スウェーデンでウェブショップを始めるということは、明確さ、高速なモバイル チェックアウト、および配送をトラッキングする機能を期待する顧客ベースを構築することを意味します。
ECスウェーデンは飽和した市場であり、スウェーデンの 1,050 万人の住民のうち約 800 万人がオンラインで買い物をしていますが、これは成長の大きな可能性も示しています。以下は、スウェーデン市場で機能するウェブショップを立ち上げ、拡大するための実践的なガイドです。
この記事の内容
- スウェーデンでウェブショップを始めるための方法
- スウェーデンの顧客にオンラインでリーチし、コンバージョンに導くための方法
- ウェブショップでスウェーデンの顧客からの支払いを受け入れる方法
- スウェーデンのウェブショップからの顧客への商品の配送または、サービスの提供の方法
スウェーデンでウェブショップを始めるための方法
スウェーデンにおけるウェブショップの開設は、デジタルの流暢さと透明性が要求される市場に足を踏み入れることを意味します。サイトの構築や広告の設定を開始する前に、基礎を正しく整える必要があります。いくつかの早期の決定が、納税義務や顧客による認知など、あらゆるものを形作ります。
ここに、注力すべき点があります。
法務設定を選択
製品のアイデアをテストしていますか、それとも、長期的なビジネスを構築していますか？スウェーデンでは、その区別は法的に重要です。この段階でウェブショップが趣味である場合 (時折の売上、利益の低さ)、ビジネスを登録する必要はない可能性もありますが、収入については申告する必要があります。パートタイムであっても、事業運営の予定がある場合は、Skatteverket (スウェーデン税務庁) に登録し、F-skatt ステータスを申請する必要があり、さらに、おそらく付加価値税 (VAT) を登録する必要があります。
多くの起業家は、迅速かつ安価に設立可能な 個人事業主(enskild firma)から始めます。成長の見通しがある場合は、法的分離と拡張性のために、有限会社 (aktiebolag)を検討しましょう。
自社の目標に合った構造から始めて、自分が何に注力しているのかを理解してください。
何を販売しているのかを知る
提供する商品またはサービスの種類は、業務に重大な影響を与えます。
- 物理的な商品には、保管、梱包、配送、返品が含まれます。
- デジタル製品 (ダウンロード、オンラインコースなど)には、即時配信、強力な知的財産 (IP)保護、明確なライセンス条件が必要です。
- サービスには、特にスケジュール、フルフィルメント、サポートに関して、さまざまな顧客の期待が伴います。
販売する商品やサービスの法的および物流上の要件を必ず理解して、それに応じて価格を設定してください。
納税義務を把握
スウェーデンのほとんどのウェブショップは、早い段階で VATに登録する必要があります。標準税率は 25%ですが、一部の商品・サービスは割引税率の対象となります。また、次のことも必要となります。
- 顧客に 14 日間の返品ポリシーを提供する
- 一般データ保護規則 (GDPR)およびスウェーデンのマーケティング法に従う
これらのルールによって、価格の提示方法、ポリシーの伝達方法、顧客データの取り扱い方法が形成されます。
インフラストラクチャーを構築
ウェブショップは、商品を表示し、支払いを受け取り、在庫を管理し、そして、すべてのデバイスにおいて洗練された外観である必要があります。以下をサポートしているプラットフォームを選択してください。
- スウェーデン語のページとチェックアウト
- スウェーデンクローナ (SEK) での手数料/料金体系
- デスクトップとモバイルでレスポンシブデザイン
- 支払いおよび配送業者の簡単な統合
スウェーデンのマーケットに焦点を当てている場合は、ローカルの関連性を示すため、「.se」ドメインを登録してください。また、Secure Sockets Layer (SSL)を有効にし、信頼性の高いホスティングが行われていることを確認して、サイトの安全性と読み込みを高速に保ちます。
ウェブサイト以上の予算
ドメインのコストとホスティング料金を超えて計画を立てます。計画には以下を含みます。
- 在庫と梱包
- 出荷資材と配送業者契約
- 支払い処理手数料 (通常は、取引ごとのパーセンテージ)
-マーケティングと顧客獲得 (Google 広告、ソーシャルメディアなど) - 特に、税金と報告に関する法律および会計のサポート
固定費と変動費の早期かつ正確な見積もりは、商品価格の賢明な設定、キャッシュフローの管理に役立ちます。
適切な顧客体験を実現する
顧客に明確さ、スピード、プロフェッショナリズムを提供できることを確認してください。始める前に:
- メニュー、商品の詳細、決済などを含むサイト全体をスウェーデン語に翻訳
- 連絡先情報と返品ポリシーを参照しやすくする
- 送料とスケジュールをあらかじめ表示
- モバイルを含む注文フロー全体を最初から最後までテストする
この第一印象によって、支払いや注文に関して顧客が信頼するかどうかが決まります。
スウェーデンの顧客にオンラインでリーチし、コンバージョンに導くための方法
スウェーデンのオンライン顧客は、デジタルに堪能であり、非常に実用的です。ここでは、スウェーデンの顧客を魅了するストアフロントの構築方法を紹介します。
実際にも文化的にも、彼らの言語で語る
サイトは、事後翻訳ではなく、スウェーデン在住者が作成したかのように読みやすくある必要があります。商品の説明、配送ポリシー、エラーメッセージなど、すべてをスウェーデン語で書いてください。VAT が含まれ、チェックアウト時に驚かせないよう、価格をスウェーデンクローナで表示します。文化的なミスマッチを避ける:「フラッシュセール」は他の場所でも機能するかもしれません。しかし、スウェーデンの顧客は、緊急性や誇大宣伝よりも明確さと抑制を重視する傾向があります。
サイトがローカルで親しみやすいと感じられれば、スウェーデンの顧客がそのサイトを信頼する可能性が高くなります。
モバイルを出発点にする
スウェーデンではモバイルの使用が増えています。2023年には、モバイルデバイスが 国のウェブトラフィックの半分を占めました。サイトのモバイル版は、スウェーデンの多くの顧客にとって、デフォルトのエクスペリエンスになります。モバイルのパフォーマンスを優先: 高速の読み込み時間、読みやすいフォント、明確なボタン。混乱を招くメニューやドロップダウンメニューを減らすことで、ナビゲーションを簡素化します。最小限のフィールドを含む自動入力をサポートして、デジタルウォレットを受け入れることで、チェックアウトを高速化します。
電話で購入を完了しようとしているときに顧客をイライラさせると、多くの場合、数秒以内に販売を失うリスクがあります。
信頼できる画像を作成し、可視性を高める
多くの場合、顧客は、購入前に、貴社を Google で検索して、価格を比較し、レビューを読んでいます。品質の実際のシグナルに裏打ちされた強い第一印象は、取引を成立させるのに役立ちます。早期に社会的な信用を構築する: レビューを奨励し、顧客の声を特集し、可能であれば独立した評価にリンクします。
顧客での見つけやすさを高めるには、顧客が検索しているスウェーデン語のキーワードの検索エンジン最適化 (SEO) に投資し、オーディエンスがいる場所 (Google、Facebook、Instagramなど) にターゲットを絞った有料広告を掲載します。
全体的な透明性について顧客を安心させる
ほんの少しでも疑いがあれば、購入が台無しになる可能性があります。顧客があらゆる段階で情報を入手してコントロールできると感じられるよう、支援します。送料や VAT を含むすべての手数料を前もって表示し、配送タイムラインと返品ポリシーについて透明性を保ちます。サポートが必要な場合に備えて、連絡先情報を記載します。アカウント作成はオプションとし、必須にはしません。
体験が予測可能であるほど、ユーザーは、より快適にやり遂げることができます。
顧客サービス体験を優先
優れた顧客サービスとは、信頼を生み出すことです。顧客は、実在する人から本当の答えを得ることができると知れば、購入した後も、また戻ってくる可能性が高くなります。
確認:
- 連絡が簡単 (少なくともメールアドレスおよび電話番号は含める)
- 可能な限りスウェーデン語で迅速に対応
- プロフェッショナルな口調で
優れたサポートは、混雑した市場における差別化要因です。スウェーデンでは、これは基本的な期待値です。
顧客がサイト上でどのように行動するか、つまりどこで離脱して、何を戻し、何を再び購入するかをトラッキングします。どのチャネルがコンバージョンを促進しているかを監視して、順調なものに基づいて、手数料/料金体系、ユーザーエクスペリエンス、またはポリシーを積極的に調整します。オーディエンスに対する対応や調整に投資すればするほど、その注力から得られる収益も増えます。
ウェブショップでスウェーデンの顧客からの支払いを受け入れる方法
スウェーデンでは、支払い体験は、もう一つの信頼のシグナルです。チェックアウトが馴染みのないものであったり、遅延したり、不安を感じたりするものであると、顧客はカゴ落ちする可能性が高くなります。期待に応えるには、スウェーデンの顧客がオンラインで買い物をする方法を決済に反映させる必要があります。したがって、支払い方法の適切な組み合わせをサポートして、速度とセキュリティを微調整し、顧客がウォレットに手を伸ばした瞬間に完全に制御できるようにすることです。
現地の希望に答えるとともに潜在的な買い手を失わないような決済設定を構成するための方法は次のとおりです。
正しい方法でカード決済を受け入れ
スウェーデンではカード決済は当たり前になっていますが、それでも、適切に管理する必要があります。
- スウェーデンの買い物客はクレジットカードよりもデビットカードを頻繁に使用しており、すべてのデバイスで高速で安全なチェックアウト・フローを期待しています。
- BankID またはテキストメッセージング (SMS) に基づく強力な顧客認証 (SCA) が標準です。このセキュリティステップを適切に処理するようにシステムが構築されていない場合、コンバージョンにコストがかかる可能性があります。
- 混乱を避けるためには、支払いをスウェーデンクローナで処理する必要があります。隠れた通貨換算や予期せぬ外国取引手数料は、不正利用と感じられる可能性があります。
決済フォームで自動入力がサポートされており、モバイルでクリーンに動作し、ユーザーを見慣れないサードパーティのページにリダイレクトしないようにしてください。
即時モバイル決済のための Swish を追加する
Swish はスウェーデンの成人の90%以上によって使用されており、EC ではますます一般的になっています。ユーザーの銀行口座に直接連結し、通常は数秒以内にモバイルアプリを通じて支払いを承認します。それは、請求書の支払いから夕食のタブの分割まで、スウェーデンの生活に深く根付いています。
EC のコンテキストでは、Swish は最小限のユーザー入力でリアルタイムの銀行振込を提供します。買い手が行う必要のあることは、電話番号を入力し、銀行アプリで支払いを承認するだけです。高速で使い慣れており、カード詳細を共有する必要はありません。支払いオプションに Swish を含めると、ウェブショップの信頼性がすぐに高まります。
柔軟性を高めるために、後払い (BNPL) を含める
スウェーデンにはKlarnaがあり、地域全体の後払いサービスの正常化に貢献しています。多くの顧客は、特に、ファッション、家庭用品、美容カテゴリーでは、決済時に BNPL のオプションを使えることを期待しています。
BNPL を使用することで、特に、高額注文や初めての買い手は、購入時の心理的摩擦を軽減できます。これにより、顧客は、支払いを遅らせながらすぐに商品を受け取ることができ、コンバージョンと平均注文額は向上します。BNPL をオプションとして含めることは、地元のショッピングの好みを理解し、サポートしていることを示しています。
デジタルウォレットの有効化により、決済を容易化
Apple Pay と Google Pay の採用は、特にモバイル中心の若い顧客の間でスウェーデンで着実に増加しています。これらのウォレットを使用すると、ユーザーは、保存済みの支払い方法を使用して、生体認証で購入を完了できます。これにより、特に、スマートフォンでの決済が大幅に迅速化され、労力が最小限に抑えられ、最終ステップが不要になることで、カゴ落ちを減らすことができます。追加のボーナスとして、これらのウォレットには不正利用対策とトークン化が組み込まれています。
これらの方法のいくつかは、まだ主流ではありませんが、期待されています。これらを提供する企業は、購入を完了するための最後の障壁の 1 つを取り除くことができます。
決済体験を各地域向けに適応
事業者がスウェーデン国外に拠点を置いている場合でも、顧客にとって決済が異質なもののように感じられるものであってはなりません。
- すべての支払いインターフェイス要素をスウェーデン語に翻訳します。
- 価格をスウェーデンクローナで表示して、直前の換算を避けます。
- 認識可能な支払い方法のロゴと視覚的なヒントを表示します。
- 追加の支払い、税金、配送手数料について、前もって透明性を保ちます。
「グローバル」な支払い設定は、顧客がカゴ落ちする最も一般的な理由の 1 つです。インフラストラクチャは国際的かもしれませんが、決済体験は自国製のものでなければなりません。
複数の決済手段への対応、通貨換算の処理、国境を越えたセキュリティ要件の管理は複雑になる可能性があります。Stripeは、顧客体験を完全に制御しながら、その複雑さを簡素化するのに役立ちます。
Stripe を使用すると、次のことができます。
- スウェーデンの銀行向けに改良された組み込みの SCA フローを使用して、カード決済を受け入れます
- Swish、Klarna、Apple Pay、Google Pay を 1 つの導入から受け入れる
- スウェーデンクローナで決済しながら通貨を自動的に変換
- ブランドや言語設定に合わせてチェックアウトをカスタマイズ
すべてを 1 か所で処理した場合、インフラストラクチャの管理に費やす時間を減らし、顧客体験の向上により多くの時間を費やすことができます。
スウェーデンのウェブショップからの顧客への商品の配送または、サービスの提供の方法
スウェーデンの顧客は、信頼性を高く評価することがよくあります。購入代金の支払い後、注文品が時間通りに、良好な状態で、途中で十分なコミュニケーションが取れることを期待しています。物理的な製品を配送する場合でも、デジタルサービスを提供する場合でも、注文の履行方法は、顧客のリピート購入に直接影響します。
ここでは、業務を過度に複雑にせずにこれらの期待に応える方法を紹介します。
商品の配送
スウェーデンの物流インフラは堅牢ですが、顧客は、都市中心部から北部の遠隔地まで分散しています。配送戦略では、正確な配送予定日を最初から設定しておく必要があります。
- タイムラインについて率直に説明してください。スウェーデン国内の配送に 3 ～ 5 営業日かかる場合は、その旨を伝えてください。国際フルフィルメントを使用している場合は、配送期間とトラッキングの更新のトラッキングについてさらに明確にしてください。
- 送料を早めに、理想的には商品ページまたはカートに表示します。
- トラッキング配送を標準で提供します。スウェーデン人は、荷物をリアルタイムでトラッキングできることを期待しています。不安や不要なサポートチケットが軽減されます。
- 可能な場合は、標準配送、集荷ポイント (オンブド)、エクスプレスサービスなど、複数の配送オプションを提供します。
PostNord、DHL、Budbee などの配送業者は、ほとんどの主要な EC プラットフォームと広範囲にリーチし、統合しています。どのパートナーを選択する場合でも、12 月などの大量生産期間であっても、一貫した配送と確実なトラッキングを行えるようにしてください。
デジタル製品配送
デジタル製品やサービスを販売する場合は、直ちにクリーンな状態で納品してください。即時フルフィルメントはデジタル商品を販売することの利点ですが、それは配送が期待どおりに機能する場合に限ります。
次のことを確認してください。
- アクセスは支払い後すぐに自動的に許可
- 手順 (必要な場合)は、電子メール、ダウンロードページまたはアカウントポータルを通じて配信
- 体験について即興的または不完全であると感じるものが何もない
購入から配送までのクリック数が少ないほど優れています。
返品
法律により、スウェーデンの顧客は、オンライン購入での 返品の場合 14 日間の猶予があります。それが最低限の基準です。しかし、返品体験が良ければ良いほど、顧客が自信を持って注文できるようになります。
以下を含めるようにします。
- スウェーデン語と英語での返品手順
- 印刷可能またはデジタルの返品ラベル (または簡単にリクエストできる方法)
- 返金処理時間の定義、事前連絡
返品率が高い場合は、混乱や期待の不一致を引き起こしている可能性のある商品、サイズ、説明のパターンを探し、そのデータを使用して改善します。
各地域に適応するフルフィルメント
スウェーデンの顧客は、あなたのビジネスがどこに本社を置いているかを気にしません。スウェーデンの顧客が心配しているのは、配送がローカルで期待されているものであるかどうかです。
すなわち以下のことを行います。
-スウェーデンクローナでの配送料の表示
- 購入後の体験を通してスウェーデン語でのコミュニケーション
- 馴染みがあると感じられる配送オプションの提供 (例: Ombud、Swish による支払いの確認など)
- 国境を越えたロジスティクスを考慮した現実的なタイムラインを設定する
海外からスウェーデンに配送する場合は、税関、ラストワンマイル配送業者、ピークシーズンのタイミングなど、現地の状況を理解しているフルフィルメントパートナーと協力してください。
この記事の内容は、一般的な情報および教育のみを目的としており、法律上または税務上のアドバイスとして解釈されるべきではありません。Stripe は、記事内の情報の正確性、完全性、妥当性、または最新性を保証または請け合うものではありません。特定の状況については、管轄区域で活動する資格のある有能な弁護士または会計士に助言を求める必要があります。