アクワイアラー照会番号 (ARN) は、処理中にアクワイアラーによってカード取引に付与される数字のコードです。カードネットワーク全体で取引とともに移動し、その経路にいるすべての関係者が ARN を使用して同じ記録を引き出すことができます。これが最もよく使用されるのは返金です。

想定される期間内に顧客の口座に入金されない場合、カード発行会社のカスタマーサービスチームが ARN を使用して資金の所在を特定します。ここでは、ARN がどのように生成されるのか、その形式、ARN を使用してまだ届いていない返金を追跡する方法について説明します。

この記事でわかること

• アクワイアラー照会番号 (ARN) は 1 つの特定の取引を識別するものであり、返金では元の支払いとは別の ARN が常に生成されます。

• ARN の形式は Visa と Mastercard で異なるため、同じ 23 桁でも、ネットワークによってエンコードされる情報が異なります。

• カード発行会社はそれぞれのスケジュールで入金処理を行うため、ARN は返金の追跡には役立ちますが、決済が早まることはありません。

アクワイアラー照会番号 (ARN) とは？

ARN は、アクワイアラーが取引を処理した瞬間にカード取引に付与する数字のコードです。この番号は、アクワイアラーからネットワーク、カード保有者の口座があるカード発行会社へとカードネットワークを移動する間、取引に付随します。

アクワイアラー照会番号 (ARN) はどのように生成され、割り当てられますか？

アクワイアラーは、取引を処理した瞬間に 1 回だけ ARN を生成します。後で取引のステータスが変わったとしても、ARN を後から再発行したり、再割り当てしたりすることはありません。ARN はアカウントではなく取引に紐付けられます。つまり、1 枚のカードで時間の経過とともに数十個の ARN が蓄積される可能性があり、それに関連付けられた購入、返金、差戻しごとに 1 つずつ存在します。また、返金には独自の ARN が割り当てられます。元の購入と同じ ARN を使用して追跡されるわけではありません。反対方向に移動する別の取引であるため、カードネットワークは新しい番号を割り当てます。

アクワイアラー照会番号 (ARN) の形式はどのようになっていますか？

ARN は 23 桁の数字ですが、内部構造は発行したカードネットワークによって異なります。Visa と Mastercard では、その文字列にエンコードされている詳細情報が異なります。

一般的な Visa の ARN の内訳は以下のとおりです。

• アクワイアラーの識別番号: 取引を処理したアクワイアラーを識別する 6 桁のセグメント

• ユリウス日: 取引が処理された年と通日を表す 4 桁のセグメント

• シーケンス番号: アクワイアラーがその日に処理した他のすべての取引とこの取引を区別する 6 桁の通し番号

• 残りの桁: 通常、端末またはソースシステムの識別子として予約されており、アクワイアラー独自のシステムの構造によって異なります

Mastercard の ARN の全長は同じですが、セグメントの構成が異なります。多くの場合、日付フィールドよりも Banknet Reference Number (BRN) のシーケンスが優先されます。どちらのネットワークも一般向けに完全な仕様を公開しておらず、各セグメントの正確な位置は、アクワイアラーの実装方法によって変わる可能性があります。

ARN は、人が解読するためのものではありません。ARN に関連付けられた取引を銀行のシステムで引き出せるように構築されています。1 桁でも置き換わるとまったく別の取引を指すことになるため、ARN は正確に入力する必要があります。

返金におけるアクワイアラー照会番号 (ARN) の追跡はどのように機能しますか？

決済代行業者のダッシュボードまたはアプリケーションプログラミングインターフェイス (API) から返金の ARN を見つけます。通常、返金のステータスや金額の横に記載されています。次に、ビジネス側で返金が処理されたことを確認します。カード発行会社が保留していると推測しないでください。顧客に ARN を伝え、カードの裏面に記載されている番号に電話して、銀行のサポートチームにその照会番号を直接伝えてもらいます。保留中または処理中のステータスについて銀行にお問い合わせください。担当者は銀行のシステムで ARN を検索し、目に見える取引として反映される前であっても、入金が処理中であることを確認できます。

カードネットワークはバッチで決済を行い、カード発行会社は独自のスケジュールで入金処理を行うため、返金が反映されるまで通常 5 ～ 10 営業日かかります。週末や祝日はこの期間に追加されます。

Stripe は返金の ARN データを提供しますか？

カードネットワークから返金が戻されると、Stripe は返金に ARN を付与します。これには通常数日かかります。ビジネスでは、いくつかの場所で ARN を確認できます。

• Stripe ダッシュボード: 返金の詳細ページを開きます。アクワイアラーから資金が返却されると、返金のステータス、金額、処理日とともに ARN が表示されます。

• Refunds API: 利用可能になった時点でプログラムを使用して ARN を取得します。これにより、サポートチームはすべてのケースを手動で検索するのではなく、自動的に取得できるようになります。これは、大量の返金に関する問い合わせに対応するビジネスにとって重要です。

アクワイアラー照会番号 (ARN) で返金の問題が解決しない場合はどうすればよいですか？

ARN は即座の回答を保証するものではありません。前もって顧客にそのように期待値を設定してください。カード発行会社によっては、照会番号に対して返金をインデックス化するのに他の会社より時間がかかる場合があります。電話の担当者は、返金がまだ処理中であるにもかかわらず番号が表示されないと言うかもしれません。これはタイミングの問題であり、返金が紛失したわけではありません。

通常 5 ～ 14 営業日の標準的な返金期間が過ぎても、カード発行会社が ARN で取引を特定できない場合は、正式な照会を開始するよう顧客にアドバイスしてください。最前線のサポートが取引を特定できない場合は、カード発行会社に問題をエスカレーションするよう提案してください。カード発行会社には、まさにこのような状況のために構築された内部パスがあるためです。

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