Con un modelo de negocio de suscripción, los clientes pagan un precio recurrente a intervalos regulares para acceder a un producto o servicio, a diferencia del modelo de pago único. Este modelo de negocio proporciona ingresos predecibles y consistentes para las empresas y permite a los clientes disfrutar de un acceso continuo a servicios o productos.

Los negocios basados en suscripción son comunes en sectores que incluyen medios de comunicación (como periódicos y servicios de transmisión), software (como aplicaciones basadas en la nube) y bienes físicos (como kits de comida o cajas de regalo mensuales). Se prevé que el mercado mundial de suscripciones digitales aumente de 650.000 millones de dólares en 2020 a 1,5 billones de dólares en 2025.

En esta guía, explicaremos qué son las empresas de suscripción, cómo funcionan, cómo un modelo de suscripción puede beneficiar a tu empresa y cómo crear uno.

¿De qué trata este artículo?

• ¿Cómo funcionan las empresas de suscripción?
  
• Ventajas de un modelo de negocio de suscripción
  
• Consideraciones clave para las empresas basadas en suscripción
  
• Cómo empezar un negocio de suscripción: Una guía paso a paso
  
• Mejores prácticas para empresas de suscripción
  

¿Cómo funcionan las empresas de suscripción?

Las empresas de suscripción proporcionan productos o servicios de forma recurrente a cambio de pagos periódicos. Las empresas se benefician de un flujo constante de ingresos, lo que puede mejorar la planificación financiera. Para los clientes, las suscripciones ofrecen comodidad, personalización y valor continuo. Aquí tienes un resumen de cómo funcionan estas empresas.

• Proceso de inscripción: Los clientes se inscriben, a menudo a través de una plataforma en línea, y proporcionan su información de pago para iniciar los cargos recurrentes.

• Entrega continua: La empresa entrega consistentemente el producto o servicio según lo prometido. Podría ser el acceso a contenido digital, envíos regulares de productos o un servicio continuo.

• Procesamiento de pagos: La empresa cobra automáticamente al cliente a intervalos preestablecidos. La empresa también se encarga del procesamiento de pagos, de las renovaciones y de las cancelaciones.

• Retención de clientes: El modelo de negocio de suscripción se basa en relaciones a largo plazo con los clientes. Estas empresas tratan de mantener a los clientes satisfechos y comprometidos para minimizar la pérdida de clientes o la tasa a la que los clientes cancelan sus suscripciones. Las empresas confían en los comentarios regulares de los suscriptores para refinar y mejorar sus ofertas y asegurarse de que sigan siendo valiosas para los clientes.

Ventajas de un modelo de negocio de suscripción

Los modelos de suscripción ofrecen una serie de ventajas a las empresas, entre las que se incluyen fuentes de ingresos fiables y la capacidad de establecer relaciones a largo plazo con los clientes. Estos son algunos de los beneficios potenciales de los modelos de suscripción.

• Ingresos predecibles: Los modelos de suscripción proporcionan a las empresas ingresos estables y predecibles.

• Aumento de las reservas de efectivo: Unos ingresos constantes ayudan a las empresas a mantener saldos de caja más saneados y a mantener más efectivo en reserva.

• Planificación financiera más fácil: Los pagos recurrentes regulares de los suscriptores permiten que las empresas puedan pronosticar sus ingresos con mayor precisión, lo que sirve de base para la elaboración de presupuestos y la planificación financiera.

• Menores costes de captación de clientes: Una vez que una empresa de suscripción ha adquirido un cliente, el coste de retenerlo suele ser menor que el coste de adquirir nuevos clientes. Con el tiempo, el valor vitalicio del cliente (CLTV) tiende a aumentar, lo que podría superar el coste inicial de adquisición.

• Mejores relaciones con los clientes: El modelo de suscripción se basa en el compromiso y las relaciones continuas con los clientes. Esto permite a las empresas elaborar comunicaciones y ofertas más personalizadas, lo que ayuda a fidelizar a los clientes.

• Oportunidades de venta adicional y venta cruzada: Las empresas pueden acercarse a su base de clientes con productos o servicios relevantes adicionales a lo largo del tiempo, lo que aumenta el valor general del cliente.

• Gestión de inventario más eficiente: Para las empresas que venden bienes físicos, las suscripciones pueden hacer que la demanda sea más predecible, reduciendo el desperdicio o la posibilidad de quedarse sin existencias.

• Información sobre los clientes: Interactuar regularmente con los clientes permite a las empresas recopilar datos valiosos a largo plazo sobre preferencias y comportamiento. Pueden utilizar esta información para personalizar productos y servicios, mejorar la experiencia del cliente e impulsar la innovación.

Consideraciones clave para las empresas basadas en suscripción

Desde estudios de mercado hasta asociaciones estratégicas, estas son las consideraciones clave para las empresas de suscripción.

• Estudio de mercado: Realiza un estudio de mercado exhaustivo para comprender la demanda del mercado, el panorama competitivo, así como los puntos débiles y las preferencias de los clientes. Identifica los segmentos de mercado en los que tu servicio de suscripción podría ganar tracción al satisfacer la demanda insatisfecha.

• Modelización financiera: Desarrolla un modelo financiero detallado que incorpore tasas de abandono, cálculos del valor de por vida (LTV), costes de adquisición de clientes (CAC) y un análisis del punto de equilibrio.

• Analítica de datos: Planifica el análisis avanzado de datos desde el principio. ¿Cómo harás un seguimiento del comportamiento de los usuarios, segmentarás a los clientes, predecirás la pérdida de clientes y personalizarás la experiencia del cliente? Invierte en herramientas de análisis que puedan proporcionar información procesable, no solo datos descriptivos.

• Infraestructura tecnológica: Evalúa la infraestructura tecnológica necesaria para respaldar tu negocio de suscripciones, incluidos los sistemas de facturación, los sistemas de gestión de relaciones con los clientes (CRM), las plataformas de análisis de datos y, potencialmente, las herramientas de aprendizaje automático para el análisis predictivo y la personalización.

• Estrategia de precios: Explora estrategias avanzadas de fijación de precios, como los precios señuelo o los paquetes, para aumentar los ingresos y la captación de clientes. Considera cómo puedes estructurar tus niveles de precios para fomentar que los clientes actualicen sus tarifas o para influir en la percepción de valor.

• Estrategia de contenidos y producto: Planifica un contenido dinámico o una hoja de ruta de productos que evolucione en función de los comentarios de los clientes y la información de los datos. ¿Cómo te asegurarás de que tu producto continúe siendo novedoso y atractivo con el tiempo? Esto podría implicar un cronograma para lanzar nuevas funciones, contenido o productos, así como mecanismos para incorporar los comentarios de los usuarios.

• Retención y compromiso de los clientes: Desarrolla estrategias sofisticadas de retención que vayan más allá del servicio básico al cliente. Esto podría incluir programas de fidelización, creación de comunidades, contenido o recomendaciones personalizadas o esfuerzos proactivos para reducir la pérdida de clientes.

• Cumplimiento de la normativa: Prepárate para cumplir todos los requisitos legales y regulatorios, especialmente los relacionados con la privacidad de los datos, las cancelaciones de suscripciones y las renovaciones automáticas. Los requisitos pueden ser complejos y variar según la región, así que considera consultar con asesores legales.

• Alianzas estratégicas: Considera posibles asociaciones o colaboraciones para mejorar tu oferta, ampliar tu alcance en el mercado o agregar valor para tus suscriptores. Las alianzas estratégicas pueden estimular el crecimiento y la diferenciación.

• Recorrido del cliente: Desarrolla un mapa detallado del recorrido del cliente, identificando todos los puntos de contacto, las oportunidades de participación y los posibles puntos de fricción. Utilice este mapa de recorrido para crear experiencias de cliente sencillas y atractivas que aumenten la satisfacción y la retención de los clientes.

Cómo empezar un negocio de suscripción: Una guía paso a paso

Iniciar un negocio de suscripción requiere una planificación y ejecución cuidadosas. Aquí tienes una guía paso a paso para ayudarte a empezar.

Paso 1: Estudio de mercado

• Realiza una investigación de mercado exhaustiva para identificar un nicho que tu servicio de suscripción pueda llenar. Comprende a tus clientes potenciales y a sus competidores.

• Utiliza encuestas, grupos focales o un producto mínimo viable (MVP) para probar tu concepto de suscripción con tu público objetivo.

Paso 2: Plan de negocio

• Desarrolla un plan de negocio detallado que describa tu modelo de negocio, estrategia de mercado, proyecciones financieras y metas.

• Elige un tipo de modelo de suscripción (p. ej., fijo, de pago por consumo, escalonado) y determina los precios, la frecuencia de facturación y las estrategias de interacción con el cliente.

Paso 3: Configuración legal y financiera

• Elige la estructura empresarial adecuada, p. ej., sociedad de responsabilidad limitada, sociedad anónima, teniendo en cuenta las implicaciones fiscales, la responsabilidad y las necesidades de la empresa.

• Garantiza el cumplimiento de todos los requisitos legales, incluidos los contratos, los términos de servicio, las políticas de privacidad y cualquier regulación específica del sector.

• Configura una cuenta bancaria comercial, un sistema contable y un sistema de seguimiento financiero. Planifica meticulosamente cómo administrarás el flujo de efectivo.

Paso 4: Plataforma de e-commerce e infraestructura tecnológica

• Selecciona una plataforma de comercio electrónico que admita la gestión de suscripciones (p. ej., Shopify, WooCommerce con plugins de suscripción).

• Diseña y desarrolla un sitio web fácil de usar, con capacidad de respuesta móvil y optimizado para la conversión.

• Integra un software de gestión de suscripciones para gestionar la facturación recurrente, la gestión de clientes y los ajustes de suscripciones.

Paso 5: Desarrollo y realización del producto

• Finaliza tu producto o servicio, diseñándolo para satisfacer las necesidades y expectativas del cliente.

• Configura una cadena de suministro y un proceso de procesamiento fiables. Asegúrate de que tu empresa pueda escalar para satisfacer la demanda.

Paso 6: Marketing y captación de clientes

• Desarrolla una estrategia de marketing integral que incluya marketing digital, marketing de contenidos, redes sociales y campañas de correo electrónico para atraer suscriptores.

• Planifica una campaña de lanzamiento para generar expectación y atraer a los suscriptores iniciales. Considera promociones o descuentos especiales para alentar las inscripciones.

Paso 7: Servicio y compromiso con el cliente

• Establece un marco de servicio al cliente para gestionar eficazmente las consultas, quejas y comentarios.

• Desarrolla estrategias para mantener a los suscriptores comprometidos a lo largo del tiempo, crear una base de clientes leales y reducir la tasa de abandono.

Paso 8: Analítica y mejora continua

• Haz un seguimiento de los indicadores clave de rendimiento (KPI), como la tasa de abandono, el valor vitalicio del cliente (CLTV) y los costes de adquisición, para evaluar el estado de tu empresa.

• Utiliza los comentarios de los clientes y el análisis de datos para perfeccionar tus productos, precios y planes de marketing.

Paso 9: Escalado y crecimiento

• Considera la posibilidad de ampliar tu línea de productos o añadir nuevas funciones en función de los comentarios de los clientes y las tendencias del mercado.

• Explora nuevos mercados, canales de comercialización u oportunidades de asociación para escalar tu negocio.

Mejores prácticas para empresas de suscripción

Una vez que tu empresa de suscripciones esté en marcha, tendrás que mantener sus operaciones. Estas son algunas de las mejores prácticas que debes tener en cuenta para operar y hacer crecer tu negocio.

Mantenimiento de tu empresa de suscripciones

• Suscripción: Haz que tu proceso de suscripción sea fácil y directo. Un proceso de suscripción complicado puede alejar a clientes potenciales.

• Comentarios de los clientes: Recopila periódicamente los comentarios de los clientes y utiliza esta información para realizar mejoras. Esto puede ser tan simple como enviar una encuesta o pedir reseñas.

• Comunicación con el cliente: Comunica periódicamente cualquier actualización o cambio en tu servicio para que los clientes no se sorprendan.

• Atención al cliente: Aborda los problemas con prontitud y eficacia. Un servicio excelente puede convertir a un suscriptor insatisfecho en un cliente leal.

• Cancelación: Facilita a los clientes la cancelación. Una experiencia de cancelación positiva puede animarlos a regresar.

Cómo hacer crecer tu empresa de servicios de suscripción

• Nuevas ofertas: Añade nuevos productos o servicios para que tu suscripción siga siendo interesante. Estos no tienen por qué ser complejos; incluso las pequeñas adiciones pueden renovar el interés.

• Nuevos mercados: Piensa en quién más podría beneficiarse de tu suscripción. Es posible que haya grupos a los que aún no te hayas dirigido.

• Implementación de la retroalimentación: Utiliza los comentarios que has recopilado de los clientes para hacer cambios significativos y demostrar que estás escuchando y adaptándote a las necesidades de tus clientes.

• De boca en boca: Anima a tus suscriptores a que cuenten a otros sobre tu producto, ya sea a través de un simple programa de recomendación u ofreciendo incentivos por compartir tu servicio.

• Planificación financiera: Evalúa regularmente de dónde viene tu dinero y hacia dónde va. Usa esta información para tomar decisiones informadas sobre los precios y las inversiones en la empresa.