Conformità legale per i negozi online: tutto quello che devono sapere le aziende in Germania

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Ulteriori informazioni 
  1. Introduzione
  2. Come le aziende possono assicurare pagamenti online sicuri e conformi alla legge
    1. Presentazione chiara e trasparente del prodotto
    2. Informazioni corrette sul prezzo
    3. Informazioni complete su consegna e pagamento
    4. Termini di pagamento
    5. Politica di cancellazione
  3. Redazione e inserimento delle condizioni generali di vendita conformi alla legge in un negozio online
    1. Creazione di termini e condizioni generali
    2. Integra i termini e le condizioni generali
  4. Come creare un impressum conforme alla legge
  5. Come creare un’informativa sulla privacy conforme alla legge
  6. Conseguenze di una mancata conformità legale di un negozio online

Se vuoi vendere prodotti o servizi online, creare un negozio online è ora facile e veloce: l'implementazione tecnica è diventata semplice. Le aziende di e-commerce in Germania possono anche garantire facilmente la conformità legale di un negozio online. Scopri in questa guida come rendere completamente legale il processo di acquisto sul tuo negozio online. Spieghiamo inoltre come creare termini e condizioni generali, avvisi normativi e informative sulla privacy. Imparerai anche a conoscere le possibili conseguenze del mancato rispetto delle normative.

Di cosa tratta questo articolo?

  • Come le aziende possono assicurare pagamenti online sicuri e conformi alla legge
  • Redazione e inserimento delle condizioni generali di vendita conformi alla legge in un negozio online
  • Come creare un impressum conforme alla legge
  • Come creare un'informativa sulla privacy conforme alla legge
  • Conseguenze di un negozio online non conforme alla legge

Come le aziende possono assicurare pagamenti online sicuri e conformi alla legge

Quando i clienti effettuano acquisti nei negozi online, stipulano un contratto legalmente vincolante con i rivenditori, il cosiddetto contratto di vendita a distanza. Ciò obbliga le aziende che vendono prodotti e servizi online a rispettare i requisiti dell'Ordinanza sull'obbligo di informazione nel Codice civile tedesco (BGB). I requisiti contengono, tra l'altro, un impressum e condizioni generali di contratto (GTC), che i potenziali clienti possono facilmente trovare sul sito web. Inoltre, alla base del contratto di vendita a distanza e di un negozio online conforme alla legge c'è un sistema di ordinazione e acquisto che segue le normative. Durante il processo di ordine e pagamento, ci sono diversi aspetti che i rivenditori online devono considerare.

Presentazione chiara e trasparente del prodotto

Le descrizioni dei prodotti devono essere complete, comprensibili e dirette. Le aziende devono informare i clienti su tutte le caratteristiche essenziali delle loro offerte. Inoltre, non devono dare una falsa impressione sulla natura o sulle aree di applicazione praticabili dei prodotti/servizi, quindi devono descrivere ogni elemento in modo completo e il più dettagliato possibile. I dati importanti variano a seconda del tipo e della complessità dell'elemento specifico. Di norma, tuttavia, le seguenti informazioni devono far parte della descrizione:

  • Nome del prodotto
  • Produttore
  • Tipo o design del prodotto
  • Dimensioni e quantità
  • Colore del prodotto
  • Funzionalità e probabili utilizzi
  • Dati tecnici chiave
  • Caratteristiche di qualità
  • Condizioni (ad esempio, "nuovo" o "usato")
  • Per l'abbigliamento: Materiale, taglio, dimensioni e lavabilità
  • Correggere il prezzo totale o, se applicabile, il prezzo base (vedi dettagli di seguito)
  • Informazioni corrette sul pagamento e sulla consegna (vedi dettagli di seguito)

Un negozio online conforme alla legge deve contenere anche le immagini dei prodotti. Ogni articolo deve essere mostrato in almeno una foto informativa. A seconda del tipo di prodotti, prendi in considerazione la possibilità di mostrarli in diverse immagini da varie prospettive. E, per gli articoli che offri in diverse versioni, devi esporre idealmente le fotografie di ogni variante.

Devi indicare chiaramente se l'immagine pertinente mostra articoli che non fanno parte dell'offerta. Allo stesso modo, è necessario indicare in dettaglio eventuali deviazioni. Evita frasi generiche come "prodotto simile all'immagine". Invece, scegli una formulazione chiara come: "È possibile che, a causa delle condizioni di illuminazione durante la fotografia e delle diverse impostazioni dello schermo, il colore del prodotto non venga riprodotto esattamente". Per gli articoli naturali, di cui non puoi vendere sempre versioni identiche, includi una nota: "Poiché il nostro prodotto è realizzato in legno, ogni esemplare può avere determinate caratteristiche uniche".

Le soluzioni Stripe, tra cui vari strumenti come Stripe Payments, Stripe Invoicing e Stripe Billing, possono aiutarti a visualizzare correttamente il prodotto e il prezzo durante la procedura di transazione.

Informazioni corrette sul prezzo

Oltre alla descrizione del prodotto, i negozi online conformi alla legge devono indicare i prezzi corretti. Ai sensi dell’articolo 3 dell'ordinanza sull'indicazione dei prezzi (OPngV), le aziende devono sempre indicare il costo totale, comprensivo di imposta sul valore aggiunto (IVA) e altri componenti. Se la merce varia in base al peso, alle dimensioni o al volume, è necessario indicare chiaramente il prezzo base, le rispettive misure e il prezzo effettivo. Includi anche eventuali costi di spedizione. Detto questo, puoi anche suddividerli in una pagina separata del negozio online. L'importante è che i clienti ricevano le informazioni chiave sui prezzi prima di inserire gli articoli nel loro carrello digitale.

Informazioni complete su consegna e pagamento

Se non offri altre informazioni nel tuo negozio online, i clienti possono presumere che la merce acquistata sia disponibile e che la consegnerai entro cinque giorni lavorativi. Indica esplicitamente se non puoi garantire tale intervallo di tempo. In generale, è consigliabile fornire ai clienti una data di consegna. I regolamenti non consentono specifiche di tempo aperto come "previsto" e "di solito". Tuttavia, puoi indicare: "Consegna in circa 3-5 giorni lavorativi".

È necessario visualizzare tutte le possibili opzioni di consegna, come la spedizione standard o espressa. Inoltre, fornisci dettagli sulle aree di consegna o sulle restrizioni. Ad esempio, se spedisci ordini esclusivamente all'interno della Germania, devi rendere questi dettagli chiaramente visibili durante il processo di ordinazione e acquisto.

Termini di pagamento

Per garantire la conformità legale per il tuo negozio online, in particolare per quanto riguarda le transazioni finanziarie, fornisci un elenco chiaro di tutti i metodi di pagamento accettati. Devi anche specificare quando i clienti sono tenuti a pagare, ad esempio subito dopo l'ordine o al ricevimento della merce.

I clienti devono anche capire che si stanno impegnando a effettuare un pagamento. Per questo motivo, è necessario integrare nel proprio negozio online un pulsante con la scritta "Ordina con pagamento" o una formulazione precisa corrispondente (vedere articolo 312j del BGB). Espressioni come "Acquista", "Ordina" o "Continua" non soddisfano i requisiti legali.

Devi nuovamente elencare le informazioni più importanti sulla transazione vicino al pulsante di acquisto in modo che l'acquirente possa verificare. Come indicato dall'articolo 246a dell'atto introduttivo del BGB, queste includono:

  • Le caratteristiche degli articoli o dei servizi
  • Il prezzo totale, comprensivo di imposte e costi di consegna o il totale dei costi mensili in caso di stipula di un contratto o di un abbonamento a tempo indeterminato
  • I termini e le condizioni di risoluzione dei contratti a tempo indeterminato o con rinnovo automatico
  • Se del caso, una durata minima degli impegni

Se l'acquirente fa clic sul pulsante, le normative richiedono anche la conferma dell'ordine via e-mail. La conferma deve contenere il contenuto completo del contratto, comprese le condizioni generali di contratto (GTC) del negozio online e la politica di cancellazione.

Ad esempio, puoi garantire che la procedura di transazione sia rapida e conforme alla legge con Stripe Payments o Stripe Checkout. Payments ti dà accesso a oltre 100 metodi di pagamento e a pagamenti rapidi con un solo clic. Checkout ti consente di integrare un modulo di transazione predefinito sul tuo sito web o di indirizzare i clienti a una pagina in hosting su Stripe. In questo modo, puoi accettare fondi in modo semplice, veloce e sicuro.

Politica di cancellazione

Un negozio online conforme alla legge deve avere una politica di cancellazione. Come stabilito dagli articoli 355 e 356 del BGB, questa politica informa i clienti del loro diritto legale di recesso, che consente loro di annullare l'acquisto entro 14 giorni senza fornire motivazioni. In caso di mancata comunicazione del diritto di recesso, il termine viene automaticamente prorogato di un anno. Rendi disponibile la politica di cancellazione sul sito web e nella conferma d'ordine.

Redazione e inserimento delle condizioni generali di vendita conformi alla legge in un negozio online

Le condizioni generali di contratto (GTC) sono obbligatorie per tutti i negozi online in quanto determinano le condizioni contrattuali di acquisto. Queste regolano, tra l'altro, le condizioni di consegna e di pagamento, le esclusioni o le limitazioni di responsabilità e i diritti e gli obblighi di acquirenti e venditori.

Creazione di termini e condizioni generali

Le condizioni generali di contratto (GTC) devono essere complete e adattate individualmente all'azienda, ai prodotti o ai servizi offerti e allo specifico processo aziendale. Per questo motivo, non devi semplicemente copiare i termini e le condizioni di un altro sito web, principalmente perché ciò costituisce una violazione del copyright. Inoltre, è necessario adeguare regolarmente le condizioni generali di contratto (GTC) ai nuovi requisiti di legge. Ciò vale in particolare per le modifiche alle leggi sulla protezione dei consumatori o dei dati. Se apporti delle modifiche, devi informare i tuoi clienti esistenti. Comunica quando si applicano i nuovi termini e condizioni e quali modifiche hai apportato.

Quando si redigono le condizioni generali di contratto (GTC), è inoltre fondamentale formularle in modo chiaro e comprensibile. Evita il gergo legale e complicate strutture delle frasi per evitare malintesi. Ai sensi dell’articolo 307 del BGB, le condizioni generali di contratto non possono contenere svantaggi irragionevoli per i consumatori. In caso di controversia, le clausole non valide saranno inapplicabili.

Idealmente, è necessario che le condizioni generali di contratto (GTC) siano redatte o esaminate da un avvocato o da un fornitore di servizi specializzato. Solo così puoi essere sicuro che siano conformi alla legge e su misura per il tuo modello di business.

Integra i termini e le condizioni generali

Per garantire la conformità legale di un negozio online, i termini e le condizioni devono essere facili da trovare per i clienti. Devono essere accessibili tramite un link sulla home page (ad esempio, nel piè di pagina) e nella pagina dell'ordine. Devono inoltre essere in grado di leggere, confermare e salvare i termini e le condizioni al momento della conclusione del contratto. Se il negozio richiede una conferma specifica, l'acquirente deve indicare il proprio consenso spuntando una casella, accettando una formulazione come la seguente: "Ho letto e accetto i termini e le condizioni generali." Le condizioni generali di contratto (GTC) devono essere fornite all'acquirente almeno in forma scritta al momento della consegna.

Come creare un impressum conforme alla legge

Tutti i siti web o i fornitori di servizi digitali che perseguono scopi commerciali sono soggetti all'obbligo di impressum, il che significa che chiunque gestisca un negozio online deve creare una fattura. Questo deve essere accessibile da ogni sottopagina del sito web con un solo clic, motivo per cui la maggior parte delle aziende lo inserisce nel piè di pagina, come i termini e le condizioni. Indipendentemente da ciò, devi sempre includere i seguenti requisiti minimi nell’impressum (vedi articolo 5 della legge sui media telematici):

  • Per le persone fisiche, nome e cognome; per le aziende, il nome completo dell'azienda e il nome e cognome del rappresentante autorizzato.
  • Per le persone giuridiche, la forma giuridica.
  • L'indirizzo, inclusi via, numero civico, codice postale e città.
  • Dati di contatto, come indirizzi e-mail o numeri di telefono.
  • Se disponibile, il numero di partita IVA.
  • Se disponibile, il numero del registro delle imprese o il numero di registrazione di registri analoghi.
  • Se del caso, informazioni sullo status di piccolo imprenditore ai sensi dell'articolo 19 della legge sull'IVA.
  • Se i gestori del negozio online sono soggetti all'approvazione o alla supervisione ufficiale, le aziende devono indicare anche l'autorità di vigilanza competente. Questo potrebbe essere il caso, tra gli altri, di alcune imprese artigiane, fornitori di servizi finanziari, compagnie assicurative e fornitori di servizi sanitari.
  • Se i gestori dei negozi online appartengono a un gruppo professionale regolamentato, i dettagli sulla camera di commercio competente e sul regolamento professionale devono far parte dell'impressum. Questo vale, ad esempio, per medici, avvocati e consulenti fiscali.

Come creare un'informativa sulla privacy conforme alla legge

Le aziende di e-commerce devono fornire un'informativa sulla privacy completa secondo il Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR). L'informativa sulla privacy deve spiegare in modo chiaro e comprensibile quali dati personali l'azienda raccoglie, per quale scopo, come utilizza i dati e i diritti degli interessati. Inoltre, deve essere facilmente accessibile, ad esempio tramite il piè di pagina del sito web o un link diretto quando si visita la pagina. L’articolo 13 del GDPR elenca tutti i dettagli che devono essere inclusi in un'informativa sulla privacy:

  • I nomi e i dati di contatto del titolare del trattamento
  • Se del caso, i nomi e i dati di contatto del responsabile della protezione dei dati
  • La base giuridica e le finalità del trattamento dei dati personali
  • L'indicazione dei legittimi interessi del titolare del trattamento, qualora l'azienda basi i dati su di essi (cfr. art. 13, par. 1, lett. f del GDPR)
  • I destinatari dei dati personali in caso di divulgazione
  • La durata della conservazione dei dati personali
  • I diritti degli interessati, compresi i diritti di informazione, rettifica, cancellazione, opposizione, revoca e limitazione del trattamento
  • La descrizione delle conseguenze del mancato conferimento dei dati personali
  • Facoltativo: informazioni sull'assicurazione di responsabilità civile professionale

Conseguenze di una mancata conformità legale di un negozio online

I negozi online che non aderiscono alla normativa vigente sono passibili di sanzioni amministrative.

Le avvertenze sono molto diffuse a causa di informazioni imprecise o incomplete sugli articoli o sui prezzi. Lo stesso vale per le politiche di cancellazione inadeguate o per il posizionamento inammissibile delle condizioni generali di contratto (GTC). Mancanze di questo tipo potrebbero costituire violazioni del diritto sulla concorrenza. Ai sensi dell’articolo 3a della legge contro la concorrenza sleale (UWG), chiunque commetta una violazione legale che lede gli interessi dei clienti, degli operatori di mercato o dei concorrenti agisce in modo sleale. In particolare, se i prodotti non vengono descritti correttamente, i clienti vengono danneggiati e/o si potrebbe ottenere un vantaggio sleale rispetto ad altri fornitori. Entrambe le parti interessate possono segnalare violazioni che si tradurranno in avvertimenti.

Dichiarazioni errate sulla protezione dei dati o altre violazioni del GDPR possono comportare multe elevate. Ai sensi dell'articolo 83 del GDPR, le sanzioni possono variare da 20 milioni di euro al 4% dei ricavi annuali dell'azienda a livello mondiale.

Per avere la certezza che il tuo negozio online operi in modo legale, devi implementare tutti i punti menzionati in questo articolo. La lista di controllo sottostante contiene i punti chiave.

I contenuti di questo articolo hanno uno scopo puramente informativo e formativo e non devono essere intesi come consulenza legale o fiscale. Stripe non garantisce l'accuratezza, la completezza, l'adeguatezza o l'attualità delle informazioni contenute nell'articolo. Per assistenza sulla tua situazione specifica, rivolgiti a un avvocato o a un commercialista competente e abilitato all'esercizio della professione nella tua giurisdizione.

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