Een acquirer reference number (ARN) is een numerieke code die tijdens de verwerking door de accepterende bank aan een transactie met een betaalkaart wordt gekoppeld. Het reist met de transactie mee door het hele kaartnetwerk en elke partij op dat pad kan het gebruiken om hetzelfde record op te halen. Bij terugbetalingen komt dit het meest voor.

Wanneer geld niet binnen de verwachte tijdlijn op de rekening van een klant staat, gebruiken klantenserviceteams van de uitgevende bank het ARN om het te lokaliseren. Hieronder bespreken we hoe een ARN wordt gegenereerd, hoe de indeling eruitziet en hoe je er een gebruikt om een nog niet verschenen terugbetaling te traceren.

Kernpunten

• Een acquirer reference number (ARN) identificeert één specifieke transactie en terugbetalingen genereren altijd een afzonderlijk ARN van de oorspronkelijke betaling.

• De ARN-indeling varieert tussen Visa en Mastercard, dus dezelfde 23 cijfers coderen andere informatie afhankelijk van het netwerk.

• Aangezien uitgevende banken tegoeden volgens hun eigen planningen toepassen, helpt een ARN bij het traceren van een terugbetaling, maar versnelt dit de vereffening niet.

Wat is een acquirer reference number (ARN)?

Een ARN is een numerieke code die de accepterende bank koppelt aan een transactie met een betaalkaart op het moment dat deze de transactie verwerkt. Dat nummer blijft bij de transactie terwijl deze door het kaartnetwerk beweegt, van de accepterende bank naar het netwerk tot aan de uitgevende bank die de rekening van de kaarthouder beheert.

Hoe worden acquirer reference numbers (ARN's) gegenereerd en toegewezen?

De accepterende bank genereert het ARN slechts één keer, op het moment dat deze de transactie verwerkt. Het geeft het ARN later niet opnieuw uit of wijst het niet opnieuw toe, zelfs niet als de status van de transactie achteraf verandert. Het ARN is gekoppeld aan de transactie, niet aan het account. Dat betekent dat één betaalkaart in de loop van de tijd tientallen ARN's kan verzamelen, één voor elke aankoop, terugbetaling of terugboeking die eraan is gekoppeld. En terugbetalingen krijgen een eigen ARN; ze worden niet getraceerd met hetzelfde ARN als de oorspronkelijke aankoop. Omdat het een afzonderlijke transactie is die in de tegenovergestelde richting beweegt, wijst het kaartnetwerk er een nieuw nummer aan toe.

Hoe ziet de indeling van een acquirer reference number (ARN) eruit?

Een ARN is een 23-cijferig nummer, maar de interne structuur varieert afhankelijk van welk kaartnetwerk het heeft uitgegeven. Visa en Mastercard coderen elk een andere reeks details in die reeks.

Een typisch Visa-ARN is als volgt opgebouwd:

• Identificatienummer van de accepterende bank: een zescijferig segment dat aangeeft welke accepterende bank de transactie heeft verwerkt

• Juliaanse datum: een viercijferig segment dat het jaar en de dag van het jaar vertegenwoordigt waarop de transactie is verwerkt

• Volgnummer: een zescijferige doorlopende telling die deze transactie onderscheidt van elke andere transactie die de accepteerder die dag heeft verwerkt

• Resterende cijfers: doorgaans gereserveerd voor identificaties van de betaalterminal of het bronsysteem, die variëren afhankelijk van hoe de accepterende bank de eigen systemen structureert

Het ARN van Mastercard heeft dezelfde totale lengte, maar organiseert de segmenten anders. Vaak krijgt een Banknet Reference Number (BRN)-reeks voorrang op de datumvelden. Geen van beide netwerken publiceert de volledige specificatie voor openbaar gebruik en de exacte positie van elk segment kan verschuiven, afhankelijk van hoe de accepterende bank dit implementeert.

Een ARN is niet bedoeld om door een mens te worden gedecodeerd. Het is gebouwd om te worden gelezen door het systeem van een bank om de bijbehorende transactie op te halen. ARN's moeten correct worden ingevoerd, omdat een enkel omgedraaid cijfer naar een totaal andere transactie verwijst.

Hoe werkt het traceren van een acquirer reference number (ARN) voor een terugbetaling?

Zoek het ARN van de terugbetaling in het dashboard of de application programming interface (API) van de betaaldienstverlener, waar het doorgaans naast de status en het bedrag van de terugbetaling wordt vermeld. Bevestig vervolgens dat de terugbetaling aan de kant van de onderneming is verwerkt; ga er niet van uit dat de uitgevende bank deze vasthoudt. Geef de klant het ARN en laat deze het nummer op de achterkant van de betaalkaart bellen om dat referentienummer rechtstreeks aan het supportteam van de bank door te geven. Vraag de bank naar een in behandeling zijnde of in transit zijnde status. Een medewerker kan in het eigen systeem van de bank naar het ARN zoeken en bevestigen dat het tegoed onderweg is, zelfs voordat het als een zichtbare transactie wordt geboekt.

Terugbetalingen duren doorgaans 5-10 werkdagen om te worden geboekt, omdat kaartnetwerken in batches vereffenen en uitgevende banken tegoeden volgens hun eigen planning toepassen; weekenden en feestdagen worden aan dat tijdvak toegevoegd.

Verstrekt Stripe ARN-gegevens voor terugbetalingen?

Stripe koppelt een ARN aan een terugbetaling zodra het kaartnetwerk dit retourneert, wat doorgaans een paar dagen duurt. Ondernemingen kunnen het ARN op een paar plaatsen vinden:

• Stripe-dashboard: Open de detailpagina van de terugbetaling, waar het ARN naast de status, het bedrag en de verwerkingsdatum van de terugbetaling verschijnt, zodra de accepteerder het geld heeft geretourneerd.

• Refunds API: Haal het ARN automatisch op zodra het beschikbaar is; dit helpt supportteams om het automatisch op te halen in plaats van het voor elke zaak handmatig op te zoeken, wat belangrijk is voor ondernemingen die een groot aantal vragen over terugbetalingen afhandelen.

Wat moet je doen als een acquirer reference number (ARN) een probleem met een terugbetaling niet oplost?

Een ARN garandeert geen direct antwoord; bespreek die verwachting vooraf met de klant. Sommige uitgevende banken doen er langer over dan andere om een terugbetaling te indexeren ten opzichte van het referentienummer. Een medewerker aan de telefoon kan zeggen dat het nummer niet wordt weergegeven, hoewel de terugbetaling nog onderweg is, waardoor het een timingprobleem is en geen verloren terugbetaling.

Als het standaard tijdvak voor terugbetalingen is verstreken – doorgaans 5-14 werkdagen – en de uitgevende bank de transactie met het ARN nog steeds niet kan lokaliseren, adviseer de klant dan om een formeel onderzoek in te stellen. Stel voor om de zaak te escaleren naar de uitgever van de betaalkaart als de eerstelijns support de transactie niet kan lokaliseren, aangezien uitgevers voor precies deze situatie interne paden hebben gebouwd.

Hoe Stripe Payments kan helpen

Stripe Payments biedt een gebundelde, wereldwijde betaaloplossing die elke onderneming, van groeiende start-ups tot wereldwijde ondernemingen, helpt om online, fysiek en wereldwijd betalingen te ontvangen.

Stripe Payments kan je helpen:

• Optimaliseer het afrekenproces: Creëer een soepele klantervaring en bespaar tijd van ontwikkelaars met vooraf gebouwde gebruikersinterfaces (UI's) voor betalingen, toegang tot 125+ betaalmethoden en Link, een wallet gebouwd door Stripe.
  
• Sneller uit te breiden naar nieuwe markten: bereik klanten over de hele wereld en verminder de complexiteit en kosten van multivalutabeheer met grensoverschrijdende betaalopties, beschikbaar in 195 landen in 135+ valuta.
  
• Fysieke en online betalingen samen te voegen: bouw een unified commerce-ervaring op via online en fysieke kanalen om interacties te personaliseren, loyaliteit te belonen en inkomsten te laten groeien.
  
• De betaalprestaties te verbeteren: verhoog inkomsten met een reeks aanpasbare, eenvoudig te configureren betaaltools, waaronder no code-fraudebescherming en geavanceerde mogelijkheden om autorisatiepercentages te verbeteren.
  
• Sneller te werken met een flexibel, betrouwbaar platform voor groei: bouw voort op een platform dat is ontworpen om met jou mee te groeien, met een historische uptime van 99,999% en toonaangevende betrouwbaarheid.
  

Lees meer over hoe Stripe Payments je online en fysieke betalingen kan ondersteunen of ga vandaag nog aan de slag.

Veelgestelde vragen over acquirer reference numbers (ARN's)