L’organisation de la logistique est un grand défi pour les entreprises opérant en ligne. Comment assurer une livraison rapide sans difficultés au domicile du client ? Existe-t-il des outils performants pour gérer l'intégralité du processus ? Par où commencer ? Dans cet article, nous répondons à vos questions les plus pertinentes sur la logistique e-commerce. Découvrez comment choisir une solution efficace et optimisée pour le traitement et la livraison de vos commandes.

Sommaire

• Qu’est-ce que la logistique e-commerce ?
  
• Pourquoi développer une stratégie de logistique e-commerce ?
  
• Qu’est-ce qu’une solution de logistique e-commerce ?
  
• Comment choisir une solution de logistique pour son e-commerce ?
  
• Quelles sont les solutions de logistique e-commerce en France ?
  

Qu’est-ce que la logique d’e-commerce ?

La logistique e-commerce désigne l’ensemble des processus impliqués dans la chaîne logistique d’une vente en ligne, du traitement de la commande jusqu'à sa livraison. Elle regroupe plusieurs aspects opérationnels du commerce en ligne, dont la gestion des stocks, la préparation des commandes, l’emballage des produits, l'expédition des colis et la gestion des retours éventuels.

Pourquoi développer une stratégie de logistique e-commerce ?

Il est indispensable de définir une stratégie de logistique e-commerce efficace pour assurer une expérience client optimale et réduire les pertes financières associées aux erreurs de livraison.

Selon une étude de l’Ifop, 72 % des consommateurs considèrent la livraison comme le critère le plus important dans un parcours d’achat en ligne. Une stratégie de logistique efficace vous permet de livrer vos commandes rapidement sans difficultés, ce qui renforce la satisfaction des clients.

Une bonne gestion de la logistique vous permet également d’augmenter votre taux de réachat, de fidéliser vos clients et d’améliorer l’image de votre marque. Selon l’Ifop, 98 % des acheteurs repassent commande à la suite d’une expérience de livraison positive et organisée, alors que 60 % laissent un avis négatif lorsque l'expérience de livraison se passe mal (ce qui peut impacter votre réputation dans un marché compétitif, ainsi que la rentabilité de votre entreprise).

Vous pouvez réduire les erreurs de livraison avec Stripe avant même que le client ne passe la commande. Stripe Checkout est un formulaire de paiement préconfiguré entièrement personnalisable qui vous permet d'accepter facilement des paiements sur votre site Web ou application. Les utilisateurs bénéficient non seulement d’un remplissage automatique de leurs informations (notamment l'adresse), mais aussi d’une détection des erreurs de saisie en temps réel.

Qu’est-ce qu’une solution de logistique e-commerce ?

Une solution de logistique e-commerce vous permet de gérer de manière centralisée divers aspects de la vente en ligne. Certaines solutions prennent en charge l'intégralité de votre chaîne logistique, alors que d’autres se focalisent sur un élément spécifique du processus (par exemple, la gestion des stocks ou la livraison des colis). En externalisant la logistique e-commerce, vous pouvez vous concentrer sur votre activité principale (la vente de vos produits) tout en bénéficiant de l’aide d’experts et d’un gain de temps significatif.

Comment choisir une solution de logistique pour son e-commerce ?

Il est essentiel de choisir une solution de logistique qui s’adapte à vos besoins actuels et futurs, ainsi qu’à l’évolution des préférences de vos clients.

• Commencez par analyser vos besoins logistiques : Pensez à votre clientèle cible, à la zone géographique à couvrir, à votre stock, à votre volume de commandes, à la fragilité de vos produits et au niveau de service que vous souhaitez offrir. Cherchez-vous plutôt une solution de logistique complète ou sur mesure ?
  
• Considérez les attentes des clients : La plupart des acheteurs s’attendent à pouvoir suivre l’évolution de leur commande et retourner facilement leurs achats, et à disposer de différentes options de livraison (à domicile avec ou sans signature, en point de retrait, en livraison express, en « click and collect », etc.).
  
• Évaluez les devis et les offres de chaque prestataire : Prenez en compte les tarifs, les délais, les options de stockage et de transport et le système d'information proposés. La solution s'intègre-t-elle facilement à vos systèmes existants ? Est-elle performante ? Peut-elle s’adapter à une stratégie omnicanale ? Permet-elle un suivi précis des livraisons en temps réel ? Êtes-vous satisfait de la qualité de l’offre en matière de stockage et de transport ?
  

Quelles solutions de logistique e-commerce existent en France ?

Il existe de nombreuses solutions de logistique pour les e-commerces en France, dont :

• Shippingbo, une solution de logistique e-commerce complète qui prend en charge la gestion des commandes, des stocks et des transporteurs,
  
• Sendcloud, une autre solution complète et flexible dotée d’une interface intuitive (qui s’adapte aux volumes de commandes importants),
  
• MyShipWizard, une solution développée par France Num qui vous permet de centraliser les commandes de votre site e-commerce et de les expédier rapidement,
  
• e-LOGIK, un prestataire de logistique e-commerce doté d’entrepôts dans toutes les régions de France et de Suisse,
  
• Mondial Relay, une solution européenne basée sur des points relais qui s'intègre facilement à votre site e-commerce,
  
• Bansard International, un acteur majeur de la logistique à l'échelle mondiale proposant une solution complète qui peut être adaptée à vos besoins.