Un número de referencia del adquirente (ARN) es un código numérico que el banco adquirente adjunta a una transacción con tarjeta durante el proceso. Viaja con la transacción por toda la red de tarjeta, y cada parte en esa ruta puede usarlo para extraer el mismo registro. Esto surge con mayor frecuencia en los reembolsos.

Cuando el dinero no llega a la cuenta de un cliente en el plazo previsto, los equipos de servicio de atención al cliente del banco emisor usan el ARN para localizarlo. A continuación, analizaremos cómo se genera un ARN, cómo es su formato y cómo usar uno para rastrear un reembolso que aún no ha aparecido.

Conclusiones principales

• Un número de referencia del adquirente (ARN) identifica una transacción específica, y los reembolsos siempre generan un ARN independiente al del cargo original.

• El formato del ARN varía entre Visa y Mastercard, por lo que los mismos 23 dígitos codifican información diferente según la red.

• Dado que los bancos emisores aplican los créditos en sus propios cronogramas, un ARN ayuda a rastrear un reembolso, pero no acelera la acreditación de fondos.

¿Qué es un número de referencia del adquirente (ARN)?

Un ARN es un código numérico que el banco adquirente adjunta a una transacción con tarjeta en el momento en que procesa la transacción. Ese número permanece con la transacción a medida que se mueve por la red de tarjeta, desde el banco adquirente a la red y al banco emisor que tiene la cuenta del titular de tarjeta.

¿Cómo se generan y asignan los números de referencia del adquirente (ARN)?

El banco adquirente genera el ARN solo una vez, en el momento en que procesa la transacción. No vuelve a emitir ni a reasignar el ARN más tarde, incluso si el estado de la transacción cambia posteriormente. El ARN está vinculado a la transacción, no a la cuenta. Eso significa que una sola tarjeta puede acumular docenas de ARN con el tiempo, uno por cada compra, reembolso o revocación vinculada a ella. Y los reembolsos obtienen su propio ARN; no se rastrean con el mismo ARN que el de la compra original. Debido a que es una transacción separada que se mueve en la dirección opuesta, la red de tarjeta le asigna un número nuevo.

¿Cómo es el formato de un número de referencia del adquirente (ARN)?

Un ARN es un número de 23 dígitos, pero su estructura interna cambia según la red de tarjeta que lo haya emitido. Visa y Mastercard codifican un conjunto de detalles diferente dentro de esa cadena.

Un ARN típico de Visa se desglosa de la siguiente manera:

• Número de identificación del banco adquirente: Un segmento de seis dígitos que identifica qué banco adquirente procesó la transacción

• Fecha juliana: Un segmento de cuatro dígitos que representa el año y el día del año en que se procesó la transacción

• Número de secuencia: Un recuento continuo de seis dígitos que separa esta transacción de todas las demás que el adquirente procesó ese día

• Dígitos restantes: Por lo general, se reservan para identificadores del sistema de origen o de la terminal, los cuales varían según cómo el banco adquirente estructure sus propios sistemas

El ARN de Mastercard tiene la misma longitud total, pero organiza los segmentos de manera diferente. A menudo da prioridad a una secuencia de número de referencia de Banknet (BRN) antes que a los campos de fecha. Ninguna de las redes publica su especificación completa para uso público, y la posición exacta de cada segmento puede cambiar dependiendo de cómo la implemente el banco adquirente.

Un ARN no está diseñado para que lo decodifique una persona. Está creado para que lo lea el sistema de un banco a fin de extraer la transacción a la que está adjunto. Los ARN se deben ingresar correctamente porque un solo dígito transpuesto apunta a una transacción completamente diferente.

¿Cómo funciona el rastreo del número de referencia del adquirente (ARN) para un reembolso?

Localiza el ARN del reembolso en el Dashboard del proveedor de servicios de pago o en la interfaz de programación de aplicaciones (API), donde por lo general se incluye junto al estado y el monto del reembolso. Luego, confirma que el reembolso se haya procesado por parte de la empresa; no asumas que el banco emisor lo tiene retenido. Entrégale el ARN al cliente y pídele que llame al número que se encuentra en el reverso de su tarjeta para proporcionarle ese número de referencia de forma directa al equipo de soporte de su banco. Pídele al banco un estado pendiente o en tránsito. Un representante puede buscar el ARN en el propio sistema del banco y confirmar que el crédito se está moviendo incluso antes de que se publique como una transacción visible.

Por lo general, los reembolsos demoran de 5 a 10 días hábiles en publicarse porque las redes de tarjeta acreditan los fondos en lotes y los bancos emisores aplican los créditos según sus propios cronogramas; los fines de semana y los feriados bancarios se suman a ese margen.

¿Stripe proporciona datos del ARN para los reembolsos?

Stripe adjunta un ARN a un reembolso una vez que la red de tarjeta lo devuelve, lo cual suele demorar unos días. Las empresas pueden encontrar el ARN en un par de lugares:

• Dashboard de Stripe: Abre la página de detalles del reembolso, donde el ARN aparece junto al estado, el monto y la fecha de procesamiento del reembolso, una vez que el adquirente ha devuelto los fondos.

• API de reembolsos: Recupera el ARN mediante programación una vez que esté disponible; esto ayuda a los equipos de soporte a recuperarlo automáticamente en lugar de buscarlo de forma manual en cada caso, lo que es importante para las empresas que responden a un alto volumen de preguntas sobre reembolsos.

¿Qué debes hacer si un número de referencia del adquirente (ARN) no resuelve un problema de reembolso?

Un ARN no garantiza una respuesta instantánea; establece esa expectativa con el cliente desde el principio. Algunos bancos emisores demoran más que otros en indexar un reembolso respecto a su número de referencia. Es posible que un representante al teléfono diga que el número no aparece a pesar de que el reembolso aún está en tránsito, lo que hace que sea un problema de tiempo, no un reembolso perdido.

Si ha pasado el plazo estándar del reembolso —generalmente de 5 a 14 días hábiles— y el banco emisor aún no puede localizar la transacción con el ARN, aconséjale al cliente que abra una solicitud de información formal. Sugiérele que escale el caso con el emisor de su tarjeta si el soporte de primera línea no puede localizar la transacción, ya que los emisores tienen vías internas creadas exactamente para esta situación.

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Preguntas frecuentes sobre los números de referencia del adquirente (ARN)