La logística es un desafío importante para las empresas que tienen presencia en internet. ¿Cómo puedes garantizar una entrega rápida y sin complicaciones la ubicación del cliente? ¿Existen herramientas eficientes para gestionar todo el proceso? ¿Cómo empiezas? Este artículo aborda las preguntas más comunes sobre la logística de e-commerce. Descubre cómo elegir un enfoque sólido para procesar y entregar pedidos.

¿De qué trata este artículo?

• ¿Qué es la logística de e-commerce?
  
• ¿Por qué desarrollar una estrategia para la logística de e-commerce?
  
• ¿Cómo es una solución de logística de e-commerce?
  
• Cómo elegir una solución de logística de e-commerce
  
• ¿Qué soluciones logísticas de e-commerce existen en Francia?
  

¿Qué es la logística de e-commerce?

La logística de e-commerce incluye el flujo de trabajo de extremo a extremo involucrado en la cadena logística para las ventas en línea, desde el procesamiento de pedidos hasta la entrega de los mismos. Este trabajo reúne varios aspectos operativos del comercio web, incluida la gestión de inventario, la preparación de pedidos, el envasado de productos, el envío y la gestión de las devoluciones.

¿Por qué desarrollar una estrategia para la logística de e-commerce?

Es clave definir una estrategia logística de e-commerce efectiva para garantizar unexperiencia del cliente mejorada y reducir las pérdidas financieras que se asocian a los errores de entrega.

Según un estudio de Ifop, un 72 % de los consumidores consideran que la entrega es el criterio más importante a la hora de realizar una compra web. Una estrategia de operaciones eficiente permite un envío rápido y sin problemas de los pedidos, reforzando así la satisfacción del comprador.

Una gestión logística eficaz puede impulsar que se repitan las compras, mejorar la lealtad del cliente y hacer que la marca suba. Según lo descrito por Ifop, un 98 % de los compradores vuelven a comprar después de una experiencia de entrega positiva y bien organizada. En comparación, un 60 % dejan reseñas negativos cuando una entrega sale mal (lo que puede afectar a tu reputación en un mercado competitivo, así como a la rentabilidad de tu empresa).

Con Stripe, puedes reducir los errores de entrega antes de que el cliente realice un pedido.Stripe Checkout es un formulario de pago prediseñado que es totalmente personalizable y que permite a las empresas aceptar pagos sin problemas en un sitio web o aplicación. Los usuarios introducen la información en un formulario que completa automáticamente su dirección y detecta posibles errores.

¿Cómo es una solución de logística de e-commerce?

Una solución de logística de e-commerce te permite administrar de forma centralizada muchos aspectos de las ventas en línea. Algunas plataformas abordan la cadena logística como un todo, mientras que otras se centran en un paso específico dentro del proceso (por ejemplo, el control de existencias o el envío de los paquetes). Al externalizar estas operaciones, puedes concentrarse en tu actividad principal (vender productos) y beneficiarte de la ayuda de expertos, además de ahorrar un tiempo significativo.

Cómo elegir una solución de logística de e-commerce

Elige una solución logística que se alinee con las necesidades actuales y futuras de tu negocio mientras te adaptas a las preferencias cambiantes de los compradores.

• Empieza por analizar las necesidades logísticas: revisa cuál es tu clientela objetivo, el área geográfica, las existencias, el volumen de pedido, la fragilidad de tus productos y el nivel de servicio deseado. ¿Estás buscando una solución logística de servicio completo o personalizada?
  
• Ten en cuenta cuáles son las expectativas del cliente: la mayoría de los compradores esperan poder dar seguimiento a sus pedidos, devolver fácilmente las compras y tener varias opciones de entrega disponibles (entrega a domicilio con o sin firma, puntos de recogida, opciones exprés, «clic and collect», etc.).
  
• Valora las cotizaciones y ofertas de cada proveedor de servicios: ten en cuenta las tarifas, los plazos, las opciones de almacenamiento y envío, y los sistemas informáticos ofrecidos. ¿Se puede integrar fácilmente la solución en tus sistemas? ¿Es efectivo? ¿Se puede adaptar a una estrategia omnicanal? ¿Permite un seguimiento preciso de las entregas en tiempo real? ¿Estás satisfecho con la calidad de la gestión y entrega del inventario?
  

¿Qué soluciones de logística de e-commerce existen en Francia?

Hay varias soluciones logísticas de e-commerce en Francia, entre las que se incluyen:

• Shippingbo, una plataforma completa de logística de e-commerce que gestiona compras, inventario y transportistas
  
• Sendcloud, que ofrece una solución amplia y flexible con una interfaz intuitiva diseñada para gestionar grandes volúmenes de pedidos
  
• MyShipWizard, una plataforma desarrollada por France Num que le permite centralizar los pedidos en su tienda web y enviarlos rápidamente
  
• e-LOGIK, un proveedor de servicios de logística de e-commerce con almacenes en toda Francia y Suiza.
  
• Mondial Relay, que proporciona una solución europea con puntos de recogida y entrega que se integran fácilmente en un sitio de e-commerce
  
• Bansard International, un actor global líder en el espacio logístico, que ofrece una oferta integral que se adapta a requisitos específicos