Défi

À titre de développeur, Nicholas Sanderson a constaté que ses clients du secteur des soins de santé devaient composer avec des systèmes distincts pour la prise de rendez-vous, la gestion des flux de travail liés aux clients ainsi que la facturation et les paiements. Inspiré par ces défis, il a fondé splose en 2018, une plateforme moderne de gestion de cabinet destinée aux professionnels de la santé paramédicaux, notamment les physiothérapeutes, les ergothérapeutes et les orthophonistes.

En tant que jeune entreprise établie à Adélaïde, en Australie, et disposant d’une petite équipe d’ingénierie, splose avait besoin d’un prestataire de services de paiement capable d’automatiser ses abonnements récurrents, d’accepter des paiements des cliniques de santé, d’obtenir des taux d’autorisation élevés sans intervention manuelle et de soutenir ses projets d’expansion à l’échelle mondiale.

splose recherchait également un prestataire de services de paiement qui aiderait l’entreprise à atteindre son objectif de devenir une plateforme de gestion de cabinet tout-en-un, notamment en simplifiant la façon dont les cliniques de santé collectaient les paiements. Au lancement initial de la plateforme, les cliniques devaient encore s’appuyer sur des systèmes distincts et déconnectés pour accepter des paiements. Cette situation créait des frictions, augmentait les suivis manuels et rallongeait le délai avant que les professionnels reçoivent leur paiement.

Afin de concrétiser pleinement sa vision d’une solution globale de gestion de cabinet, splose souhaitait intégrer directement le traitement des paiements à sa plateforme.

« L’objectif consistait à permettre à nos utilisateurs de se faire payer plus rapidement et d’accélérer leur flux d’argent comptant », a déclaré Lloyd Carroll, responsable des paiements et de la facturation chez splose.

Solution

splose a lancé sa plateforme en 2020 en utilisant Stripe pour accepter des paiements des cabinets. « Au moment du lancement, notre équipe comptait seulement trois personnes qui travaillaient dans un espace de travail collaboratif. Grâce à la réputation de Stripe au sein de l’écosystème des jeunes entreprises, il était tout naturel de choisir Stripe comme partenaire de facturation », a déclaré Sanderson.

splose a mis en œuvre Stripe Billing pour gérer la facturation des abonnements de ses clients praticiens et soutenir le lancement de produits additionnels comme splose AI, un outil qui aide les praticiens à rédiger des notes de séance, à analyser les antécédents des patients et à tirer des renseignements plus approfondis de leurs dossiers médicaux.

Afin de prendre en charge les paiements des cliniques de santé, splose a adopté Stripe Payments comme fondement de son expérience de paiement. Grâce à la Suite d’optimisation des paiements de Stripe, splose a pu mettre en œuvre une expérience de paiement souple sans détourner son équipe d’ingénierie du développement de produits. L’entreprise a déployé Stripe Checkout afin d’ajouter rapidement un formulaire de paiement prêt à l’emploi acceptant les cartes de crédit, Google Pay, Apple Pay, les virements bancaires et Link, un portefeuille numérique conçu par Stripe qui remplit automatiquement les renseignements de paiement privilégiés pour accélérer le paiement. Afin d’adapter l’expérience de paiement à chacun des utilisateurs de splose, les modèles d’intelligence artificielle intégrés à la Suite d’optimisation des paiements déterminent les modes de paiement à afficher ainsi que leur ordre d’affichage pour chaque session de paiement.

splose a également activé Stripe Authorization Boost, un ensemble d’optimisations intégrées de l’acceptation alimentées par l’IA qui font partie de la Suite d’information sur les paiements de Stripe. Les optimisations du taux d’autorisation, notamment l’outil de mise à jour de carte et Smart Retries, fonctionnent en arrière-plan afin de maintenir les renseignements sur les cartes à jour et de récupérer les refus de paiement erronés.

À mesure que splose a pris de l’expansion à l’international, Stripe lui a permis de configurer des produits d’abonnement propres à chaque région et d’accepter des paiements en devises locales tout en conservant une interface Stripe unique. « Nous entrevoyons d’importantes possibilités en Nouvelle-Zélande et au Royaume-Uni, où les professionnels de la santé paramédicale sont confrontés à des défis très semblables à ceux de leurs homologues australiens », a déclaré Sanderson.

En 2021, splose a intégré Stripe Connect afin de permettre aux cabinets d’offrir à leur propre clientèle la même expérience de paiement fluide. Les praticiens peuvent s’inscrire rapidement pour commencer à accepter des paiements, tandis que Stripe prend en charge l’ensemble des exigences liées à la vérification de l’identité et à la conformité. splose a également utilisé Stripe Terminal afin d’intégrer les paiements en personne à sa plateforme, ce qui permet aux praticiens d’accepter des paiements en établissement au moyen d’un appareil WisePOS E ou en ligne grâce à un bouton « Payer maintenant » sur leur site Web.

Résultats

Les optimisations du taux d’autorisation génèrent une hausse annuelle des revenus de 334 000 $ AUD

splose utilise les outils d’optimisation du taux d’autorisation de Stripe pour récupérer automatiquement 62,7 % des paiements ayant échoué, ce qui génère une hausse annuelle des revenus de 334 000 $ AUD.

« Nous n’avons même pas besoin d’utiliser activement ces outils. Nous savons que Stripe les utilise en arrière-plan, et tout fonctionne comme par magie pour nous », a déclaré Carroll.

splose prend de l’expansion dans deux nouveaux marchés internationaux

Dans le cadre de son expansion en Nouvelle-Zélande et au Royaume-Uni, splose a utilisé la Suite d’optimisation des paiements pour configurer des produits propres à chaque région et accepter des paiements en devises locales sans reconstruire son infrastructure de paiements.

« Stripe nous a permis de concentrer nos efforts sur le lancement de produits conformes aux exigences locales et d’offrir des abonnements en dollars néo-zélandais ou en livres sterling », a déclaré Sanderson.

Les paiements splose permettent aux cliniques d’économiser jusqu’à 10 heures par semaine

Après leur inscription par l’intermédiaire de Connect, les cabinets peuvent collecter des paiements pendant la visite d’un patient ou au moyen d’une facture envoyée par courriel, puis rapprocher automatiquement les transactions dans la plateforme splose. Cette approche élimine les tâches manuelles et supprime la nécessité d’importer des données à partir de systèmes tiers, ce qui permet aux cliniques d’économiser jusqu’à 10 heures de travail administratif par semaine.

Les cliniques sont payées jusqu’à 5 fois plus rapidement grâce aux paiements de splose

Grâce aux paiements intégrés directement à la plateforme de splose, les cliniques qui utilisent cette fonctionnalité se font payer jusqu’à cinq fois plus rapidement que celles qui font appel à des sous-traitants externes pour le traitement des paiements. Un accès plus rapide aux fonds améliore les flux d’argent comptant des cliniques tout en favorisant l’adoption des paiements dans splose, ce qui permet à l’entreprise d’offrir davantage de valeur à ses clients tout en augmentant son volume de paiements et ses revenus.

50 millions de dollars australiens en volume de paiements traités sur la plateforme de splose

Les cabinets utilisent splose pour traiter un volume annuel de paiements d’environ 50 millions de dollars australiens, l’adoption se faisant naturellement grâce au produit.

« Nous prévoyons doubler le nombre d’utilisateurs qui traitent des paiements avec splose d’ici la fin de l’année en investissant davantage dans notre stratégie de mise en marché et en faisant connaître aux utilisateurs la façon dont nous pouvons simplifier la manière dont ils se font payer », a déclaré Sanderson.

Les paiements intégrés génèrent 250 000 $ AUD de revenus par année

En intégrant les paiements avec Connect, splose a offert aux praticiens une expérience de paiement de bout en bout tout en créant une nouvelle source de revenus pour l’entreprise. En 2025, les paiements intégrés ont généré 250 000 $ AUD en revenus pour splose.

« À mesure que nous nous sommes développés à l’échelle mondiale, les paiements sont devenus une importante source de revenus », a déclaré Sanderson.