Logistiek is een grote uitdaging voor bedrijven die online actief zijn. Hoe zorg je ervoor dat je snel en zonder gedoe bij de klant kunt leveren? Zijn er handige tools om het hele proces te regelen? Hoe begin je eraan? Dit artikel gaat over de meest voorkomende vragen over logistiek inzake e-commerce. Ontdek manieren om een goede aanpak te kiezen voor het verwerken en bezorgen van bestellingen.

Wat staat er in dit artikel?

• Wat is e-commercelogistiek?
  
• Waarom een strategie voor e-commercelogistiek ontwikkelen?
  
• Hoe ziet een logistieke oplossing voor e-commerce eruit?
  
• Hoe kies je een logistieke oplossing voor e-commerce?
  
• Welke logistieke oplossingen voor e-commerce zijn er in Frankrijk?
  

Wat is e-commercelogistiek?

E-commercelogistiek omvat de volledige workflow van de logistieke keten voor onlineverkoop, van orderverwerking tot levering. Dit werk brengt verschillende operationele aspecten van webcommerce samen, waaronder voorraadbeheer, ordervoorbereiding, productverpakking, verzending en retourzendingen.

Waarom een strategie voor e-commercelogistiek ontwikkelen?

Het is belangrijk om een goede strategie voor e-commercelogistiek te bedenken om een betere klantervaring te krijgen en om de financiële verliezen door fouten bij leveringen te verminderen.

Volgens een onderzoek van Ifop vindt 72% van de consumenten dat levering het belangrijkste is bij het kopen van iets online. Een goede operationele strategie zorgt ervoor dat bestellingen snel en soepel worden verzonden, wat de tevredenheid van kopers verhoogt.

Goed logistiek beheer kan zorgen voor meer herhalingsaankopen, een grotere klantloyaliteit en een beter imago van het merk. Zoals Ifop aangeeft, koopt 98% van de kopers opnieuw na een positieve, goed georganiseerde bezorgervaring. Ter vergelijking: 60% laat een negatieve beoordeling achter wanneer de bezorging slecht verloopt (wat van invloed kan zijn op je reputatie in een concurrerende markt en op de winstgevendheid van je bedrijf).

Met Stripe kun je leveringsfouten verminderen voordat de klant een bestelling plaatst. Stripe Checkout is een kant-en-klare betaalpagina die volledig aanpasbaar is en waarmee bedrijven zonder gedoe betalingen kunnen accepteren op een website of app. Gebruikers vullen informatie in op een formulier dat automatisch hun adres invult en fouten detecteert.

Hoe ziet een logistieke oplossing voor e-commerce eruit?

Met een logistieke oplossing voor e-commerce kun je veel dingen van online verkoop centraal regelen. Sommige platforms pakken de hele logistieke keten aan, terwijl andere zich richten op een specifiek onderdeel van het proces (bijvoorbeeld voorraadbeheer of het versturen van pakketten). Door deze taken uit te besteden, kun je je concentreren op je belangrijkste activiteit (het verkopen van producten) en profiteren van deskundige hulp en een flinke tijdwinst.

Hoe kies je een logistieke oplossing voor e-commerce?

Kies een logistieke oplossing die past bij je huidige en toekomstige behoeften en die zich aanpast aan de veranderende voorkeuren van shoppers.

• Begin met het analyseren van je logistieke behoeften: Bekijk je doelgroep, geografisch gebied, voorraad, ordervolume, hoe kwetsbaar je producten zijn en het gewenste serviceniveau. Ben je op zoek naar een full-service of een op maat gemaakte logistieke oplossing?
  
• Denk na over wat klanten willen: de meeste mensen willen hun bestelling kunnen volgen, makkelijk kunnen retourneren en verschillende bezorgopties hebben (thuisbezorging met of zonder handtekening, afhaalpunten, expresopties, 'click and collect', enzovoort).
  
• Bekijk de offertes en aanbiedingen van elke dienstverlener: Kijk naar de tarieven, levertijden, opslag- en verzendopties en de aangeboden IT-systemen. Kan de oplossing makkelijk in je bestaande systemen worden geïntegreerd? Is het effectief? Kan het worden aangepast aan een omnichannelstrategie? Kun je leveringen nauwkeurig en in realtime volgen? Ben je tevreden over de kwaliteit van het voorraadbeheer en de levering?
  

Welke logistieke oplossingen voor e-commerce zijn er in Frankrijk?

Er zijn verschillende logistieke oplossingen voor e-commerce in Frankrijk, waaronder:

• Shippingbo, een compleet logistiek platform voor e-commerce dat aankopen, voorraad en vervoerders regelt
  
• Sendcloud, een brede, flexibele oplossing met een makkelijke interface die is ontworpen om grote hoeveelheden bestellingen te verwerken.
  
• MyShipWizard, een platform ontwikkeld door France Num waarmee je bestellingen op je webwinkel kunt centraliseren en snel kunt verzenden.
  
• e-LOGIK, een logistieke dienstverlener voor e-commerce met magazijnen in alle regio's van Frankrijk en Zwitserland.
  
• Mondial Relay, een Europese oplossing met afhaal- en afleverpunten die je makkelijk kunt integreren in een e-commercewebsite
  
• Bansard International, een toonaangevende wereldspeler op logistiek gebied, die een uitgebreid aanbod biedt dat is afgestemd op specifieke behoeften.