如果您想在网上销售产品或服务，现在建立网店既快捷又简单，技术实施也变得很容易。德国的电子商务企业也可以很容易地确保网店合法合规。在本文中，您将了解如何使您的网店的订购和购买流程符合法律规定。此外，我们还介绍了如何创建一般条款和条件、监管通知和隐私政策。您还将了解不遵守法规可能带来的后果。

目录

• 公司如何使网店的支付过程符合法律规定
  
• 创建符合法律规定的一般条款和条件，并将其整合到网店中
  
• 如何创建符合法律规定的印记
  
• 如何制定符合法律规定的隐私政策
  
• 网店不合法的后果
  

公司如何使网店的支付流程符合法律规定

顾客在网店购物时，会与零售商签订一份具有法律约束力的合同，即所谓的远程销售协议。这就要求在线销售产品和服务的公司必须遵守《德国民法典信息义务条例》 (BGB) 的要求。除其他要求外，这些要求还包括印记和一般条款和条件 (GTC)，潜在客户可以很容易地在网站上找到。此外，远程销售协议和合法网店的基础是符合规定的订购和采购系统。在整个订单和付款过程中，在线零售商需要考虑几件事。

清晰透明的产品介绍

产品描述必须完整、易懂、直截了当。公司必须让客户了解其产品的所有基本功能。此外，不应使客户对其性质或可行的应用领域产生错误印象，因此需要尽可能详细地全面描述每个项目。重要数据因具体物品的类型和复杂程度而异。不过，描述通常必须包含以下信息：

• 产品名称
  
• 制造商
  
• 产品类型或设计
  
• 尺寸和数量
  
• 产品颜色
  
• 功能和可能的用途
  
• 主要技术数据
  
• 质量特色
  
• 状况（例如，“全新”或“二手”）
  
• 服装方面：材质、剪裁、尺寸和洗涤性
  
• 正确的总价或基准价（如适用）（详见下文）
  
• 正确的付款和送货信息（详见下文）
  

合法的网店还必须包含产品图片。每件物品必须在至少一张翔实的照片中展示。根据商品种类的不同，可以考虑从不同角度拍摄几张图片。此外，对于您提供的商品的不同版本，最好能展示每个版本的照片。

如果相关图片显示的物品不属于优惠范围，则必须清楚注明。同样，您需要详细指出任何可能的偏差。避免使用“产品与图片相似”等笼统词语。而应选择清晰的措辞，如：“由于拍摄时的光线条件和不同的屏幕设置，产品的颜色可能无法准确再现。”对于天然物品，您不可能总是出售完全相同的版本，因此应附上说明：“由于我们的产品由木材制成，因此每个标本可能具有一定的个性特征。”

Stripe 解决方案，包括各种工具，如 Stripe Payments、Stripe Invoicing和 Stripe Billing，可以帮助您在交易过程中正确显示产品和价格。

正确的价格信息

除产品描述外，合法的网店必须列出正确的价格。根据《标价条例》第 3 条 (PAngV)，公司必须始终说明总成本，包括增值税 (VAT) 和其他组成部分。如果货物因重量、尺寸或体积而异，则必须明确说明基准价格、相应的测量值和实际价格。还要包括运费。不过，您也可以在网店的单独页面上对这些内容进行细分。重要的是，顾客在将商品放入数字购物车之前，就能收到关键的价格信息。

完整的交付和付款信息

如果您在网店中没有提供其他信息，客户可以认为所购商品有现货，您将在五个工作日内发货。明确说明您是否无法保证该时限。一般来说，最好给客户一个交货日期。上述《条例》不允许使用“预计”和“通常”等开放时间描述。不过，您可以说明“大约 3 至 5 个工作日内发货”。

您需要显示所有可能的送货选项，如标准送货或快递送货。此外，还要提供送货区域或有关限制的详细信息。例如，如果您只在德国境内发货，必须在订购和购买过程中清楚地说明这一细节。

付款条件

为确保您的网店符合法律规定，特别是在金融交易方面，请提供一份明确的清单，列出所有可接受的付款方式。您还必须规定客户须在何时付款，如订购后立即付款或收到货物后付款。

客户还必须明白，他们是在承诺付款。因此，您必须在网店中加入“付款订购”按钮或相应的精确表述（参见 《德国民法典》第 312j 条）。“购买”、“订购”或“继续”等措辞不符合法律要求。

您必须再次在购买按钮附近列出有关交易的最重要信息，以便买家核实。如《德国民法典》导言法第 246a 条所述，这些信息包括：

• 物品或服务的特点
  
• 总价（含税和运费），或签订无限期合同或订购时的每月总价
  
• 无限期合同或自动续约合同的合同条款和终止条件
  
• 承诺的最短期限（如果适用）
  

如果买家点击按钮，法规还要求您通过电子邮件确认订单。确认函必须包含合同的全部内容，包括网店的《销售条款》和取消政策。

例如，您可以使用 Stripe Payments 或 Stripe Checkout 确保您的交易流程快速且合法合规。付款功能支持 100 多种付款方式，并可一键快速结账。结账功能支持在网站中整合预建交易表单，或引导客户访问 Stripe 托管的页面。这样，您就可以方便、快捷、安全地收款。

取消政策

合法的网店必须有取消政策。根据《德国民法典》第 355 条和第 356 条的规定，本政策向客户告知其法定撤回权，允许客户在 14 天内取消购买，无理由退货。如果商家没有向客户告知撤销权，则撤销权自动延长一年。在网站和订单确认中提供取消政策。

创建符合法律规定的一般条款和条件，并将其整合到网店中

GTC 是所有网店必须遵守的条款，因为它们决定了购买的合同条件。除其他条款外，这些条款对交货和付款条件、免责或责任限制以及买卖双方的权利和义务做出了规定。

创建一般条款和条件

GTC 必须完整，并根据公司、所提供的产品或服务以及具体业务流程量身定制。因此，您不得简单复制其他网站的条款和条件，主要是因为这构成了版权侵权。此外，您还必须通过定期调整 GTC 来满足新的法律要求。这尤其适用于消费者或数据保护法律的变化。如果发生变更，必须通知现有客户。向客户告知新条款和条件的适用时间以及所做的变更。

在制定 GTC 时，清晰易懂的表述也很关键。避免使用法律术语和复杂的句子结构，以防产生误解。根据《德国民法典》第 307 条，GTC 不得包含不利于消费者的不合理内容。如果发生争议，无效条款将无法执行。

最好由律师或专业服务提供商起草或审查 GTC。只有这样，您才能确保它们符合法律规定，并适合您的业务模式。

整合一般条款和条件

为确保网店符合法律规定，条款和条件必须简单明了，便于客户查找。客户可通过主页（例如页脚）和订单页面上的链接访问它们。在签订合同时，客户还必须能够阅读、确认并保存条款和条件。如果商店要求具体确认，买家必须在方框内打勾表示同意，并同意以下措辞：“我已阅读并接受一般条款和条件。”您必须至少在交货时向买方提供文本形式的 GTC。

如何创建符合法律规定的印记

所有以商业为目的的网站或数字服务提供商都必须遵守印记要求，这意味着任何经营网店的人都必须开具发票。客户必须能一键访问网站的每个子页面，这也是大多数公司将某些信息放在页脚（如条款和条件）的原因。无论如何，您必须在印记中始终包含以下最低要求（参见 《电信媒体法》第 5 条）：

• 自然人的姓名；公司全称和授权代表的姓名。
  
• 对于法律实体而言，法律组建形式。
  
• 地址，包括街道、门牌号、邮编和城市。
  
• 联系方式，如电子邮件地址或电话号码。
  
• 增值税识别号（如果有）。
  
• 商业注册号或类似注册号（如果有）。
  
• 如果适用，请提供根据《增值税法》第 19 条作为小规模企业家的状态信息。
  
• 如果网店经营者受到官方批准或监管，公司还必须列出负责的监管机构。某些手工业企业、金融服务提供商、保险公司和医疗服务提供商等可能属于这种情况。
  
• 如果网店经营者隶属于受监管的专业团体，则必须在印记中详细说明责任商会和专业法规。例如，这适用于医生、律师和税务顾问。
  

如何制定符合法律规定的隐私政策

电子商务公司必须根据《一般数据保护条例》 (GDPR) 提供全面的隐私政策。隐私政策必须清晰易懂地解释公司收集哪些个人数据、出于何种目的、如何使用这些数据以及数据主体的权利。此外，隐私政策还必须便于访问，例如通过网站页脚或访问页面时的直接链接。GDPR 第 13 条列出了隐私政策中必须包含的所有细节：

• 控制方的名称和详细联系方式
  
• 数据保护官的姓名和联系方式（如适用）
  
• 处理个人数据的法律依据和目的
  
• 如果公司以数据为依据，则说明控制方的合法权益（参见《欧盟数据保护条例》第 13 条第 1 款 f 项）。
  
• 个人资料被披露时的接收方
  
• 个人数据的存储期限
  
• 数据主体的权利，包括知情权、更正权、删除权、反对权、撤销权和限制处理权
  
• 对不提供个人数据的后果的说明
  
• 可选项：职业责任保险信息
  

网店不合法的后果

未遵守所有法律要求的网店可能会受到警告或罚款。

由于商品或价格信息不准确或不完整而收到警告非常普遍。这同样适用于不适当的取消政策或不允许的 GTC 定位。诸如此类的失误都可能违反竞争法。根据《反不正当竞争法》第 3a 条 (UWG)，任何人只要实施了损害客户、市场参与者或竞争者利益的违法行为，就属于实施不正当行为。特别是，如果您没有正确地描述产品，就会损害客户和/或可能获得对其他供应商不公平的优势。这两个相关方都可以报告违规行为，您会因此收到警告。

不正确的数据保护声明或其他违反 GDPR 的行为可能导致高额罚款。GDPR 第 83 条规定，处罚金额为 2000 万欧元或公司全球年收入的 4%。

为了确保网店的法律安全，您必须执行本文中提到的所有要点。下面的清单包含了这些要点。