Bei einem Abonnementgeschäftsmodell zahlen Kundinnen und Kunden im Gegensatz zu einem Modell mit einmaligen Zahlungen in regelmäßigen Abständen einen wiederkehrenden Preis, um auf ein Produkt oder eine Dienstleistung zuzugreifen. Dieses Geschäftsmodell bietet Unternehmen vorhersehbare und konsistente Einnahmen und ermöglicht Kundinnen und Kunden einen kontinuierlichen Zugang zu Dienstleistungen oder Produkten.

Abonnementbasierte Geschäfte sind häufig in Branchen wie Medien (z. B. Zeitungen und Streamingdienste), Software (z. B. Cloud-basierte Anwendungen) und physischen Gütern (z. B. Kochboxen oder monatliche Geschenkboxen) verbreitet. Der globale Markt für digitale Abonnements wird voraussichtlich von 650 Milliarden US-Dollar im Jahr 2020 auf 1,5 Billionen US-Dollar im Jahr 2025 steigen.

In diesem Leitfaden erklären wir, was Abonnementgeschäfte sind, wie sie funktionieren, wie Ihr Unternehmen von einem Abonnementmodell profitieren kann und wie Sie ein Abonnementmodell erstellen.

Worum geht es in diesem Artikel?

• Wie funktionieren Abonnementgeschäfte?
  
• Vorteile eines Abonnementgeschäftsmodells
  
• Wichtige Überlegungen zu Abonnementgeschäften
  
• So starten Sie ein Abonnementgeschäft: Ein Schritt-für-Schritt-Leitfaden
  
• Best Practices für Abonnementgeschäfte
  

Wie funktionieren Abonnementgeschäfte?

Abonnementgeschäfte bieten Produkte oder Dienstleistungen auf einer wiederkehrenden Basis im Austausch für regelmäßige Zahlungen an. Unternehmen profitieren von einem stetigen Strom von Einnahmen, was die Finanzplanung verbessern kann. Für Kundinnen und Kunden bieten Abonnements Komfort, Personalisierung und dauerhaften Mehrwert. Hier ist ein Überblick darüber, wie diese Geschäftsmodelle funktionieren.

• Anmeldeprozess: Kundinnen und Kunden melden sich häufig über eine Online-Plattform an und geben ihre Zahlungsinformationen an, um wiederkehrende Zahlungen zu initiieren.

• Kontinuierliche Lieferung: Das Unternehmen liefert das Produkt oder die Dienstleistung durchgängig wie versprochen. Dies kann der Zugriff auf digitale Inhalte, regelmäßige Warenlieferungen oder eine laufende Dienstleistung sein.

• Zahlungsabwicklung: Das Unternehmen belastet die Kundinnen und Kunden automatisch in vorher festgelegten Intervallen. Das Unternehmen kümmert sich auch um die Zahlungsabwicklung, Verlängerungen und Kündigungen.

• Kundenbindung: Das Abonnementgeschäftsmodell setzt auf langfristige Kundenbeziehungen. Diese Unternehmen versuchen, die Kundenzufriedenheit und -bindung zu halten, um die Abwanderung, also die Kündigungsrate, zu minimieren. Unternehmen verlassen sich auf regelmäßiges Feedback von Abonnenten, um ihre Angebote zu verfeinern und zu verbessern und sicherzustellen, dass sie für Kundinnen und Kunden wertvoll bleiben.

Vorteile eines Abonnementgeschäftsmodells

Abonnementmodelle bieten Unternehmen eine Reihe von Vorteilen, darunter verlässliche Einnahmequellen und die Möglichkeit, langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen. Im Folgenden werden einige der potenziellen Vorteile von Abonnementmodellen erläutert.

• Vorhersehbare Einnahmen: Abonnementmodelle bieten Unternehmen ein stetiges, planbares Einkommen.

• Erhöhte Liquiditätsreserven: Konstante Einnahmen helfen Unternehmen, gesündere Barguthaben zu führen und mehr Bargeld in Reserve zu halten.

• Einfachere Finanzplanung: Regelmäßige, wiederkehrende Zahlungen von Abonnenten bedeuten, dass Unternehmen ihre Einnahmen genauer prognostizieren können, was sich auf die Budgetierung und Finanzplanung auswirkt.

• Geringere Kundenakquisitionskosten: Wurden durch Abonnementgeschäfte neue Kundinnen und Kunden gewonnen, sind die Kosten für deren Bindung meist geringer als die Kosten für die Neukundengewinnung. Im Laufe der Zeit steigt der Customer Lifetime Value (CLTV) tendenziell an und wiegt möglicherweise die anfänglichen Anschaffungskosten auf.

• Bessere Kundenbeziehungen: Das Abonnementmodell basiert auf kontinuierlicher Kundenbindung und -beziehungen. Dies ermöglicht es Unternehmen, personalisiertere Mitteilungen und Angebote zu erstellen, was zur Kundenbindung beiträgt.

• Upselling- und Cross-Selling-Möglichkeiten: Unternehmen können ihren Kundenstamm im Laufe der Zeit mit zusätzlichen relevanten Produkten oder Dienstleistungen ansprechen und so den Gesamtwert des Kunden/der Kundin steigern.

• Effizienteres Bestandsmanagement: Für Unternehmen, die physische Waren verkaufen, können Abonnements die Nachfrage vorhersehbarer machen, indem Abfall reduziert wird oder die Wahrscheinlichkeit ausgeht, dass die Bestände ausgehen.

• Kundeneinblicke: Die regelmäßige Interaktion mit Kundinnen und Kunden ermöglicht es Unternehmen, wertvolle langfristige Daten über Präferenzen und Verhalten zu sammeln. Sie können diese Informationen nutzen, um Produkte und Dienstleistungen anzupassen, das Kundenerlebnis zu verbessern und Innovationen voranzutreiben.

Wichtige Überlegungen zu Abonnementgeschäften

Von Marktforschung bis hin zu strategischen Partnerschaften – hier sind die wichtigsten Überlegungen zu Abonnementgeschäften.

• Marktforschung: Führen Sie gründliche Marktforschung durch, um die Marktnachfrage, das Wettbewerbsumfeld sowie die Probleme und Präferenzen der Kundinnen und Kunden zu verstehen. Identifizieren Sie Marktsegmente, in denen Ihr Abonnementdienst durch die Befriedigung ungedeckter Nachfrage an Attraktivität gewinnen könnte.

• Finanzielle Modellierung: Entwickeln Sie ein detailliertes Finanzmodell, das Abwanderungsraten, Berechnungen des Lifetime Value (LTV), Kundenakquisitionskosten (Customer Acquisition Cost, CAC) und eine Break-Even-Analyse umfasst.

• Datenanalyse: Planen Sie von Anfang an erweiterte Datenanalysen ein. Wie werden Sie das Nutzerverhalten verfolgen, Kundinnen und Kunden segmentieren, die Abwanderung vorhersagen und das Kundenerlebnis personalisieren? Investieren Sie in Analysetools, die nicht nur beschreibende Daten, sondern auch umsetzbare Erkenntnisse liefern.

• Technische Infrastruktur: Bewerten Sie den Technologie-Stack, der zur Unterstützung Ihres Abonnementgeschäfts erforderlich ist, einschließlich Abrechnungssysteme, CRM-Systeme (Customer Relationship Management), Datenanalyseplattformen und möglicherweise Tools für maschinelles Lernen für prädiktive Analysen und Personalisierung.

• Preisstrategie: Entdecken Sie erweiterte Preisstrategien wie Lock- oder Paketangebote, um den Umsatz und die Kundenakquise zu steigern. Überlegen Sie, wie Sie Ihre Preisstufen strukturieren können, um Kunden-Upgrades zu fördern oder das Wert-Empfinden zu beeinflussen.

• Content- und Produktstrategie: Planen Sie eine dynamische Inhalts- oder Produkt-Roadmap ein, die sich auf der Grundlage von Kundenfeedback und Datenerkenntnissen weiterentwickelt. Wie stellen Sie sicher, dass Ihr Produkt langfristig attraktiv und ansprechend bleibt? Dies kann einen Zeitplan für die Veröffentlichung neuer Funktionen, Inhalte oder Produkte sowie Mechanismen zur Berücksichtigung von Benutzerfeedback umfassen.

• Kundenbindung und -interaktion: Entwickeln Sie ausgefeilte Kundenbindungsstrategien, die über den grundlegenden Kundenservice hinausgehen. Dies könnte Treueprogramme, den Aufbau einer Community, personalisierte Inhalte oder Empfehlungen oder proaktive Maßnahmen zur Reduzierung der Abwanderung umfassen.

• Compliance: Stellen Sie sich auf alle rechtlichen und behördlichen Anforderungen ein, insbesondere in Bezug auf Datenschutz, Abonnementkündigungen und automatische Verlängerungen. Die Anforderungen können komplex sein und je nach Region variieren, daher sollten Sie sich an eine Rechtsberatung wenden.

• Strategische Partnerschaften: Ziehen Sie potenzielle Partnerschaften oder Kooperationen in Betracht, um Ihr Angebot zu verbessern, Ihre Marktreichweite zu vergrößern oder einen Mehrwert für Ihre Abonnenten zu schaffen. Strategische Allianzen können Wachstum und Differenzierung fördern.

• Customer Journey: Entwickeln Sie eine detaillierte Karte der Customer Journey, in der Sie alle Kommunikationskanäle, Interaktionsmöglichkeiten und potenziellen Reibungspunkte identifizieren. Verwenden Sie diese Journey Map, um einfache, ansprechende Kundenerlebnisse zu schaffen, um die Kundenzufriedenheit und -bindung zu steigern.

So starten Sie ein Abonnementgeschäft: Ein Schritt-für-Schritt-Leitfaden

Der Start eines Abonnementgeschäfts erfordert eine sorgfältige Planung und Ausführung. Hier finden Sie eine Schritt-für-Schritt-Anleitung, die Ihnen den Einstieg erleichtert.

Schritt 1: Marktforschung

• Führen Sie eine gründliche Marktforschung durch, um eine Nische zu identifizieren, die Ihr Abonnementdienst füllen kann. Verstehen Sie Ihre potenziellen Kundinnen und Kunden und Ihre Konkurrenz.

• Nutzen Sie Umfragen, Fokusgruppen oder ein Minimum Viable Product (MVP), um Ihr Abonnementkonzept mit Ihrer Zielgruppe zu testen.

Schritt 2: Geschäftsplanung

• Entwickeln Sie einen detaillierten Geschäftsplan, in dem Sie Ihr Geschäftsmodell, Ihre Marktstrategie, Ihre Finanzprognosen und Ihre Ziele darlegen.

• Wählen Sie eine Art von Abonnementmodell (z. B. Festpreise, Pay-as-you-go, gestaffelte Preise) und legen Sie Preise, Abrechnungshäufigkeit und Strategien zur Kundenbindung fest.

Schritt 3: Rechtliche und finanzielle Rahmenbedingungen

• Wählen Sie die geeignete Unternehmensstruktur (z. B. LLC, Kapitalgesellschaft) und berücksichtigen Sie dabei die steuerlichen Auswirkungen, die Haftung und die geschäftlichen Anforderungen.

• Sorgen Sie für die Einhaltung aller rechtlichen Anforderungen, einschließlich Verträgen, Nutzungsbedingungen, Datenschutzrichtlinien und branchenspezifischen Vorschriften.

• Richten Sie ein Geschäftsbankkonto, ein Buchhaltungssystem und eine Finanzüberwachung ein. Planen Sie minutiös, wie Sie Ihren Cashflow verwalten werden.

Schritt 4: Plattform und Technologie-Stack für E-Commerce

• Wählen Sie eine E-Commerce-Plattform, die die Verwaltung von Abonnements unterstützt (z. B. Shopify, WooCommerce mit Abonnement-Plugins).

• Entwerfen und entwickeln Sie eine nutzerfreundliche, für Mobilgeräte geeignete und konversionsoptimierte Website.

• Integrieren Sie eine Abonnementverwaltungssoftware für wiederkehrende Abrechnungen, Kundenverwaltung und Abonnementanpassungen.

Schritt 5: Produktentwicklung und Fulfillment

• Finalisieren Sie Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung, indem Sie es so gestalten, dass es den Kundenbedürfnissen und -erwartungen entspricht.

• Richten Sie eine zuverlässige Lieferkette und ein zuverlässiges Fulfillment-Verfahren ein. Sorgen Sie dafür, dass sich Ihr Unternehmen an die Nachfrage anpassen kann.

Schritt 6: Marketing und Kundenakquise

• Entwickeln Sie eine umfassende Marketingstrategie, die digitales Marketing, Content-Marketing, soziale Medien und E-Mail-Kampagnen umfasst, um Abonnentinnen und Abonnenten zu gewinnen.

• Planen Sie eine Einführungskampagne, um Begeisterung zu erzeugen und Erstabonnentinnen und Erstabonnenten zu gewinnen. Ziehen Sie Werbeaktionen oder spezielle Rabatte in Betracht, um Registrierungen zu fördern.

Schritt 7: Kundenservice und Kundenbindung

• Schaffen Sie einen Rahmen für den Kundenservice, um Anfragen, Beschwerden und Feedback effektiv zu bearbeiten.

• Entwickeln Sie Strategien, um Ihre Abonnentinnen und Abonnenten langfristig bei der Stange zu halten, einen treuen Kundenstamm aufzubauen und die Abwanderung zu reduzieren.

Schritt 8: Analyse und kontinuierliche Verbesserung

• Verfolgen Sie Key Performance Indicators (KPIs) wie Abwanderungsrate, Customer Lifetime Value (CLTV) und Akquisitionskosten, um den Zustand Ihres Unternehmens zu beurteilen.

• Nutzen Sie Kundenfeedback und Datenanalysen, um Ihre Produkt-, Preis- und Marketingpläne zu verfeinern.

Schritt 9: Skalierung und Wachstum

• Erwägen Sie, Ihre Produktlinie basierend auf Kundenfeedback und Markttrends zu erweitern oder neue Funktionen hinzuzufügen.

• Erkunden Sie neue Märkte, Marketingkanäle oder Partnerschaften, um Ihre Geschäftstätigkeit auszuweiten.

Best Practices für Abonnementgeschäfte

Sobald Ihr Abonnementgeschäft eingerichtet ist, müssen Sie es aufrechterhalten. Im Folgenden finden Sie einige Best Practices, die Sie für Ihr Unternehmen und das Wachstum Ihres Unternehmens beachten sollten.

Pflege Ihres Abonnementgeschäfts

• Registrierung: Machen Sie Ihren Anmeldeprozess einfach und unkompliziert. Ein kompliziertes Registrierungsverfahren kann potenzielle Kundinnen und Kunden abschrecken.

• Kundenfeedback: Holen Sie regelmäßig Kundenfeedback ein und nutzen Sie diese Informationen, um Verbesserungen vorzunehmen. Eine Umfrage oder die Bitte um eine Bewertung können dabei ganz einfach sein.

• Kundenkommunikation: Kommunizieren Sie regelmäßig alle Aktualisierungen oder Änderungen an Ihrem Service, damit Ihre Kundinnen und Kunden nicht überrascht werden.

• Kundenservice: Beheben Sie Probleme schnell und effektiv. Exzellenter Service kann aus unzufriedenen Abonnentinnen und Abonnenten treue Kundinnen und Kunden machen.

• Stornierung: Machen Sie es Ihren Kundinnen und Kunden leicht, zu kündigen. Eine positive Kündigungserfahrung kann sie dazu ermutigen, wiederzukommen.

Bauen Sie Ihr Abonnementgeschäft aus

• Neue Angebote: Fügen Sie neue Produkte oder Dienstleistungen hinzu, um Ihr Abonnement interessant zu gestalten. Diese müssen nicht komplex sein, schon kleine Ergänzungen können das Interesse erneut wecken.

• Neue Märkte: Überlegen Sie, wer sonst noch von Ihrem Abonnement profitieren könnte. Möglicherweise gibt es Gruppen, die Sie noch nicht angesprochen haben.

• Umsetzung von Feedback: Nutzen Sie das Feedback, das Sie von Ihren Kundinnen und Kunden erhalten haben, um sinnvolle Veränderungen vorzunehmen und zu zeigen, dass Sie zuhören und sich an die Bedürfnisse Ihrer Kundinnen und Kunden anpassen.

• Mund-zu-Mund-Propaganda: Ermutigen Sie Ihre Abonnentinnen und Abonnenten, anderen von Ihrem Produkt zu erzählen, sei es durch ein einfaches Empfehlungsprogramm oder indem Sie Anreize für das Teilen Ihrer Dienstleistung bieten.

• Finanzplanung: Beurteilen Sie regelmäßig, woher Ihr Geld kommt und wohin es fließt. Verwenden Sie diese Informationen, um fundierte Entscheidungen über Preise und Investitionen in das Unternehmen zu treffen.