หมายเลขอ้างอิงสถาบันผู้รับบัตร (ARN) คือรหัสตัวเลขที่สถาบันผู้รับบัตรเชื่อมโยงไว้กับธุรกรรมบัตรระหว่างการดำเนินการ หมายเลขดังกล่าวจะไปพร้อมกับธุรกรรมตลอดทั้งเครือข่ายบัตร และทุกฝ่ายในเส้นทางนั้นจะใช้หมายเลขดังกล่าวเพื่อดึงบันทึกเดียวกันขึ้นมาได้ การคืนเงินเป็นกรณีที่ใช้หมายเลขนี้มากที่สุด

เมื่อเงินไม่เข้าบัญชีของลูกค้าภายในลำดับเวลาที่คาดไว้ ทีมบริการลูกค้าที่ธนาคารที่ออกจะใช้ ARN เพื่อค้นหาเงินนั้น ด้านล่างนี้ เราจะพูดถึงวิธีสร้าง ARN รูปแบบของหมายเลข และวิธีใช้หมายเลขดังกล่าวเพื่อติดตามการคืนเงินที่ยังไม่แสดง

ประเด็นสำคัญ

• หมายเลขอ้างอิงสถาบันผู้รับบัตร (ARN) จะระบุธุรกรรมเฉพาะหนึ่งรายการ และการคืนเงินจะสร้าง ARN แยกต่างหากจากการเรียกเก็บเงินเดิมเสมอ

• รูปแบบของ ARN ระหว่าง Visa และ Mastercard จะต่างกัน ดังนั้นตัวเลข 23 หลักเดียวกันนี้จึงเข้ารหัสข้อมูลแตกต่างกันไปตามแต่ละเครือข่าย

• เนื่องจากธนาคารที่ออกจะให้เครดิตตามกำหนดเวลาของตนเอง ARN จึงช่วยติดตามการคืนเงินได้ แต่ไม่ได้ช่วยเพิ่มความเร็วในการชำระเงิน

หมายเลขอ้างอิงสถาบันผู้รับบัตร (ARN) คืออะไร

ARN คือรหัสตัวเลขที่สถาบันผู้รับบัตรเชื่อมโยงกับธุรกรรมบัตรในขณะที่ดำเนินการธุรกรรมดังกล่าว หมายเลขนี้จะอยู่กับธุรกรรมไปตลอดขณะที่เคลื่อนผ่านเครือข่ายบัตร จากสถาบันผู้รับบัตรไปยังเครือข่าย จนถึงธนาคารที่ออกซึ่งถือบัญชีของเจ้าของบัตรอยู่

หมายเลขอ้างอิงสถาบันผู้รับบัตร (ARN) สร้างขึ้นและกำหนดอย่างไร

สถาบันผู้รับบัตรจะสร้าง ARN เพียงครั้งเดียวในขณะที่ดำเนินการธุรกรรม และจะไม่ออกหรือกำหนด ARN ใหม่ในภายหลัง แม้ว่าสถานะของธุรกรรมจะเปลี่ยนไปในภายหลังก็ตาม ARN จะเชื่อมโยงกับธุรกรรม ไม่ใช่บัญชี ซึ่งหมายความว่าบัตรใบเดียวจะมี ARN หลายสิบรายการเมื่อเวลาผ่านไป หนึ่งรายการสำหรับการซื้อ การคืนเงิน หรือการปรับคืนทุกรายการที่เชื่อมโยงกับบัตรนั้น และการคืนเงินจะมี ARN ของตนเอง โดยจะไม่ติดตามด้วย ARN เดียวกันกับการซื้อเดิม เนื่องจากเป็นธุรกรรมแยกต่างหากที่เคลื่อนที่ไปในทิศทางตรงกันข้าม เครือข่ายบัตรจึงกำหนดหมายเลขใหม่ให้

รูปแบบของหมายเลขอ้างอิงสถาบันผู้รับบัตร (ARN) เป็นอย่างไร

ARN เป็นตัวเลข 23 หลัก แต่โครงสร้างภายในจะเปลี่ยนไปตามเครือข่ายบัตรที่ออกหมายเลขดังกล่าว Visa และ Mastercard ต่างก็เข้ารหัสรายละเอียดคนละชุดไว้ในสตริงนั้น

ARN ของ Visa ทั่วไปจะมีองค์ประกอบดังนี้

• หมายเลขประจำตัวสถาบันผู้รับบัตร: ส่วนที่เป็นตัวเลข 6 หลักซึ่งระบุว่าสถาบันผู้รับบัตรใดเป็นผู้ดำเนินการธุรกรรม

• วันที่จูเลียน: ส่วนที่เป็นตัวเลข 4 หลักซึ่งแสดงถึงปีและวันของปีที่ดำเนินการธุรกรรม

• หมายเลขลำดับ: การนับรันหมายเลข 6 หลักที่แยกธุรกรรมนี้ออกจากธุรกรรมอื่นๆ ทั้งหมดที่สถาบันผู้รับบัตรดำเนินการในวันนั้น

• ตัวเลขที่เหลือ: มักจะสงวนไว้สำหรับตัวระบุเทอร์มินัลหรือระบบต้นทาง ซึ่งจะแตกต่างกันไปตามโครงสร้างระบบของสถาบันผู้รับบัตรแต่ละแห่ง

ARN ของ Mastercard มีความยาวรวมเท่ากัน แต่จัดระเบียบส่วนต่างๆ ต่างออกไป โดยมักจะให้ความสำคัญกับลำดับหมายเลขอ้างอิง Banknet (BRN) ก่อนฟิลด์วันที่ เครือข่ายทั้งสองแห่งไม่ได้เผยแพร่ข้อกำหนดทั้งหมดเพื่อการใช้งานสาธารณะ และตำแหน่งที่แน่นอนของแต่ละส่วนอาจเปลี่ยนไปตามวิธีการนำไปใช้งานของสถาบันผู้รับบัตร

ARN ไม่ได้มีไว้ให้คนถอดรหัส แต่สร้างขึ้นมาเพื่อให้ระบบของธนาคารอ่านเพื่อดึงข้อมูลธุรกรรมที่เชื่อมโยงอยู่ ต้องป้อน ARN ให้ถูกต้อง เนื่องจากตัวเลขที่สลับตำแหน่งเพียงตัวเดียวจะชี้ไปยังธุรกรรมอื่นโดยสิ้นเชิง

การติดตามหมายเลขอ้างอิงสถาบันผู้รับบัตร (ARN) สำหรับการคืนเงินทำงานอย่างไร

ค้นหา ARN ของการคืนเงินจากแดชบอร์ดหรืออินเทอร์เฟซการเขียนโปรแกรมแอปพลิเคชัน (API) ของผู้ให้บริการชำระเงิน ซึ่งมักจะแสดงอยู่ถัดจากสถานะและจำนวนเงินของการคืนเงิน จากนั้นให้ยืนยันว่าการคืนเงินได้รับการดำเนินการในฝั่งของธุรกิจแล้ว อย่าทึกทักเอาเองว่าธนาคารที่ออกกำลังระงับการคืนเงินนี้ไว้ แจ้ง ARN ให้ลูกค้าทราบและให้ลูกค้าโทรไปยังหมายเลขที่ด้านหลังบัตรเพื่อแจ้งหมายเลขอ้างอิงดังกล่าวแก่ทีมการสนับสนุนของธนาคารโดยตรง สอบถามธนาคารเกี่ยวกับสถานะรอดำเนินการหรืออยู่ระหว่างดำเนินการ ตัวแทนจะค้นหา ARN ในระบบของธนาคารและยืนยันได้ว่าเครดิตกำลังดำเนินการอยู่ แม้ว่าจะยังไม่แสดงเป็นธุรกรรมที่มองเห็นได้ก็ตาม

โดยปกติการคืนเงินจะใช้เวลา 5-10 วันทำการจึงจะปรากฏ เนื่องจากเครือข่ายบัตรจะชำระเงินเป็นชุด และธนาคารที่ออกจะให้เครดิตตามกำหนดเวลาของตนเอง โดยวันหยุดสุดสัปดาห์และวันหยุดธนาคารจะทำให้ระยะเวลานี้เพิ่มขึ้น

Stripe ระบุข้อมูล ARN สำหรับการคืนเงินหรือไม่

Stripe จะเชื่อมโยง ARN เข้ากับการคืนเงินเมื่อเครือข่ายบัตรส่งคืนข้อมูลดังกล่าวมา ซึ่งมักจะใช้เวลา 2-3 วัน ธุรกิจจะค้นหา ARN ได้ใน 2-3 แห่ง ดังนี้

• Stripe Dashboard: เปิดหน้ารายละเอียดของการคืนเงิน โดย ARN จะปรากฏขึ้นข้างๆ สถานะ จำนวนเงิน และวันที่ดำเนินการของการคืนเงิน เมื่อสถาบันผู้รับบัตรคืนเงินทุนแล้ว

• Refunds API: เรียกข้อมูล ARN แบบเป็นโปรแกรม ทันทีที่พร้อมใช้งาน ซึ่งช่วยให้ทีมการสนับสนุนเรียกข้อมูลได้โดยอัตโนมัติแทนที่จะต้องค้นหาด้วยตนเองในทุกกรณี ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจที่ต้องตอบคำถามเกี่ยวกับการคืนเงินเป็นจำนวนมาก

คุณควรทำอย่างไรหากหมายเลขอ้างอิงสถาบันผู้รับบัตร (ARN) ไม่สามารถแก้ปัญหาเกี่ยวกับการคืนเงินได้

ARN ไม่ได้รับประกันว่าจะได้คำตอบทันที โปรดสร้างความคาดหวังดังกล่าวกับลูกค้าล่วงหน้า ธนาคารที่ออกบางแห่งใช้เวลาจัดทำดัชนีการคืนเงินเทียบกับหมายเลขอ้างอิงนานกว่าที่อื่น ตัวแทนทางโทรศัพท์อาจบอกว่าหมายเลขยังไม่ปรากฏ แม้ว่าการคืนเงินจะยังอยู่ระหว่างดำเนินการ ซึ่งทำให้เป็นปัญหาเรื่องระยะเวลา ไม่ใช่การคืนเงินสูญหาย

หากเลยช่วงเวลาการคืนเงินมาตรฐานไปแล้ว โดยทั่วไปคือ 5-14 วันทำการ และธนาคารที่ออกยังคงไม่พบธุรกรรมดังกล่าวจาก ARN ให้แนะนำลูกค้าให้เปิดการสอบถามข้อมูลอย่างเป็นทางการ แนะนำให้ลูกค้ายกระดับเรื่องไปยังบริษัทผู้ออกบัตรของตนหากทีมการสนับสนุนด่านหน้าไม่พบธุรกรรมดังกล่าว เนื่องจากบริษัทผู้ออกบัตรมีช่องทางภายในที่สร้างขึ้นสำหรับสถานการณ์นี้โดยเฉพาะ

Stripe Payments ช่วยอะไรได้บ้าง

Stripe Payments มอบโซลูชันการชำระเงินระดับโลกแบบครบวงจรที่ช่วยให้ธุรกิจใดๆ ตั้งแต่สตาร์ทอัพที่กำลังเติบโตไปจนถึงองค์กรระดับโลกรับชำระเงินออนไลน์ ที่จุดขาย และทั่วโลกได้

Stripe Payments สามารถช่วยคุณทำสิ่งต่อไปนี้

• เพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์การชำระเงินของคุณ: สร้างประสบการณ์ของลูกค้าที่ราบรื่นและประหยัดเวลาของวิศวกรด้วยอินเทอร์เฟซผู้ใช้ (UI) สำหรับการชำระเงินที่สร้างไว้ล่วงหน้า สิทธิ์เข้าถึงวิธีการชำระเงินมากกว่า 125 วิธี และ Link ซึ่งเป็นกระเป๋าเงินที่ Stripe สร้างขึ้น
  
• ขยายไปสู่ตลาดใหม่ๆ ได้เร็วขึ้น: เข้าถึงลูกค้าทั่วโลกและลดความซับซ้อนและค่าใช้จ่ายในการจัดการหลายสกุลเงินด้วยตัวเลือกการชำระเงินข้ามพรมแดนที่มีให้บริการใน 195 ประเทศและกว่า 135 สกุลเงิน
  
• รวมการชำระเงินที่จุดขายและทางออนไลน์ไว้ด้วยกัน: สร้างประสบการณ์การค้าแบบแพลตฟอร์มรวมในช่องทางออนไลน์และที่จุดขายเพื่อปรับแต่งการโต้ตอบ ตอบแทนความภักดี และเพิ่มรายได้
  
• ปรับปรุงประสิทธิภาพการชำระเงิน: เพิ่มรายรับด้วยเครื่องมือการชำระเงินที่กำหนดเองได้และปรับแต่งได้ง่ายๆ ซึ่งรวมถึงระบบป้องกันการฉ้อโกงแบบไม่ต้องเขียนโค้ดและความสามารถขั้นสูงเพื่อเพิ่มอัตราการอนุมัติ
  
• เดินหน้าได้เร็วขึ้นด้วยแพลตฟอร์มที่ยืดหยุ่นและเชื่อถือได้เพื่อการเติบโต: สร้างบนแพลตฟอร์มที่ออกแบบมาเพื่อขยับขยายไปพร้อมกับคุณ โดยมีระยะเวลาให้บริการที่แทบจะไม่หยุดทำงานเลย และมีความน่าเชื่อถือระดับแนวหน้าของวงการ
  

ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่ Stripe Payments สามารถช่วยให้คุณรับการชำระเงินออนไลน์และที่จุดขายได้ หรือเริ่มใช้งานเลยวันนี้

คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับหมายเลขอ้างอิงสถาบันผู้รับบัตร (ARN)