ความท้าทาย

ในฐานะนักพัฒนาซอฟต์แวร์ Nicholas Sanderson พบว่าลูกค้าในอุตสาหกรรมการดูแลสุขภาพของเขาต้องเผชิญกับระบบที่ไม่เชื่อมต่อกันในการจองนัดหมาย การจัดการขั้นตอนการทำงานของลูกค้า และการออกใบแจ้งหนี้และการชำระเงิน ด้วยแรงบันดาลใจจากความท้าทายเหล่านี้ เขาจึงก่อตั้ง splose ในปี 2018 ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มการจัดการการปฏิบัติงานที่ทันสมัยสำหรับผู้ประกอบวิชาชีพด้านสุขภาพที่เกี่ยวข้อง เช่น นักกายภาพบำบัด นักกิจกรรมบำบัด และนักแก้ไขการพูด

ในฐานะบริษัทสตาร์ทอัพที่ตั้งอยู่ในเมืองแอดิเลด ประเทศออสเตรเลีย ทีมวิศวกรขนาดเล็ก splose ต้องการผู้ให้บริการด้านการชำระเงินที่สามารถช่วยให้บริษัทดำเนินการสมัครสมาชิกแบบรายเดือนโดยอัตโนมัติ รับชำระเงินจากคลินิกสุขภาพ บรรลุอัตราการอนุมัติที่สูงโดยไม่ต้องมีการตรวจสอบด้วยตนเอง และสนับสนุนแผนการขยายธุรกิจไปทั่วโลก

นอกจากนี้ splose ยังต้องการผู้ให้บริการด้านการชำระเงินที่สามารถช่วยให้บริษัทบรรลุเป้าหมายในการเป็นแพลตฟอร์มการจัดการคลินิกแบบครบวงจร ซึ่งรวมถึงการทำให้กระบวนการเก็บเงินจากคลินิกง่ายขึ้น เมื่อแพลตฟอร์มเปิดตัวครั้งแรก คลินิกต่างๆ ยังคงต้องพึ่งพาระบบที่แยกต่างหากและไม่เชื่อมต่อกันในการรับชำระเงิน ซึ่งทำให้เกิดความยุ่งยาก เพิ่มการติดตามด้วยตนเอง และทำให้ระยะเวลาในการรับชำระเงินสำหรับแพทย์ช้าลง

เพื่อให้บรรลุวิสัยทัศน์ในการนำเสนอโซลูชันการบริหารจัดการคลินิกแบบครบวงจรอย่างเต็มที่ splose จึงต้องการผสานการทำงานระบบประมวลผลการชำระเงินเข้ากับแพลตฟอร์มของตนโดยตรง

Lloyd Carroll หัวหน้าฝ่ายการชำระเงินและการออกใบแจ้งหนี้ของ splose กล่าวว่า "แนวคิดคือการทำให้ผู้ใช้ของเราได้รับเงินเร็วขึ้นและเพิ่มกระแสเงินสดได้ง่ายขึ้น"

โซลูชัน

splose เปิดตัวแพลตฟอร์มในปี 2020 โดยใช้ Stripe เพื่อรับการชำระเงินจากแนวทางปฏิบัติ Sanderson กล่าวว่า "เมื่อเราเปิดตัว เราเป็นเพียงทีมสามคนที่ทำงานใน Coworking Space ด้วยชื่อเสียงของ Stripe ในระบบนิเวศสตาร์ทอัพ นี่จึงเป็นทางเลือกที่ง่ายในการเลือก Stripe เป็นพันธมิตรด้านการเรียกเก็บเงินของเรา"

splose ได้นำระบบ Stripe Billing มาใช้เพื่อจัดการการเรียกเก็บค่าสมัครสมาชิกจากลูกค้าที่เป็นผู้เชี่ยวชาญด้านการแพทย์ และสนับสนุนการเปิดตัวผลิตภัณฑ์เสริม เช่น splose AI ซึ่งเป็นเครื่องมือที่ช่วยให้ผู้เชี่ยวชาญด้านการแพทย์สร้างบันทึกการให้คำปรึกษา วิเคราะห์ประวัติผู้ป่วย และค้นพบข้อมูลเชิงลึกที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นจากบันทึกผู้ป่วย

เพื่อรองรับการชำระเงินสำหรับคลินิกสุขภาพ splose ได้เลือกใช้ Stripe Payments เป็นพื้นฐานของประสบการณ์การชำระเงิน ด้วย Optimized Checkout Suite ของ Stripe ทำให้ splose สามารถนำเสนอประสบการณ์การชำระเงินที่ยืดหยุ่นได้โดยไม่ต้องดึงวิศวกรออกจากงานพัฒนาผลิตภัณฑ์ บริษัทได้ติดตั้ง Stripe Checkout เพื่อเพิ่มแบบฟอร์มการชำระเงินสำเร็จรูปที่รองรับบัตรเครดิต, Google Pay, Apple Pay, การโอนเงินผ่านธนาคาร และ Link ซึ่งเป็นกระเป๋าเงินดิจิทัลที่สร้างโดย Stripe ที่ช่วยกรอกรายละเอียดการชำระเงินที่ต้องการโดยอัตโนมัติเพื่อการชำระเงินที่รวดเร็วยิ่งขึ้น เพื่อปรับแต่งประสบการณ์การชำระเงินให้เหมาะสมกับผู้ใช้แต่ละรายของ splose โมเดล AI ที่สร้างขึ้นใน Optimized Checkout Suite จะกำหนดวิธีการชำระเงินที่จะแสดงและลำดับการแสดงผลสำหรับแต่ละเซสชันการชำระเงิน

นอกจากนี้ splose ยังเปิดใช้งาน Stripe Authorization Boost ซึ่งเป็นชุดเครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพการยอมรับการชำระเงินที่ขับเคลื่อนด้วย AI ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของ Payments Intelligence Suite ของ Stripe การเพิ่มประสิทธิภาพการอนุมัติการชำระเงินเหล่านี้ รวมถึงการอัปเดตข้อมูลบัญชีบัตรและ Smart Retries จะทำงานในเบื้องหลังเพื่อให้ข้อมูลบัตรเป็นปัจจุบันอยู่เสมอและแก้ไขข้อผิดพลาดที่เกิดขึ้น

เมื่อ splose ขยายธุรกิจไปทั่วโลก Stripe ได้ทำให้สามารถกำหนดค่าผลิตภัณฑ์การสมัครสมาชิกเฉพาะภูมิภาคและรับชำระเงินในสกุลเงินท้องถิ่นได้ ในขณะที่ยังคงใช้ส่วนติดต่อผู้ใช้ Stripe เดียวกัน โดย Sanderson กล่าวว่า "เรามองเห็นโอกาสสำคัญในนิวซีแลนด์และสหราชอาณาจักร ซึ่งมีปัญหาคล้ายคลึงกับที่ผู้เชี่ยวชาญด้านสุขภาพในออสเตรเลียเผชิญอยู่"

ในปี 2021 ทาง splose ได้ผสานการทำงาน Stripe Connect เพื่อให้สามารถมอบประสบการณ์การชำระเงินที่ราบรื่นเช่นเดียวกันแก่ลูกค้าของตนเอง ผู้ประกอบการสามารถเริ่มต้นใช้งานได้อย่างรวดเร็วเพื่อรับชำระเงิน โดย Stripe จะจัดการการตรวจสอบตัวตนและข้อกำหนดด้านการปฏิบัติตามกฎระเบียบทั้งหมด นอกจากนี้ splose ยังใช้ Stripe Terminal เพื่อผสานรวมการชำระเงินแบบตัวต่อตัวเข้ากับแพลตฟอร์ม ทำให้ผู้ประกอบการสามารถรับชำระเงินในร้านค้าด้วยอุปกรณ์ WisePOS E หรือทางออนไลน์ผ่านปุ่ม "ชำระเงินตอนนี้" บนเว็บไซต์ของตนได้

ผลลัพธ์

การเพิ่มประสิทธิภาพระบบการอนุญาตส่งผลให้รายได้เพิ่มขึ้นปีละ 334,000 ดอลลาร์ออสเตรเลีย

splose ใช้เครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพการอนุมัติของ Stripe เพื่อกู้คืนการชำระเงินที่ล้มเหลวโดยอัตโนมัติได้ถึง 62.7% ซึ่งสร้างรายได้เพิ่มขึ้นปีละ 334,000 ดอลลาร์ออสเตรเลีย

Carroll กล่าวว่า "เราไม่จำเป็นต้องใช้เครื่องมือเหล่านั้นด้วยตนเองเลย เรารู้ว่า Stripe ใช้เครื่องมือเหล่านั้นอยู่เบื้องหลัง และมันก็ทำงานได้อย่างน่าอัศจรรย์"

splose ขยายธุรกิจสู่ตลาดโลกใหม่ 2 แห่ง

เมื่อ splose ขยายธุรกิจไปยังนิวซีแลนด์และสหราชอาณาจักร บริษัทได้ใช้ Optimized Checkout Suite เพื่อกำหนดค่าผลิตภัณฑ์เฉพาะภูมิภาคและรับชำระเงินด้วยสกุลเงินท้องถิ่นโดยไม่ต้องสร้างโครงสร้างพื้นฐานด้านการชำระเงินใหม่

Sanderson กล่าวว่า "Stripe ช่วยให้เรามุ่งเน้นไปที่การพัฒนาผลิตภัณฑ์ที่สอดคล้องกับกฎหมายท้องถิ่น และเสนอการสมัครสมาชิกในสกุลเงินดอลลาร์นิวซีแลนด์หรือปอนด์อังกฤษ"

การชำระเงินของ splose ช่วยให้คลินิกประหยัดเวลาได้มากถึงสัปดาห์ละ 10 ชั่วโมง

เมื่อลงทะเบียนใช้งานผ่าน Connect แล้ว คลินิกสามารถรับชำระเงินระหว่างการตรวจรักษาของผู้ป่วยหรือผ่านใบแจ้งหนี้ทางอีเมล จากนั้นระบบจะทำการกระทบยอดธุรกรรมโดยอัตโนมัติภายในแพลตฟอร์ม splose ซึ่งช่วยลดงานที่ต้องทำด้วยตนเองและไม่จำเป็นต้องนำเข้าข้อมูลจากระบบของบุคคลที่สาม ทำให้คลินิกประหยัดเวลาในการทำงานด้านธุรการได้มากถึงสัปดาห์ละ 10 ชั่วโมง

คลินิกจะได้รับเงินเร็วขึ้นถึง 5 เท่าด้วยระบบการชำระเงินของ splose

ด้วยระบบการชำระเงินที่ผสานการทำงานเข้ากับแพลตฟอร์มของ splose โดยตรง คลินิกที่ใช้ฟีเจอร์นี้จะได้รับการชำระเงินเร็วกว่าคลินิกที่ใช้บริการประมวลผลการชำระเงินภายนอกถึงห้าเท่า การเข้าถึงเงินทุนที่รวดเร็วยิ่งขึ้นช่วยเพิ่มกระแสเงินสดให้กับคลินิก ในขณะเดียวกันก็เพิ่มอัตราการใช้งานการชำระเงินภายใน splose ซึ่งจะช่วยให้บริษัทสามารถส่งมอบมูลค่าให้กับลูกค้าได้มากขึ้น พร้อมทั้งเพิ่มปริมาณการชำระเงินและรายได้

มูลค่าธุรกรรม 50 ล้านดอลลาร์ออสเตรเลีย ดำเนินการผ่านแพลตฟอร์มของ splose

บริษัทต่างๆ ใช้ splose ในการประมวลผลปริมาณการชำระเงินประมาณ 50 ล้านดอลลาร์ออสเตรเลียต่อปี โดยการใช้งานเกิดขึ้นเองตามธรรมชาติจากตัวผลิตภัณฑ์

Sanderson กล่าวว่า "เราคาดว่าจะเพิ่มจำนวนผู้ใช้ที่ประมวลผลการชำระเงินผ่าน splose เป็นสองเท่าภายในสิ้นปีนี้ เนื่องจากเราลงทุนเพิ่มเติมในกลยุทธ์การตลาดและให้ผู้ใช้รับทราบถึงวิธีที่เราสามารถปรับปรุงกระบวนการรับชำระเงินให้มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น"

ระบบชำระเงินที่ผสานรวมในตัวสร้างรายได้ปีละ 250,000 ดอลลาร์ออสเตรเลีย

การเปิดใช้การชำระเงินผ่าน Connect ทำให้ splose มอบประสบการณ์การชำระเงินแบบครบวงจรสำหรับผู้ให้บริการทางการแพทย์ พร้อมทั้งสร้างรายได้ใหม่ให้กับธุรกิจ ในปี 2025 การชำระเงินผ่านระบบออนไลน์สร้างรายได้ให้ splose ถึง 250,000 ดอลลาร์ออสเตรเลีย

Sanderson กล่าวว่า "เนื่องจากเราขยายธุรกิจไปทั่วโลก การชำระเงินจึงเป็นโอกาสสำคัญอย่างยิ่งในฐานะแหล่งรายได้ใหม่"