Utmaning

Som utvecklare såg Nicholas Sanderson hur hans klienter inom hälso- och sjukvården jonglerade med frånkopplade system för att boka tider, hantera klientarbetsflöden och hantera fakturering och betalningar. Inspirerad av dessa utmaningar grundade han 2018 splose, en modern plattform för klinikhantering för allierad hälsopersonal, inklusive fysioterapeuter, arbetsterapeuter och logopeder.

Som en startup baserad i Adelaide, Australien, med ett litet teknikteam, behövde splose en betalleverantör som kunde hjälpa företaget att automatisera dess återkommande abonnemang, ta emot betalningar från hälsokliniker, uppnå höga frekvenser för auktorisering utan manuell övervakning och stödja dess globala expansionsplaner.

splose ville också ha en betalleverantör som kunde hjälpa företaget att uppnå sitt mål att bli en allt-i-ett-plattform för klinikhantering, vilket inkluderade att förenkla hur hälsokliniker tog emot betalningar. När plattformen först lanserades var klinikerna fortfarande tvungna att förlita sig på separata, frånkopplade system för att ta emot betalningar. Det tillförde friktion, ökade den manuella uppföljningen och bromsade tiden till betalning för yrkesverksamma.

För att fullt ut leverera på sin vision om en holistisk lösning för klinikhantering ville splose integrera behandlingen av betalningar direkt i sin plattform.

”Tanken var att göra det enklare för våra användare att få betalt snabbare och påskynda deras kassaflöde”, sa Lloyd Carroll, Head of Payments and Invoicing på splose.

Lösning

splose lanserade sin plattform 2020 och använde Stripe för att ta emot betalningar från kliniker. ”När vi lanserade var vi bara ett team på tre personer som arbetade från ett coworking-utrymme. Med Stripes rykte i startup-ekosystemet var det ett enkelt val att välja Stripe som vår partner för fakturering”, sa Sanderson.

splose implementerade Stripe Billing för att hantera abonnemangsfakturering från sina yrkesverksamma kunder och stödja lanseringen av tilläggsprodukter som splose AI, ett verktyg som hjälper yrkesverksamma att skapa sessionsanteckningar, analysera patienthistorik och avslöja djupare insikter från patientjournaler.

För att driva betalningar för hälsokliniker implementerade splose Stripe Payments som grunden för sin betalningsupplevelse. Med Stripes Optimized Checkout Suite kunde splose implementera en flexibel kassa utan att plocka bort sina utvecklare från produktutvecklingen. Företaget distribuerade Stripe Checkout för att snabbt lägga till ett förbyggt betalningsformulär som accepterar kreditkort, Google Pay, Apple Pay, banköverföringar och Link, en e-plånbok byggd av Stripe som fyller i önskade betalningsuppgifter automatiskt för en snabbare kassa. För att skräddarsy betalningsupplevelsen för var och en av sploses användare avgör AI-modeller inbyggda i Optimized Checkout Suite vilka betalningsmetoder som ska visas, och i vilken ordning, för varje kassasession.

splose aktiverade också Stripe Authorization Boost, ett paket med inbyggda AI-drivna acceptansoptimeringar som ingår i Stripes Payments Intelligence Suite. Auktoriseringsoptimeringarna, inklusive kortuppdaterare och Smart Retries, körs i bakgrunden för att hålla kortinformationen uppdaterad och återställa falska avvisningar.

När splose expanderade internationellt gjorde Stripe det möjligt att konfigurera regionspecifika abonnemangsprodukter och ta emot betalningar i lokala valutor samtidigt som ett enda Stripe-gränssnitt bibehölls. ”Vi ser en betydande möjlighet i Nya Zeeland och Storbritannien, med mycket liknande problem som yrkesverksamma inom hälso- och sjukvården möter i Australien”, sa Sanderson.

År 2021 integrerade splose Stripe Connect så att kliniker kunde erbjuda samma friktionsfria betalningsupplevelse till sina egna kunder. Kliniker kan genomföra onboarding snabbt för att börja ta emot betalningar, medan Stripe hanterar all identitetsverifiering och krav på efterlevnad. splose använde också Stripe Terminal för att integrera betalningar på plats i sin plattform, vilket gör det möjligt för kliniker att ta emot betalningar i butik med en WisePOS E-enhet eller online via en ”betala nu”-knapp på sin webbplats.

Resultat

Auktoriseringsoptimeringar driver 334 000 AUD i årliga intäktsökningar

splose använder Stripes verktyg för auktoriseringsoptimering för att automatiskt återvinna 62,7 % av misslyckade betalningar, vilket genererar 334 000 AUD i intäktsökning årligen.

”Vi behöver inte ens använda dessa verktyg aktivt. Vi vet att Stripe använder dem i bakgrunden, och det fungerar som magi för oss”, sa Carroll.

splose expanderar till två nya globala marknader

När splose expanderade till Nya Zeeland och Storbritannien använde företaget Optimized Checkout Suite för att konfigurera regionspecifika produkter och ta emot betalning i lokala valutor utan att bygga om sin betalinfrastruktur.

”Stripe gjorde det möjligt för oss att fokusera på att ta fram lokalt anpassade produkter och erbjuda abonnemang i nyzeeländska dollar eller brittiska pund”, sa Sanderson.

sploses betalningar hjälper kliniker att spara upp till 10 timmar per vecka

När de väl har genomfört onboarding via Connect kan kliniker ta emot betalningar under ett patientbesök eller via en e-postad faktura, och sedan automatiskt avstämma transaktioner inom splose-plattformen. Detta eliminerar manuellt arbete och tar bort behovet av att importera data från tredjepartssystem, vilket sparar kliniker upp till 10 timmars administrativt arbete per vecka.

Kliniker får betalt upp till 5 gånger snabbare med sploses betalningar

Med betalningar integrerade direkt i sploses plattform får kliniker som använder denna funktion betalt upp till fem gånger snabbare än de som förlitar sig på externa betalningsbehandlare. Snabbare tillgång till medel förbättrar kassaflödet för kliniker samtidigt som det ökar acceptansgraden för betalningar inom splose, vilket hjälper företaget att leverera mer kundvärde samtidigt som dess betalningsvolym och intäkter växer.

50 miljoner AUD i betalningsvolym behandlad via sploses plattform

Kliniker använder splose för att behandla cirka 50 miljoner AUD i årlig betalningsvolym, med en adoption som drivs organiskt genom produkten.

”Vi förväntar oss att fördubbla antalet användare som behandlar betalningar via splose i slutet av året, eftersom vi investerar mer i vår marknadsintroduktion och gör användarna medvetna om hur vi kan effektivisera hur de får betalt”, sa Sanderson.

Integrerade betalningar genererar 250 000 AUD i intäkter årligen

Genom att aktivera betalningar med Connect levererade splose en heltäckande betalningsupplevelse för yrkesverksamma samtidigt som de skapade en ny intäktsström för företaget. År 2025 genererade integrerade betalningar 250 000 AUD i intäkter för splose.

”När vi har skalat upp globalt representerar betalningar en enorm möjlighet som en intäktsström”, sa Sanderson.