Wettelijke compliance in online winkels: Wat bedrijven in Duitsland moeten weten

Checkout
Checkout

Stripe Checkout is een kant-en-klare betaalpagina, geoptimaliseerd voor conversie. Integreer Checkout in je website of stuur klanten door naar Stripe om eenvoudig en veilig eenmalige en terugkerende betalingen te ontvangen.

Meer informatie 
  1. Inleiding
  2. Manieren waarop bedrijven het betaalproces in een webshop juridisch compliant kunnen maken
    1. Duidelijke en transparante productpresentatie
    2. Correcte prijsinformatie
    3. Volledige leverings- en betaalgegevens
    4. Betaalvoorwaarden
    5. Annuleringsbeleid
  3. Opstellen en integreren van wettelijk conforme algemene voorwaarden in een online shop
    1. Opstellen van algemene voorwaarden
    2. Algemene voorwaarden integreren
  4. Hoe maak je een juridisch conform impressum?
  5. Hoe maak je een privacybeleid dat aan de wet voldoet?
  6. Gevolgen van een webshop die niet aan de wet voldoet

Als je producten of diensten online wilt verkopen, is het opzetten van een webshop nu snel en eenvoudig - de technische implementatie is eenvoudig geworden. E-commerce bedrijven in Duitsland kunnen er ook gemakkelijk voor zorgen dat een webwinkel aan de wettelijke voorschriften voldoet. In dit artikel leer je hoe je het bestel- en aankoopproces van je online winkel juridisch conform kunt maken. Bovendien leggen we uit hoe je algemene voorwaarden, wettelijke kennisgevingen en privacybeleid kunt opstellen. Ook leer je over de mogelijke gevolgen van het niet naleven van regelgeving.

Wat staat er in dit artikel?

  • Manieren waarop bedrijven het betalingsproces in een online winkel juridisch compliant kunnen maken
  • Opstellen en integreren van wettelijk conforme algemene voorwaarden in een online shop
  • Hoe maak je een juridisch conform impressum?
  • Hoe maak je een juridisch conform privacybeleid?
  • Gevolgen van het niet voldoen aan de wet van een online winkel

Manieren waarop bedrijven het betaalproces in een webshop juridisch compliant kunnen maken

Wanneer klanten aankopen doen in online winkels, gaan zij een juridisch bindende overeenkomst aan met de detailhandelaren, een zogenaamde overeenkomst voor verkoop op afstand. Dit verplicht bedrijven die producten en diensten online verkopen om te voldoen aan de vereisten van de verordening inzake informatieverplichtingen in het Duitse burgerlijk wetboek (BGB). De eisen bevatten onder andere een impressum en algemene voorwaarden (AV), die potentiële klanten gemakkelijk op de website kunnen vinden. Bovendien is de basis van de overeenkomst voor verkoop op afstand en een wettelijk conforme online winkel een bestel- en inkoopsysteem dat voldoet aan de regelgeving. Tijdens het bestel- en betalingsproces zijn er verschillende dingen waar online retailers rekening mee moeten houden.

Duidelijke en transparante productpresentatie

Productbeschrijvingen moeten volledig, begrijpelijk en duidelijk zijn. Bedrijven moeten klanten informeren over alle essentiële kenmerken van hun aanbod. Bovendien geven ze misschien geen verkeerde indruk over de aard of levensvatbare toepassingsgebieden, dus moeten ze elk item uitgebreid en zo gedetailleerd mogelijk beschrijven. De belangrijke gegevens variëren afhankelijk van het type en de complexiteit van het specifieke artikel. In de regel moeten echter de volgende gegevens deel uitmaken van de beschrijving:

  • Productnaam
  • Fabrikant
  • Producttype of ontwerp
  • Afmetingen en hoeveelheden
  • Kleur van het product
  • Functionaliteit en waarschijnlijke toepassingen
  • Belangrijke technische gegevens
  • Karakteristieke kwaliteitskenmerken
  • Toestand (bijvoorbeeld "nieuw" of "gebruikt")
  • Voor kleding: Materiaal, snit, maat en wasbaarheid
  • Correcte totaalprijs of, indien van toepassing, basisprijs (zie details hieronder)
  • Correcte betaal- en leveringsinformatie (zie details hieronder)

Een wettelijk conforme online winkel moet ook productafbeeldingen bevatten. Elk item moet op minstens één informatieve foto worden getoond. Afhankelijk van het soort goederen, kun je overwegen om ze op verschillende foto's vanuit verschillende perspectieven te laten zien. En voor artikelen die je in verschillende versies aanbiedt, moet je idealiter foto's van elke variant weergeven.

Je moet duidelijk aangeven of de betreffende afbeelding items toont die geen deel uitmaken van het aanbod. Evenzo moet je in detail wijzen op mogelijke afwijkingen. Vermijd algemene zinnen zoals 'product vergelijkbaar met afbeelding'. Kies in plaats daarvan voor duidelijke bewoordingen zoals: "Het is mogelijk dat door de lichtomstandigheden tijdens het fotograferen en verschillende scherminstellingen de kleur van het product niet exact wordt gereproduceerd." Voor natuurlijke items, waarvan je niet altijd identieke versies kunt verkopen, moet je een opmerking opnemen: "Omdat ons product van hout is gemaakt, kan elk exemplaar bepaalde individuele kenmerken hebben."

Stripe oplossingen, waaronder diverse tools zoals Stripe Payments, Stripe Invoicing en Stripe Billing, kunnen je helpen het product en de prijs correct weer te geven tijdens het transactieproces.

Correcte prijsinformatie

Naast de productbeschrijving moeten wettelijk conforme online winkels de juiste prijzen vermelden. Volgens artikel 3 van de verordening prijsaanduiding (PAngV) moeten ondernemingen altijd de totale kosten vermelden, inclusief belasting over de toegevoegde waarde (btw) en andere componenten. Als goederen variëren afhankelijk van gewicht, afmetingen of volume, moet je duidelijk de basisprijs, de respectieve afmetingen en de werkelijke prijs vermelden. Voeg ook eventuele verzendkosten toe. Dat gezegd zijnde, kun je deze ook opsplitsen op een aparte pagina van de webshop. Het belangrijkste is dat klanten de belangrijkste prijsinformatie ontvangen voordat ze artikelen in hun digitale winkelwagentje plaatsen.

Volledige leverings- en betaalgegevens

Als je geen andere informatie in je online winkel aanbiedt, kunnen klanten ervan uitgaan dat de gekochte goederen beschikbaar zijn en dat je ze binnen vijf werkdagen zult leveren. Geef expliciet aan of je die termijn niet kunt garanderen. Over het algemeen is het raadzaam om klanten een leverdatum te geven. Regelgeving staat geen open tijdspecificaties toe, zoals 'verwacht' en 'meestal'. Je kunt echter wel zeggen: "Levering binnen ongeveer 3 tot 5 werkdagen."

Je moet alle mogelijke bezorgopties weergeven, zoals standaard- of expresverzending. Geef bovendien details over bezorggebieden of beperkingen. Als je bijvoorbeeld uitsluitend bestellingen binnen Duitsland verzendt, moet je dat detail duidelijk zichtbaar maken tijdens het bestel- en aankoopproces.

Betaalvoorwaarden

Om ervoor te zorgen dat je in je online winkel voldoet aan de wet- en regelgeving, met name met betrekking tot financiële transacties, moet je een duidelijke lijst van alle geaccepteerde betaalmethoden verstrekken. Je moet ook aangeven wanneer klanten moeten betalen, bijvoorbeeld direct na de bestelling of bij ontvangst van de goederen.

Klanten moeten ook begrijpen dat ze zich ertoe verbinden een betaling te doen. Daarom moet je een knop met het opschrift "Bestellen met betaling" of een overeenkomstige nauwkeurige formulering in je online shop integreren (zie § 312j BGB). Formuleringen zoals 'Kopen', 'Bestellen' of 'Doorgaan' voldoen niet aan de wettelijke vereisten.

Je moet de belangrijkste informatie over de transactie opnieuw in de buurt van de koopknop vermelden, zodat de koper deze kan verifiëren. Zoals uiteengezet in artikel 246a van de invoeringswet van het BGB, gaat het onder meer om:

  • De kenmerken van de artikelen of diensten
  • De totale prijs, inclusief btw en bezorgkosten of de totale maandelijkse kosten bij het afsluiten van een contract of abonnement voor onbepaalde tijd
  • De contractvoorwaarden en opzeggingsvoorwaarden voor contracten voor onbepaalde tijd of automatische verlenging
  • Indien van toepassing, een minimumduur van de verbintenissen

Als de koper op de knop klikt, vereist de regelgeving ook dat je de bestelling per e-mail bevestigt. De bevestiging moet de volledige inhoud van het contract bevatten, inclusief de AV van de online shop en de annuleringsvoorwaarden.

Je kunt er bijvoorbeeld voor zorgen dat je transactieproces snel en juridisch conform de wet- en regelgeving verloopt met Stripe Payments of Stripe Checkout. Met Payments heb je toegang tot meer dan 100 betaalmethoden en kun je snel met één klik afrekenen. Met Checkout kun je een kant-en-klaar transactieformulier in je website integreren of klanten doorverwijzen naar een pagina die door Stripe wordt gehost. Op deze manier kun je gemakkelijk, snel en veilig geld accepteren.

Annuleringsbeleid

Een online winkel die aan de wettelijke vereisten voldoet, moet een annuleringsbeleid hebben. Zoals vermeld in §§ 355 en 356 BGB, informeert dit beleid klanten over hun wettelijke herroepingsrecht, waardoor zij binnen 14 dagen zonder opgaaf van redenen van de koop kunnen afzien. Als ze je niet op de hoogte stellen van het herroepingsrecht, wordt het automatisch met een jaar verlengd. Maak de annuleringsvoorwaarden beschikbaar op de website en in de orderbevestiging.

Opstellen en integreren van wettelijk conforme algemene voorwaarden in een online shop

AV zijn verplicht voor alle online winkels, aangezien zij de contractuele voorwaarden voor aankopen bepalen. Deze regelen onder meer de leverings- en betalingsvoorwaarden, uitsluitingen of beperkingen van aansprakelijkheid, en de rechten en plichten van kopers en verkopers.

Opstellen van algemene voorwaarden

De AV moeten volledig zijn en individueel afgestemd op het bedrijf, de aangeboden producten of diensten en het specifieke bedrijfsproces. Om deze reden mag je niet zomaar de algemene voorwaarden van een andere website kopiëren, vooral omdat dit een inbreuk op het auteursrecht vormt. Daarnaast moet je inspelen op nieuwe wettelijke vereisten door de AV regelmatig aan te passen. Dit geldt met name voor wijzigingen in de wetgeving inzake consumenten- of gegevensbescherming. Als je het wijzigt, moet je bestaande klanten hiervan op de hoogte stellen. Communiceer wanneer de nieuwe voorwaarden van toepassing zijn en welke wijzigingen je hebt aangebracht.

Bij het opstellen van AV is het ook belangrijk dat je ze duidelijk en begrijpelijk formuleert. Vermijd juridisch jargon en ingewikkelde zinsconstructies om misverstanden te voorkomen. In overeenstemming met § 307 BGB mag de AV geen onredelijke nadelen voor de consument bevatten. In geval van een geschil zullen ongeldige clausules niet afdwingbaar zijn.

Idealiter moet je de AV laten opstellen of beoordelen door een advocaat of gespecialiseerde dienstverlener. Alleen dan kun je er zeker van zijn dat ze wettelijk compliant zijn en zijn afgestemd op je bedrijfsmodel.

Algemene voorwaarden integreren

Om ervoor te zorgen dat de wet in een online winkel wordt nageleefd, moeten de algemene voorwaarden eenvoudig te vinden zijn voor klanten. Ze moeten zowel toegankelijk zijn via een link op de homepage (bijvoorbeeld in de footer) als op de bestelpagina. Ze moeten ook in staat zijn om de algemene voorwaarden te lezen, te bevestigen en op te slaan bij het sluiten van het contract. Als de winkel een specifieke bevestiging vereist, moet de koper zijn toestemming geven door een vakje aan te vinken en akkoord te gaan met formuleringen zoals de volgende: "Ik heb de algemene voorwaarden gelezen en ga ermee akkoord." Je moet de AV bij levering minimaal in tekstvorm aan de koper verstrekken.

Hoe maak je een juridisch conform impressum?

Alle websites of aanbieders van digitale diensten die commerciële doeleinden nastreven, zijn onderworpen aan de impressumvereiste, wat betekent dat iedereen die een webwinkel exploiteert, een factuur moet maken. Dit moet vanaf elke subpagina van de website met slechts één klik toegankelijk zijn, daarom plaatsen de meeste bedrijven het in de voettekst, zoals de algemene voorwaarden. Hoe dan ook, je moet altijd de volgende minimumeisen in het impressum opnemen (zie artikel 5 van de Telemediawet):

  • Voor natuurlijke personen, de voor- en achternaam; voor bedrijven, de volledige bedrijfsnaam en de voor- en achternaam van de gevolmachtigde.
  • Voor rechtspersonen, de rechtsoprichting.
  • Het adres, inclusief straat, huisnummer, postcode en woonplaats.
  • Contactgegevens, zoals e-mailadressen of telefoonnummers.
  • Indien beschikbaar, het btw-identificatienummer.
  • Indien beschikbaar, het handelsregisternummer of het registratienummer van soortgelijke registers.
  • Indien van toepassing, informatie over de status als kleine ondernemer op grond van artikel 19 van de btw-wet.
  • Als de exploitanten van de online shop onderworpen zijn aan officiële goedkeuring of toezicht, moeten bedrijven ook de verantwoordelijke toezichthoudende autoriteit vermelden. Dit kan onder andere het geval zijn voor bepaalde ambachtelijke bedrijven, financiële dienstverleners, verzekeringsmaatschappijen en zorgaanbieders.
  • Als de exploitanten van de online shop lid zijn van een gereguleerde beroepsgroep, moeten de gegevens over de verantwoordelijke kamer en het beroepsreglement deel uitmaken van het impressum. Dit geldt bijvoorbeeld voor artsen, advocaten en belastingadviseurs.

Hoe maak je een privacybeleid dat aan de wet voldoet?

E-commerce bedrijven moeten een uitgebreid privacybeleid aanbieden volgens de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Het privacybeleid moet duidelijk en begrijpelijk uitleggen welke persoonsgegevens het bedrijf verzamelt, met welk doel, hoe het de gegevens gebruikt en wat de rechten van de betrokkenen zijn. Daarnaast moet het goed toegankelijk zijn, bijvoorbeeld via de footer van de website of een directe link bij het bezoeken van de pagina. Artikel 13 van de AVG somt alle details op die ze in een privacybeleid moeten opnemen:

  • De namen en contactgegevens van de verwerkingsverantwoordelijke
  • Indien van toepassing, de namen en contactgegevens van de functionaris voor gegevensbescherming
  • De rechtsgrond en doeleinden van de verwerking van persoonsgegevens
  • De vermelding van de gerechtvaardigde belangen van de verwerkingsverantwoordelijke, indien de onderneming daarop gegevens baseert (zie art. 13 lid 1 sub f AVG)
  • De ontvangers van persoonsgegevens in geval van openbaarmaking
  • De duur van de opslag van persoonsgegevens
  • De rechten van de betrokkenen, waaronder het recht op informatie, rectificatie, verwijdering, bezwaar, herroeping en beperking van de verwerking
  • De beschrijving van de gevolgen van het niet verstrekken van persoonsgegevens
  • Optioneel: informatie over de beroepsaansprakelijkheidsverzekering

Gevolgen van een webshop die niet aan de wet voldoet

Online winkels die niet aan alle wettelijke vereisten voldoen, kunnen worden onderworpen aan waarschuwingen of boetes.

Waarschuwingen zijn wijdverbreid vanwege onnauwkeurige of onvolledige informatie over artikelen of prijzen. Hetzelfde geldt voor een ontoereikend annuleringsbeleid of een ontoelaatbare positionering van de AV. Dergelijke mislukkingen kunnen inbreuken op het mededingingsrecht zijn. Volgens artikel 3a van de Wet tegen oneerlijke concurrentie (UWG) handelt iedereen die een wetsovertreding begaat die de belangen van klanten, marktdeelnemers of concurrenten schaadt, oneerlijk. Met name als je producten niet correct beschrijft, benadeel je je klanten en/of kun je een oneerlijk voordeel behalen ten opzichte van andere aanbieders. Beide betrokken partijen kunnen overtredingen melden die aanleiding geven tot waarschuwingen.

Onjuiste verklaringen inzake gegevensbescherming of andere overtredingen van de AVG kunnen leiden tot hoge boetes. Volgens artikel 83 van de AVG kunnen boetes oplopen tot € 20 miljoen of 4% van de wereldwijde jaaromzet van een bedrijf.

Om juridisch veilig te zijn met je online winkel, moet je alle punten implementeren die in dit artikel worden genoemd. In onderstaande checklist staan de belangrijkste punten.

De inhoud van dit artikel is uitsluitend bedoeld voor algemene informatieve en educatieve doeleinden en mag niet worden opgevat als juridisch of fiscaal advies. Stripe verklaart of garandeert niet dat de informatie in dit artikel nauwkeurig, volledig, adequaat of actueel is. Voor aanbevelingen voor jouw specifieke situatie moet je het advies inwinnen van een bekwame, in je rechtsgebied bevoegde advocaat of accountant.

Klaar om aan de slag te gaan?

Maak een account en begin direct met het ontvangen van betalingen. Contracten of bankgegevens zijn niet vereist. Je kunt ook contact met ons opnemen om een pakket op maat voor je onderneming samen te stellen.
Checkout

Checkout

Integreer Checkout op je website of stuur klanten door naar een online pagina van Stripe om eenvoudig en veilig eenmalige betalingen of abonnementsbetalingen te ontvangen.

Documentatie voor Checkout

Maak met weinig code een betaalformulier en integreer het op je site of laat het door Stripe hosten.