Défi

En tant que développeur, Nicholas Sanderson a vu ses clients du secteur de la santé jongler entre des systèmes déconnectés pour la prise de rendez-vous, la gestion des parcours patients et la facturation ainsi que les paiements. Inspiré par ces difficultés, il fonde splose en 2018, une plateforme moderne de gestion de cabinet destinée aux professionnels de santé paramédicaux, notamment les kinésithérapeutes, ergothérapeutes et orthophonistes.

Startup établie à Adelaide, en Australie, avec une équipe d’ingénierie réduite, splose avait besoin d’un prestataire de paiement capable d’automatiser ses abonnements récurrents, d’accepter les paiements des cliniques, d’atteindre des taux d’autorisation élevés sans supervision manuelle, et de soutenir ses ambitions d’expansion internationale.

splose souhaitait également un partenaire de paiement l’aidant à concrétiser son objectif de devenir une plateforme tout-en-un de gestion de cabinet, notamment en simplifiant la manière dont les cliniques encaissent leurs paiements. Lors du lancement initial, les cliniques devaient encore s’appuyer sur des systèmes séparés et non connectés pour accepter les paiements. Cela créait des frictions, augmentait les relances manuelles et rallongeait les délais d’encaissement pour les praticiens.

Pour réaliser pleinement sa vision d’une solution de gestion globale, splose voulait intégrer le traitement des paiements directement au sein de sa plateforme.

« L’idée était de permettre à nos utilisateurs d’être payés plus rapidement et d’accélérer leur trésorerie », explique Lloyd Carroll, responsable paiements et facturation chez splose.

Solution

splose lance sa plateforme en 2020 et choisit Stripe pour accepter les paiements des cabinets. « Au lancement, nous n’étions qu’une équipe de trois personnes travaillant dans un espace de coworking. Avec la réputation de Stripe dans l’écosystème startup, c’était un choix évident comme partenaire de facturation », explique Nicolas Sanderson.

splose implémente Stripe Billing pour gérer la facturation par abonnement de ses clients praticiens et accompagner le lancement de produits additionnels comme splose AI, un outil qui aide les praticiens à rédiger des notes de séance, analyser les historiques patients et obtenir des insights plus approfondis à partir des dossiers médicaux.

Pour gérer les paiements des cliniques, splose adopte Stripe Payments comme socle de son expérience de paiement. Grâce à la Solution d’optimisation de l’expérience de paiement de Stripe, splose met en place une expérience de paiement flexible sans mobiliser ses ingénieurs au détriment du développement produit. L’entreprise déploie Stripe Checkout pour ajouter rapidement un formulaire de paiement préconstruit acceptant les cartes bancaires, Google Pay, Apple Pay, les virements bancaires ainsi que Link, un wallet conçu par Stripe qui préremplit les informations de paiement pour accélérer le passage en caisse. Pour adapter l’expérience de paiement à chaque utilisateur, les modèles d’IA intégrés à la Solution d’optimisation de l’expérience de paiement déterminent quels moyens de paiement afficher, et dans quel ordre, pour chaque session de paiement.

splose active également Authorization Boost de Stripe, un ensemble d’optimisations d’acceptation alimentées par l’IA et intégrées à la Payments Intelligence Suite de Stripe. Ces optimisations du taux d’autorisation, incluant l’outil de mise à jour de carte et Smart Retries, fonctionnent en arrière-plan pour maintenir les informations de carte à jour et récupérer les paiements refusés à tort.

À mesure que splose se développe à l’international, Stripe permet de configurer des offres d’abonnement spécifiques à chaque région et d’accepter des paiements dans les devises locales tout en conservant une seule et même interface Stripe. « Nous voyons une forte opportunité en Nouvelle-Zélande et au Royaume-Uni, où les professionnels de santé paramédicaux rencontrent des problématiques très similaires à celles de l’Australie », explique Sanderson.

En 2021, splose intègre Stripe Connect afin que les cabinets puissent offrir la même expérience de paiement fluide à leurs propres patients. Les praticiens peuvent être onboardés rapidement pour commencer à accepter des paiements, Stripe prenant en charge la vérification d’identité et les exigences de conformité. splose utilise également Stripe Terminal pour intégrer les paiements en présentiel dans sa plateforme, permettant aux praticiens d’encaisser sur place via un terminal WisePOS E ou en ligne via un bouton « payer maintenant » sur leur site web.

Résultats

L’optimisation du taux d’autorisation a généré 334 000 AUD de revenus supplémentaires par an.

splose utilise les outils d’optimisation des autorisations de Stripe pour récupérer automatiquement 62,7 % des paiements échoués, générant 334 000 AUD de revenus additionnels par an.

« Nous n’avons même pas besoin d’utiliser activement ces outils. Nous savons que Stripe les exécute en arrière-plan, et ça fonctionne tout simplement », explique M. Carroll.

splose s’étend sur deux nouveaux marchés internationaux

À mesure que splose s’étendait en Nouvelle-Zélande et au Royaume-Uni, elle a utilisé la Solution d’optimisation de l’expérience de paiement pour configurer des produits spécifiques à la région et accepter des paiements dans les devises locales sans reconstruire son infrastructure de paiement.

« Stripe nous a permis de nous concentrer sur la création de produits conformes au niveau local et de proposer des abonnements en dollars néo-zélandais ou en livres sterling », indique N. Sanderson.

Les paiements splose font gagner jusqu’à 10 heures par semaine aux cliniques

Une fois l’onboarding via Connect effectué, les cabinets peuvent encaisser les paiements pendant une consultation ou via une facture envoyée par e-mail, puis rapprocher automatiquement les transactions dans la plateforme splose. Cela élimine les tâches manuelles et supprime l’import de données depuis des systèmes tiers, ce qui permet jusqu’à 10 heures de travail administratif économisées par semaine.

Les cliniques sont payées jusqu’à 5x plus vite avec les paiements splose

Avec les paiements intégrés directement dans la plateforme splose, les cliniques utilisant cette fonctionnalité sont payées jusqu’à cinq fois plus rapidement que celles utilisant des prestataires externes. Un accès plus rapide aux fonds améliore la trésorerie des cabinets et augmente l’adoption de la fonctionnalité paiement dans splose.

50 millions AUD de volume de paiement traités via la plateforme splose

Les cabinets utilisent splose pour traiter environ 50 millions AUD de volume de paiements annuel, avec une adoption qui se fait de manière organique via le produit.

« Nous prévoyons de doubler le nombre d’utilisateurs traitant des paiements via splose d’ici la fin de l’année en investissant davantage dans notre go-to-market et en rendant la valeur de la solution plus visible », déclare M. Sanderson.

Les paiements intégrés génèrent 250 000 AUD de revenus annuels

En activant les paiements via Connect, splose a livré une expérience de paiement de bout en bout pour les praticiens tout en créant une nouvelle source de revenus pour l’entreprise. En 2025, les paiements intégrés ont généré 250 000 AUD de revenus pour splose.

« À mesure que nous nous développons à l’échelle mondiale, les paiements représentent une opportunité majeure de revenus », conclut N. Sanderson.