entreprises d’ajouter de nouvelles fonctionnalités, telles que le traiter des paiements, la logistique et le marketing, sans avoir à les développer en interne.

Stripe Connect vous permet d’automatiser le calcul et le recouvrement des taxe sur les ventes et d’activer les paiements en personne, les virement instantané, le financement et les carte bancaire crédit d’entreprise sur votre plateforme. Il prendre en charge un large éventail de moyens de paiement afin que les clients du monde entier puissent utiliser les moyens de paiement populaires localement. Connect peut être mis en œuvre en quelques semaines seulement, ce qui vous permet de créer une entreprise rentable et évolutive sur votre plateforme.

Scale et améliorer

Enfin, il est important de définir un plan clair de gestion et de développement de la plateforme. La flexibilité doit être un objectif dès le départ pour s’assurer que la plateforme peut suivre le rythme des besoins croissants de l’entreprise et de ses clients. L’amélioration continue de la plateforme doit également être un objectif (par exemple, avec la mise en œuvre de nouvelles fonctionnalités).

Les défi de l’élaboration d’une stratégie de plateforme

L’élaboration et la mise en œuvre d’une stratégie de plateforme créent des opportunités et des défis pour les entreprises. Par exemple, les nouvelles plateformes nécessitent souvent un financement initial important. Les entreprises doivent investir dans des infrastructures informatiques robustes et le développement de logiciels. La mise en œuvre d’une stratégie de plateforme prend beaucoup de temps pour les employés, ce qui peut entraîner des coûts supplémentaires. La maintenance et les mises à jour continues de la plateforme représentent également des coûts qui doivent être inclus dans la planification à long terme de l’entreprise.

Conformité des réglementations en matière de protection et de sécurité des données est un autre défi. Le Règlement général sur la protection des données (RGPD) réglemente la manière et le moment où les données des clients sont sauvegardé et traiter. Les entreprises doivent également s’assurer que leurs plateformes sont protégées contre tout accès non autorisé par des tiers. En plus du RGPD, les entreprises en Allemagne doivent se conformer à d’autres exigences juridique, telles que les principes pour la gestion et le stockage corrects des livres, registres et documents sous forme électronique (GoBD) et de la loi allemande sur la sécurité informatique 2.0. Ces réglementations établissent des normes spécifiques pour le stockage, l’archivage et la protection des données contre les accès non autorisés. Ils ont besoin d’une stratégie de plateforme adaptée à l’environnement réglementaire allemand.

Attirer des clients sur la plateforme peut également être un défi pour les entreprises. Une masse critique d’utilisateurs est généralement nécessaire pour qu’un effet de réseau se produise et qu’une plate-forme devienne attrayante. C’est pourquoi toute stratégie de plateforme doit tenir compte de la façon dont les clients cibles prennent connaissance de la plateforme.

Exemples de stratégies de plateforme

Stratégie de plateforme pour le portail de concessionnaires B2B d’une entreprise industrielle

La première étape doit être de définir clairement l’objectif de la plateforme ou le problème qu’elle est censée résoudre. Dans le cas d’un portail de concessionnaires B2B, l’objectif est d’augmenter l’efficacité des interactions entreprise entre les fabricants, les fournisseurs et les clients. La plateforme soutient l’achat de biens et améliore l’échange d’informations.

La deuxième étape consiste à déterminer les services et les capacités nécessaires pour implémenter la plateforme client. Les services de base, tels que la gestion des commandes et des clients, sont déjà intégrer aux systèmes existants de l’entreprise. Cependant, l’entreprise s’appuie sur des solutions tierces pour communiquer des informations sur les produits et interagir avec les fournisseurs.

La troisième étape consiste à développer l’infrastructure technique pour assurer le fonctionnement stable et flexible de la plateforme. Tous les services doivent être intégrer efficacement. Pour le portail des concessionnaires B2B, cela pourrait signifier la conception d’une infrastructure de serveur puissante qui permet le traitement des commande processus réel et la livraison rapide d’informations sur les produits. En outre, des interfaces devraient être développées pour garantir que les différents systèmes puissent communiquer entre eux. Une architecture flexible capable de gérer la demande croissante est nécessaire pour suivre le rythme de l’augmentation du nombre d’utilisateurs et des volumes de transactions. L’entreprise doit également prendre en compte la sécurité dès le départ pour protéger les données sensibles de l’entreprise et se conformer aux exigences juridique.

Stratégie de plateforme pour la plateforme de fitness d’une chaîne de salles de sport

L’objectif de la plateforme numérique est de fournir aux membres de la salle de sport un point de contact central pour des offres d’entraînement personnalisés, des entraînements en direct et des conseils nutritionnels.

L’entreprise propose déjà une variété de contenus de fitness, y compris des tutoriels vidéo et des programmes d’entraînement standard. De nouvelles fonctionnalités, telles que les entraînements personnalisés, les offres nutritionnels et la diffusion en direct, doivent être intégrer. L’entreprise offre à ses membres des options de paiement faciles et sécurisées grâce à Stripe Connect, qui permet une gestion transparente des adhésions et le processus des paiements. Cela permet à l’entreprise de se concentrer sur la fourniture de contenu et de services de fitness sans avoir à s’occuper des aspects techniques du processus des paiements.

L’entreprise déploie l’infrastructure technique. La plateforme numérique doit disposer d’un cadre back-end robuste qui prendre en charge la diffusion en direct des classe de fitness et le filière en temps réel des performances individuel. Connect est intégrer en tant que solution centrale pour la gestion des paiements des membres. Il garantit que la plate-forme fonctionne bien sur les mobiles et les ordinateurs de bureau. L’entreprise doit également rendre la plate-forme flexible pour ajouter facilement de nouvelles fonctionnalités et du contenu de formation à mesure que sa clientèle augmente.