A logística é um desafio significativo para as empresas que têm uma presença on-line. Como garantir uma entrega rápida e sem complicações na localização do cliente? Existem ferramentas eficientes para gerenciar todo o processo? Como começar já? Este artigo aborda as perguntas mais comuns sobre logística de e-commerce. Descubra maneiras de escolher uma abordagem robusta para processar e entregar pedidos.

O que será abordado neste artigo?

• O que é logística de e-commerce?
  
• Por que desenvolver uma estratégia de logística para e-commerce?
  
• Como é uma solução de logística para e-commerce?
  
• Como escolher uma solução de logística para e-commerce
  
• Que soluções de logística para e-commerce existem na França?
  

O que é logística de e-commerce?

A logística de e-commerce inclui o fluxo de trabalho de ponta a ponta envolvido na cadeia logística de vendas on-line, desde o processo do pedido até a entrega. Esse trabalho reúne vários aspectos operacionais do comércio na Web, incluindo gerenciamento de estoque, preparação de pedidos, embalagem de produtos, remessa e tratamento de devoluções.

Por que desenvolver uma estratégia de logística para e-commerce?

É fundamental definir uma estratégia eficaz de logística de e-commerce para garantir uma experiência aprimorada para o cliente e reduzir as perdas financeiras associadas a erros de entrega.

De acordo com um estudo da Ifop, 72% dos consumidores consideram a entrega o critério mais importante ao fazer uma compra pela Internet. Uma estratégia de operações eficiente permite o envio rápido e sem problemas dos pedidos reforçando, assim, a satisfação do comprador.

Uma gestão de logística eficiente pode impulsionar a repetição de compras, aumentar a fidelidade do cliente e elevar a marca. Conforme descrito pelo Ifop, 98% dos compradores voltam a comprar depois de uma experiência de entrega positiva e bem organizada. Em contrapartida, 60% deixam uma avaliação negativa quando uma entrega vai mal (o que pode afetar sua reputação em um mercado competitivo, bem como a lucratividade da sua empresa).

Com a Stripe, você pode reduzir os erros de entrega antes de o cliente fazer o pedido. O Stripe Checkout é um formulário de pagamento pré-elaborado, totalmente personalizável, que permite que as empresas aceitem pagamentos sem problemas em um site ou aplicativo. Os usuários inserem informações em um formulário que preenche automaticamente o endereço e detecta erros.

Como é uma solução de logística para e-commerce?

Uma solução de logística para e-commerce permite que você gerencie de forma centralizada muitos aspectos das vendas on-line. Algumas plataformas abordam a cadeia logística como um todo, enquanto outras se concentram em uma etapa específica do processo (por exemplo, controle de estoque ou envio de pacotes). Ao terceirizar essas operações, você pode se concentrar na sua atividade principal (vender produtos) e se beneficiar da assistência especializada e de uma economia de tempo significativa.

Como escolher uma solução de logística para e-commerce

Escolha uma solução de logística que se alinhe às necessidades atuais e futuras e, ao mesmo tempo, seja flexível às mudanças de preferências dos compradores.

• Comece analisando as necessidades de logística: analise a clientela-alvo, a área geográfica, o estoque, o volume de pedidos, a fragilidade dos produtos e o nível de serviço desejado. Você está procurando uma solução de logística de serviço completo ou personalizada?
  
• Considere as expectativas dos clientes: a maioria dos compradores espera poder rastrear seus pedidos, devolver facilmente as compras e ter várias opções de entrega disponíveis (entrega em domicílio com ou sem assinatura, locais de coleta, opções expressas, "clique e retire" etc.).
  
• Avalie as cotações e ofertas de cada provedor de serviços: avalie as taxas, os cronogramas, as opções de armazenamento e envio e os sistemas de TI oferecidos. A solução pode ser integrada facilmente aos seus sistemas existentes? Ela é eficaz? Pode ser flexível em uma estratégia omnichannel? Ela permite uma categoria precisa de entregas em tempo real? Você está satisfeito com a qualidade do gerenciamento de estoque e da entrega?
  

Quais são as soluções de logística para e-commerce existentes na França?

Existem várias soluções de logística para e-commerce na França, incluindo:

• Shippingbo, uma plataforma completa de logística para e-commerce que gerencia compras, estoque e remetentes
  
• Sendcloud, que oferece uma solução ampla e flexível com uma interface intuitiva projetada para lidar com grandes volumes de pedidos
  
• MyShipWizard, uma plataforma desenvolvida pela France Num que permite a você centralizar os pedidos em sua loja on-line e despachá-los rapidamente
  
• e-LOGIK, um provedor de serviços de logística de e-commerce com armazéns em todas as regiões da França e da Suíça
  
• Mondial Relay, fornecendo uma solução europeia com locais de coleta e entrega que se integram facilmente a um site de e-commerce
  
• A Bansard International, uma das principais empresas globais no setor de logística, possui uma oferta abrangente adaptada a requisitos específicos