Un número de referencia del adquirente (ARN) es un código numérico que el banco adquirente asigna a una transacción con tarjeta durante el procesamiento. Se desplaza junto con la transacción por toda la red de tarjetas y todas las partes de esa ruta pueden usarlo para extraer el mismo registro. Esto ocurre sobre todo en los reembolsos.

Cuando el dinero no llega a la cuenta de un cliente en la línea temporal prevista, los equipos de atención al cliente del banco emisor usan el ARN para localizarlo. A continuación, hablaremos sobre cómo se genera un ARN, cómo es su formato y cómo utilizarlo para rastrear un reembolso que todavía no ha aparecido.

De un vistazo:

• Un número de referencia del adquirente (ARN) identifica una transacción específica y los reembolsos siempre generan un ARN distinto al del cargo original.

• El formato del ARN varía entre Visa y Mastercard, por lo que los mismos 23 dígitos codifican información diferente según la red.

• Dado que los bancos emisores aplican los créditos en sus propios horarios, un ARN ayuda a rastrear un reembolso pero no acelera el cobro.

¿Qué es un número de referencia del adquirente (ARN)?

Un ARN es un código numérico que el banco adquirente asigna a una transacción con tarjeta en el momento en que procesa la transacción. Ese número permanece con la transacción a medida que se mueve por la red de tarjetas, desde el banco adquirente hasta la red y el banco emisor que mantiene la cuenta del titular de la tarjeta.

¿Cómo se generan y asignan los números de referencia del adquirente (ARN)?

El banco adquirente genera el ARN solo una vez, en el momento en que procesa la transacción. No vuelve a emitir ni a reasignar el ARN más tarde, incluso si el estatus de la transacción cambia posteriormente. El ARN está vinculado a la transacción, no a la cuenta. Eso significa que una sola tarjeta puede acumular docenas de ARN a lo largo del tiempo, uno por cada compra, reembolso o anulación vinculados a ella. Y los reembolsos obtienen su propio ARN; no se rastrean utilizando el mismo ARN que la compra original. Debido a que es una transacción independiente que se mueve en la dirección opuesta, la red de tarjetas le asigna un número nuevo.

¿Cómo es el formato de un número de referencia del adquirente (ARN)?

Un ARN es un número de 23 dígitos, pero su estructura interna cambia según qué red de tarjetas lo haya emitido. Visa y Mastercard codifican diferentes conjuntos de detalles dentro de esa cadena.

Un ARN típico de Visa se desglosa así:

• Número de identificación del banco adquirente: Un segmento de seis dígitos que identifica qué banco adquirente procesó la transacción

• Fecha juliana: Un segmento de cuatro dígitos que representa el año y el día del año en que se procesó la transacción

• Número de secuencia: Un recuento de seis dígitos que separa esta transacción de todas las demás que el adquirente procesó ese día

• Dígitos restantes: Normalmente se reservan para identificadores del terminal o del sistema de origen, que varían según cómo el banco adquirente estructure sus propios sistemas

El ARN de Mastercard tiene la misma longitud total, pero organiza los segmentos de forma diferente. A menudo prioriza una secuencia del número de referencia de Banknet (BRN) por delante de los campos de fecha. Ninguna de las redes publica sus especificaciones completas para uso público y la posición exacta de cada segmento puede cambiar según cómo lo implemente el banco adquirente.

Un ARN no está diseñado para que lo descodifique una persona. Se ha creado para que lo lea el sistema de un banco y así pueda extraer la transacción a la que está vinculado. Los ARN deben introducirse correctamente porque un solo dígito transpuesto apuntará a una transacción totalmente distinta.

¿Cómo funciona el rastreo del número de referencia del adquirente (ARN) para un reembolso?

Localiza el ARN del reembolso en el dashboard del proveedor de servicios de pago o en la interfaz de programación de aplicaciones (API), donde suele aparecer junto al estatus y al importe del reembolso. Luego, confirma que el reembolso se ha procesado por parte de la empresa; no asumas que el banco emisor lo está reteniendo. Proporciona el ARN al cliente y pídele que llame al número que aparece en el reverso de su tarjeta para dar ese número de referencia directamente al equipo de soporte de su banco. Pide al banco un estatus pendiente o en tránsito. Un representante puede buscar el ARN en el propio sistema del banco y confirmar que el crédito se está moviendo incluso antes de que se publique como una transacción visible.

Los reembolsos suelen tardar entre 5 y 10 días hábiles en contabilizarse porque las redes de tarjetas cobran en lotes y los bancos emisores aplican los créditos según sus propios horarios; los fines de semana y los días festivos se suman a esa franja.

¿Proporciona Stripe datos del ARN para los reembolsos?

Stripe asigna un ARN a un reembolso una vez que la red de tarjetas lo devuelve, lo que suele tardar unos días. Las empresas pueden encontrar el ARN en un par de lugares:

• Dashboard de Stripe: Abre la página de detalles del reembolso, donde aparece el ARN junto al estatus, el importe y la fecha de procesamiento del reembolso, una vez que el adquirente ha devuelto los fondos.

• API de Refunds: Recupera el ARN mediante programación una vez que esté disponible; esto ayuda a los equipos de soporte a recuperarlo automáticamente en lugar de buscarlo manualmente para cada caso, lo que es importante para las empresas que responden a un alto volumen de preguntas sobre reembolsos.

¿Qué debes hacer si un número de referencia del adquirente (ARN) no resuelve un problema con un reembolso?

Un ARN no garantiza una respuesta instantánea; establece esa expectativa con el cliente desde el principio. Algunos bancos emisores tardan más que otros en indexar un reembolso respecto a su número de referencia. Un representante al teléfono podría decir que el número no aparece aunque el reembolso siga en tránsito, lo que lo convierte en un problema de tiempo, no en un reembolso perdido.

Si ha pasado el plazo estándar de reembolso —generalmente de 5 a 14 días hábiles— y el banco emisor aún no puede localizar la transacción con el ARN, aconseja al cliente que abra una petición de información formal. Sugiérele que escale el caso a su emisor de tarjeta si el soporte de primera línea no puede localizar la transacción, ya que los emisores tienen rutas internas creadas exactamente para esta situación.

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Preguntas frecuentes sobre los números de referencia del adquirente (ARN)