La logística es un desafío importante para las empresas que tienen presencia en línea. ¿Cómo se puede garantizar una entrega rápida y sin complicaciones en el lugar del cliente? ¿Existen herramientas eficientes para gestionar todo el procesado? ¿Cómo empezar? En este artículo se abordan las preguntas más comunes sobre la logística del comercio electrónico. Descubre formas de elegir un enfoque sólido para procesar y entregar pedidos.

¿Qué contiene este artículo?

• ¿Qué es la logística de comercio electrónico?
  
• ¿Por qué desarrollar una estrategia de logística de comercio electrónico?
  
• ¿Cómo es una solución logística de comercio electrónico?
  
• Cómo elegir una solución logística de comercio electrónico
  
• ¿Qué soluciones logísticas de comercio electrónico existen en Francia?
  

¿Qué es la logística de comercio electrónico?

La logística de comercio electrónico incluye el flujo de trabajo integral involucrado en la cadena logística para las ventas en línea, desde el procesamiento de pedidos hasta la entrega. Este trabajo reúne varios aspectos operativos del comercio web, incluida la gestión de inventario, la preparación de pedidos, el empaque de productos, el envío y la gestión de devoluciones.

¿Por qué desarrollar una estrategia de logística de comercio electrónico?

Es fundamental definir una estrategia logística eficaz para el comercio electrónico a fin de garantizar una mejor experiencia del cliente y reducir las pérdidas financieras asociadas a los errores de entrega.

Según un estudio de Ifop, el 72 % de los consumidores considera que la entrega es el criterio más importante a la hora de realizar una compra por Internet, ya que una estrategia de operaciones eficiente permite enviar los pedidos rápidamente y sin problemas, lo que refuerza la satisfacción del comprador.

La buena gestión logística puede impulsar las compras recurrentes, fidelizar a los clientes y mejorar la marca. Según Ifop, el 98 % de los compradores vuelve a comprar después de una experiencia de entrega positiva y bien organizada. En comparación, el 60 % brinda una reseña negativa cuando la entrega es deficiente (lo que puede afectar tu reputación en un mercado competitivo y la rentabilidad de tu empresa).

Con Stripe, puedes reducir los errores de entrega antes de que el cliente realice un pedido. Stripe Checkout es un formulario de pago prediseñado que es totalmente personalizable y que permite a las empresas aceptar pagos sin problemas en un sitio web o una aplicación. Los usuarios introducen información en un formulario que completa automáticamente su dirección y detecta errores.

¿Cómo es una solución logística de comercio electrónico?

Una solución logística de comercio electrónico te permite gestionar de forma centralizada muchos aspectos de las ventas en línea. Algunas plataformas abordan la cadena logística en su conjunto, mientras que otras se centran en un paso específico dentro del proceso (por ejemplo, el control de stock o el despacho de paquetes). Al exteriorizar estas operaciones, puedes centrarte en tu actividad principal (venta de productos) y beneficiarte de la asistencia de expertos y un importante ahorro de tiempo.

Cómo elegir una solución logística de comercio electrónico

Elige una solución logística que se adapte a las necesidades actuales y futuras y a las preferencias cambiantes de los compradores.

• Comienza por analizar las necesidades logísticas: revisa la clientela objetivo, el área geográfica, el stock, el volumen de pedidos, cuán frágiles son tus productos y los nivel de servicio deseado. ¿Buscas una solución logística de servicio completo o personalizada?
  
• Ten en cuenta las expectativas de los clientes: la mayoría de los compradores esperan poder realizar un seguimiento de su pedido, devolver fácilmente las compras y tener varias opciones de entrega disponibles (entrega a domicilio con o sin firma, ubicaciones de recogida, opciones exprés, «haz clic y cobrar», etc.).
  
• Evalúa presupuestos y ofertas de cada proveedor de servicios: ten en cuenta las tarifas, los plazos, las opciones de almacenamiento y envío, y los sistemas de TI ofrecidos. ¿Se puede integrar la solución fácilmente en tus sistemas existentes? ¿Es eficaz? ¿Se puede adaptar a una estrategia omnicanal? ¿Permite un seguimiento preciso de las entregas en tiempo real? ¿Estás satisfecho con la calidad de la gestión de inventario y la entrega?
  

¿Qué soluciones logísticas de comercio electrónico existen en Francia?

Existen varias soluciones logísticas de comercio electrónico en Francia, entre las que se incluyen las siguientes:

• Shippingbo, una plataforma de logística de comercio electrónico completa que gestiona compras, inventario y remitentes
  
• Sendcloud, que ofrece una solución amplia y flexible con una interfaz intuitiva diseñada para gestionar grandes volúmenes de pedidos
  
• MyShipWizard, una plataforma desarrollada por France Num que te permite centralizar los pedidos en tu tienda web y enviarlos rápidamente
  
• e-LOGIK, proveedor de servicios logísticos de comercio electrónico con almacenes en todas las regiones de Francia y Suiza
  
• Mondial Relay, que proporciona una solución europea con ubicaciones de recogida y entrega que se integran fácilmente en un sitio de comercio electrónico
  
• Bansard International, líder mundial en el ámbito logístico, que ofrece una oferta integral adaptada a requisitos específicos