挑战

作为开发人员，Nicholas Sanderson 目睹其医疗行业客户疲于操作多套互不连通的系统，分别进行预约登记、客户工作流程管理以及账单与支付处理。受这些挑战的启发，他在 2018 年创立了 splose，这是一款面向辅助医疗从业人员的现代化诊所管理平台，服务人群涵盖物理治疗师、作业治疗师及言语治疗师。

splose 是一家总部位于澳大利亚阿德莱德的初创企业，工程团队规模精简，因此需要一家支付服务商来帮助其自动处理定期订阅、接受医疗诊所的付款、在无需人工干预的情况下实现高授权率，并支持其全球拓展方案。

splose 还希望支付服务商能帮助公司实现成为一体化诊所管理平台的目标，其中包括简化医疗诊所收款的方式。该平台刚推出时，诊所仍然不得不依赖多套互不连通的独立系统来接受付款。这不仅增加了操作阻碍，产生了大量人工跟进工作，还拉长了从业人员的回款周期。

为了完全实现其一体化诊所管理解决方案的愿景，splose 希望将支付处理直接集成到其平台中。

splose 支付和账单管理主管 Lloyd Carroll 说道：“我们的想法是让用户更便捷地加速收款并加快现金流。”

解决方案

splose 于 2020 年推出其平台，使用 Stripe 接受诊所的付款。Sanderson 说道：“平台刚推出时，我们团队只有三人，在共享办公场地办公。Stripe 在初创企业领域口碑出众，因此我们毫不犹豫选择其作为计费合作伙伴。”

splose 部署 Stripe Billing，用于管理其从业人员客户的订阅计费，并支持推出附加产品，例如 splose AI，该工具可帮助从业人员创建会诊记录、分析患者病史并从患者记录中挖掘更深层次的洞察。

为了支持医疗诊所的付款，splose 采用 Stripe Payments 作为其支付体验的基础。借助 Stripe 的结账优化套件，splose 能够实施灵活的结账体验，而无需其工程师从产品开发中抽身。该公司部署了 Stripe Checkout，以快速添加预置支付表单，支持信用卡、Google Pay、Apple Pay、银行转账以及 Link（Stripe 构建的数字钱包，可自动填充首选支付详情以加快结账速度）。为了针对每位 splose 用户量身定制支付体验，结账优化套件内置的 AI 模型会确定在每个结账会话中显示哪些支付方式以及显示的顺序。

splose 还启用了 Stripe Authorization Boost，这是 Stripe Payments Intelligence Suite 的一部分，其中包含一系列内置的 AI 驱动的支付成功优化功能。授权优化（包括银行卡账户更新服务和 Smart Retries）在后台运行，以保持银行卡信息处于最新状态并挽回误拒。

随着 splose 的国际拓展，Stripe 使其能够配置区域特定的订阅产品并以本地货币接受付款，同时保持单一的 Stripe 界面。Sanderson 表示：“我们看到新西兰与英国市场存在巨大发展机遇，那里辅助医疗专业人员面临的问题与澳大利亚非常相似。”

2021 年，splose 集成了 Stripe Connect，以便诊所可以为其客户提供同样流畅的支付体验。从业人员可以快速注册开始接受付款，而 Stripe 负责所有身份验证和监管合规要求。splose 还使用 Stripe Terminal 将线下付款集成到其平台中，使从业人员能够通过 WisePOS E 设备在店内接受付款，或者通过其网站上的“立即付款”按钮在线接受付款。

业务成效

授权优化带动年营收增长 33.4 万澳元

splose 借助 Stripe 的授权优化工具，自动挽回 62.7% 的失败支付，每年产生 33.4 万澳元的营收增长。

Carroll 说：“我们甚至不必主动使用这些工具。我们知道 Stripe 会在后台运行它们，这简直就像魔法一样。”

splose 拓展至两个全新的全球市场

随着 splose 拓展到新西兰和英国，它使用结账优化套件来配置区域特定的产品并以本地货币接受付款，而无需重建其支付基础设施。

Sanderson 说道：“Stripe 让我们能够专注于快速推出符合当地监管合规要求的产品，并提供以新西兰元或英镑计价的订阅服务。”

splose 的支付功能帮助诊所每周节省最多 10 小时

通过 Connect 完成注册后，诊所可以在患者就诊期间或通过电子邮件发送的账单收款，然后在 splose 平台内自动完成交易对账。这省去了人工操作，并且不需要从第三方系统导入数据，每周最多能为诊所节省 10 小时行政工作时长。

借助 splose 的支付功能，诊所收款速度提升多达 5 倍

由于支付功能直接嵌入到 splose 的平台，使用此功能的诊所的收款速度比依赖外部支付处理商的诊所快多达五倍。更快地获取资金，既改善了诊所的现金流，也提高了 splose 支付功能的采用率；公司在为客户创造更大价值的同时，自身的支付交易额与营收也得以增长。

通过 splose 平台处理了 5000 万澳元的支付交易额

诊所使用 splose 每年处理约 5000 万澳元的支付交易额，产品本身自然推动了采用率。

Sanderson 表示：“随着在入市战略上投入更多，并让用户意识到我们如何简化其收款流程，预计到今年年底，通过 splose 处理支付的用户数量将翻一番。”

嵌入式支付每年产生 25 万澳元营收

通过借助 Connect 启用支付，splose 为从业人员提供了端到端的支付体验，同时为业务创造了新的收入来源。2025 年，嵌入式支付功能为 splose 创造了 25 万澳元的营收。

Sanderson 表示：“随着我们在全球的规模化扩张，支付业务作为收入来源蕴藏着巨大的机遇。”