Un numero di riferimento della banca acquirente (ARN) è un codice numerico associato a una transazione con carta dalla banca acquirente durante l'elaborazione. Viaggia con la transazione attraverso l'intero circuito delle carte di credito e ogni parte lungo quel percorso può utilizzarlo per recuperare lo stesso record. I rimborsi sono il caso in cui ciò si verifica più di frequente.
Quando il denaro non arriva sul conto di un cliente entro i tempi previsti, i team di assistenza clienti della banca emittente utilizzano l'ARN per individuarlo. Di seguito, illustreremo come viene generato un ARN, qual è il suo formato e come utilizzarne uno per rintracciare un rimborso che non è ancora arrivato.
In sintesi
Un numero di riferimento della banca acquirente (ARN) identifica una transazione specifica e i rimborsi generano sempre un ARN separato dall'addebito originale.
Il formato dell'ARN varia tra Visa e Mastercard, quindi le stesse 23 cifre codificano informazioni diverse a seconda del circuito.
Poiché le banche emittenti applicano i crediti in base alle proprie tempistiche, un ARN aiuta a rintracciare un rimborso ma non accelera il regolamento dei pagamenti.
Che cos'è un numero di riferimento della banca acquirente (ARN)?
Un ARN è un codice numerico che la banca acquirente associa a una transazione con carta nel momento in cui elabora la transazione. Tale numero rimane con la transazione mentre si sposta attraverso il circuito delle carte di credito, dalla banca acquirente al circuito fino alla banca emittente che detiene il conto del titolare della carta.
Come vengono generati e assegnati i numeri di riferimento della banca acquirente (ARN)?
La banca acquirente genera l'ARN solo una volta, nel momento in cui elabora la transazione. Non riemette né riassegna l'ARN in un secondo momento, anche se lo stato della transazione cambia in seguito. L'ARN è legato alla transazione, non al conto. Ciò significa che una singola carta può accumulare dozzine di ARN nel tempo, uno per ogni acquisto, rimborso o storno ad essa legato. E i rimborsi ottengono il proprio ARN; non vengono tracciati utilizzando lo stesso ARN dell'acquisto originale. Poiché si tratta di una transazione separata che si muove nella direzione opposta, il circuito delle carte di credito assegna a essa un nuovo numero.
Qual è il formato di un numero di riferimento della banca acquirente (ARN)?
Un ARN è un numero di 23 cifre, ma la sua struttura interna cambia a seconda del circuito delle carte di credito che lo ha emesso. Visa e Mastercard codificano un set diverso di dettagli all'interno di quella stringa.
Un tipico ARN Visa è strutturato in questo modo:
Numero di identificazione della banca acquirente: un segmento di sei cifre che identifica la banca acquirente che ha elaborato la transazione
Data giuliana: un segmento di quattro cifre che rappresenta l'anno e il giorno dell'anno in cui è stata elaborata la transazione
Numero di sequenza: un conteggio progressivo di sei cifre che separa questa transazione da tutte le altre elaborate dalla banca acquirente in quel giorno
Cifre rimanenti: in genere riservate agli identificatori del terminale o del sistema di origine, che variano a seconda di come la banca acquirente struttura i propri sistemi
L'ARN di Mastercard ha la stessa lunghezza totale, ma organizza i segmenti in modo diverso. Spesso dà la priorità a una sequenza del Banknet Reference Number (BRN) rispetto ai campi della data. Nessun circuito pubblica le proprie specifiche complete per uso pubblico e la posizione esatta di ogni segmento può variare a seconda di come la banca acquirente lo implementa.
Un ARN non è pensato per essere decodificato da una persona. È progettato per essere letto dal sistema di una banca al fine di recuperare la transazione a cui è collegato. Gli ARN devono essere inseriti correttamente perché una singola cifra invertita punta a una transazione completamente diversa.
Come funziona il monitoraggio del numero di riferimento della banca acquirente (ARN) per un rimborso?
Individua l'ARN del rimborso nella dashboard o nell'interfaccia di programmazione delle applicazioni (API) del fornitore di servizi di pagamento, dove in genere è elencato accanto allo stato e all'importo del rimborso. Quindi verifica che il rimborso sia stato elaborato da parte dell'attività; non dare per scontato che la banca emittente lo stia trattenendo. Fornisci al cliente l'ARN e chiedigli di chiamare il numero sul retro della carta per fornire tale numero di riferimento direttamente al team di assistenza della banca. Chiedi alla banca se è presente uno stato in sospeso o in transito. Un rappresentante può cercare l'ARN nel sistema della banca e confermare che il credito è in movimento anche prima che venga registrato come transazione visibile.
I rimborsi in genere impiegano 5-10 giorni lavorativi per essere registrati perché i circuiti delle carte di credito regolano le transazioni in lotti e le banche emittenti applicano i crediti in base alle proprie tempistiche; i fine settimana e i giorni festivi si aggiungono a questa finestra di tempo.
Stripe fornisce i dati ARN per i rimborsi?
Stripe associa un ARN a un rimborso una volta che il circuito delle carte di credito lo restituisce, il che in genere richiede alcuni giorni. Le attività possono trovare l'ARN in un paio di posti:
Dashboard Stripe: apri la pagina dei dettagli del rimborso, dove l'ARN appare accanto allo stato, all'importo e alla data di elaborazione del rimborso, una volta che la banca acquirente ha restituito i fondi.
API per i rimborsi: recupera l'ARN a livello di codice non appena è disponibile; questo aiuta i team di assistenza a recuperarlo automaticamente invece di cercarlo manualmente per ogni caso, il che è importante per le attività che gestiscono un volume elevato di domande sui rimborsi.
Cosa devi fare se un numero di riferimento della banca acquirente (ARN) non risolve un problema di rimborso?
Un ARN non garantisce una risposta immediata; chiarisci questa aspettativa con il cliente fin da subito. Alcune banche emittenti impiegano più tempo di altre a indicizzare un rimborso rispetto al suo numero di riferimento. Un rappresentante al telefono potrebbe dire che il numero non viene visualizzato anche se il rimborso è ancora in transito, il che lo rende un problema di tempistiche, non un rimborso andato perso.
Se la finestra di rimborso standard è passata, in genere 5-14 giorni lavorativi, e la banca emittente non riesce ancora a individuare la transazione con l'ARN, consiglia al cliente di aprire un'indagine formale. Suggerisci di inoltrare il caso alla società emittente della carta se l'assistenza di primo livello non riesce a individuare la transazione, poiché le società emittenti hanno percorsi interni creati esattamente per questa situazione.
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Domande frequenti sui numeri di riferimento della banca acquirente (ARN)
I contenuti di questo articolo hanno uno scopo puramente informativo e formativo e non devono essere intesi come consulenza legale o fiscale. Stripe non garantisce l'accuratezza, la completezza, l'adeguatezza o l'attualità delle informazioni contenute nell'articolo. Per assistenza sulla tua situazione specifica, rivolgiti a un avvocato o a un commercialista competente e abilitato all'esercizio della professione nella tua giurisdizione.