ロジスティクスは、オンラインプレゼンス を持つ企業にとって大きな課題です。顧客の勤務地で迅速かつ手間のかからない配送を確保するにはどうすればよいでしょうか。プロセス全体を管理するための効率的なツールはありますか。どのように始めれば良いでしょうか。この記事では、EC ロジスティクスに関する最も一般的な質問について説明します。注文の処理と配送のための堅牢なアプローチを選択する方法をご覧ください。

目次

• EC ロジスティクスとは何か？
  
• なぜ EC ロジスティクスの戦略を策定することが重要なのか？
  
• EC ロジスティクスソリューションとはどのようなものか？
  
• EC ロジスティクスソリューションの選び方
  
• フランスにはどのような EC ロジスティクスソリューションがあるか？
  

EC ロジスティクスとは何か？

EC ロジスティクスには、注文処理から配送まで、オンライン販売のロジスティクスチェーンに関わるエンドツーエンドのワークフローが含まれます。この業務には、在庫管理、注文準備、商品の梱包、配送、返品処理など、ウェブコマースのさまざまな運用面が含まれます。

なぜ EC ロジスティクスの戦略を策定することが重要なのか？

顧客体験を向上 させ、配送エラーに関連する経済的損失を削減するには、効果的な EC ロジスティクス戦略を定義することが重要です。

Ifop の調査によると、 72% の消費者は、ウェブでの購入を行う際に配送が最も重要な基準であると考えています。効率的な運用戦略により、注文のスムーズで迅速な発送が可能になり、買い手の満足度が高まります。

有能なロジスティクス管理により、リピート購入を促進し、顧客ロイヤルティを高め、ブランドを高めることができます。Ifop が示すように、98% の購入者は、ポジティブでよく整理された配送体験の後に再度購入します。対照的に、60% は、配送がうまくいかない場合にマイナスレビューを残します (競争の激しい市場での評判や会社の収益性に影響を与える可能性があります)。

Stripe を使用すると、顧客が注文する前に配送エラーを減らすことができます。Stripe Checkout は、完全にカスタマイズ可能で、企業がウェブサイトやアプリで決済を容易に受け付けられる事前構築済みの支払いフォームです。ユーザーはフォームに情報を入力すると、住所が自動入力され、間違いが検出されます。

EC ロジスティクスソリューションとはどのようなものか？

EC ロジスティクスソリューションでは、オンライン販売の様々な面を一元的に管理できます。プラットフォームによっては、ロジスティクスチェーン全体に対応するものもあれば、プロセス内の特定のステップ (在庫管理や荷物の発送など) に特化したものもあります。これらの業務を外部委託することで、お客様は本来の業務 (商品販売) に集中でき、専門家のサポートと大幅な時間節約の恩恵を受けることができます。

EC ロジスティクスソリューションの選び方

買い物客の好みの変化に適応し、現在および将来のニーズに適合するロジスティクスソリューションをお選びください。

• _まずは、ロジスティクスニーズの分析から始めましょう: _ ターゲット顧客、地域、在庫、注文量、商品の壊れやすさ、そして希望するサービスレベルを検討しましょう。フルサービスのロジスティクスソリューションをお探しですか、それとも、カスタマイズされたロジスティクスソリューションをお探しですか？
  
• 顧客の期待を考慮する: ほとんどの購入者は、注文を追跡でき、購入品を簡単に返品でき、さまざまな配送オプション (署名の有無にかかわらず宅配、集荷場所、エクスプレスオプション、「クリック・アンド・コレクト」など) を利用できることを期待しています。
  
• 各サービスプロバイダーからの見積もりとオファーを評価する: 料金、納期、保管・配送オプション、そして提供される IT システムを検討します。ソリューションは既存のシステムに簡単に統合できますか？効果的ですか？オムニチャネル戦略に適応できますか？配送状況をリアルタイムで正確に追跡できますか？在庫管理と配送の品質に満足していますか？
  

フランスにはどのような EC ロジスティクスソリューションがあるか？

フランスには、次のような、EC ロジスティクスソリューションがあります。

• Shippingbo、購入、在庫、荷主を管理する完全な ECロジスティクスプラットフォーム
  
• Sendcloud は、大量の注文を処理するように設計された直感的なインターフェイスを備えた広範で柔軟なソリューションを提供します。
  
• MyShipWizard は France Num が開発したプラットフォームです。注文をウェブストアで一元管理して迅速に発送することができます。
  
• e-LOGIK、フランスとスイス全土のすべての地域に倉庫を持つEC ロジスティクスサービスプロバイダー
  
• Mondial Relay は、EC サイトに簡単に導入できる集荷場所と降車場所を備えたヨーロッパのソリューションを提供します。
  
• Bansard International は、ロジスティクス分野の世界有数の企業であり、特定の要件に合わせた包括的な製品を提供しています。