德国提供在线商品或服务的企业需要遵守许多法律要求。例如，《德国民法典》(BGB) 第 312j 条第 3 款规定，订单确认控件必须清晰可辨，并标注明确的措辞，如“下单并付款”。与之相对的是取消按钮，同样受明确规则约束。

本文将解释什么是取消按钮及需满足的法定标准。我们还将概述如何满足该国提供此选项的法律要求，以及在可能终止的情况下最大限度地减少流失的方法。

本文内容

• 什么是取消按钮？
  
• 取消按钮的法律要求是什么？
  
• 确保在集成取消按钮时的合规性
  
• 在可能取消时最大限度地减少流失
  

什么是取消按钮？

取消按钮是网站或应用程序中的一个组件，为消费者提供简便的数字化方式，可直接终止通过电子方式订立、以履行长期义务为目的的合同。此类协议通常涉及经常性付款——例如订阅费、会员费或合同费等。

该按钮可让您快速便捷地终止此类协议。它减少了终止合同所需的工作量，使终止合同与签订合同同样简便。重要的是，取消选项不仅局限于在线协议。如果企业提供线上及线下合同，无论人们最初通过何种渠道订立合同，企业均需允许其通过线上方式完成终止流程。

若在德国开展业务，当您提供需重复收款的产品或服务时，必须提供取消按钮。典型示例包括流媒体平台订阅、报纸杂志订阅、软件订阅、家居用品订阅，或类似的订阅式商业模式。不过值得注意的是，取消按钮仅在企业对消费者 (B2C) 领域是强制性的。这不适用于企业间协议。

若合同要求采用特殊书面形式（如消费贷款协议），则无需强制设置取消按钮。若双方已事先就合同服务达成一致，也无需包含取消按钮。该类别涵盖分批发货安排，即双方在一开始就已明确全部交付范围。

取消按钮的法律要求是什么？

取消按钮的法律依据是 《德国民法典》第 312k 条。该条款于2022 年 7 月 1 日生效，旨在改善数字商务领域的消费者保护，并简化持续性义务履行合同的终止流程。过去，冗长且复杂的取消流程常常让消费者望而却步，不愿终止不再需要的协议。这也常常导致非自愿续约及重复收款的问题。“电子商务中消费者合同的终止”相关条款的出台，有效遏制了自动续约的滥用行为，使此类流程对用户更加友好。

《德国民法典》第 312k 条包含取消按钮的若干具体规则，主要涉及其设计及放置位置，以及人们如何终止协议。以下是最基础的法定要求的概览：

清晰的放置位置

按钮必须在网页或应用中高度可见。法律要求它必须始终可用且易于访问。理想情况下，网站的每个子页面均应提供取消按钮及法律声明的访问入口。将其置于用户个人中心或其他同样易于查找的位置，也是可以接受的。企业如果未在网站上集成或“隐藏”取消按钮，可能会面临麻烦。

清晰的标签

控件“取消”按钮的功能必须很明显。标签必须清晰可读，并且必须明确表示其功能是终止协议。法律允许使用诸如“立即取消”、“取消合同”或“终止订阅”等措辞。

重定向到确认页面

用户点击取消后，网站必须将用户重定向到确认界面，用户需在那里输入相关合同细节并确认终止。禁止设置额外障碍（如重新提交信息、电话确认或回调等）使取消流程复杂化。消费者应能直接完成终止，且无不必要延迟。

取消证据

一旦确认取消，他们必须能够在永久数据载体上保存证明。例如，可下载的 PDF 文件就是合适的。公司的确认文件必须说明取消发生的确切日期和时间，为消费者提供其已点击取消按钮的清晰证据，并注明撤回生效时间。若协议未约定具体终止日期，则终止自最早可行时间起生效。

违规的后果

如果取消按钮或确认步骤不符合法律要求，个人可随时终止合同，且无需说明原因。无论有没有其他撤销权利，比如特殊终止选项，这一点都适用。此外，未遵守《德国民法典》第 312k 条规则的企业，可能会收到消费者保护机构或竞争对手关于其反竞争行为的正式警告。

确保在集成取消按钮时的合规性

德国公司若希望在其网站或应用程序中集成取消按钮，必须遵守《德国民法典》第 312k 条中的规定。简而言之，按钮必须：

• 随时保持可用状态且便于访问
  
• 清晰易读，并以明确措辞标注，如“立即取消”
  
• 直接将用户引导至确认步骤
  

数据保护

处理取消通知涉及处理个人身份信息。因此，公司必须确保遵守《欧盟通用数据保护条例》(GDPR)。其中最重要的义务之一是向消费者提供信息的义务。企业必须说明他们如何处理个人数据、其用途以及存储时间。因此，必须制定透明的隐私政策。

公司还必须遵守处理个人身份信息的原则，并确认所有传输数据的保密性。这一点尤其适用于服务器上的取消记录的安全传输与存储。这会生成加密密钥，以保护数据免受未经授权的访问。

在可能取消时最大限度地减少流失

取消按钮为消费者提供了快速便捷的终止合同方式。需要提供这一组件的企业必须制定策略以最大限度地减少流失。以下为您提供几种操作方法：

优惠与折扣

当客户使用取消按钮时，您可在确认步骤呈现自动留存优惠，无论是折扣、价格调整还是额外福利均可。计算机系统随后提供量身定制的激励措施，以维持协议的有效性。例如，提供未来三个月的降价，或增加扩展功能，鼓励订阅用户保留其合约。这些优惠必须透明且清晰，以便人们理解。

灵活定价

灵活定价可提升长期留存客户的概率。这正是 Stripe Billing 的优势所在，可帮助您完全掌控为客户开具账单的方式——从简单的定期计费，到基于用量的模型，再到经过协商的专项合同。借助灵活的费用结构，您可以更快地响应客户需求的变化，降低协议过早终止的风险。此外，Stripe Billing 还简化了优惠券、折扣及增值服务的集成流程。

避免意外取消

客户可能会误终止订阅，比如误点击取消按钮或与其他组件混淆。通过在确认页面添加明确的安全问题，更容易防止意外取消。请让客户确认是否真的想终止合同。此提示有助于避免误解，也能让个人在完成终止前审核决定。