Cumplimiento legal en tiendas en línea: lo que las empresas alemanas deben saber

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Más información 
  1. Introducción
  2. Formas en que las empresas pueden hacer que el proceso de pago en una tienda en línea cumpla con la ley
    1. Presentación clara y transparente del producto
    2. Información de precios correcta
    3. Información de entrega y pago completa
    4. Condiciones de pago
    5. Política de cancelación
  3. Cómo crear e integrar términos y condiciones generales que cumplan con la ley en una tienda en línea
    1. Cómo crear términos y condiciones generales
    2. Integrar los términos y condiciones generales
  4. Cómo crear una declaración de propiedad y autoría que cumpla con la ley
  5. Cómo crear una política de privacidad que cumpla con la ley
  6. Consecuencias de que una tienda en línea no cumpla con la ley

Si deseas vender productos o servicios en línea, abrir una tienda web ahora es rápido y sencillo: la implementación técnica se ha vuelto simple. Las empresas de comercio electrónico en Alemania también pueden garantizar fácilmente el cumplimiento legal de una tienda en línea. En este artículo, aprenderás cómo hacer que el proceso de pedido y compra de tu tienda en línea cumpla con la ley. Además, explicamos cómo crear términos y condiciones generales, avisos normativos y políticas de privacidad. También conocerás las posibles consecuencias del incumplimiento de la normativa.

¿Qué contiene este artículo?

  • Formas en que las empresas pueden hacer que el proceso de pago en una tienda en línea cumpla con la ley
  • Cómo crear e integrar términos y condiciones generales que cumplan con la ley en una tienda en línea
  • Cómo crear una declaración de propiedad y autoría que cumpla con la ley
  • Cómo crear una política de privacidad que cumpla con la ley
  • Consecuencias de que una tienda en línea no cumpla con la ley

Formas en que las empresas pueden hacer que el proceso de pago en una tienda en línea cumpla con la ley

Cuando los clientes realizan compras en tiendas en línea, celebran un contrato legalmente vinculante con los comerciantes minoristas, el llamado acuerdo de venta a distancia. Esto obliga a las empresas que venden productos y servicios en línea a cumplir con los requisitos de la Ordenanza sobre la Obligación de Información del Código Civil de Alemania (BGB). Los requisitos incluyen, entre otras cosas, una declaración de propiedad y autoría y términos y condiciones generales (GTC), que los clientes potenciales pueden encontrar fácilmente en el sitio web. Además, la base del acuerdo de venta a distancia y de una tienda en línea que cumpla con la ley es un sistema de pedidos y compras que sigue la normativa. A lo largo del proceso de pedido y pago, hay varias cosas que los comerciantes minoristas en línea deben tener en cuenta.

Presentación clara y transparente del producto

Las descripciones de los productos deben ser completas, comprensibles y sencillas. Las empresas deben informar a los clientes sobre todas las características esenciales de sus ofertas. Además, no pueden transmitir una falsa impresión sobre su naturaleza o las posibles áreas de aplicación, por lo que deben describir cada artículo de manera exhaustiva y con el mayor detalle posible. Los datos importantes varían según el tipo y la complejidad del artículo específico. Sin embargo, como regla general, la siguiente información debe formar parte de la descripción:

  • Nombre del producto
  • Fabricante
  • Tipo o diseño del producto
  • Dimensiones y cantidades
  • Color del producto
  • Funcionalidad y usos probables
  • Datos técnicos clave
  • Características de calidad específicas
  • Condición (por ejemplo, «nuevo» o «usado»)
  • Para la vestimenta: material, corte, tamaño y forma de lavado
  • Precio total correcto o, si corresponde, precio base (consulta los detalles a continuación)
  • Información de pago y entrega correcta (consulta los detalles a continuación)

Una tienda en línea que cumpla con la ley también debe contener imágenes de productos. Cada artículo debe mostrarse en al menos una foto informativa. Según el tipo de producto, considera mostrarlo en varias imágenes desde varias perspectivas. Y para los artículos que ofreces en diferentes versiones lo ideal es mostrar fotografías de cada variante.

Debes indicar claramente si la imagen relevante muestra artículos que no forman parte de la oferta. Del mismo modo, debes señalar en detalle cualquier posible diferencia. Evita frases generales como «producto similar a la imagen». En su lugar, elige una redacción clara como: «Es posible que, debido a las condiciones de iluminación durante la fotografía y a los diferentes ajustes de la pantalla, el color del producto no se reproduzca con exactitud». En el caso de los artículos realizados con materiales naturales, de los que no siempre puedes vender versiones idénticas, incluye una nota: «Dado que nuestro producto está hecho de madera, cada ejemplar puede tener ciertas características particulares».

Las soluciones de Stripe, que incluyen diversas herramientas como Stripe Payments, Stripe Invoicing y Stripe Billing, pueden ayudarte a mostrar correctamente el producto y el precio durante el proceso de transacción.

Información de precios correcta

Además de la descripción del producto, las tiendas en línea que cumplen con la ley deben incluir los precios correctos. De conformidad con el artículo 3 de la Ordenanza sobre Indicación de Precios (PAngV), las empresas deben indicar siempre el costo total, incluidos el impuesto al valor agregado (IVA) y otros componentes. Si los productos varían según el peso, las dimensiones o el volumen, debes indicar claramente el precio base, las medidas respectivas y el precio real. Incluye también los gastos de envío. Dicho esto, también puedes desglosarlos en una página separada de la tienda web. Lo importante es que los clientes reciban la información clave del precio antes de colocar los artículos en su carrito de compras digital.

Información de entrega y pago completa

Si no ofreces más información en tu tienda en línea, los clientes pueden asumir que los productos adquiridos están disponibles y que los entregarás en un plazo de cinco días hábiles. Indica explícitamente si no puedes garantizar ese plazo. Por lo general, es recomendable dar a los clientes una fecha de entrega. Las normativas no permiten especificaciones de tiempo abierto como «previsto» y «por lo general». Sin embargo, puedes indicar: «Entrega en unos 3 a 5 días hábiles».

Debes mostrar todas las opciones de entrega posibles, como el envío estándar o exprés. Además de eso, proporciona detalles sobre las áreas o restricciones de entrega. Por ejemplo, si envías exclusivamente pedidos dentro de Alemania, debes hacer que esos detalles sean claramente visibles durante el proceso de pedido y compra.

Condiciones de pago

Para garantizar el cumplimiento legal en tu tienda en línea, especialmente en lo que respecta a las transacciones financieras, proporciona una lista clara de todos los métodos de pago aceptados. También debes especificar cuándo los clientes deben pagar, por ejemplo, inmediatamente después de realizar el pedido o al recibir los productos.

Los clientes también deben entender que se están comprometiendo a realizar un pago. Por este motivo, debes integrar, en tu tienda en línea, un botón con la leyenda «Pedido con pago» o el correspondiente enunciado preciso (consulta el artículo 312j del BGB). Expresiones como «comprar», «pedir» o «continuar» no cumplen con los requisitos legales.

Debes volver a incluir la información más importante sobre la transacción cerca del botón de compra para que el comprador pueda verificarla. Como se indica en el artículo 246a de la Ley de Introducción al BGB, esta información incluye la siguiente:

  • Las características de los artículos o servicios.
  • El precio total, incluidos los impuestos y los gastos de envío o el total de los gastos mensuales al celebrar un contrato o una suscripción indefinidos.
  • Los términos del contrato y las condiciones de rescisión de los contratos indefinidos o de renovación automática.
  • Si corresponde, la duración mínima de los compromisos.

Si el comprador hace clic en el botón, la normativa también exige que confirmes el pedido por correo electrónico. La confirmación debe detallar el contenido completo del contrato, incluidos los GTC de la tienda en línea y la política de cancelación.

Por ejemplo, puedes asegurarte de que tu proceso de transacción sea rápido y cumpla con ley mediante el uso de Stripe Payments o Stripe Checkout. Payments te da acceso a más de 100 métodos de pago y un proceso de compra rápido con un solo clic. Checkout te permite integrar un formulario de transacciones prediseñado en tu sitio web o dirigir a los clientes a una página alojada por Stripe. De esta manera, puedes aceptar fondos de manera fácil, rápida y segura.

Política de cancelación

Una tienda en línea que cumpla con la ley debe tener una política de cancelación. Tal y como indican los artículos 355 y 356 del BGB, esta política informa a los clientes acerca de su derecho legal de desistimiento, que les permite cancelar la compra en un plazo de 14 días sin necesidad de indicar los motivos. Si no se notifica sobre el derecho de desistimiento, se prorrogará automáticamente por un año. Haz que la política de cancelación esté disponible en el sitio web y en la confirmación del pedido.

Cómo crear e integrar términos y condiciones generales que cumplan con la ley en una tienda en línea

Los GTC son obligatorios para todas las tiendas en línea, ya que determinan las condiciones contractuales de las compras. Estos regulan, entre otras cosas, las condiciones de entrega y pago, las exclusiones o limitaciones de responsabilidad y los derechos y las obligaciones de compradores y vendedores.

Cómo crear términos y condiciones generales

Los GTC deben ser completos y estar adaptados individualmente a la empresa, a los productos o a los servicios ofrecidos y al proceso empresarial específico. Por esta razón, no debes limitarte a copiar los términos y condiciones de otro sitio web, principalmente porque esto constituye una infracción de los derechos de autor. Además, debes responder a los nuevos requisitos legales y adaptar regularmente los GTC. En particular, esto corresponde a los cambios en las leyes de protección de datos o del consumidor. Si modificas los GTC, debe informar a los clientes existentes. Comunica cuándo se aplican los nuevos términos y condiciones, y qué cambios has realizado.

A la hora de redactar los GTC, también es fundamental que los formules de forma clara y comprensible. Evita la jerga legal y las estructuras de oraciones complicadas para que no se produzcan malentendidos. De conformidad con el artículo 307 del BGB, los GTC no pueden contener desventajas irrazonables para el consumidor. En caso de controversia, las cláusulas inválidas serán inejecutables.

Lo ideal es que los GTC sean redactados o revisados por un abogado o un proveedor de servicios especializado. Solo así podrás estar seguro de que cumplan con la normativa y se adapten a tu modelo de negocio.

Integrar los términos y condiciones generales

Para garantizar el cumplimiento legal en una tienda en línea, los términos y condiciones deben ser sencillos de encontrar para los clientes. Deben ser accesibles a través de un enlace en la página de inicio (por ejemplo, en el pie de página), así como en la página del pedido. Los clientes también deben ser capaces de leer, confirmar y guardar los términos y condiciones al celebrar el contrato. Si la tienda requiere una confirmación específica, el comprador debe indicar su consentimiento al marcar una casilla y aceptar un enunciado como el siguiente: «He leído y acepto los términos y condiciones generales». Debes proporcionar los GTC al comprador al menos en forma de texto en el momento de la entrega.

Cómo crear una declaración de propiedad y autoría que cumpla con la ley

Todos los sitios web o proveedores de servicios digitales que persiguen fines comerciales están sujetos al requisito de declaración de propiedad y autoría, lo que significa que cualquier persona que tenga una tienda en línea debe crear una factura. Esta debe ser accesible desde todas las subpáginas del sitio web con un solo clic, por lo que la mayoría de las empresas la colocan en el pie de página, como los términos y condiciones. En cualquier caso, siempre debes incluir los siguientes requisitos mínimos en la declaración de propiedad y autoría (consulta el artículo 5 de la Ley de Medios de Telecomunicación):

  • En el caso de las personas físicas, el nombre y apellido; en el caso de las empresas, el nombre completo de la empresa y el nombre y apellido del representante autorizado.
  • En el caso de las personas jurídicas, la constitución jurídica.
  • La dirección, incluidos la calle, el número del inmueble, el código postal y la ciudad.
  • Los datos de contacto, como direcciones de correo electrónico o números de teléfono.
  • Si está disponible, el número de identificación a efectos del IVA.
  • Si está disponible, el número de registro comercial o el número de inscripción de registros similares.
  • Si corresponde, información sobre la condición de empresario a pequeña escala en virtud del artículo 19 de la Ley del IVA.
  • Si los operadores de la tienda en línea están sujetos a aprobación o supervisión oficial, las empresas también deben indicar la autoridad supervisora responsable. Este podría ser el caso, entre otros, de ciertas empresas de productos artesanales, proveedores de servicios financieros, compañías de seguros y proveedores de atención médica.
  • Si los operadores de la tienda en línea pertenecen a un grupo profesional regulado, los detalles sobre la cámara responsable y el reglamento profesional deben formar parte de la declaración de propiedad y autoría. Esto corresponde, por ejemplo, a médicos, abogados y asesores fiscales.

Cómo crear una política de privacidad que cumpla con la ley

Las empresas de comercio electrónico deben proporcionar una política de privacidad integral de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). La política de privacidad debe explicar, de forma clara y comprensible, qué datos personales recopila la empresa, con qué finalidad, cómo utiliza los datos y los derechos de los interesados. Además, se debe poder tener acceso a ella fácilmente, por ejemplo, a través del pie de página del sitio web o de un enlace directo al visitar la página. El artículo 13 del RGPD enumera todos los detalles que se deben incluir en una política de privacidad:

  • Los nombres y datos de contacto del responsable del tratamiento de los datos.
  • Cuando corresponda, los nombres y datos de contacto del responsable de protección de datos.
  • El fundamento jurídico y los fines del tratamiento de datos personales.
  • La indicación de los intereses legítimos del responsable del tratamiento de los datos si la empresa basa sus datos en ellos (consulta el artículo 13, párrafo 1, letra f del RGPD).
  • Los destinatarios de los datos personales en caso de divulgación.
  • La duración del almacenamiento de los datos personales.
  • Los derechos de los interesados, incluidos los derechos de información, rectificación, supresión, oposición, revocación y limitación del tratamiento.
  • La descripción de las consecuencias de no proporcionar datos personales.
  • Opcional: información sobre el seguro de responsabilidad civil profesional.

Consecuencias de que una tienda en línea no cumpla con la ley

Las tiendas en línea que no cumplan con todos los requisitos legales pueden ser objeto de apercibimientos o multas.

Los apercibimientos son generalizados y se deben a información inexacta o incompleta sobre artículos o precios. Lo mismo corresponde a las políticas de cancelación inadecuadas o al posicionamiento inadmisible de los GTC. Errores como estos podrían constituir infracciones de la ley de competencia. De acuerdo con el artículo 3a de la Ley contra la Competencia Desleal (UWG), cualquier persona que cometa una infracción legal que perjudique los intereses de los clientes, los participantes en el mercado o los competidores actúa de forma desleal. En particular, si no describes correctamente los productos, perjudicas a los clientes o podrías obtener una ventaja desleal sobre otros proveedores. Ambas partes interesadas pueden denunciar infracciones que darán lugar a apercibimientos.

Las declaraciones incorrectas de protección de datos u otros incumplimientos del RGPD pueden dar lugar a multas elevadas. Según el artículo 83 del RGPD, las sanciones pueden oscilar entre los 20 millones de euros o el 4 % de los ingresos anuales de la empresa en todo el mundo.

Para estar seguro de que tu tienda en línea cumpla con la ley, debes poner en práctica todos los puntos mencionados en este artículo. La siguiente lista de verificación contiene los puntos clave.

El contenido de este artículo tiene solo fines informativos y educativos generales y no debe interpretarse como asesoramiento legal o fiscal. Stripe no garantiza la exactitud, la integridad, adecuación o vigencia de la información incluida en el artículo. Si necesitas asistencia para tu situación particular, te recomendamos consultar a un abogado o un contador competente con licencia para ejercer en tu jurisdicción.

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