Die Herausforderung

Als Entwickler beobachtete Nicholas Sanderson, wie seine Kunden im Gesundheitswesen mit unzusammenhängenden Systemen für die Terminbuchung, die Verwaltung von Kunden-Workflows sowie die Rechnungsstellung und Zahlungen zu kämpfen hatten. Inspiriert von diesen Herausforderungen gründete er 2018 splose, eine moderne Praxisverwaltungsplattform für Angehörige der Gesundheitsberufe, darunter Physiotherapeuten/Physiotherapeutinnen, Ergotherapeuten/Ergotherapeutinnen und Logopäden/Logopädinnen.

Als Start-up mit Sitz in Adelaide (Australien) und einem schlanken Entwicklerteam benötigte splose einen Zahlungsdienstleister, der bei der Automatisierung seiner wiederkehrenden Abonnements helfen, Zahlungen von Gesundheitskliniken akzeptieren, ohne manuelle Aufsicht hohe Autorisierungsquoten erzielen und seine globalen Expansionspläne unterstützen konnte.

splose suchte zudem nach einem Zahlungsdienstleister, der das Unternehmen dabei unterstützen konnte, sein Ziel zu erreichen, eine All-in-one-Praxisverwaltungsplattform zu werden, was die Vereinfachung des Einzugs von Zahlungen durch Gesundheitskliniken einschloss. Als die Plattform erstmals auf den Markt kam, mussten sich Kliniken noch auf separate, unzusammenhängende Systeme verlassen, um Zahlungen zu akzeptieren. Dies führte zu Reibungsverlusten, erhöhtem manuellem Aufwand für die Nachverfolgung und langsameren Zahlungen für die Mediziner/innen.

Um seine Vision einer ganzheitlichen Lösung für die Praxisverwaltung vollständig zu verwirklichen, wollte splose die Zahlungsabwicklung direkt in seine Plattform integrieren.

„Unsere Idee war es, es unseren Nutzerinnen und Nutzern leichter zu machen, schneller bezahlt zu werden und ihren Cashflow zu beschleunigen“, so Lloyd Carroll, Head of Payments and Invoicing bei splose.

Die Lösung

splose brachte seine Plattform 2020 auf den Markt und nutzte Stripe, um Zahlungen von Praxen zu akzeptieren. „Als wir starteten, waren wir nur ein dreiköpfiges Team, das aus einer Coworking-Einrichtung heraus tätig war. Angesichts des Rufs von Stripe im Start-up-Ökosystem fiel uns die Wahl von Stripe als Abrechnungspartner leicht“, sagt Sanderson.

splose implementierte Stripe Billing, um die Abrechnung von Abonnements für seine Kundschaft aus dem Gesundheitssektor zu verwalten und die Einführung von Add-on-Produkten wie splose AI zu unterstützen. Dabei handelt es sich um ein Tool, das Mediziner/innen hilft, Sitzungsnotizen zu erstellen, Patientenakten zu analysieren und tiefere Einblicke aus ihren Aufzeichnungen zu Patientinnen und Patienten zu gewinnen.

Um Zahlungen für Gesundheitskliniken abzuwickeln, hat splose Stripe Payments als Grundlage seines Zahlungserlebnisses übernommen. Mit der Suite zur Optimierung des Bezahlvorgangs von Stripe konnte splose einen flexiblen Bezahlvorgang implementieren, ohne Personal von der Produktentwicklung abzuziehen. Das Unternehmen nutzte Stripe Checkout, um schnell ein vorgefertigtes Zahlungsformular hinzuzufügen, das Kreditkarten, Google Pay, Apple Pay, Banküberweisungen und Link akzeptiert – ein von Stripe entwickeltes Digital Wallet, das bevorzugte Zahlungsdaten zur Beschleunigung des Bezahlvorgangs automatisch ausfüllt. Um das Zahlungserlebnis auf jede/n Nutzer/in von splose zuzuschneiden, bestimmen die in die Suite zur Optimierung des Bezahlvorgangs integrierten KI-Modelle für jede Bezahlvorgangssitzung, welche Zahlungsmethoden angezeigt werden und in welcher Reihenfolge.

splose aktivierte zudem Stripe Authorization Boost, ein Bundle integrierter KI-gestützter Akzeptanzoptimierungen, die Teil der Payments Intelligence Suite von Stripe sind. Die Genehmigungsautorisierungen, einschließlich des Kartenaktualisierers und Smart Retries, laufen im Hintergrund, um Karteninformationen auf dem neuesten Stand zu halten und fälschlicherweise abgelehnte Zahlungen wiederherzustellen.

Im Zuge der internationalen Expansion von splose ermöglichte es Stripe, regionsspezifische Abonnementprodukte zu konfigurieren und Zahlungen in lokalen Währungen zu akzeptieren, während eine einzige Stripe-Schnittstelle beibehalten wurde. „Wir haben in Neuseeland und dem Vereinigten Königreich ein bedeutendes Potenzial erkannt – mit sehr ähnlichen Problemen wie die, mit denen Mediziner/innen in Australien konfrontiert sind“, so Sanderson.

Im Jahr 2021 integrierte splose Stripe Connect, sodass Praxen ihren eigenen Kundinnen und Kunden das gleiche reibungslose Zahlungserlebnis bieten konnten. Mediziner/innen können in kurzer Zeit das Onboarding durchlaufen, um mit dem Akzeptieren von Zahlungen zu beginnen, wobei sich Stripe um alle Anforderungen zur Identitätsüberprüfung und Compliance kümmert. splose nutzte zudem Stripe Terminal, um Vor-Ort-Zahlungen in seine Plattform zu integrieren, sodass Mediziner/innen Zahlungen im Geschäft mit einem WisePOS E-Gerät oder online über eine „Jetzt bezahlen“-Schaltfläche auf ihrer Website akzeptieren können.

Die Ergebnisse

Genehmigungsautorisierungen ermöglichen eine Umsatzsteigerung von 334.000 AUD pro Jahr

splose nutzt die Tools von Stripe zur Genehmigungsautorisierung, um 62,7 % der fehlgeschlagenen Zahlungen automatisch wiederherzustellen, was eine jährliche Umsatzsteigerung von 334.000 AUD zur Folge hat.

„Wir müssen diese Tools nicht einmal aktiv nutzen. Wir wissen, dass Stripe sie im Hintergrund einsetzt, und das funktioniert dann für uns wie von Zauberhand“, so Carroll.

splose expandiert in zwei neue globale Märkte

Als splose nach Neuseeland und in das Vereinigte Königreich expandierte, nutzte das Unternehmen die Suite zur Optimierung des Bezahlvorgangs, um regionsspezifische Produkte zu konfigurieren und Zahlungen in lokalen Währungen zu akzeptieren, ohne seine Zahlungsinfrastruktur neu aufbauen zu müssen.

„Stripe hat es uns ermöglicht, uns auf die Bereitstellung lokal konformer Produkte zu konzentrieren und Abonnements in Neuseeländischen Dollar oder Britischen Pfund anzubieten“, so Sanderson.

Mit dem Zahlungsangebot von splose sparen Kliniken bis zu 10 Stunden pro Woche

Nachdem die Praxen das Onboarding über Connect durchlaufen haben, können sie Zahlungen während eines Patientenbesuchs oder über eine per E-Mail gesendete Rechnung einziehen und die Transaktionen dann automatisch innerhalb der Plattform von splose abgleichen. Dies verringert den manuellen Aufwand und macht den Datenimport aus Systemen von Drittanbietern überflüssig. So können Kliniken bis zu 10 Stunden Verwaltungsaufwand pro Woche sparen.

Kliniken werden mit dem Zahlungsangebot von splose bis zu fünfmal schneller bezahlt

Da Zahlungen direkt in die Plattform von splose integriert sind, werden Kliniken, die diese Funktion nutzen, bis zu fünfmal schneller bezahlt als andere, die auf externe Zahlungsabwickler angewiesen sind. Ein schnellerer Zugriff auf Gelder verbessert den Cashflow der Kliniken und erhöht gleichzeitig die Akzeptanzrate von Zahlungen innerhalb von splose. Dies hilft dem Unternehmen, seiner Kundschaft einen höheren Mehrwert zu bieten und gleichzeitig sein Zahlungsvolumen und seinen Umsatz zu steigern.

50 Millionen AUD an Zahlungsvolumen über die Plattform von splose abgewickelt

Praxen nutzen splose, um ein jährliches Zahlungsvolumen von rund 50 Millionen AUD abzuwickeln, wobei die Akzeptanz organisch durch das Produkt gefördert wird.

„Wir gehen davon aus, dass wir die Zahl der Nutzer/innen, die Zahlungen über splose abwickeln, bis Ende des Jahres verdoppeln werden, da wir mehr in unsere Go-to-Market-Strategie investieren und die Nutzer/innen darauf aufmerksam machen, wie wir die Art und Weise, wie sie bezahlt werden, optimieren können“, so Sanderson.

Embedded Payments generieren jährlich 250.000 AUD Umsatz

Durch die Aktivierung von Zahlungen mit Connect ermöglicht splose Medizinerinnen und Medizinern ein End-to-End-Zahlungserlebnis und erschloss gleichzeitig eine neue Einnahmequelle für das Unternehmen. Im Jahr 2025 generierten Embedded Payments für splose einen Umsatz von 250.000 AUD.

„Im Zuge unserer globalen Skalierung stellen Zahlungen eine enorme Chance als Einnahmequelle dar“, so Sanderson.