La sfida

In qualità di sviluppatore, Nicholas Sanderson osservava i propri clienti del settore sanitario destreggiarsi tra sistemi scollegati per la prenotazione degli appuntamenti, la gestione dei flussi di lavoro dei clienti e la fatturazione e l'incasso dei pagamenti. Ispirato da queste difficoltà, nel 2018 ha fondato splose, una moderna piattaforma di gestione degli studi professionali per operatori sanitari dell'area riabilitativa, tra cui fisioterapisti, terapisti occupazionali e logopedisti.

In qualità di start-up con sede ad Adelaide, in Australia, e un team tecnico snello, a splose serviva un fornitore di servizi di pagamento in grado di aiutarla ad automatizzare gli abbonamenti ricorrenti, accettare pagamenti dalle strutture sanitarie, raggiungere tassi di autorizzazione elevati senza supervisione manuale e supportare i suoi piani di espansione globale.

splose cercava inoltre un fornitore di servizi di pagamento che potesse aiutare l'azienda a raggiungere il proprio obiettivo di diventare una piattaforma completa per la gestione degli studi professionali, semplificando anche il modo in cui le strutture sanitarie riscuotevano i pagamenti. Quando la piattaforma è stata lanciata, le strutture dovevano ancora fare affidamento su sistemi separati e scollegati per accettare pagamenti. Questo aggiungeva complessità, aumentava le attività di follow-up manuali e rallentava i tempi di incasso per i professionisti.

Per realizzare pienamente la propria visione di una soluzione completa per la gestione degli studi professionali, splose voleva integrare direttamente l'elaborazione dei pagamenti nella piattaforma.

"L'idea era semplificare per i nostri utenti la ricezione dei pagamenti e accelerare il loro flusso di cassa", ha dichiarato Lloyd Carroll, responsabile pagamenti e fatturazione di splose.

La soluzione

splose ha lanciato la propria piattaforma nel 2020, utilizzando Stripe per accettare pagamenti dagli studi professionali. "Quando abbiamo lanciato la piattaforma, eravamo solo un team di tre persone che lavorava in uno spazio di coworking. Grazie alla reputazione di Stripe nell'ecosistema delle start up, scegliere Stripe come partner per la fatturazione è stata una decisione naturale", ha dichiarato Sanderson.

splose ha implementato Stripe Billing per gestire l'addebito degli abbonamenti dei propri clienti professionisti e supportare il lancio di prodotti aggiuntivi come splose AI, uno strumento che aiuta i professionisti a creare appunti della sessione, analizzare la storia clinica dei pazienti e ottenere approfondimenti più dettagliati dalle cartelle cliniche.

Per gestire i pagamenti delle strutture sanitarie, splose ha adottato Stripe Payments come base della propria esperienza di pagamento. Con la suite di ottimizzazione dei pagamenti di Stripe, splose ha potuto implementare un'esperienza di checkout flessibile senza distogliere il team tecnico dallo sviluppo del prodotto. L'azienda ha implementato Stripe Checkout per aggiungere rapidamente un modulo di pagamento preconfigurato che accetta carte di credito, Google Pay, Apple Pay, bonifici bancari e Link, un wallet sviluppato da Stripe che compila automaticamente i dettagli di pagamento preferiti per velocizzare la procedura di pagamento. Per adattare l'esperienza di pagamento a ciascun utente di splose, i modelli di IA integrati nella suite di ottimizzazione dei pagamenti determinano quali metodi di pagamento visualizzare, e in quale ordine, per ogni sessione di checkout.

splose ha inoltre attivato Stripe Authorization Boost, un pacchetto di ottimizzazioni di accettazione basate su IA integrate che fanno parte della Payments Intelligence Suite di Stripe. Le ottimizzazioni delle autorizzazioni, tra cui l'utilità di aggiornamento carte e Smart Retries, operano in background per mantenere aggiornati i dati delle carte e recuperare i pagamenti rifiutati per errore.

Con l'espansione internazionale di splose, Stripe ha reso possibile configurare prodotti in abbonamento specifici per ciascuna area geografica e accettare pagamenti in valute locali mantenendo un'unica interfaccia Stripe. "Vediamo un'opportunità significativa in Nuova Zelanda e nel Regno Unito, dove i professionisti del settore sanitario affrontano problematiche molto simili a quelle presenti in Australia", ha proseguito Sanderson.

Nel 2021, splose ha integrato Stripe Connect in modo che gli studi professionali potessero offrire la stessa esperienza di pagamento semplice ai propri clienti. I professionisti possono completare rapidamente l'attivazione per iniziare ad accettare pagamenti, mentre Stripe gestisce tutti i requisiti di verifica dell'identità e di conformità. splose ha utilizzato anche Stripe Terminal per integrare i pagamenti di persona nella sua piattaforma, consentendo ai professionisti di accettare pagamenti tramite un dispositivo WisePOS E oppure online tramite un pulsante "Paga ora" sul proprio sito web.

I risultati

L'ottimizzazione delle autorizzazioni incrementa i ricavi annuali di 334.000 AUD

splose utilizza gli strumenti di ottimizzazione delle autorizzazioni di Stripe per recuperare automaticamente il 62,7% dei pagamenti non andati a buon fine, generando ogni anno un incremento dei ricavi pari a 334.000 dollari australiani.

"Non dobbiamo nemmeno utilizzare attivamente questi strumenti. Sappiamo che Stripe li utilizza in background e per noi funziona come per magia", ha continuato Carroll.

splose si espande in due nuovi mercati globali

Con l'espansione di splose in Nuova Zelanda e nel Regno Unito, l'azienda ha utilizzato la suite di ottimizzazione dei pagamenti per configurare prodotti specifici per ciascuna area geografica e accettare pagamenti in valute locali senza dover ricostruire la propria infrastruttura di pagamenti.

"Stripe ci ha permesso di concentrarci sulla creazione di prodotti conformi alle normative locali e di offrire abbonamenti in dollari neozelandesi o sterline britanniche", ha dichiarato Sanderson.

I pagamenti di splose aiutano le strutture sanitarie a risparmiare fino a 10 ore alla settimana

Dopo l'attivazione tramite Stripe Connect, gli studi professionali possono accettare pagamenti durante la visita del paziente oppure tramite una fattura inviata via email, per poi riconciliare automaticamente le transazioni all'interno della piattaforma splose. Questo elimina il lavoro manuale e la necessità di importare dati da sistemi di terze parti, consentendo alle strutture sanitarie di risparmiare fino a 10 ore di lavoro amministrativo alla settimana.

Con i pagamenti di splose, le strutture sanitarie ricevono i pagamenti fino a 5 volte più velocemente

Con i pagamenti integrati direttamente nella piattaforma di splose, le strutture sanitarie che utilizzano questa funzioni ricevono i pagamenti fino a cinque volte più velocemente rispetto a quelle che si affidano a fornitori di servizi di pagamento esterni. Un accesso più rapido ai fondi migliora il flusso di cassa delle strutture sanitarie e, allo stesso tempo, aumenta il tasso di adozione dei pagamenti all'interno di splose, aiutando l'azienda a offrire maggiore valore ai clienti e ad aumentare il volume dei pagamenti e i ricavi.

50 milioni di AUD di volume dei pagamenti elaborati tramite la piattaforma di splose

Gli studi professionali utilizzano splose per elaborare circa 50 milioni di dollari australiani di volume di pagamenti annuale, con un'adozione trainata in modo organico dal prodotto.

"Prevediamo di raddoppiare entro la fine dell'anno il numero di utenti che elaborano pagamenti tramite splose, continuando a investire nella nostra strategia go-to-market e a far conoscere agli utenti come possiamo semplificare la ricezione dei pagamenti", ha dichiarato Sanderson.

I pagamenti integrati generano 250.000 AUD di ricavi all'anno

Abilitando i pagamenti con Stripe Connect, splose ha offerto ai professionisti un'esperienza di pagamento completa, creando al contempo una nuova fonte di ricavi per l'azienda. Nel 2025, i pagamenti integrati hanno generato 250.000 dollari australiani di ricavi per splose.

"Con la nostra espansione a livello globale, i pagamenti rappresentano un'enorme opportunità come fonte di ricavi", ha affermato Sanderson.