Desafío

Como desarrollador, Nicholas Sanderson veía de primera mano cómo sus clientes del ámbito sanitario compaginaban varias herramientas diferentes para gestionar citas, coordinar pacientes y procesar la facturación y los pagos. Convencido de que era posible crear un proceso más sencillo, en 2018 fundó splose, una moderna plataforma de gestión para profesionales sanitarios afines, como fisioterapeutas, terapeutas ocupacionales y logopedas.

Nació como una start-up con sede en Adelaida (Australia), de modo que contaba con un equipo de ingeniería reducido y necesitaba un proveedor de pagos capaz de simplificar sus operaciones: automatizar las suscripciones recurrentes, tramitar los pagos de las clínicas, optimizar al máximo las autorizaciones sin intervención manual y acompañar a la empresa en sus planes de expansión internacional.

splose también buscaba un proveedor de servicios de pago que pudiera ayudar a la empresa a lograr su objetivo de convertirse en una plataforma de gestión sanitaria integral, y para ello hacía falta simplificar la forma en que las clínicas cobraban los pagos. Cuando la plataforma se lanzó por primera vez, las clínicas aún tenían que recurrir a sistemas dispares e inconexos para aceptar pagos, lo cual generaba ineficiencias, exigía más seguimiento manual y demoraba el pago a los profesionales.

Para dar con una solución de gestión de consultas verdaderamente integral, splose quería integrar el procesamiento de pagos directamente en su plataforma.

«La idea era que nuestros usuarios pudieran recibir pagos más rápido y acelerar su liquidez», explica Lloyd Carroll, director de Pagos y Facturación de splose.

Solución

splose lanzó su plataforma en 2020 y utilizó Stripe para aceptar pagos de las consultas. «Cuando la lanzamos, éramos solo un equipo de tres personas que trabajábamos desde un coworking. Dada la reputación de Stripe en el ecosistema de startups, no dudamos a la hora de elegir a Stripe como socio de facturación», afirma Sanderson.

splose implantó Stripe Billing para gestionar la facturación de las suscripciones de los profesionales sanitarios y apoyar el lanzamiento de complementos como splose AI, una herramienta que ayuda a los profesionales a crear registros de consulta, interpretar el historial de sus pacientes y extraer información de valor a partir de sus registros clínicos.

Para facilitar los pagos de las clínicas, splose construyó su experiencia de pago a partir de Stripe Payments. Gracias al paquete de optimización del checkout de Stripe, pudieron crear un proceso de compra flexible sin alejar a sus ingenieros del desarrollo del producto. También utilizaron Stripe Checkout para añadir rápidamente un formulario de pago que acepta tarjetas de crédito, Google Pay, Apple Pay, transferencias bancarias y Link, un monedero digital creado por Stripe que rellena automáticamente los datos de pago por defecto para que el proceso de compra sea más rápido. Para adaptar la experiencia de pago a cada uno de los usuarios de splose, los modelos de IA integrados en el paquete de optimización del checkout determinan qué métodos de pago mostrar, y en qué orden se muestran, en cada sesión del proceso de compra.

Además, splose también integró Stripe Authorization Boost, un paquete de optimizaciones de aceptación integradas y basadas en IA que forman parte del Payments Intelligence Suite de Stripe. Las optimizaciones de autorizaciones, como el actualizador de tarjetas y Smart Retries, se ejecutan en segundo plano para mantener actualizada la información de las tarjetas y recuperar pagos rechazados por error.

A medida que splose se expandía a otros mercados, Stripe le permitió configurar productos de suscripción adaptados a cada región y aceptar pagos en monedas locales, todo ello desde una única interfaz. «Vemos una gran oportunidad en Nueva Zelanda y el Reino Unido, donde los profesionales sanitarios afines se enfrentan a obstáculos muy similares a los que existen en Australia», afirmó Sanderson.

En 2021, splose integró Stripe Connect para que las consultas pudieran ofrecer la misma experiencia de pago sin fricciones a sus propios clientes. Los profesionales pueden integrar esta función rápidamente para empezar a aceptar pagos, mientras que Stripe se encarga de todos los requisitos de cumplimiento de la normativa y verificación de identidad. splose también usó Stripe Terminal para integrar los pagos en persona en su plataforma, lo que permitió a los profesionales aceptar pagos en establecimientos físicos con un dispositivo WisePOS E o en línea a través de un botón «Pagar ahora» en su sitio web.

Resultados

Las optimizaciones de autorizaciones generan un aumento anual de ingresos de 334.000 AUD

splose usa las herramientas de optimización de autorizaciones de Stripe para recuperar automáticamente el 62,7 % de los pagos fallidos, lo que genera un aumento de los ingresos anuales de 334.000 AUD.

«Ni siquiera tenemos que usar de forma activa esas herramientas. Sabemos que Stripe las ejecuta en segundo plano, y para nosotros funciona como por arte de magia», afirma Carroll.

splose se expande a dos nuevos mercados internacionales

A la hora de expandirse a Nueva Zelanda y el Reino Unido, splose usó el paquete de optimización del checkout para configurar productos específicos para cada región y aceptar pagos en monedas locales sin tener que reconstruir su infraestructura de pagos.

«Stripe nos permitió centrarnos en crear productos que cumplieran las normativas locales y ofrecer suscripciones en dólares neozelandeses o libras esterlinas», asegura Sanderson.

Los pagos de splose ayudan a las clínicas a ahorrarse hasta 10 horas a la semana

Una vez integradas a través de Connect, las clínicas pueden cobrar los pagos durante la visita del paciente o mediante una factura que se envía por correo electrónico y, a continuación, conciliar automáticamente las transacciones dentro de la plataforma de splose. Esto elimina tareas manuales y evita tener que importar datos desde sistemas de terceros, lo que ahorra a las clínicas hasta diez horas semanales de trabajo administrativo.

Las clínicas reciben pagos hasta cinco veces más rápido con los pagos de splose

Al integrar los pagos directamente en la plataforma de splose, las clínicas que utilizan esta funcionalidad reciben los pagos hasta cinco veces más rápido que aquellas que dependen de procesadores de pago externos. Un acceso más ágil a los fondos mejora la liquidez de las clínicas y, al mismo tiempo, impulsa la adopción de los pagos dentro de splose, lo que permite a la empresa aportar más valor a sus clientes mientras aumenta su volumen de pagos y sus ingresos.

50 millones AUD en volumen de pagos procesados a través de la plataforma de splose

Las clínicas que utilizan splose procesan aproximadamente 50 millones AUD en pagos al año, y la adopción de esta funcionalidad ha crecido de forma orgánica a través del propio producto.

«Esperamos duplicar el número de usuarios que procesan pagos a través de splose de aquí a final de año, a medida que reforzamos nuestra estrategia comercial y damos a conocer cómo nuestra plataforma puede simplificar y agilizar la forma en que reciben sus pagos», afirma Sanderson.

Los pagos integrados generan 250.000 AUD en ingresos anuales

Al permitir los pagos con Connect, splose ofreció una experiencia de pago integral para los profesionales a la vez que creó una nueva fuente de ingresos para la empresa. En 2025, los pagos integrados generaron a splose unos ingresos de 250.000 AUD.

«A medida que nos hemos expandido a nivel internacional, los pagos se han convertido en una enorme oportunidad como fuente de ingresos», afirma Sanderson.