Om du vill sälja produkter eller tjänster online är det nu snabbt och enkelt att skapa en onlinebutik – den tekniska implementeringen har blivit enkel. E-handelsföretag i Tyskland kan också enkelt se till att butiken följer lagstiftningen. I den här artikeln får du lära dig hur du gör så att din onlinebutiks beställnings- och inköpsprocess uppfyller efterlevnadskraven. Dessutom förklarar vi hur du skapar allmänna villkor, juridiska meddelanden och integritetsspolicyer. Du kommer också att lära dig om de möjliga konsekvenserna när man inte följer reglerna.
Vad innehåller den här artikeln?
- Så kan företag göra för att betalningsprocessen i en onlinebutik ska uppfylla efterlevnadskraven
- Skapa och integrera en onlinebutiks allmänna villkor som uppfyller efterlevnadskraven
- Så skapar du juridisk information som efterlever kraven
- Så skapar du en integritetspolicy som följer lagen
- Konsekvenser när en onlinebutik inte uppfyller efterlevnadskraven
Så kan företag göra för att betalningsprocessen i en onlinebutik ska uppfylla efterlevnadskraven
När kunder handlar i webbutiker ingår de ett juridiskt bindande avtal med återförsäljarna, ett så kallat distansförsäljningsavtal. Detta förpliktar företag som säljer produkter och tjänster på nätet att följa kraven i förordningen om informationsskyldighet i den tyska civillagen (BGB). Kraven innehåller bland annat juridisk information och allmänna villkor som potentiella kunder enkelt kan hitta på webbplatsen. Dessutom är grunden för distansförsäljningsavtalet och en webbutik ett beställnings- och inköpssystem som följer bestämmelserna. Under hela beställnings- och betalningsprocessen finns det flera saker som återförsäljare på nätet måste tänka på.
Tydlig och transparent produktpresentation
Produktbeskrivningar måste vara fullständiga, begripliga och tydliga. Företag måste informera kunderna om alla väsentliga funktioner i sina erbjudanden. Dessutom får de inte ge ett falskt intryck om dess natur eller användningsområden, så de måste beskriva varje produkt utförligt och så detaljerat som möjligt. De viktiga uppgifterna varierar beroende på den specifika varans typ och komplexitet. I regel ska dock följande uppgifter ingå i beskrivningen:
- Produktnamn
- Tillverkare
- Produkttyp eller design
- Mått och kvantiteter
- Färg på produkten
- Funktioner och troliga användningsområden
- Viktiga tekniska data
- Typiska kvalitetsegenskaper
- Skick (till exempel "nytt" eller "begagnat")
- För kläder: Material, skärning, storlek och tvättbarhet
- Korrekt totalpris eller, i förekommande fall, grundpris (se detaljer nedan)
- Korrekt betalnings- och leveransinformation (se detaljer nedan)
En onlinebutik som uppfyller efterlevnadskraven måste också visa produktbilder. Varje vara måste visas i minst en bild. Beroende på typ av varor kan du överväga att visa dem i flera bilder från olika perspektiv. Och de varor som erbjuds i olika versioner måste helst ha bilder av varje variant.
Du måste tydligt ange om den relevanta bilden visar varor som inte ingår i erbjudandet. På samma sätt måste du påpeka eventuella avvikelser i detalj. Undvik allmänna fraser som "produkt som liknar den på bilden". Välj istället tydliga formuleringar som: "Det är möjligt att på grund av ljusförhållandena under fotografering och olika skärminställningar kanske produktens färg inte återges exakt." För naturföremål, som du inte alltid kan sälja identiska versioner av, inkludera en anteckning: "Eftersom vår produkt är tillverkad av trä kan varje exemplar ha vissa individuella egenskaper."
Stripe-lösningar, inklusive olika verktyg som Stripe Payments, Stripe Invoicing och Stripe Billing, kan hjälpa dig att visa produkten och priset på rätt sätt under transaktionsprocessen.
Rätt prisuppgift
Utöver produktbeskrivningen ska onlinebutiker som följer lagen även ange de korrekta priserna. Enligt 3 § i prisupplysningsförordningen (PAngV) ska företag alltid ange den totala kostnaden, inklusive moms och andra komponenter. Om varorna varierar beroende på vikt, mått eller volym måste du tydligt ange grundpriset, respektive mått och det faktiska priset. Inkludera även eventuella fraktkostnader. Som sagt, du kan också dela upp dessa på en separat sida i webbutiken. Det viktiga är att kunderna får denna viktiga prisinformation innan de lägger varorna i sin digitala varukorg.
Fullständig leverans- och betalningsinformation
Om du inte erbjuder någon annan information i din onlinebutik kan kunderna anta att de köpta varorna är tillgängliga och att du kommer att leverera dem inom fem arbetsdagar. Ange uttryckligen om du inte kan garantera den tidsramen. I allmänhet är det lämpligt att ge kunderna ett leveransdatum. Reglerna tillåter inte öppna tidsangivelser som "förväntas" och "vanligtvis". Du kan dock ange: "Leverans inom 3 till 5 arbetsdagar."
Du måste visa olika leveransalternativ, till exempel standard- eller expressfrakt. Utöver det, ge information om leveransplatser eller begränsningar. Om du till exempel bara skickar beställningar inom Tyskland måste den informationen synas tydligt under beställnings- och inköpsprocessen.
Betalningsvillkor
För att säkerställa regelefterlevnad i din onlinebutik, särskilt när det gäller finansiella transaktioner, bör du tillhandahålla en tydlig lista över alla betalningsmetoder som tas emot. Du måste också ange när kunderna måste betala, till exempel omedelbart efter beställning eller vid mottagandet av varorna.
Kunderna måste också förstå att de förbinder sig att göra en betalning. Av denna anledning måste du integrera en knapp med texten "Beställ med betalning" eller en motsvarande formulering i din webbutik (se § 312j BGB). Formuleringar som "Köp", "Beställ" eller "Fortsätt" uppfyller inte de rättsliga kraven.
Du måste återigen lista denna viktiga information om transaktionen nära köpknappen så att köparen kan verifiera den. Såsom anges i artikel 246a i inledningen till BGB omfattar dessa bland annat följande:
- Varornas eller tjänsternas egenskaper
- Det totala priset, inklusive skatte- och leveranskostnader eller de totala månadskostnaderna när du ingår ett tillsvidareavtal eller abonnemang
- Avtalsvillkor och uppsägningsvillkor för tillsvidareavtal eller avtal som förnyas automatiskt
- I förekommande fall, en minimiperiod för dessa åtaganden
Om köparen klickar på knappen kräver reglerna också att du bekräftar beställningen via e-post. Bekräftelsen måste innehålla det fullständiga innehållet i avtalet, inklusive onlinebutikens allmänna villkor och avbeställningspolicy.
Du kan till exempel se till att din transaktionsprocess är snabb och juridiskt förenlig med Stripe Payments eller Stripe Checkout. Payments ger dig tillgång till över 100 betalningsmetoder och betalning med ett klick. Med Checkout kan du integrera ett färdigt transaktionsformulär på din webbplats eller omdirigera kunder till en sida som drivs av Stripe. På så sätt kan du ta emot pengar enkelt, snabbt och säkert.
Avbeställningspolicy
En webbutik som följer lagen måste ha en avbeställningspolicy. Som framgår av § 355 och § 356 BGB informerar denna policy kunderna om deras lagstadgade ångerrätt, som gör det möjligt för dem att ångra köpet inom 14 dagar utan att ange något skäl. Om webbutiken inte meddelar dig om ångerrätten förlängs den automatiskt med ett år. Se till att avbeställningspolicyn finns på hemsidan och i beställningsbekräftelsen.
Skapa och integrera en onlinebutiks allmänna villkor som uppfyller efterlevnadskraven
Allmänna villkor är obligatoriska för alla onlinebutiker eftersom de fastställer avtalsvillkoren för köp. Dessa reglerar bland annat leverans- och betalningsvillkor, undantag eller begränsningar av ansvar samt köparens och säljarens rättigheter och skyldigheter.
Ta fram allmänna villkor
De allmänna villkoren måste vara fullständiga och anpassade till företaget, de produkter eller tjänster som erbjuds och den specifika affärsprocessen. Av denna anledning får du inte bara kopiera villkoren från en annan webbplats, främst eftersom detta utgör ett intrång på upphovsrätten. Dessutom måste du följa nya lagkrav genom att regelbundet anpassa de allmänna villkoren. Detta gäller särskilt ändringar i konsument- eller dataskyddslagar. Om du ändrar villkoren måste du informera dina kunder om detta. Kommunicera när de nya villkoren träder ikraft och vilka ändringar som har gjorts.
När du utarbetar allmänna villkor är det också viktigt att du formulerar dem tydligt och begripligt. Undvik juridisk jargong och komplicerade meningsstrukturer för att förhindra missförstånd. Enligt § 307 BGB får allmänna villkor inte medföra orimliga nackdelar för konsumenten. I händelse av en tvist kommer ogiltiga klausuler inte att kunna användas.
Helst måste du få allmänna villkor utarbetade eller granskade av en jurist eller specialiserad tjänsteleverantör. Först då kan du vara säker på att de efterlever kraven och är skräddarsydda för din affärsmodell.
Integrera allmänna villkor
För att säkerställa att lagstiftningen följs i en webbutik måste det vara enkelt för kunderna att hitta villkoren. De måste vara tillgängliga via en länk på hemsidan (till exempel i sidfoten) samt på beställningssidan. Kunder måste också kunna läsa, bekräfta och spara villkoren när de ingår avtalet. Om butiken kräver en särskild bekräftelse måste köparen ange sitt samtycke genom att kryssa i en ruta och godkänna formuleringar som följande: "Jag har läst och godkänt de allmänna villkoren." Du måste tillhandahålla de allmänna villkoren till köparen i textform vid leverans.
Så skapar du juridisk information som efterlever kraven
Alla webbplatser eller leverantörer av digitala tjänster som har kommersiella syften omfattas av kravet på juridisk information, vilket innebär att alla som driver en webbutik måste skapa en faktura. Informationen måste vara tillgängligt på alla webbplatsens sidor med bara ett klick, vilket är anledningen till att de flesta företag placerar den i sidfoten, till exempel i villkoren. Oavsett vilket måste du alltid ange följande minimikrav i den juridiska informationen (se 5 § telemedielagen):
- För fysiska personer: för- och efternamn. För företag: det fullständiga företagsnamnet och för- och efternamnet på den auktoriserade representanten.
- För juridiska personer: bolagsbildning.
- Adress, inklusive gatuadress, nummer, postnummer och ort.
- Kontaktuppgifter, till exempel e-postadresser eller telefonnummer.
- I förekommande fall, registreringsnummer för moms.
- Handelsregisternummer eller liknande register, om sådant finns.
- I tillämpliga fall, uppgift om status som småföretagare enligt 19 § i momslagen.
- Om de som driver webbutiken är föremål för myndighetsgodkännande eller tillsyn, ska företaget också ange den ansvariga tillsynsmyndigheten. Detta kan bland annat vara fallet för vissa hantverksföretag, leverantörer av finansiella tjänster, försäkringsbolag och vårdgivare.
- Om operatörerna av webbutiken tillhör en reglerad yrkesgrupp måste uppgifter om den ansvariga kammaren och yrkesföreskrifterna ingå i den juridiska informationen. Detta gäller till exempel läkare, jurister och skatterådgivare.
Så skapar du en integritetspolicy som följer lagen
E-handelsföretag måste tillhandahålla en omfattande integritetspolicy enligt dataskyddsförordningen (GDPR). Integritetspolicyn ska tydligt och begripligt förklara vilka personuppgifter företaget samlar in, för vilket ändamål, hur det använder uppgifterna och de registrerades rättigheter. Dessutom måste den vara lättillgänglig, till exempel via webbplatsens sidfot eller en direktlänk när du besöker sidan. I artikel 13 i dataskyddsförordningen anges alla uppgifter som måste finns i en integritetspolicy:
- Den personuppgiftsansvariges namn och kontaktuppgifter
- Dataskyddsombudets namn och kontaktuppgifter, i förekommande fall
- Den rättsliga grunden och ändamålen med behandlingen av personuppgifter
- Uppgift om den personuppgiftsansvariges berättigade intressen, om företaget grundar sina uppgifter på dessa (se artikel 13.1 f i dataskyddsförordningen)
- Mottagare av personuppgifter vid utlämnande
- Varaktigheten för lagring av personuppgifter
- De registrerades rättigheter, inklusive rätten till information, rättelse, radering, invändning, återkallelse och begränsning av behandling
- Beskrivning av konsekvenserna av att inte tillhandahålla personuppgifter
- Frivilligt: information om yrkesansvarsförsäkring
Konsekvenser av att en webbutik inte följer lagen
Webbutiker som inte följer alla lagkrav kan bli föremål för varningar eller böter.
Varningar är vanliga på grund av felaktig eller ofullständig information om varor eller priser. Detsamma gäller för otillräckliga avbeställningsregler eller otillåten placering av allmänna villkor. Sådana försummelser kan utgöra överträdelser av konkurrenslagstiftningen. Enligt § 3a i lagen mot orättvis konkurrens (UWG) agerar den som begår en lagöverträdelse som skadar kunders, marknadsaktörers eller konkurrenters intressen på ett orättvist sätt. I synnerhet om du inte beskriver produkter korrekt skadar du dina kunder och/eller kan få en orättvis fördel gentemot andra leverantörer. Båda berörda parter kan rapportera överträdelser som leder till varningar.
Felaktiga upplysningar om dataskydd eller andra överträdelser av dataskyddsförordningen kan leda till höga böter. Enligt artikel 83 i dataskyddsförordningen kan påföljderna uppgå till mellan 20 miljoner euro och 4 procent av företagets årliga globala intäkter.
För att efterleva kraven för din webbutik måste du implementera alla punkter som nämns i den här artikeln. Checklistan nedan innehåller de viktigaste punkterna.
Innehållet i den här artikeln är endast avsett för allmän information och utbildningsändamål och ska inte tolkas som juridisk eller skatterelaterad rådgivning. Stripe garanterar inte att informationen i artikeln är korrekt, fullständig, adekvat eller aktuell. Du bör söka råd från en kompetent advokat eller revisor som är licensierad att praktisera i din jurisdiktion för råd om din specifika situation.