Selon l’Office fédéral de la statistique, environ 83 % des personnes âgées de 16 à 74 ans en Allemagne ont acheté ou commandé quelque chose en ligne au moins une fois en 2024. Ce comportement d’achat met en évidence le fait que les services numériques font désormais partie intégrante de la vie quotidienne en Allemagne. Cela montre également l’importance croissante des modèles économiques modernes et numériques.

Pour les entreprises opérant en Allemagne, la gestion des processus commerciaux et des interactions avec les clients est devenue de plus en plus importante. De nombreuses entreprises s'appuient sur des solutions de plateforme, mais le développement et la mise en œuvre d'une plateforme nécessitent une stratégie efficace et organisée.

Dans cet article, nous examinons ce qu'est une stratégie de plateforme et comment en élaborer une. Nous abordons également les défis que cela implique et les types de plateformes fondamentaux que les entreprises allemandes doivent connaître.

Contenu de cet article

• Qu’est-ce qu’une stratégie de plateforme ?
  
• Les trois niveaux de plateforme
  
• Pourquoi les stratégies de plateforme comptent en Allemagne
  
• Comment développer une stratégie de plateforme
  
• Les défis d’élaboration d’une stratégie de plateforme
  
• Exemples de stratégies de plateforme
  

Qu’est-ce qu’une stratégie de plateforme ?

Une stratégie de plateforme est une approche qui permet aux entreprises d'utiliser des plateformes numériques pour améliorer leurs modèles économiques et interagir avec leurs clients, partenaires et autres parties prenantes. Au lieu de s'appuyer sur des applications ou des processus indépendants, une plateforme relie différents acteurs, améliorant ainsi l'échange d'informations, de produits et de services.

Une plateforme peut comprendre de nombreux composants, des canaux de vente aux services et technologies partagées. Les réseaux numériques sont essentiels, car ils aident les entreprises à automatiser leurs processus et à les adapter aux besoins de leurs clients. Les plateformes favorisent également la conception de modèles économiques agiles et pérennes et des adaptations rapides aux nouvelles exigences du marché. Fondamentalement, une stratégie de plateforme consiste à déployer une infrastructure flexible et adaptable capable de répondre aux exigences du monde numérique.

Les petites et moyennes entreprises (PME) allemandes sont généralement des entreprises hautement spécialisées et bien implantées au niveau régional. Ces entreprises pourraient profiter pleinement des stratégies de plateforme. Même les petites entreprises peuvent également renforcer leur position concurrentielle en utilisant la connectivité numérique et l’automatisation pour concurrencer les grandes entreprises internationales.

Les trois niveaux de plateforme

Les plateformes peuvent fonctionner à trois niveaux fondamentaux, interconnectés et offrant aux entreprises la possibilité d’aligner leurs stratégies de manière durable à long terme.

Plateformes clients

Le niveau supérieur d'une stratégie de plateforme consiste à cartographier le parcours client sous forme de plateforme. Le parcours client correspond à l'ensemble du processus vécu par les clients, depuis leur premier contact avec une entreprise jusqu'à l'achat et au-delà. Une plateforme client permet aux entreprises d'affiner toutes les interfaces et interactions tierces et de les intégrer dans une plateforme unique. Idéalement, la plateforme prend en charge les interactions avec la boutique en ligne ainsi que les autres communications numériques fournies via les applications, les réseaux sociaux et d'autres canaux. L'objectif doit être d'offrir une expérience client exceptionnelle, conviviale et personnalisée.

Plateformes collaboratives

Sous le niveau de la plateforme client se trouve la plateforme de services et de capacités. Elle consiste à identifier les fonctionnalités et les capacités nécessaires à la mise en œuvre de la plateforme client. Ces fonctionnalités doivent favoriser une expérience client efficace et adaptable, et être conçues dans un souci de flexibilité et de réutilisabilité.

L'entreprise dispose peut-être déjà de certains de ces services et fonctionnalités, tels que des systèmes informatiques spécialisés, des outils marketing ou des fonctionnalités d'assistance à la clientèle. Dans ce cas, l'entreprise peut utiliser les systèmes existants et les intégrer à la nouvelle plateforme. Il peut également être avantageux de travailler avec des fournisseurs de technologies et de services. Ces partenaires tiers peuvent offrir l'expertise et les solutions opérationnelles nécessaires pour étendre les fonctionnalités de la plateforme.

Plateformes technologiques

Les plateformes technologiques soutiennent les autres types de plateformes. Elles alimentent les ressources techniques et les infrastructures nécessaires, y compris les serveurs, les réseaux, les bases de données et les logiciels. Les plateformes technologiques permettent aux applications numériques de fonctionner de manière sécurisée et fluide, et elles soutiennent le développement et le rendement opérationnel des plateformes collaboratives et des plateformes client.

Pourquoi les stratégies de plateforme sont importantes en Allemagne

Les plateformes numériques ont déjà une valeur significative en Allemagne. Environ 96 % de la population allemande est connectée à l’Internet. Selon l’Association allemande du commerce de détail, les revenus totaux du commerce en ligne atteignent près de 89 milliards d’euros en 2024, avec des projections de plus de 92 milliards d’euros pour 2025. Un autre indicateur clair de la transition vers les transactions numériques est la hausse des paiements mobiles. En 2023, environ 593 millions de transactions ont été effectuées au moyen de wallets dans les magasins de commerce de détail allemands.

De nombreux facteurs peuvent influencer les entreprises actives en Allemagne à automatiser leurs processus et à construire des business models axés sur le numérique. Il s’agit notamment de la concurrence internationale et des attentes des clients, ce qui peut entraîner une pénurie de main-d’œuvre qualifiée. Cependant, de nombreuses entreprises allemandes considèrent toujours leur propre niveau de maturité numérique comme moyen. Selon l’enquête Digitalization Survey 2025 de la Chambre de commerce et secteur allemande (DIHK), les entreprises allemandes évaluent leur niveau de numérisation avec une note de 2,8 sur 6. Ce score montre que la numérisation est considérée comme un outil soutenant les activités quotidiennes plutôt qu’un véritable moteur de changement.

Pour l’économie allemande, façonnée par une forte présence des PME, les stratégies de plateforme peuvent également offrir un moyen de demeurer concurrentiel en mettant l’accent sur la spécialisation, la proximité régionale et les services basés sur les données.

Comment développer une stratégie de plateforme

Voici les étapes clés de l’élaboration d’une stratégie de plateforme réussie :

Définissez vos objectifs

La première étape dans l'élaboration d'une stratégie de plateforme consiste à définir des objectifs clairs. Les entreprises doivent identifier la valeur ajoutée que la plateforme doit offrir. Est-elle destinée à accroître l'efficacité, à améliorer l'expérience client ou à créer de nouvelles opportunités commerciales ? La définition d'objectifs précis permet à l'entreprise de tirer le meilleur parti de la plateforme. Ces objectifs servent de lignes directrices pour les prochaines étapes du développement de la plateforme et permettent de mesurer son succès à long terme.

Analysez vos données démographiques cibles

Avant de concevoir une plateforme, il est important de tenir compte des données démographiques cibles de l’entreprise et de leurs besoins. Les entreprises doivent comprendre qui utilisera la plateforme. Cela inclut les clients, les partenaires, les fournisseurs et les autres parties prenantes impliquées dans les offres de la plateforme.

En Allemagne notamment, où le marché est très diversifié et structuré au niveau régional, il est nécessaire de procéder à une analyse précise des groupes cibles. Les préférences régionales, les infrastructures techniques et les habitudes de paiement peuvent varier considérablement, et les entreprises doivent en tenir compte.

Développez votre business model

Après avoir défini les objectifs et analysé les données démographiques cibles, l'étape suivante consiste à développer un business model, c'est-à-dire la manière dont la plateforme est monétisée et la valeur qu'elle crée pour les clients. Différents types de plateformes clients prennent en charge différents modèles commerciaux, et une entreprise doit choisir celui qui correspond le mieux à sa stratégie et aux besoins de ses clients cibles. Voici les trois types de plateformes de base :

• Plateformes de transactions : ces plateformes mettent en relation les parties, permettant l’échange de produits, de services, ou d’informations. Elles créent une marketplace où se produisent les transactions. Le business model est généralement établi sur des frais de transaction ou des commissions sur chaque transaction réussie.

• Plateformes d'infrastructure : ces plateformes fournissent une infrastructure technique de base utilisable par d’autres applications et services. Elles reposent généralement sur des frais à l’utilisation ou des abonnements.

• Plateformes de contenu : ces plateformes produisent et distribuent du contenu comme des textes, des vidéos, de la musique ou d’autre contenu multimédia. Elles sont souvent monétisées par article de contenu ou via des abonnements.

Mettez en place l’infrastructure

Ensuite, l’entreprise doit déployer la plateforme client sélectionnée par l’intermédiaire de la fonctionnalité ou de l’infrastructure technologique correspondante. Le choix du business model a un impact significatif sur les exigences de la plateforme à des niveaux inférieurs. Par exemple, une plateforme transactionnelle nécessite une infrastructure de traitement des paiements fiable et l’intégration de services tiers. L’infrastructure technologique devrait permettre à la plateforme de se développer et de répondre de manière flexible aux nouvelles exigences.

Une base technique solide garantit le bon fonctionnement de la plateforme et joue également un rôle clé en offrant aux clients la meilleure expérience possible. Cela devrait inclure une navigation facile et un design attrayant. Une plateforme qui fonctionne bien sur le plan technique mais n’est pas utilisateur peut générer un taux de rebond élevé. La plateforme devrait également bien fonctionner sur différents appareils et navigateurs.

Créez des partenariats

Le développement d'une suite d'offres pour une plateforme est un élément clé de toute stratégie de plateforme. Une plateforme performante s'appuie généralement sur ses propres fonctionnalités et sur des capacités tierces intégrées. Cela permet aux entreprises d'ajouter de nouvelles fonctionnalités, telles que le traitement des paiements, la logistique et le marketing, sans avoir à les développer en interne.

Stripe Connect vous permet d'automatiser le calcul et la collecte des taxes sur les ventes et d'activer les paiements en personne, les virements instantanés, le financement et les cartes de crédit d'entreprise sur votre plateforme. Il prend en charge un large éventail de moyens de paiement afin que les clients du monde entier puissent utiliser les méthodes de paiement les plus courantes dans leur région. Connect peut être mis en œuvre en quelques semaines seulement, ce qui vous permet de développer une activité rentable et évolutive sur votre plateforme.

Évoluez et améliorez-vous

Enfin, il est important de définir un plan clair pour la gestion et le développement de la plateforme. La flexibilité devrait être un objectif dès le départ afin de s’assurer que la plateforme peut suivre le rythme croissant des besoins de l’entreprise et de ses clients. L’amélioration continue de la plateforme devrait également être un objectif (par exemple, avec la mise en œuvre de nouvelles fonctionnalités).

Les défis de l’élaboration d’une stratégie de plateforme

L’élaboration et la mise en œuvre d’une stratégie de plateforme créent des occasions et des défis pour les entreprises. Par exemple, les nouvelles plateformes nécessitent souvent un financement initial important. Les entreprises devraient investir dans des infrastructures informatiques robustes et dans la conception de logiciels. La mise en œuvre d’une stratégie de plateforme prend du temps pour les employés, ce qui peut entraîner des coûts supplémentaires. La maintenance et les mises à jour continues de la plateforme représentent également des coûts qui devraient être inclus dans la planification à long terme de l’entreprise.

La conformité aux réglementations en matière de protection des données et de sécurité est un autre défi. Le Règlement général sur la protection des données (RGPD) réglemente la manière et le moment où les données clients sont sauvegardées et traitées. Les entreprises devraient également veiller à ce que leurs plateformes soient protégées contre tout accès non autorisé par des tiers. Outre le RGPD, les entreprises allemandes doivent respecter d’autres exigences juridiques, telles que les principes de gestion et de stockage appropriés des livres, des dossiers et des documents sous forme électronique (GoBD) et la Loi allemande sur la sécurité informatique 2.0. Ces réglementations établissent des normes spécifiques pour le stockage, l’archivage et la protection des données contre tout accès non autorisé. Elles exigent une stratégie de plateforme adaptée à l’environnement réglementaire allemand.

Attirer des clients vers la plateforme peut également constituer un défi pour les entreprises. Une masse critique d'utilisateurs est généralement nécessaire pour qu'un effet de réseau se produise et qu'une plateforme devienne attractive. C'est pourquoi toute stratégie de plateforme doit tenir compte de la manière dont les clients cibles prennent connaissance de l'existence de la plateforme.

Exemples de stratégies de plateforme

Stratégie de plateforme pour le portail de concessionnaires B2B d’une entreprise industrielle

La première étape devrait être de définir clairement l’objectif de la plateforme ou le problème qu’elle est censée résoudre. Dans le cas d’un portail de concessionnaires B2B, l’objectif est d’augmenter l’efficacité des interactions entreprises entre fabricants, fournisseurs et clients. La plateforme prend en charge l’achat de biens et améliore l’échange d’informations.

La deuxième étape consiste à déterminer les services et les capacités nécessaires à la mise en œuvre de la plateforme client. Les services de base, tels que la gestion des commandes et des clients, sont déjà intégrés dans les systèmes existants de l'entreprise. Cependant, celle-ci s'appuie sur des solutions tierces pour communiquer les informations sur les produits et interagir avec les fournisseurs.

La troisième étape consiste à mettre au point l’infrastructure technique nécessaire pour assurer un fonctionnement stable et flexible de la plateforme. Tous les services devraient être intégrés efficacement. Pour le portail des concessionnaires B2B, cela pourrait signifier la conception d’une infrastructure serveur puissante qui permet le traitement en temps réel des commandes et la livraison rapide de l’information sur les produits. En outre, des interfaces devraient être conçues pour garantir que les différents systèmes peuvent communiquer entre eux. Une architecture flexible capable de répondre à une demande croissante est nécessaire pour suivre le rythme de l’augmentation du nombre d’utilisateurs et du volume des transactions. L’entreprise devrait également tenir compte de la sécurité dès le départ pour protéger les données sensibles de l’entreprise et respecter les exigences juridiques.

Stratégie de plateforme pour la plateforme de fitness d'une chaîne de salles de sport

L’objectif de la plateforme numérique est de fournir aux membres du gymnase un point de contact central pour des offres d’entraînement personnalisés, des entraînements réels, et des conseils nutritionnels.

L’entreprise propose déjà une variété de contenus de mise en forme, y compris des tutoriels et des programmes d’entraînement standard. De nouvelles fonctionnalités – comme des entraînements personnalisés, offres nutritionnelles et diffusion en continu réelle – doivent être intégrées. L’entreprise offre à ses membres des options de paiement faciles et sécurisées grâce à Stripe Connect, qui prend en charge la gestion transparente des adhésions et le traitement des paiements. Cela permet à l’entreprise de se concentrer sur la prestation de contenus et de services de mise en forme sans avoir à traiter les aspects techniques du traitement des paiements.

L'entreprise déploie l'infrastructure technique. La plateforme numérique doit disposer d'une structure backend robuste qui prend en charge la diffusion en direct des cours de fitness et le suivi en temps réel des performances individuelles. Connect est intégré en tant que solution centrale pour la gestion des paiements des membres. Il garantit le bon fonctionnement de la plateforme sur les appareils mobiles et les ordinateurs de bureau. L'entreprise doit également rendre la plateforme flexible afin de pouvoir facilement ajouter de nouvelles fonctionnalités et du contenu de formation à mesure que sa clientèle s'élargit.