Inlösarens referensnummer (ARN) är en numerisk kod som kopplas till en korttransaktion av den inlösande banken under behandlingen. Det följer med transaktionen genom hela kortbetalningsnätverket, och varje part längs den vägen kan använda det för att hämta samma post. Det är vid återbetalningar som detta dyker upp oftast.

När pengar inte hamnar på en kunds konto inom den förväntade tidslinjen använder kundtjänstteamen på den utfärdande banken ARN:et för att lokalisera dem. Nedan diskuterar vi hur ett ARN genereras, hur dess format ser ut och hur du använder ett för att spåra en återbetalning som ännu inte har dykt upp.

Viktiga lärdomar

• Inlösarens referensnummer (ARN) identifierar en specifik transaktion, och återbetalningar genererar alltid ett separat ARN från den ursprungliga debiteringen.

• ARN-formatet varierar mellan Visa och Mastercard, så samma 23 siffror kodar olika information beroende på nätverket.

• Eftersom utfärdande banker tillämpar krediteringar enligt sina egna tidsscheman hjälper ett ARN till att spåra en återbetalning men påskyndar inte avräkningen.

Vad är inlösarens referensnummer (ARN)?

Ett ARN är en numerisk kod som den inlösande banken kopplar till en korttransaktion i samma ögonblick som den behandlar transaktionen. Det numret stannar kvar med transaktionen när den rör sig genom kortbetalningsnätverket, från den inlösande banken till nätverket och till den utfärdande banken som har kortinnehavarens konto.

Hur genereras och tilldelas inlösarens referensnummer (ARN)?

Den inlösande banken genererar ARN:et endast en gång, i samma ögonblick som den behandlar transaktionen. Den utfärdar inte på nytt eller omfördelar ARN:et senare, även om transaktionens status ändras i efterhand. ARN:et är knutet till transaktionen, inte till kontot. Det innebär att ett och samma kort kan samla på sig dussintals ARN över tid, ett för varje köp, återbetalning eller upphävande som är knutet till det. Och återbetalningar får ett eget ARN. De spåras inte med samma ARN som det ursprungliga köpet. Eftersom det är en separat transaktion som rör sig i motsatt riktning tilldelar kortbetalningsnätverket den ett nytt nummer.

Hur ser formatet för inlösarens referensnummer (ARN) ut?

Ett ARN är ett 23-siffrigt nummer, men den interna strukturen ändras beroende på vilket kortbetalningsnätverk som har utfärdat det. Visa och Mastercard kodar in olika detaljer i denna sträng.

Ett typiskt Visa-ARN är uppbyggt på följande sätt:

• Identifieringsnummer för inlösande bank: Ett sexsiffrigt segment som identifierar vilken inlösande bank som behandlade transaktionen

• Julianskt datum: Ett fyrsiffrigt segment som representerar året och dagen på året då transaktionen behandlades

• Sekvensnummer: Ett sexsiffrigt löpnummer som skiljer denna transaktion från alla andra som inlösaren behandlade den dagen

• Återstående siffror: Vanligtvis reserverade för identifierare av terminal- eller källsystem, som varierar beroende på hur den inlösande banken strukturerar sina egna system

Mastercards ARN har samma totala längd men organiserar segmenten annorlunda. Det prioriterar ofta en BRN-sekvens (Banknet Reference Number) före datumfälten. Inget av nätverken publicerar sin fullständiga specifikation för allmän användning, och den exakta positionen för varje segment kan förskjutas beroende på hur den inlösande banken implementerar det.

Ett ARN är inte avsett att avkodas av en person. Det är byggt för att läsas av en banks system för att hämta den transaktion det är kopplat till. ARN måste anges korrekt eftersom en enda omkastad siffra pekar på en helt annan transaktion.

Hur fungerar spårning med inlösarens referensnummer (ARN) för en återbetalning?

Leta reda på återbetalningens ARN i betalleverantörens Dashboard eller programmeringsgränssnitt (API), där det vanligtvis listas bredvid återbetalningens status och belopp. Bekräfta sedan att återbetalningen har behandlats på företagets sida. Utgå inte från att den utfärdande banken håller kvar den. Ge kunden ARN:et och be hen ringa numret på baksidan av sitt kort för att ge detta referensnummer direkt till sin banks supportteam. Fråga banken om statusen är väntande eller under överföring. En representant kan söka efter ARN:et i bankens eget system och bekräfta att krediteringen är på väg redan innan den bokförs som en synlig transaktion.

Återbetalningar tar vanligtvis 5–10 arbetsdagar att bokföra eftersom kortbetalningsnätverk avräknar i batcher och utfärdande banker tillämpar krediteringar enligt sina egna tidsscheman. Helger och helgdagar förlänger detta fönster.

Tillhandahåller Stripe ARN-data för återbetalningar?

Stripe bifogar ett ARN till en återbetalning när kortbetalningsnätverket returnerar den, vilket vanligtvis tar några dagar. Företag kan hitta ARN:et på ett par platser:

• Stripe Dashboard: Öppna återbetalningens detaljsida, där ARN:et visas tillsammans med återbetalningens status, belopp och behandlingsdatum, när inlösaren har returnerat medlen.

• Refunds API: Hämta ARN:et programmatiskt när det är tillgängligt. Detta hjälper supportteam att hämta det automatiskt istället för att slå upp det manuellt för varje enskilt fall, vilket är viktigt för företag som hanterar en stor volym frågor om återbetalningar.

Vad ska du göra om inlösarens referensnummer (ARN) inte löser ett återbetalningsproblem?

Ett ARN garanterar inte ett omedelbart svar. Sätt den förväntningen hos kunden i förväg. Vissa utfärdande banker tar längre tid på sig än andra att indexera en återbetalning mot dess referensnummer. En representant i telefon kan säga att numret inte visas trots att återbetalningen fortfarande är under överföring, vilket gör det till en fråga om tajming och inte till en förlorad återbetalning.

Om det vanliga återbetalningsfönstret har passerat – i allmänhet 5–14 arbetsdagar – och den utfärdande banken fortfarande inte kan hitta transaktionen med hjälp av ARN:et, råd då kunden att inleda en formell förfrågan från bank. Föreslå att hen eskalerar ärendet med sin kortutfärdare om support på första linjen inte kan hitta transaktionen, eftersom utfärdare har interna vägar som är byggda just för denna situation.

Så kan Stripe Payments hjälpa till

Stripe Payments erbjuder en enhetlig, global betalningslösning som hjälper alla företag – från växande startupföretag till globala företag – att ta emot betalningar online, fysiskt och runt om i världen.

Det här kan Stripe Payments hjälpa till med:

• Optimera din upplevelse i kassan: Skapa en friktionsfri kundupplevelse och spara teknisk tid med förbyggda användargränssnitt för betalningar (UI), tillgång till fler än 125 betalningsmetoder och Link, en plånbok byggd av Stripe.
  
• Expandera till nya marknader snabbare: Nå kunder över hela världen och minska komplexiteten och kostnaderna för hantering av flera valutor med gränsöverskridande betalningsalternativ, tillgängliga i 195 länder och för över 135 valutor.
  
• Göra betalningar både fysiskt och online till en enhetlig upplevelse: Bygg en enhetlig köpupplevelse i digitala och fysiska kanaler för att personanpassa interaktioner, belöna lojalitet och öka intäkterna.
  
• Förbättrad betalningsprestanda: Öka intäkterna med en rad anpassningsbara, lättkonfigurerade betalningsverktyg, inklusive kodfritt skydd mot bedrägeri och avancerade funktioner som förbättrar auktoriseringstiderna.
  
• Snabbare utveckling med en flexibel och pålitlig plattform för tillväxt: Bygg vidare på en plattform som är utformad för att skala upp med dig, med historisk upptid på 99,999 % och branschledande tillförlitlighet.
  

Läs mer om hur Stripe Payments kan driva dina online- och fysiska betalningar, eller börja i dag.

Vanliga frågor om inlösarens referensnummer (ARN)