ドイツでは、オンラインで商品やサービスを提供する企業が準拠する必要がある法的要件が多数あります。たとえば、ドイツ民法 (BGB) 第 312 条 j3 項]では、注文確認の管理は明確に判読可能で、「注文と支払い」などの正確な表現でラベル付けする必要があると規定されています。これとは逆に、キャンセルボタンも明示的な規則の対象となります。

この記事では、キャンセルボタンの概要と、ボタンが満たす必要のある法的基準について説明します。また、このオプションを提供するための国の法的要件を満たす方法と、解約が可能な場合の解約を最小限に抑える方法についても説明します。

目次

• キャンセルボタンとは
  
• キャンセルボタンの法的要件
  
• キャンセルボタンを組み込む際の法令遵守
  
• キャンセル可能な場合の解約の最小化
  

キャンセルボタンとは

キャンセルボタンは、Web サイトまたはアプリの要素です。これにより、消費者は、長期債務の履行のために電子的に締結された契約を直接終了できる、シンプルかつデジタルな方法を得られます。これらの契約は、通常、サブスクリプション、会費、契約手数料などの継続支払いを対象としています。

ボタンを使用すると、これらの取り決めを迅速かつ簡単に終了できます。これにより、契約終了に必要な労力が減り、契約するのと同じくらい簡単に終了できます。重要なのは、キャンセルオプションはオンライン契約に限定されないということです。ビジネスがウェブとオフラインの両方で契約を提示する場合、契約の開始場所に関係なく、オンラインで解約できるようにする必要があります。

ドイツでビジネスを行っている場合、通常、定期的な支払いが必要な商品やサービスが提供されているときは、キャンセルボタンを提供する必要があります。典型的な例としては、ストリーミングプラットフォーム、新聞や雑誌、ソフトウェア、家庭用品、または同様のサブスクリプションコマースモデルのサブスクリプションが挙げられます。ただし、キャンセルボタンは、B2C (企業対消費者) セクターでのみ必須となります。企業間の契約には適用されません。

消費者向けローン契約など、契約に書面による特別なフォームが必要な場合、キャンセルボタンは必須ではありません。また、当事者が提供される契約サービスに事前に合意している場合、キャンセルボタンを含める必要はありません。このカテゴリーでは、当事者が初めに配送の全範囲を定義する分割配送手配がカバーされます。

キャンセルボタンの法的要件

キャンセルボタンの法的根拠は、[BGB 第 312k 条] です](https://www.gesetze-im-internet.de/bgb/__312k.html)。この段落は、2022 年 7 月 1 日に施行されました。これは、デジタルコマースにおける消費者保護を向上させ、継続的な義務の履行のために契約を解約しやすくするためです。以前は、長くて複雑なキャンセルプロセスによって、希望しない契約を終了できなくなることがよくありました。そのため、望ましくない更新やリピート支払いが頻繁に発生していました。「EC における消費者契約の終了」の項の導入により、自動更新の悪用が防止され、これらのプロセスがよりユーザーフレンドリーになります。

§ BGB 第 312k 条には、キャンセルボタンに関するいくつかの具体的な規則が規定されています。これは主に、ボタンのデザインと配置、およびユーザーが契約を終了させる方法に関するものです。 ここでは、最も基本的な法的要件の概要を説明します。

明確な配置

ボタンは、ウェブページまたはアプリ内で目立つように配置する必要があります。法律では、ボタンは常に利用可能で、簡単にアクセスできる必要があります。キャンセルボタンと法務通知は、ウェブサイトのすべてのサブページからアクセスできることが理想的です。ユーザープロフィールや、同様に見つけやすい場所に配置することもできます。導入しなかったり、サイトで非表示にしたりすると、法的問題を引き起こす可能性があります。

明確なラベル付け

どの操作が「キャンセル」ボタンとして機能するかを明確にする必要があります。ラベルは判読しやすく、その機能が契約を終了させることであることを一義的に示す必要があります。法律では、「今すぐキャンセル」、「契約をキャンセル」、「サブスクリプションを終了」などの表現が許可されています。

確認ページにリダイレクトする

ユーザーがキャンセルをクリックすると、サイトは顧客を確認画面にリダイレクトし、そこで関連する契約の詳細を入力して終了を確認する必要があります。追加の障害 (再送信、電話による確認、コールバックなど) がキャンセルプロセスを複雑にすることは許可されていません。消費者は、不要な遅延なく直接終了を完了できる必要があります。

キャンセルの証明

個人がキャンセルを確定したら、永続的なデータケースに証拠を保存できるようにする必要があります。たとえば、ダウンロード可能な PDF が適しています。会社の確認書には、キャンセルが発生した正確な日時を記載し、消費者にキャンセルボタンを押した明確な証明書を提供し、撤回が有効になった日時を示す必要があります。契約の特定の終了日が提供されない場合、終了は可能な限り早い時点で有効になります。

コンプライアンス違反の結果

キャンセルボタンまたは確認ステップが法的要件を満たしていない場合、個人は理由を述べることなくいつでも契約を終了できます。これは、臨時終了のオプションなど、その他の取り消し権に関係なく適用されます。さらに、BGB 第 312k 条の規則に準拠していない企業は、消費者保護機関または競合他社から、反競争的行為に関する正式な警告を受ける可能性があります。

キャンセルボタンを組み込む際の法令遵守

キャンセルボタンを自社のウェブサイトまたはアプリに導入しようとするドイツの企業は、BGB 第 312 条に規定されているルールに従う必要があります。 簡単に言うと、ボタンは以下を実行する必要があります。

• 常に利用可能であり、アクセスが便利である
  
• 明確に判読し、「今すぐキャンセル」などの正確な表現でラベルを付ける
  
• 確認ステップに個人を直接誘導する
  

データ保護

キャンセル通知の処理には、キャンセル通知の処理には個人情報の取り扱いが含まれます。そのため、企業は一般データ保護規則 (GDPR) の法令遵守を確実に行う必要があります。最も重要な義務の 1 つは、消費者への情報提供義務です。企業は、個人データの取り扱い方法、その目的、保管期間について説明する必要があります。このため、透明性の高いプライバシーポリシーが必要です。

また、企業は個人を特定できる情報の処理原則に準拠し、転送されるデータがすべて機密として保持されることを保証する必要があります。これは、特に、キャンセルの記録をサーバーに安全に転送して保管することに関連しています。これにより、不正アクセスからデータを保護するための暗号化キーが作成されます。

キャンセル可能な場合の解約の最小化

キャンセルボタンを利用すると、消費者は契約を迅速かつ簡単に終了できます。この要素を提供する必要がある企業は、解約を最小限に抑えるための戦略を立てる必要があります。そのための方法をいくつかご紹介します。

キャンペーンと割引

顧客がキャンセルボタンを使用すると、割引、価格調整、追加特典など、確認ステップで自動的な継続促進オファーを提示できます。その後、コンピューター化されたシステムは、契約を維持するように設計されたカスタムのインセンティブを提供します。たとえば、今後 3 カ月間の料金の引き下げや拡張機能の追加により、サブスクリプション登録者は契約を維持するように促されます。これらのオファーは、人々が理解できるように、透明性が高く明確である必要があります。

柔軟な料金オプション

柔軟な料金体系により、顧客を長期にわたって維持できる可能性が高まります。Stripe Billing なら、シンプルな継続請求から、使用状況に基づくモデル、特殊な交渉済みの契約まで、クライアントへの請求書発行方法を完全に管理できます。柔軟な手数料体系により、顧客ニーズの変化により迅速に対応し、契約が途中で終了するリスクを軽減できます。Stripe Billing では、クーポン、割引、アドオンを簡単に導入することもできます。

誤操作によるキャンセルの回避

顧客が誤ってキャンセルボタンをクリックしたり、別の要素と混同したりして、サブスクリプションを終了する場合があります。偶発的なキャンセルは、確認ページに明確なセキュリティ質問を追加することで防止しやすくなります。顧客に、本当に契約を終了するかどうかの確認を依頼します。このプロンプトは誤解を避けるのに役立ち、個人が終了を完了する前に決定をレビューできるようにします。