Selon l’Office fédéral de la statistique, environ 83 % des personnes en Allemagne âgées de 16 à 74 ans ont acheté ou commandé quelque chose en ligne au moins une fois en 2024. Ces habitudes d’achat souligne que les services numériques sont désormais ancrés dans la vie quotidienne en Allemagne. Elles montrent également l’importance croissante des modèles d’entreprise modernes et soutenus par le numérique.

Pour les entreprises opérant en Allemagne, la gestion des processus d’entreprise et des interactions avec les clients est devenue de plus en plus importante. De nombreuses entreprises font confiance aux solutions de plateforme, mais la conception et la mise en œuvre d’une plateforme nécessitent une stratégie efficace et organisée.

Dans cet article, nous examinons ce qu’est une stratégie de plateforme et comment en concevoir une. Nous abordons également les défis en jeu et les types de plateformes de base que les entreprises allemandes doivent connaître.

Sommaire

• Qu’est-ce qu’une stratégie de plateforme?
  
• Les trois niveaux de plateforme
  
• Pourquoi les stratégies de plateforme comptent en Allemagne
  
• Comment élaborer une stratégie de plateforme
  
• Les enjeux de l’élaboration d’une stratégie de plateforme
  
• Exemples de stratégies de plateforme
  

Qu’est-ce qu’une stratégie de plateforme?

Une stratégie de plateforme est une approche qui permet aux entreprises d’utiliser les plateformes numériques pour améliorer leurs modèles économiques et interagir avec leurs clients, partenaires et autres parties prenantes. Au lieu de s’appuyer sur des applications ou processus indépendants, une plateforme connecte différents acteurs, améliorant ainsi l’échange d’informations, de produits et de services.

Une plateforme peut comprendre de nombreux composants, des canaux de vente aux services et technologies partagées. Les réseaux numériques sont essentiels, car ils aident les entreprises à automatiser leurs processus et à les adapter aux besoins de leurs clients. Les plateformes favorisent également la conception de modèles économiques agiles et pérennes et des adaptations rapides aux nouvelles exigences du marché. Fondamentalement, une stratégie de plateforme consiste à déployer une infrastructure flexible et adaptable capable de répondre aux exigences du monde numérique.

Les petites et moyennes entreprises (PME) allemandes sont généralement des entreprises hautement spécialisées et bien implantées au niveau régional. Ces entreprises pourraient profiter largement des stratégies de plateforme. Même les petites entreprises peuvent également renforcer leur position concurrentielle en utilisant la connectivité numérique et l’automatisation pour concurrencer les grandes entreprises internationales.

Les trois niveaux de plateforme

Les plateformes peuvent fonctionner à trois niveaux fondamentaux, interconnectés et offrant aux entreprises la possibilité d’aligner leurs stratégies de manière durable à long terme.

Plateformes clients

Le premier niveau d’une stratégie de plateforme consiste à cartographier le parcours client en tant que plateforme. Le parcours client est l’ensemble du processus vécu par les clients, depuis leur premier contact avec une entreprise jusqu’à l'achat et au-delà. Une plateforme client permet aux entreprises d’affiner toutes les interfaces et les interactions avec des tiers et de les intégrer dans une plateforme unique. Idéalement, la plateforme traite des interactions entre boutiques en ligne ainsi que d’autres communications numériques fournies par le biais d’applications, de médias sociaux et d’autres canaux. L’objectif devrait être d’offrir une expérience client exceptionnelle, conviviale et personnalisée.

Plateformes de fonctionnalité

Sous le niveau de la plateforme client se trouve la plateforme de service et de fonctionnalité. Il s’agit d’identifier les fonctionnalités et capacités requises pour intégrer la plateforme client. Ces fonctionnalités devraient soutenir une expérience client efficace et adaptable et être conçues en gardant à l’esprit la flexibilité et la réutilisabilité.

L’entreprise pourrait déjà disposer de certains de ces services et fonctionnalité, tels que des systèmes informatiques spécialisés, des outils de marketing ou des fonctionnalités de soutien à la clientèle. Dans ce cas, l’entreprise peut utiliser les systèmes existants et les intégrer à la nouvelle plateforme. Travailler avec des prestataires de technologies et de services peut également être bénéfique. Ces partenaires tiers peuvent offrir le savoir-faire et les solutions opérationnelles requises pour étendre les fonctionnalités de la plateforme.

Plateformes technologiques

Les plateformes technologiques soutiennent les autres types de plateformes. Elles alimentent les ressources techniques et les infrastructures nécessaires, y compris les serveurs, les réseaux, les bases de données et les logiciels. Les plateformes technologiques permettent aux applications numériques de fonctionner de manière sécurisée et fluide, et elles soutiennent le développement et le rendement opérationnel des plateformes de fonctionnalité et client.

Pourquoi les stratégies de plateforme comptent en Allemagne

Les plateformes numériques ont déjà une valeur significative en Allemagne. Environ 96 % de la population allemande est en connectée. Selon l’Association allemande du commerce de détail, les revenus totaux du commerce en ligne atteignent près de 89 milliards d’euros en 2024, avec des projections de plus de 92 milliards d’euros pour 2025. Un autre indicateur clair de la transition vers les transactions numériques est la hausse des Paiements mobiles. En 2023, environ 593 millions de transactions ont été effectuées au moyen de portefeuilles électroniques dans les magasins de commerce de détail allemands.

De nombreux facteurs peuvent influencer les entreprises actives en Allemagne à automatiser leurs processus et à construire des modèles d’affaires axés sur le numérique. Il s’agit notamment de la concurrence internationale et des attentes des clients, ce qui peut entraîner une pénurie de main-d’œuvre qualifiée. Cependant, de nombreuses entreprises allemandes considèrent toujours leur propre niveau de maturité numérique comme moyen. Selon l’enquête Digitalization Survey 2025 de la Chambre de commerce et secteur allemande (DIHK), les entreprises allemandes évaluent leur niveau de numérisation avec une note de 2,8 sur 6. Ce score montre que la numérisation est considérée comme un outil soutenant les activités quotidiennes plutôt qu’un véritable moteur de changement.

Pour l’économie allemande – façonnée par une forte présence des PME – les stratégies de plateforme peuvent également offrir un moyen de demeurer concurrentiel en mettant l’accent sur la spécialisation, la proximité régionale et les services basés sur les données.

Comment élaborer une stratégie de plateforme

Voici les étapes clés pour l’élaboration d’une stratégie de plateforme réussie :

Définissez vos objectifs

La première étape de l’élaboration d’une stratégie de plateforme consiste à définir des objectifs clairs. Les entreprises doivent identifier quelle valeur ajoutée la plateforme doit offrir. Est-elle destinée à accroître l’efficacité, à améliorer l’expérience client ou à créer de nouvelles occasions d’affaires? Définir des objectifs précis permet à l’entreprise de tirer le meilleur parti de la plateforme. Ces objectifs servent de lignes directrices pour les prochaines étapes de la conception de la plateforme et permettent de mesurer son succès à long terme.

Analysez vos données démographiques cibles

Avant de concevoir une plateforme, il est important de tenir compte des données démographiques cibles de l’entreprise et de leurs besoins. Les entreprises doivent comprendre qui utilisera la plateforme. Cela inclut les clients, les partenaires, les fournisseurs et les autres parties prenantes impliquées dans les offres de la plateforme.

En Allemagne en particulier — un marché très diversifié et structuré au niveau régional —, une analyse précise des groupes cibles est nécessaire. Les préférences régionales, l’infrastructure technique et les habitudes de paiement peuvent varier considérablement, et les entreprises devraient les examiner attentivement.

Élaborer votre modèle économique

Après avoir défini des objectifs et analysé les données démographiques cibles, l’étape suivante consiste à élaborer un modèle économique – comment la plateforme est monétisée et quelle valeur elle crée pour les clients. Différents types de plateformes clients soutiennent différents modèles d’entreprise, et une entreprise doit choisir celui qui correspond le mieux à sa stratégie et aux besoins de ses clients cibles. Voici les trois types de plateforme de base :

• Plateformes de transactions : Ces plateformes Connect parties, permettant l’échange de produits, de services, ou d’informations. Elles créent une place de marché où se produisent les transactions. Le modèle économique est généralement établi sur des frais de transaction ou des commissions sur chaque transaction réussie.

• Plateformes d'infrastructure : Ces plates-formes fournissent une infrastructure technique de base utilisable par d’autres applications et services. Elles reposent généralement sur des frais à l’utilisation ou des abonnements.

• Plateformes de contenu : Ces plateformes produisent et distribuent du contenu comme des textes, des vidéos, de la musique ou d’autre contenu multimédia. Elles sont souvent monétisées par article de contenu ou via des abonnements.

Construire l’infrastructure

Ensuite, l’entreprise doit déployer la plateforme client sélectionnée par l’intermédiaire de la fonctionnalité ou de l’infrastructure technologique correspondante. Le choix du modèle économique a un impact significatif sur les exigences de la plateforme à des niveaux inférieurs. Par exemple, une plateforme transactionnelle nécessite une infrastructure de traitement des paiements fiable et l’intégration de services tiers. L’infrastructure technologique devrait permettre à la plateforme de se développer et de répondre de manière flexible aux nouvelles exigences.

Une base technique solide garantit le bon fonctionnement de la plateforme et joue également un rôle clé en offrant aux clients la meilleure expérience possible. Cela devrait inclure une navigation facile et un design attrayant. Une plateforme qui fonctionne bien sur le plan technique mais n’est pas utilisateur peut générer un taux de rebond élevé. La plateforme devrait également bien fonctionner sur différents appareils et navigateurs.

Créer des partenariats

Le développement de la suite d’offres d’une plateforme est un élément clé de toute stratégie de plateforme. Une plateforme performante repose généralement sur ses propres fonctionnalités et sur des fonctionnalités tierces intégrées. Cela permet aux entreprises d’ajouter de nouvelles fonctionnalités – telles que le traitement des paiements, la logistique et le marketing – sans avoir à les concevoir en interne.

Stripe Connect vous permet d’automatiser le calcul et l’encaissement des taxes de vente et d’activer les paiements en personne, le virement instantané, le financement et les cartes de crédit d’entreprise sur votre plateforme. Il prend en charge un large éventail de modes de paiement afin que les clients du monde entier puissent utiliser les modes de paiement populaires localement. Connect peut être mis en œuvre en quelques semaines seulement, vous permettant de construire une entreprise rentable et évolutive sur votre plateforme.

Adapter et améliorer

Enfin, il est important de définir un plan clair pour la gestion et le développement de la plateforme. La flexibilité devrait être un objectif dès le départ afin de s’assurer que la plateforme peut suivre le rythme croissant des besoins de l’entreprise et de ses clients. L’amélioration continue de la plateforme devrait également être un objectif (par exemple, avec la mise en œuvre de nouvelles fonctionnalités).

Les enjeux de l’élaboration d’une stratégie de plateforme

L’élaboration et la mise en œuvre d’une stratégie de plateforme créent des occasions et des défis pour les entreprises. Par exemple, les nouvelles plateformes nécessitent souvent un financement initial important. Les entreprises devraient investir dans des infrastructures informatiques robustes et dans la conception de logiciels. La mise en œuvre d’une stratégie de plateforme prend du temps pour les employés, ce qui peut entraîner des coûts supplémentaires. La maintenance et les mises à jour continues de la plateforme représentent également des coûts qui devraient être inclus dans la planification à long terme de l’entreprise.

La conformité aux réglementations en matière de protection des données et de sécurité est un autre défi. Le Règlement général sur la protection des données (RGPD) réglemente la manière et le moment où les données clients sont sauvegardées et traitées. Les entreprises devraient également veiller à ce que leurs plateformes soient protégées contre tout accès non autorisé par des tiers. Outre le RGPD, les entreprises allemandes doivent respecter d’autres exigences juridiques, telles que les principes de gestion et de stockage appropriés des livres, des dossiers et des documents sous forme électronique (GoBD) et la Loi allemande sur la sécurité informatique 2.0. Ces réglementations établissent des normes spécifiques pour le stockage, l’archivage et la protection des données contre tout accès non autorisé. Elles exigent une stratégie de plateforme adaptée à l’environnement réglementaire allemand.

Attirer des clients sur la plateforme peut également être un défi pour les entreprises. Une masse utilisateur critique est généralement nécessaire pour qu’un effet réseau se produise et pour qu’une plateforme devienne attractive. C’est pourquoi toute stratégie de plateforme devrait tenir compte de la façon dont les clients cibles prennent connaissance de la plateforme.

Exemples de stratégies de plateforme

Stratégie de plateforme pour le portail de concessionnaires B2B d’une entreprise industrielle

La première étape devrait être de définir clairement l’objectif de la plateforme ou le problème qu’elle est censée résoudre. Dans le cas d’un portail de concessionnaires B2B, l’objectif est d’augmenter l’efficacité des interactions entreprises entre fabricants, fournisseurs et clients. La plateforme prend en charge l’achat de biens et améliore l’échange d’informations.

La deuxième étape consiste à déterminer quels services et capacités sont nécessaires pour intégrer la plateforme client. Les services de base — tels que la gestion des commandes et clients — sont déjà intégrés aux systèmes existants de l’entreprise. Toutefois, l’entreprise dépend de solutions tierces pour communiquer les informations sur les produits et dialoguer avec les fournisseurs.

La troisième étape consiste à mettre au point l’infrastructure technique nécessaire pour assurer un fonctionnement stable et flexible de la plateforme. Tous les services devraient être intégrés efficacement. Pour le portail des concessionnaires B2B, cela pourrait signifier la conception d’une infrastructure serveur puissante qui permet le traitement en temps réel des commandes et la livraison rapide de l’information sur les produits. En outre, des interfaces devraient être conçues pour garantir que les différents systèmes peuvent communiquer entre eux. Une architecture flexible capable de répondre à une demande croissante est nécessaire pour suivre le rythme de l’augmentation du nombre d’utilisateurs et du volume des transactions. L’entreprise devrait également tenir compte de la sécurité dès le départ pour protéger les données sensibles de l’entreprise et respecter les exigences juridiques.

Stratégie de plateforme pour la plateforme de mise en forme pour une chaîne de salles de sport

L’objectif de la plateforme numérique est de fournir aux membres du gymnase un point de contact central pour des offres d’entraînement personnalisés, des entraînements réels, et des conseils nutritionnels.

L’entreprise propose déjà une variété de contenus de mise en forme, y compris des tutoriels et des programmes d’entraînement standard. De nouvelles fonctionnalités – comme des entraînements personnalisés, offres nutritionnelles et diffusion en continu réelle – doivent être intégrées. L’entreprise offre à ses membres des options de paiement faciles et sécurisées grâce à Stripe Connect, qui prend en charge la gestion transparente des adhésions et le traitement des paiements. Cela permet à l’entreprise de se concentrer sur la prestation de contenus et de services de mise en forme sans avoir à traiter les aspects techniques du traitement des paiements.

L’entreprise déploie l’infrastructure technique. La plateforme numérique doit être munie d’un cadre backend robuste qui prend en charge la diffusion en direct des cours de mise en forme et le suivi en temps réel des performances particulières. Connect est intégré comme solution centrale pour la gestion des paiements des membres. Il garantit que la plateforme fonctionne bien sur mobile et ordinateur de bureau. L’entreprise devrait également rendre la plateforme flexible pour ajouter facilement de nouvelles fonctionnalités et du contenu d’entraînement à mesure que grossit sa base de clients.