โลจิสติกส์ถือเป็นความท้าทายสำคัญสำหรับบริษัทที่มีหน้าร้านออนไลน์ คุณจะมั่นใจได้อย่างไรว่าการจัดส่งถึงลูกค้าจะรวดเร็วและราบรื่น มีเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพในการจัดการกระบวนการทั้งหมดหรือไม่ และจะเริ่มต้นอย่างไร บทความนี้จะตอบคำถามที่พบบ่อยที่สุดเกี่ยวกับโลจิสติกส์อีคอมเมิร์ซ ค้นพบวิธีการเลือกวิธีการต่างๆ ที่มีประสิทธิภาพสำหรับการประมวลผลและส่งมอบคำสั่งซื้อ

เนื้อหาหลักในบทความ

• โลจิสติกส์อีคอมเมิร์ซคืออะไร
  
• ทำไมถึงต้องพัฒนากลยุทธ์สำหรับโลจิสติกส์อีคอมเมิร์ซ
  
• โซลูชันโลจิสติกส์อีคอมเมิร์ซมีลักษณะอย่างไร
  
• วิธีเลือกโซลูชันโลจิสติกส์อีคอมเมิร์ซ
  
• มีโซลูชันโลจิสติกส์อีคอมเมิร์ซอะไรบ้างในฝรั่งเศส
  

โลจิสติกส์อีคอมเมิร์ซคืออะไร

โลจิสติกส์อีคอมเมิร์ซครอบคลุมเวิร์กโฟลว์ครบวงจรที่เกี่ยวข้องกับห่วงโซ่โลจิสติกส์สำหรับการขายออนไลน์ ตั้งแต่การประมวลผลคำสั่งซื้อไปจนถึงการจัดส่ง โดยการดำเนินงานนี้จะรวบรวมทุกแง่มุมของการค้าบนเว็บ ซึ่งประกอบไปด้วย การจัดการสินค้าคงคลัง การเตรียมคำสั่งซื้อ การบรรจุผลิตภัณฑ์ การจัดส่ง และการจัดการการส่งคืนสินค้า

ทำไมถึงต้องพัฒนากลยุทธ์สำหรับโลจิสติกส์อีคอมเมิร์ซ

การกำหนดกลยุทธ์โลจิสติกส์อีคอมเมิร์ซที่มีประสิทธิภาพเป็นสิ่งสำคัญ เพื่อให้มั่นใจว่าลูกค้าจะได้รับประสบการณ์ที่ดีขึ้น และลดความสูญเสียทางการเงินที่เกิดจากข้อผิดพลาดในการจัดส่ง

จากการศึกษาของ Ifop 72% ของผู้บริโภคถือว่าการจัดส่งเป็นเกณฑ์ที่สำคัญที่สุดเมื่อทำการซื้อสินค้าออนไลน์ กลยุทธ์การดำเนินงานที่มีประสิทธิภาพจะช่วยให้การจัดส่งสินค้าตามคำสั่งซื้อเป็นไปอย่างราบรื่นและรวดเร็ว ซึ่งช่วยเสริมสร้างความพึงพอใจของผู้ซื้อ

การจัดการโลจิสติกส์ที่มีประสิทธิภาพสามารถกระตุ้นการซื้อซ้ำ เพิ่มความภักดีของลูกค้า และยกระดับแบรนด์ได้ ดังที่อธิบายโดย Ifop ผู้ซื้อ 98% กลับมาซื้อซ้ำหลังจากได้รับประสบการณ์การจัดส่งที่ดีและมีการจัดการที่ดี ในทางกลับกัน ผู้ซื้อ 60% กลับเขียนรีวิวเชิงลบเมื่อได้รับการส่งสินค้าที่แย่ (ซึ่งอาจส่งผลกระทบต่อชื่อเสียงของคุณในตลาดที่มีการแข่งขันสูง รวมถึงผลกำไรของบริษัท)

เมื่อใช้ Stripe คุณสามารถลดข้อผิดพลาดในการจัดส่งก่อนที่ลูกค้าจะทำการสั่งซื้อได้ โดย Stripe Checkout คือแบบฟอร์มการชำระเงินสำเร็จรูปที่ปรับแต่งได้อย่างเต็มที่ ที่จะช่วยให้ธุรกิจต่างๆ สามารถรับชำระเงินบนเว็บไซต์หรือแอปได้อย่างสะดวกสบายและไม่ปวดหัว ผู้ใช้จะป้อนข้อมูลลงในแบบฟอร์มที่กรอกที่อยู่ของพวกเขาได้โดยอัตโนมัติและช่วยตรวจจับข้อผิดพลาดต่างๆ ได้

โซลูชันโลจิสติกส์อีคอมเมิร์ซมีลักษณะอย่างไร

โซลูชันโลจิสติกส์อีคอมเมิร์ซช่วยให้คุณจัดการยอดขายออนไลน์ได้ในหลายๆ ด้านจากส่วนกลาง บางแพลตฟอร์มครอบคลุมห่วงโซ่โลจิสติกส์โดยรวม ในขณะที่บางแพลตฟอร์มเน้นเฉพาะขั้นตอนใดขั้นตอนหนึ่งในกระบวนการ (เช่น การควบคุมสต็อกสินค้าหรือการจัดส่งพัสดุ) การนำการดำเนินงานเหล่านี้ออกไปสู่ภายนอกจะช่วยให้คุณสามารถมุ่งเน้นไปที่กิจกรรมหลักของคุณ (การขายผลิตภัณฑ์) ได้ รวมถึงยังได้รับประโยชน์จากความช่วยเหลือจากผู้เชี่ยวชาญและสามารถประหยัดเวลาได้อย่างมากอีกด้วย

วิธีเลือกโซลูชันโลจิสติกส์อีคอมเมิร์ซ

เลือกโซลูชันโลจิสติกส์ที่สอดคล้องกับความต้องการในปัจจุบันและอนาคต พร้อมทั้งปรับให้เข้ากับความชอบที่เปลี่ยนแปลงไปของผู้ซื้อ

• เริ่มต้นด้วยการวิเคราะห์ความต้องการด้านโลจิสติกส์: ตรวจสอบกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย พื้นที่ทางภูมิศาสตร์ สต๊อก ปริมาณคำสั่งซื้อ ความเปราะบางของผลิตภัณฑ์ และระดับการบริการที่ต้องการ คุณกำลังมองหาโซลูชันโลจิสติกส์แบบครบวงจรหรือแบบกำหนดเองอยู่หรือไม่
  
• พิจารณาความคาดหวังของลูกค้า: ผู้ซื้อส่วนใหญ่คาดหวังว่าจะสามารถติดตามคำสั่งซื้อของตน คืนสินค้าที่ซื้อได้ง่าย และมีตัวเลือกการจัดส่งต่างๆ ให้เลือก (ส่งถึงบ้านโดยมีหรือไม่มีลายเซ็น สถานที่รับสินค้า ตัวเลือกแบบส่งด่วน "คลิกและรับ" ฯลฯ)
  
• _ประเมินใบเสนอราคาและข้อเสนอจากผู้ให้บริการแต่ละราย: _ พิจารณาอัตราค่าบริการ ระยะเวลา ตัวเลือกในการจัดเก็บและการจัดส่ง และระบบไอทีที่นำเสนอ โซลูชันนี้สามารถผสานการทำงานรวมเข้ากับระบบที่มีอยู่ของคุณได้อย่างง่ายดายหรือไม่ มีประสิทธิภาพหรือไม่ สามารถปรับใช้กับกลยุทธ์แบบหลายช่องทางได้หรือไม่ ให้ติดตามการจัดส่งอย่างแม่นยำแบบเรียลไทม์ได้หรือไม่ คุณพอใจกับคุณภาพการจัดการสินค้าคงคลังและการจัดส่งหรือไม่
  

มีโซลูชันโลจิสติกส์อีคอมเมิร์ซอะไรบ้างในฝรั่งเศส

มีหลายโซลูชันโลจิสติกส์อีคอมเมิร์ซในฝรั่งเศส ได้แก่

• Shippingbo เป็นแพลตฟอร์มโลจิสติกส์อีคอมเมิร์ซแบบครบวงจรที่จัดการการซื้อ สินค้าคงคลัง และผู้จัดส่งต่างๆ
  
• Sendcloud นำเสนอโซลูชันที่ครอบคลุมและยืดหยุ่นพร้อมอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายซึ่งออกแบบมาเพื่อรองรับคำสั่งซื้อปริมาณมาก
  
• MyShipWizard เป็นแพลตฟอร์มที่พัฒนาโดย France Num ที่ให้คุณรวมคำสั่งซื้อไว้ในร้านค้าออนไลน์ของคุณและจัดส่งออกมาได้อย่างรวดเร็ว
  
• e-LOGIK เป็นผู้ให้บริการด้านโลจิสติกส์อีคอมเมิร์ซที่มีคลังสินค้าในทุกภูมิภาคทั่วประเทศฝรั่งเศสและสวิตเซอร์แลนด์
  
• Mondial Relay ให้บริการโซลูชันในระดับยุโรปพร้อมจุดรับและส่งที่ผสานการทำงานรวมเข้ากับไซต์อีคอมเมิร์ซได้อย่างง่ายดาย
  
• Bansard International เป็นผู้นำระดับโลกในด้านโลจิสติกส์ นำเสนอบริการที่ครอบคลุมและสามารถปรับให้เหมาะกับความต้องการเฉพาะได้