Desafio

Como desenvolvedor, Nicholas Sanderson observou seus clientes do setor de saúde lidando com sistemas desconectados para agendamento de consultas, gerenciamento de fluxos de trabalho e administração de faturamento e pagamentos. Inspirado por esses desafios, fundou a splose em 2018, uma plataforma moderna de gestão de clínicas para profissionais de saúde aliados, incluindo fisioterapeutas, terapeutas ocupacionais e fonoaudiólogos.

Como uma startup sediada em Adelaide, Austrália, com uma equipe de engenharia enxuta, a splose precisava de um provedor de pagamentos que pudesse ajudá-la a automatizar suas assinaturas recorrentes, aceitar pagamentos de clínicas de saúde, alcançar altas taxas de autorização sem supervisão manual e apoiar seus planos de expansão global.

A splose também buscava um provedor de pagamentos que pudesse ajudar a empresa a atingir seu objetivo de se tornar uma plataforma de gestão de clínicas completa, o que incluía simplificar a forma como as clínicas de saúde recebiam pagamentos. Quando a plataforma foi lançada, as clínicas ainda precisavam recorrer a sistemas separados e desconectados para aceitar pagamentos. Isso gerava atrito, aumentava o acompanhamento manual e retardava o recebimento dos valores pelos profissionais.

Para concretizar plenamente sua visão de uma solução holística de gestão de clínicas, a splose desejava integrar o processamento de pagamentos diretamente à sua plataforma.

“A ideia era facilitar para que nossos usuários recebessem pagamentos mais rapidamente e acelerassem seu fluxo de caixa”, afirmou Lloyd Carroll, responsável por pagamentos e faturamento na splose.

Solução

A splose lançou sua plataforma em 2020, utilizando a Stripe para aceitar pagamentos de clínicas. “Quando lançamos, éramos apenas uma equipe de três pessoas trabalhando em um espaço de coworking. Com a reputação da Stripe no ecossistema de startups, foi uma escolha fácil selecionar a Stripe como nosso parceiro de cobrança”, disse Sanderson.

A splose implementou Stripe Billing para gerenciar a cobrança de assinaturas dos seus clientes profissionais e apoiar o lançamento de complementos, como o splose AI, uma ferramenta que auxilia profissionais a criar registros de sessões, analisar históricos de pacientes e obter insights mais profundos a partir dos prontuários.

Para viabilizar pagamentos para clínicas de saúde, a splose adotou o Stripe Payments como base de sua experiência de pagamentos. Com o Pacote de otimização de checkout da Stripe, a splose conseguiu implementar uma experiência de checkout flexível sem desviar seus engenheiros do desenvolvimento do produto. A empresa utilizou o Stripe Checkout para adicionar rapidamente um formulário de pagamento pré-configurado que aceita cartões de crédito, Google Pay, Apple Pay, transferências bancárias e Link, uma carteira digital desenvolvida pela Stripe que preenche automaticamente os dados de pagamento preferenciais para agilizar o checkout. Para personalizar a experiência de pagamento de cada usuário da splose, modelos de IA integrados ao Pacote de otimização de checkout determinam quais formas de pagamento exibir, e em qual ordem, em cada sessão de checkout.

A splose também ativou o Stripe Authorization Boost, um conjunto de otimizações de aceitação baseadas em IA integradas, que fazem parte do Payments Intelligence Suite da Stripe. A otimização de autorizações, incluindo o atualizador de cartões e o Smart Retries, operam em segundo plano para manter as informações dos cartões atualizadas e recuperar pagamentos recusados indevidos.

À medida que a splose expandiu internacionalmente, a Stripe possibilitou configurar produtos de assinatura específicos por região e aceitar pagamentos em moedas locais, mantendo uma única interface Stripe. “Vemos uma oportunidade significativa na Nova Zelândia e no Reino Unido, com problemas muito semelhantes aos que os profissionais de saúde aliados enfrentam na Austrália”, afirmou Sanderson.

Em 2021, a splose integrou o Stripe Connect para que as clínicas pudessem oferecer a mesma experiência de pagamento sem atritos aos seus próprios clientes. Os profissionais podem fazer onboarding rapidamente para começar a aceitar pagamentos, com a Stripe cuidando de toda a verificação de identidade e requisitos de conformidade. A splose também utilizou o Stripe Terminal para integrar os pagamentos presenciais à sua plataforma, permitindo que os profissionais aceitem pagamentos na loja com um dispositivo WisePOS E ou online por meio de um botão “pague agora” em seu site.

Resultados

Otimização de autorizações geram aumento anual de receita de AU$ 334 mil

A splose utiliza as ferramentas de otimização de autorizações da Stripe para recuperar automaticamente 62,7% dos pagamentos recusados, gerando um aumento anual de receita de AU$ 334.000.

“Nem precisamos usar essas ferramentas ativamente. Sabemos que a Stripe as utiliza em segundo plano, e simplesmente funciona como mágica para nós”, afirmou Carroll.

splose expande para dois novos mercados globais

À medida que a splose expandiu para a Nova Zelândia e o Reino Unido, utilizou o Pacote de otimização de checkout para configurar produtos específicos por região e aceitar pagamentos em moedas locais sem reconstruir sua infraestrutura de pagamentos.

“A Stripe nos permitiu focar na criação de produtos localmente compatíveis e oferecer assinaturas em dólares neozelandeses ou libras esterlinas”, disse Sanderson.

pagamentos da splose ajudam clínicas a economizar até 10 horas por semana

Após fazer onboarding via Connect, as clínicas podem receber pagamentos durante a consulta do paciente ou por meio de uma fatura enviada por e-mail, e então reconciliar automaticamente as transações dentro da plataforma splose. Isso elimina o trabalho manual e dispensa a necessidade de importar dados de sistemas de terceiros, economizando até 10 horas de trabalho administrativo por semana para as clínicas.

Clínicas recebem pagamentos até 5x mais rápido com os pagamentos da splose

Com os pagamentos integrados diretamente à plataforma da splose, as clínicas que utilizam esse recurso recebem pagamentos até cinco vezes mais rápido do que aquelas que dependem de processadores de pagamento externos. O acesso mais rápido aos fundos melhora o fluxo de caixa das clínicas, ao mesmo tempo em que aumenta a taxa de adoção de pagamentos dentro da splose, ajudando a empresa a oferecer mais valor aos clientes e a ampliar seu volume de pagamentos e receita.

AU$ 50 milhões em volume de pagamentos processados pela plataforma da splose

As clínicas utilizam a splose para processar aproximadamente AU$ 50 milhões em volume anual de pagamentos, com a adoção impulsionada organicamente pelo próprio produto.

“Esperamos dobrar o número de usuários que processam pagamentos pela splose até o final do ano, à medida que investimos mais em nossa estratégia de entrada no mercado e conscientizamos os usuários sobre como podemos simplificar a forma como eles recebem pagamentos”, afirmou Sanderson.

Pagamentos integrados geram AU$ 250 mil em receita anual

Ao viabilizar pagamentos com o Connect, a splose proporcionou uma experiência de pagamento de ponta a ponta para os profissionais, ao mesmo tempo em que criou uma nova fonte de receita para a empresa. Em 2025, os pagamentos integrados geraram AU$ 250.000 em receita para a splose.

“À medida que expandimos globalmente, os pagamentos representam uma grande oportunidade como fonte de receita”, afirmou Sanderson.