El uso de transacciones financieras digitales se ha convertido en un comportamiento habitual de los clientes tailandeses, especialmente al pagar con facturas electrónicas a través de teléfonos inteligentes. Esto se debe a su comodidad, rapidez y seguridad. Además, estas transacciones permiten utilizar diversos canales de pago, como la banca móvil, carteras digitales y otros sistemas de pago electrónico, lo que ayuda a las empresas a facilitar la cobranza, mejorar la experiencia del cliente y reducir de manera efectiva los retrasos en los pagos.

En este artículo explicamos cómo se realizan los pagos de facturas de impuestos electrónicas a través de teléfonos inteligentes en Tailandia, incluidos los factores que explican su popularidad y uso, además de los diferentes canales que permiten realizarlos. Además, describimos cómo aceptar este tipo de pagos y presentamos soluciones que hacen que emitir facturas y recibir pagos desde el móvil sea fácil, seguro y contribuya a mejorar el desempeño y el potencial de un negocio.

¿Qué contiene este artículo?

• ¿Qué son los pagos de facturas electrónicas a través de teléfonos inteligentes?
  
• Métodos de pago que permiten procesar facturas electrónicas a través de teléfonos inteligentes
  
• ¿Por qué son populares los pagos de facturas electrónicas a través de teléfonos inteligentes en Tailandia?
  
• Ejemplos de empresas tailandesas que utilizan facturas electrónicas para cobrar
  
• Cómo emitir facturas electrónicas en Tailandia
  
• Cómo puede ayudarte Stripe Invoicing
  

¿Qué son los pagos de facturas electrónicas a través de teléfonos inteligentes?

Los pagos de facturas electrónicas a través de teléfonos inteligentes consisten en realizar pagos mediante la verificación de una factura electrónica desde un teléfono móvil. Esta factura se puede enviar por mensaje de texto (SMS), correo electrónico o mediante una aplicación, o se puede mostrar en un sistema de puntos de venta (sistema POS) o en un quiosco. Los clientes pueden pagar de forma inmediata bienes o servicios, como tarifas de servicios móviles, facturas de agua y electricidad u otras facturas mensuales, con solo tocar con su teléfono inteligente. Este método de pago es muy popular en Tailandia.

Métodos de pago que permiten el procesamiento de facturas electrónicas a través de teléfonos inteligentes

En Tailandia, existen varias formas de pagar facturas electrónicas a través de teléfonos inteligentes o móviles.

Banca móvil

Las transacciones financieras a través de aplicaciones de banca móvil permiten a los clientes transferir dinero, pagar facturas, comprar bienes o servicios, usar PromptPay o escanear códigos de respuesta rápida (QR), así como verificar el estado de las transacciones en tiempo real. Esta acción hace que las operaciones sean rápidas y seguras. Además, estas aplicaciones cuentan con sistemas de autenticación mediante números de identificación personal (PIN) o verificación biométrica, como huellas dactilares o reconocimiento facial.

PromptPay

PromptPay es un servicio popular de transferencia y recepción de dinero electrónico en Tailandia. Los clientes pueden vincular sus cuentas bancarias con su número de teléfono o número de tarjeta de identificación nacional para recibir y enviar dinero sin comisiones y dentro de límites específicos. Las transacciones a través de PromptPay reducen los pasos y costos en comparación con otras formas de transferencia de dinero.

Códigos QR

Los pagos se pueden realizar mediante el escaneo de códigos QR con aplicaciones bancarias o carteras digitales en teléfonos móviles. El cliente inicia sesión, selecciona el menú «Escanear código QR» y realiza el pago de inmediato sin necesidad de llevar efectivo ni tarjetas. Este método reduce los riesgos asociados al uso de información de tarjetas de crédito, además de ofrecer una alternativa rápida y conveniente, ideal tanto para el uso diario como para compras en línea.

Carteras digitales

Las carteras digitales son cuentas de pago en línea que los clientes pueden recargar mediante diversos métodos, como transferencias bancarias, cajeros automáticos (ATM), servicios de ventanilla o vinculación con tarjetas de crédito o débito. Las carteras digitales se utilizan habitualmente para pagar facturas, comprar productos mediante códigos QR o enlaces de pago, realizar pagos por productos y servicios en tiendas y en línea. Entre las carteras digitales más populares en Tailandia se encuentran LINE Pay, Shopee Pay y TrueMoney.

Enlaces de pago

Los enlaces de pago se crean y envían a los clientes a través de canales de comunicación comercial, como redes sociales, correo electrónico o SMS. Las empresas pueden crear fácilmente enlaces de pago y adjuntarlos a las facturas electrónicas. Cuando los clientes hacen clic en los enlaces, pueden acceder a las páginas de pago de forma cómoda y segura. Los enlaces admiten varios métodos de pago, como tarjetas de crédito y débito, PromptPay y carteras digitales.

Tarjetas de crédito y débito

Las tarjetas de crédito y débito se pueden utilizar para realizar transacciones en línea con solo proporcionar la información de la tarjeta, incluidos los números, las fechas de vencimiento y los códigos de verificación de la tarjeta (CVV). Una tarjeta de crédito proporciona una línea de crédito de una institución financiera que permite al titular de tarjeta gastar primero y pagar después, mientras que una tarjeta de débito deduce el dinero de la cuenta de forma inmediata después de las transacciones. Este método se procesa a menudo a través de una pasarela de pagos. También existen normas de seguridad, como la Norma de Seguridad de Datos de la Industria de Tarjetas de Pago (PCI DSS), 3D Secure y la autenticación mediante el uso de contraseñas de un solo uso (OTP).

Tecnología de comunicación de campo cercano (NFC)

La tecnología NFC se utiliza en pagos sin contacto, p. ej., como usar un teléfono inteligente habilitado para NFC en una terminal en un sistema POS o SoftPOS. Este método permite realizar pagos de manera rápida y conveniente, ya que los clientes completan las transacciones al instante con solo acercar el dispositivo. En la mayoría de los casos, no es necesario insertar una tarjeta ni ingresar un PIN.

Aplicaciones de empresas

Estas aplicaciones incluyen tiendas en línea o aplicaciones de servicios en línea que las empresas utilizan para vender productos y servicios. Cuentan con sistemas de pago integrados, y los clientes pueden seleccionar productos y pagar mediante tarjeta de crédito o débito, código QR, banca móvil o cartera digital. Entre las aplicaciones comerciales más populares en Tailandia se encuentran 7-Eleven, Lazada, LINE MAN, M Card, Shopee y The 1.

¿Por qué los pagos de facturas electrónicas a través de teléfonos inteligentes son populares en Tailandia?

Hay muchos factores que han hecho que los pagos de facturas electrónicas a través de teléfonos inteligentes sean muy populares entre los clientes tailandeses.

Coherencia con el uso de teléfonos inteligentes

Los pagos de facturas electrónicas se ajustan al comportamiento de los clientes tailandeses, quienes tienen una de las tasas de uso de dispositivos móviles más altas del mundo. En Tailandia, la conectividad digital a través de teléfonos móviles alcanza casi el 139 %, y más del 90 % de los clientes tailandeses utiliza sistemas de pago basados en teléfonos inteligentes. Esto incluye los pagos de facturas electrónicas realizados a través de teléfonos inteligentes.

Comodidad y rapidez

Los clientes pueden pagar facturas o realizar compras en línea mediante facturas electrónicas a través de la banca móvil o carteras digitales en sus teléfonos inteligentes. Esto incluye el pago de servicios como agua, electricidad y telefonía, así como la compra de bienes o servicios. Pueden hacerlo sin ingresar información bancaria ni números de cuenta extensos, y sin necesidad de llevar efectivo o tarjetas de crédito.

Seguridad

Las facturas electrónicas incluyen sistemas de autenticación y firmas electrónicas (es decir, firmas digitales). Estos mecanismos ayudan a mantener la información segura, rastreable y difícil de falsificar. Además, cuentan con marcas de tiempo que permiten verificar la exactitud de la información y la identidad del vendedor.

Beneficios fiscales

El proyecto Easy E-Receipt 2.0 permite a los clientes utilizar facturas electrónicas o recibos electrónicos para deducciones fiscales a partir de 2025. Esta opción supone un incentivo adicional para que los clientes tailandeses paguen con mayor frecuencia mediante facturas electrónicas.

Política de sociedad sin dinero en efectivo

El gobierno de Tailandia promueve la política Tailandia 4.0 para avanzar hacia una sociedad sin efectivo, construir un sistema de economía digital y aumentar la transparencia en el pago de impuestos. Esta política incluye el uso de métodos de pago como la banca móvil, los códigos QR, PromptPay y los enlaces de pago. El uso de facturas electrónicas también forma parte de esta estrategia.

Seguimiento del estado de pago en tiempo real

La mayoría de los sistemas de facturas electrónicas a través de teléfonos inteligentes ofrecen notificaciones y seguimiento del estado de pago en tiempo real. Este sistema registra de inmediato la confirmación del pago y disminuye las preocupaciones sobre saldos pendientes. También permite un mayor control y precisión en las transacciones financieras, lo que favorece tanto a los clientes como a las empresas.

Comprobaciones y almacenamiento sistemáticos de datos

Las facturas electrónicas se pueden almacenar en teléfonos inteligentes o en sistemas en la nube con registros de auditoría. Esta acción permite a los clientes buscar o verificar fácilmente información de transacciones pasadas, lo que hace más eficiente el registro de transacciones financieras.

Ejemplos de empresas tailandesas que utilizan facturas electrónicas para facturar

Existen diversos tipos de empresas en Tailandia que utilizan facturas electrónicas para cobrar a sus clientes, entre ellas se incluyen las siguientes:

• Tiendas en línea: Los comerciantes minoristas en línea suelen enviar facturas electrónicas con códigos QR o enlaces de pago que los clientes pueden utilizar para pagar inmediatamente desde sus teléfonos inteligentes.
  
• Tiendas de conveniencia: las tiendas de conveniencia, como 7-Eleven, suelen mostrar facturas electrónicas en el sistema POS del mostrador de la caja. Los clientes pueden escanear códigos QR y comprar productos en la tienda 7-Eleven mediante PromptPay o banca móvil a través de sus teléfonos inteligentes.
  
• Cadenas de grandes almacenes: Central Group y The Mall Group emiten facturas electrónicas a los clientes para facilitar deducciones fiscales según la política de facturas de impuestos electrónicas a partir de 2025.
  
• Empresas de telecomunicaciones: los proveedores de servicios móviles, como Advanced Info Service (AIS) y True Corporation, envían facturas electrónicas por SMS. Esto permite a los clientes consultar sus facturas y realizar pagos mediante aplicaciones bancarias móviles u otros canales de pago digital de su elección.
  
• Gimnasios: en Tailandia, muchos gimnasios que cobran cuotas mensuales envían facturas electrónicas por correo electrónico o SMS, las cuales incluyen enlaces de pago o códigos QR para que los clientes puedan pagar a través de sus teléfonos inteligentes.
  
• Empresas de alimentos y bebidas: las cadenas de alimentos y bebidas, como The Pizza Company, Bar-B-Q Plaza y Starbucks, emiten facturas electrónicas que permiten a los clientes solicitar recibos electrónicos después de completar los pagos.
  
• Servicios públicos: los servicios públicos, como la Autoridad Provincial de Electricidad (PEA) y la Autoridad Metropolitana de Abastecimiento de Agua (MWA), emiten facturas electrónicas junto con los recibos a través del sistema de facturación de impuestos electrónica. Esta opción permite a los clientes escanear los códigos QR de sus facturas o hacer clic en los enlaces de pago para proceder al pago de forma inmediata.
  

Cómo emitir facturas electrónicas en Tailandia

Aquí se presentan los pasos que deben seguir los negocios en Tailandia para emitir facturas electrónicas.

Envío de una solicitud al sistema de impuestos electrónicos

Si una empresa aún no está registrada en el sistema de impuestos electrónicos del Departamento de Ingresos, puede enviar el Formulario B.O.01 para registrarse y poder emitir facturas electrónicas a través del sistema. Prepara un certificado electrónico de un proveedor de servicios autorizado por la Autoridad Nacional de Certificación Raíz de Tailandia (NRCA) e instala el programa Ultimate Sign & Viewer. Las empresas que ya usan facturas electrónicas pueden saltarse este paso.

Elegir una solución para facturas electrónicas

Elige un proveedor que ofrezca las siguientes soluciones de pago con facturas electrónicas:

• Enviar facturas con enlaces de pago en los que los clientes puedan hacer clic para pagar inmediatamente desde sus teléfonos móviles
  
• Usar una interfaz de programación de aplicaciones (API) que se integre fácilmente con el software de cuenta de empresa y los sistemas de pago de la empresa
  
• Guardar archivos de datos en formato de lenguaje de marcado extensible (XML) según los estándares de la Agencia de Desarrollo de Transacciones Electrónicas (ETDA)
  
• Usar firmas electrónicas
  
• Incluir una base de datos con información histórica que se pueda consultar de manera rápida y sencilla
  

Emitir una factura electrónica

Crea un archivo XML conforme a las normas ETDA. A continuación, completa toda la información requerida, como los datos del cliente, la lista, el valor de los bienes y servicios, el número de factura, así como la fecha de emisión del documento, según lo indicado en la Orden P. 71/2541 del Departamento de Ingresos. Como alternativa, se puede usar Stripe Invoicing para emitir facturas electrónicas de forma automática, lo que reduce errores y elimina la necesidad de ingresar o procesar los datos de forma manual. Finalmente, aplica una firma electrónica y utiliza un certificado electrónico para la autenticación.

Exportación de factura electrónica

Envío a clientes o socios

Exporta el archivo en formato de documento portátil (PDF/A-3) o XML y envíalo a clientes o socios. También puedes enviar las facturas electrónicas por SMS, correo electrónico, aplicaciones, una API conectada al sistema de cuenta del cliente o a través de sistemas de facturación electrónica, como Stripe Billing. Si la empresa utiliza el sistema de factura de impuestos electrónica con marca de tiempo al enviar documentos a clientes o socios, debe usar una dirección de correo electrónico registrada con copia (CC) a csemail@etax.teda.th.

Envío de información al Departamento de Ingresos

Envía el archivo XML al sistema de factura de impuestos y recibos electrónicos a través del canal elegido (p. ej., sitio web, proveedor de servicios, sistema del Departamento de Ingresos).

Almacenamiento y respaldo de datos

Guarda los archivos XML y PDF en el sistema durante el tiempo establecido (mínimo cinco años) y revisa periódicamente que se puedan recuperar los datos. Mantén siempre comprobantes de la entrega y aceptación de los documentos por parte de los socios, incluidos los resultados de las verificaciones.

¿Cómo puede ayudarte Stripe Invoicing?

Stripe Invoicing simplifica tu proceso de facturación, desde la creación de la factura hasta el cobro del pago. Ya sea que administres una facturación única o recurrente, Stripe ayuda a las empresas a recibir pagos más rápido y optimizar sus operaciones:

• Automatiza las cuentas por cobrar: crea, personaliza y envía facturas profesionales de manera fácil, sin necesidad de programación. Stripe rastrea de forma automática el estado de las facturas, envía recordatorios de pago y procesa reembolsos, lo que te ayuda a mantener el control de tu flujo de caja.

• Acelera el flujo de caja: reduce los días de ventas pendientes de cobro (DSO) y recibe pagos más rápidamente con pagos internacionales integrados, recordatorios automáticos y herramientas de reclamación de pagos con tecnología de IA que te ayudan a recuperar más ingresos.

• Mejora la experiencia del cliente: ofrece una experiencia de pago moderna con soporte para más de 25 idiomas, más de 135 monedas y más de 100 métodos de pago. Es fácil acceder a las facturas y pagar a través de un portal de clientes de autoservicio.

• Reduce la carga de trabajo de la oficina administrativa: genera facturas en minutos y reduce el tiempo dedicado a los cobros gracias a recordatorios automáticos y una página de pagos de facturas alojada en Stripe.

• Integra a tus sistemas existentes: Stripe Invoicing se integra con el software de contabilidad y planificación de recursos empresariales (ERP) popular, lo que te ayuda a mantener los sistemas sincronizados y reducir el ingreso manual de datos.

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