Desafío

Como desarrollador, Nicholas Sanderson observaba cómo sus clientes del sector de la salud lidiaban con sistemas desconectados para reservar citas, gestionar los flujos de trabajo y encargarse de la facturación y los pagos. Motivado por estos desafíos, fundó splose en 2018, una plataforma moderna de gestión de consultorios para profesionales de la salud, incluidos fisioterapeutas, terapeutas ocupacionales y logopedas.

Como startup con sede en Adelaida (Australia) y un equipo de ingeniería reducido, splose necesitaba un proveedor de servicios de pago que pudiera automatizar sus suscripciones recurrentes, aceptar pagos de clínicas de salud, alcanzar altas tasas de autorización sin supervisión manual y admitir sus planes de expansión global.

splose también buscaba un proveedor de servicios de pago que ayudara a la empresa a lograr su objetivo de convertirse en una plataforma de gestión de consultorios integral, lo que incluía simplificar la forma en que las clínicas de salud cobraban los pagos. Cuando se lanzó la plataforma, las clínicas todavía dependían de sistemas separados y desconectados para aceptar pagos. Esto generaba fricción, aumentaba la necesidad de hacer seguimientos manuales y retrasaba el cobro de los servicios por parte de los profesionales.

Para cumplir plenamente con su visión de una solución holística de gestión de consultorios, splose quería integrar el procesamiento de pagos directamente en su plataforma.

«La idea era facilitar que nuestros usuarios cobraran más rápido y agilizar su flujo de caja», afirmó Lloyd Carroll, jefe de pagos y facturación en splose.

Solución

splose lanzó su plataforma en 2020 y usó Stripe para aceptar pagos de los consultorios. «Cuando la lanzamos, éramos solo un equipo de tres trabajando en un espacio de coworking. Gracias a la sólida reputación de Stripe en el ecosistema de las startups, elegirlo como nuestro socio de pagos fue una decisión sencilla», afirmó Sanderson.

splose implementó Stripe Billing para gestionar la facturación de suscripciones de sus clientes profesionales y admitir el lanzamiento de productos complementarios como splose AI, una herramienta que ayuda a los profesionales a crear notas de las sesiones, analizar historiales de pacientes y descubrir información más detallada a partir de los registros médicos.

Para impulsar los pagos de las clínicas de salud, splose adoptó Stripe Payments como la base de su experiencia de pagos. Con el paquete de optimización de compra de Stripe, splose pudo implementar una experiencia de proceso de compra flexible sin apartar a sus ingenieros del desarrollo de productos. La empresa implementó Stripe Checkout para añadir rápidamente un formulario de pago preconfigurado que acepta tarjetas de crédito, Google Pay, Apple Pay, transferencias bancarias y Link, una cartera digital creada por Stripe que autocompleta los datos de pago preferidos para que el proceso de compra sea más rápido. A fin de adaptar la experiencia de pago a cada uno de los usuarios de splose, los modelos de IA integrados en el paquete de optimización de compra determinan qué métodos de pago mostrar, y en qué orden, para cada sesión del proceso de compra.

splose también habilitó Stripe Authorization Boost, un paquete de optimizaciones de aceptación impulsadas por IA que forman parte de Payments Intelligence Suite de Stripe. Las optimizaciones de autorizaciones, que incluyen el actualizador de tarjetas y Smart Retries, se ejecutan en segundo plano para mantener la información de las tarjetas actualizada y recuperar los rechazos falsos.

A medida que splose se expandió a nivel internacional, Stripe le permitió configurar productos de suscripción específicos por región y aceptar pagos en monedas locales mientras mantenía una única interfaz de Stripe. «Vemos una oportunidad significativa en Nueva Zelanda y el Reino Unido, con problemas muy similares a los que enfrentan los profesionales de la salud en Australia», afirmó Sanderson.

En 2021, splose integró Stripe Connect para que los consultorios pudieran ofrecer la misma experiencia de pago sin fricciones a sus propios clientes. Los profesionales pueden integrarse rápidamente para comenzar a aceptar pagos, mientras que Stripe se encarga de la verificación de identidad y los requisitos de cumplimiento de la normativa. splose también usó Stripe Terminal para integrar pagos en persona en su plataforma, lo que permite a los profesionales aceptar pagos en la tienda física con un dispositivo WisePOS E o en línea a través de un botón «pagar ahora» en su sitio web.

Resultados

Las optimizaciones de autorizaciones impulsan un aumento de los ingresos anuales de 334,000 AUD

splose usa las herramientas de optimización de autorizaciones de Stripe para recuperar automáticamente el 62.7 % de los pagos fallidos, lo que genera un aumento en los ingresos de 334,000 AUD al año.

«Ni siquiera tenemos que usar esas herramientas de forma activa. Sabemos que Stripe las está usando en segundo plano, y simplemente funcionan como por arte de magia para nosotros», afirmó Carroll.

splose se expande a dos nuevos mercados globales

A medida que splose se expandió a Nueva Zelanda y el Reino Unido, usó el paquete de optimización del proceso de compra para configurar productos específicos para cada región y aceptar pagos en monedas locales sin reconstruir su infraestructura de pagos.

«Stripe nos permitió centrarnos en crear productos que cumplan con la normativa local y ofrecer suscripciones en dólares neozelandeses o libras esterlinas», afirmó Sanderson.

Los pagos de splose ayudan a las clínicas a ahorrar hasta 10 horas por semana

Una vez integrados a través de Connect, los consultorios pueden cobrar pagos durante la visita de un paciente o mediante una factura enviada por correo electrónico, y luego conciliar las transacciones automáticamente dentro de la plataforma de splose. Esto elimina el trabajo manual y la necesidad de importar datos desde sistemas de terceros, lo que ahorra a las clínicas hasta 10 horas de trabajo administrativo a la semana.

Las clínicas reciben pagos hasta cinco veces más rápido con los pagos de splose

Con los pagos integrados directamente en la plataforma de splose, las clínicas que usan esta funcionalidad reciben pagos hasta cinco veces más rápido que aquellas que dependen de procesadores de pagos externos. El acceso más rápido a los fondos mejora el flujo de caja para las clínicas y, al mismo tiempo, aumenta la tasa de adopción de pagos dentro de splose, lo que ayuda a la empresa a ofrecer un mayor valor para el cliente mientras aumentan su volumen de pagos y sus ingresos.

50,000,000 AUD en volumen de pagos procesados a través de la plataforma de splose

Los consultorios usan splose para procesar aproximadamente 50,000,000 AUD en volumen de pagos anual, con una adopción impulsada orgánicamente a través del producto.

«Esperamos duplicar la cantidad de usuarios que procesan pagos a través de splose para fin de año a medida que invertimos más en nuestra comercialización y hacemos que los usuarios sean conscientes de cómo podemos optimizar la forma en que reciben pagos», afirmó Sanderson.

Los pagos integrados generan 250,000 AUD de ingresos anuales

Al habilitar los pagos con Connect, splose ofreció a los profesionales una experiencia de pago integral de principio a fin, al tiempo que creó una nueva fuente de ingresos para la empresa. En 2025, los pagos integrados generaron 250,000 AUD en ingresos para splose.

«A medida que hemos escalado a nivel global, los pagos representan una gran oportunidad como fuente de ingresos», afirmó Sanderson.