La logistique représente un défi important pour les entreprises présentes en ligne. Comment garantir une livraison rapide et sans encombre chez le client? Existe-t-il des outils efficaces pour gérer l’ensemble du processus? Par où commencer? Cet article aborde les questions les plus courantes concernant la logistique du commerce en ligne. Découvrez comment choisir une approche solide pour le traitement et la livraison des commandes.

Que contient cet article?

• Qu’est-ce que la logistique du commerce en ligne?
  
• Pourquoi élaborer une stratégie pour la logistique du commerce en ligne?
  
• Comment se présente une solution logistique pour le commerce en ligne?
  
• Comment choisir une solution logistique pour le commerce en ligne?
  
• Quelles sont les solutions logistiques pour le commerce en ligne existantes en France?
  

Qu’est-ce que la logistique du commerce en ligne?

La logistique du commerce en ligne comprend l’ensemble du processus logistique lié aux ventes en ligne, du traitement des commandes à la livraison. Ce travail regroupe divers aspects opérationnels du commerce en ligne, notamment la gestion de l’inventaire, la préparation des commandes, l’emballage des produits, l’expédition et le traitement des retours.

Pourquoi élaborer une stratégie pour la logistique du commerce en ligne?

Il est essentiel de définir une stratégie logistique efficace pour le commerce en ligne afin d’améliorer l’expérience client et de réduire les pertes financières liées aux erreurs de livraison.

Selon une étude réalisée par l’Ifop, 72 % des consommateurs considèrent la livraison comme le critère le plus important lors d’un achat en ligne. Une stratégie opérationnelle efficace permet une livraison rapide et fluide des commandes, renforçant ainsi la satisfaction des acheteurs.

Une gestion logistique efficace peut stimuler les achats répétés, renforcer la fidélité des clients et rehausser l’image de marque. Comme le décrit l’Ifop, 98 % des acheteurs effectuent un nouvel achat après une expérience de livraison positive et bien organisée. En comparaison, 60 % laissent un avis négatif lorsque la livraison se passe mal (ce qui peut nuire à votre réputation sur un marché concurrentiel, ainsi qu’à la rentabilité de votre entreprise).

Avec Stripe, vous pouvez réduire les erreurs de livraison avant même que le client ne passe commande. Stripe Checkout est un formulaire de paiement préconfiguré entièrement personnalisable qui permet aux entreprises d’accepter des paiements en toute simplicité sur un site web ou une application. Les utilisateurs saisissent leurs informations dans un formulaire qui remplit automatiquement leur adresse et détecte les erreurs.

Comment se présente une solution logistique pour le commerce en ligne?

Une solution logistique de commerce en ligne vous permet de gérer de manière centralisée de nombreux aspects des ventes en ligne. Certaines plateformes traitent la chaîne logistique dans son ensemble, tandis que d’autres se concentrent sur une étape spécifique du processus (par exemple, la gestion des stocks ou la livraison des colis). En externalisant ces opérations, vous pouvez vous concentrer sur votre activité principale (la vente de produits) et bénéficier de l’aide d’experts et d’un gain de temps considérable.

Comment choisir une solution logistique pour le commerce en ligne?

Choisissez une solution logistique qui répond à vos besoins actuels et futurs tout en s’adaptant aux préférences changeantes des acheteurs.

• Commencer par analyser vos besoins logistiques : Examinez la clientèle cible, la zone géographique, les stocks, le volume des commandes, la fragilité de vos produits et le niveau de service souhaité. Recherchez-vous une solution logistique complète ou personnalisée?
  
• Tenir compte des attentes des clients : La plupart des clients souhaitent pouvoir suivre leur commande, retourner facilement leurs achats et disposer de plusieurs options de livraison (livraison à domicile avec ou sans signature, points de retrait, options express, « cliquer et collecter », etc.).
  
• Évaluez les devis et les offres de chaque prestataire de services : Tenez compte des tarifs, des délais, des options de stockage et de livraison, ainsi que des systèmes informatiques proposés. La solution peut-elle être facilement intégrée à vos systèmes existants? Est-elle efficace? Peut-elle être adaptée à une stratégie omnicanale? Permet-elle un suivi précis des livraisons en temps réel? Êtes-vous satisfait de la qualité de la gestion des stocks et de la livraison?
  

Quelles sont les solutions logistiques pour le commerce en ligne existant en France?

Il existe plusieurs solutions logistiques pour le commerce en ligne en France, notamment :

• Shippingbo, une plateforme logistique complète pour le commerce en ligne qui gère les achats, les stocks et les expéditeurs
  
• Sendcloud, qui propose une solution complète et flexible avec une interface intuitive conçue pour traiter des volumes importants de commandes
  
• MyShipWizard, une plateforme développée par France Num qui vous permet de centraliser les commandes sur votre boutique en ligne et de les expédier rapidement
  
• e-LOGIK, prestataire de services logistiques pour le commerce en ligne, disposant d’entrepôts dans toutes les régions de France et de Suisse
  
• Mondial Relay, qui propose une solution européenne avec des points de retrait et de dépôt faciles à intégrer à un site de commerce en ligne
  
• Bansard International, acteur mondial de premier plan dans le domaine de la logistique, proposant une offre complète adaptée aux besoins spécifiques