Uitdaging

Als developer zag Nicholas Sanderson hoe zijn klanten in de gezondheidszorg moesten jongleren met losstaande systemen voor het boeken van afspraken, het beheren van werkprocessen en het afhandelen van facturering en betalingen. Geïnspireerd door deze uitdagingen richtte hij in 2018 splose op, een modern platform voor praktijkbeheer voor paramedici, zoals fysiotherapeuten, ergotherapeuten en logopedisten.

Als start-up in Adelaide, Australië, met een klein team van technici, had splose een betaaldienstverlener nodig die kon helpen bij het automatiseren van terugkerende abonnementen, het accepteren van betalingen van zorgklinieken, het behalen van hoge autorisatiepercentages zonder handmatig toezicht, en het ondersteunen van de wereldwijde uitbreidingsplannen.

splose wilde ook een betaaldienstverlener die het bedrijf kon helpen hun doel te bereiken: een alles-in-één platform voor praktijkbeheer worden, waarbij onder andere de manier waarop zorgklinieken betalingen innen moest worden vereenvoudigd. Toen het platform voor het eerst werd gelanceerd, moesten klinieken nog steeds vertrouwen op afzonderlijke, losstaande systemen om betalingen te accepteren. Dat zorgde voor extra rompslomp, meer handmatige opvolging en vertraagde de betalingstermijn voor zorgverleners.

Om hun visie van een holistische praktijkbeheeroplossing volledig waar te maken, wilde splose de betalingsverwerking rechtstreeks in hun platform integreren.

“Het idee was om het voor onze gebruikers makkelijker te maken om sneller betaald te worden en hun cashflow te versnellen,” zei Lloyd Carroll, hoofd betalingen en facturering bij splose.

Oplossing

splose lanceerde hun platform in 2020 en gebruikte Stripe om betalingen van praktijken te accepteren. “Toen we begonnen, waren we nog maar een team van drie mensen die vanuit een coworkingruimte werkten. Gezien de reputatie van Stripe in het start-up-ecosysteem was het een makkelijke keuze om Stripe als onze factureringspartner te kiezen”, aldus Sanderson.

splose implementeerde Stripe Billing om de facturatie van abonnementen van hun zorgverleners te beheren en de lancering van aanvullende producten te ondersteunen, zoals splose AI, een tool die zorgverleners helpt bij het maken van sessieverslagen, het analyseren van patiëntgeschiedenissen en het verkrijgen van diepere inzichten uit patiëntendossiers.

Om betalingen voor gezondheidsklinieken mogelijk te maken, koos splose voor Stripe Payments als basis voor hun betalingsproces. Met Stripe’s Optimized Checkout Suite kon splose een flexibele afrekenervaring implementeren zonder dat hun developers hun aandacht van de productontwikkeling hoefden af te leiden. Het bedrijf implementeerde Stripe Checkout om snel een kant-en-klaar betaalformulier toe te voegen dat creditcards, Google Pay, Apple Pay, bankoverschrijvingen en Link, een door Stripe ontwikkelde digitale wallet die je favoriete betaalgegevens automatisch invult voor een snellere afrekening. Om de betaalervaring af te stemmen op elke gebruiker van splose, bepalen AI-modellen die in de Optimized Checkout Suite zijn ingebouwd welke betaalmethoden bij elke afrekeningssessie worden weergegeven en in welke volgorde.

splose heeft ook Stripe Authorization Boost ingeschakeld, een pakket met ingebouwde, door AI aangestuurde optimalisaties voor het accepteren van betalingen die deel uitmaken van Stripe’s Payments Intelligence Suite. De autorisatieoptimalisaties, waaronder de functie voor het automatisch bijwerken van creditcardgegevens en Smart Retries, draaien op de achtergrond om kaartgegevens up-to-date te houden en ten onrechte geweigerde betalingen te herstellen.

Toen splose internationaal uitbreidde, maakte Stripe het mogelijk om regiospecifieke abonnementsproducten te configureren en betalingen in lokale valuta’s te accepteren, terwijl één enkele Stripe-interface behouden bleef. “We zien een grote kans in Nieuw-Zeeland en het Verenigd Koninkrijk, waar paramedici met vrijwel dezelfde problemen te maken hebben als in Australië”, aldus Sanderson.

In 2021 integreerde splose Stripe Connect, zodat praktijken dezelfde soepele betaalervaring aan hun eigen klanten konden bieden. Zorgverleners kunnen snel beginnen met onboarding om betalingen te accepteren, waarbij Stripe alle identiteitscontroles en compliance-vereisten regelt. splose gebruikte ook Stripe Terminal om fysieke betalingen in het platform te integreren, waardoor zorgverleners betalingen in de winkel kunnen accepteren met een WisePOS E-apparaat of online via een ‘nu betalen’-knop op hun website.

Resultaten

Autorisatieoptimalisaties zorgen voor een jaarlijkse omzetstijging van 334.000 AUD

splose gebruikt de tools voor autorisatieoptimalisatie van Stripe om automatisch 62,7% van de mislukte betalingen te herstellen, wat jaarlijks 334.000 AUD aan extra omzet oplevert.

“We hoeven die tools niet eens actief te gebruiken. We weten dat Stripe ze op de achtergrond gebruikt, en het werkt gewoon als bij toverslag voor ons”, aldus Carroll.

splose breidt uit naar twee nieuwe wereldwijde markten

Toen splose uitbreidde naar Nieuw-Zeeland en het Verenigd Koninkrijk, gebruikte het de Optimized Checkout Suite om regio-specifieke producten te configureren en betalingen in lokale valuta te accepteren zonder de betaalinfrastructuur opnieuw op te bouwen.

“Dankzij Stripe konden we ons richten op het opzetten van producten die aan de lokale regelgeving voldoen en abonnementen aanbieden in Nieuw-Zeelandse dollars of Britse ponden”, aldus Sanderson.

splose-betalingen helpen klinieken tot 10 uur per week te besparen

Na onboarding via Connect kunnen praktijken betalingen innen tijdens een patiëntbezoek of via een factuur per e-mail, waarna transacties automatisch worden verwerkt binnen het splose-platform. Dit elimineert handmatig werk en maakt het importeren van gegevens uit externe systemen overbodig, waardoor klinieken tot wel 10 uur administratief werk per week besparen.

Klinieken worden tot 5x sneller betaald met splose payments

Omdat betalingen direct in het platform van splose zijn geïntegreerd, worden klinieken die deze functie gebruiken tot vijf keer sneller betaald dan klinieken die gebruikmaken van externe betalingsverwerkers. Snellere toegang tot geld verbetert de cashflow voor klinieken en verhoogt tegelijkertijd het gebruik van betalingen binnen splose, waardoor het bedrijf meer klantwaarde kan bieden en tegelijkertijd hun betalingsvolume en omzet kan laten groeien.

50 miljoen AUD aan betalingsvolume verwerkt via het platform van splose

Praktijken gebruiken splose om jaarlijks ongeveer 50 miljoen AUD aan betalingsvolume te verwerken, waarbij de acceptatie op natuurlijke wijze via het product wordt gestimuleerd.

“We verwachten dat het aantal gebruikers dat betalingen via splose verwerkt tegen het einde van het jaar zal verdubbelen, omdat we meer investeren in onze marktintroductie en gebruikers laten zien hoe we de manier waarop ze betaald krijgen kunnen stroomlijnen”, aldus Sanderson.

Geïntegreerde betalingen leveren jaarlijks 250.000 AUD aan omzet op

Door betalingen via Connect mogelijk te maken, bood splose zorgverleners een complete betaalervaring en creëerde het tegelijkertijd een nieuwe inkomstenstroom voor de onderneming. In 2025 leverden geïntegreerde betalingen 250.000 AUD aan omzet op voor splose.

“Nu we wereldwijd zijn gegroeid, bieden betalingen een enorme kans als inkomstenbron”, aldus Sanderson.