仕事、家族、または再出発のために引越しをする必要がある人は、多くの場合、荷造りや家具の運搬、トラックの運転などの重労働を他人に依頼します。そこで登場するのが引越し会社です。このサービスは、常に人々にとって必要であり、適切な基盤を築けば成長の可能性も大いにあります。世界の引越しサービス市場は、2025 年に 1,109 億 7,700 万米ドル相当と推定され、2030 年にかけて年平均成長率 5.23% になると予測されています。

引越しビジネスに必要なのは、高価な店舗やアドバンステクノロジーではありません。高度な技術を必要としません。しっかりとした計画と強い労働意欲があれば十分です。しかし、事業を始める前には、設備の購入、スタッフのトレーニング、マーケティング計画の策定などの準備が必要です。事業が軌道に乗った後は、物流管理や顧客の荷物の取り扱いを丁寧に行う必要があります。安定した需要とプレミアムサービス提供の機会があるため、見返りは大きいでしょう。

以下では、引越会社を立ち上げる際に押さえておくべき主なポイントについて解説します。

目次

• 引越会社を設立する理由
  
• 引越会社を始めるのに必要な設備
  
• 引越会社の法務要件
  
• 引越し業の従業員をどのように採用・育成するか？
  
• 引越会社はどの支払いオプションを提供する必要がありますか?
  
• 引越会社を効果的にマーケティングする方法
  
• Stripe Atlas ができること
  

引越し業の会社を設立する理由

引っ越し業を経営していると、空き家やオフィス、荷物を積んだトラック、狭い廊下でソファを運ぶのに苦労せずによかったと安心した顧客など、一日の終わりにあなたの労働作業の直接的な成果を確認することができます。達成感を味わえます。恒常的に自動化が進んでいる現代でも、引っ越し業界は依然として人間の労働力、人間による配慮、目に見える有形品の物流を頼りにしています。

ここでは、こうした事業を開始しようとする理由をいくつか紹介します。

安定した需要がある

仕事の都合、家のアップグレードやダウンサイジング、個人的なきっかけなど、引越しの理由はさまざまです。また、企業では、移転や支店の新規開設などがあります。引越し業界の需要はかなり安定しています。個々の事業者を見ると、夏の間が繁忙期になるかもしれませんが、適応能力がある企業には年間を通じて多くの仕事があります。

初期費用が少ない

引越し業は、箱型トラック 1 台と従業員数人など、小さめの規模で開業することができます。成功できたら、車両を追加したり、複雑な仕事を引き受けたりすることができます。必ずしも多数の車両を揃えておく必要はありません。売上を回収でき、営業地域でより多くの需要を見込めるようになった時点で規模の拡大を検討します。

顧客との直接的なやり取り

引越しサービスに関わる個人的な接触は諸刃の剣です。真の関係を築き、口コミによる紹介を得られるかもしれませんが、引越し当日についてストレスを感じている顧客の期待にも応えなければなりません。人と話すのが好きなら、引越しのプロセス全体を管理することで満足感を得ることができます。顧客は、自分の荷物の扱いが丁寧だった業者を覚えているでしょうし、友人や近所の人にあなたのサービスについて話すこともあります。

専門化の可能性

事業が成長するにつれて、骨董品の取り扱いやオフィスの移転、グランドピアノや貴重な美術品などの特殊貨物の管理、環境に優しい引越しオプション (再利用可能な木箱、サステナブルな梱包材など) の提供など、特定のニッチな領域に集中的に取り組むこともできます。提供するサービスが洗練されると、その領域で目立つことができ、その後の移転の機会に顧客をリピーターにすることができます。

引越し業の会社の設立に必要な設備

設備の決定は、引越しサービスの提供に影響します。高品質の設備を整えることで、安全の確保や作業のスピードアップが可能になり、顧客にプロ意識をアピールすることができます。コストと信頼性のバランスをうまく取れるようにします。たとえば、多くの場合、中古トラックは比較的安価ですが、長期的には修理費用が高くつくことがあります。新車には保証と通常見込まれる保守整備が含まれますが、初期費用は高くなります。

ここでは、開業時の投資に関する基本事項をいくつか紹介します。

• 車両: 必要な車両のサイズは、通常の仕事の量と営業地域の物件の種類によって変わります。引越し業者の標準的な車両は箱型トラックですが、小型トラックや軽貨物バンは小規模な作業では小回りの利く選択肢です。業者によっては、許容範囲を超える貨物や特殊な運搬に備えてトレーラーも用意します。

• 台車と手押し車: 台車があれば、背中に負担をかけずに複数の箱や重い家具を簡単に移動できます。手押し車は、冷蔵庫、洗濯機、その他の大型電化製品に最適です。これらはどちらも、怪我を防ぎ、作業をスピードアップできる小額の投資です。

• ロープと固定用具: ロープと固定用具は、方向転換中に家具がずれたり倒れたりするのを防ぎます。トラック内で貨物を固定しておくことは重要で、自分の荷物を大切に扱う業者として顧客からの信頼を得ることができます。

• 家具用パッドとブランケット: ベッドフレーム、テレビ、ドレッサーに緩衝用の布などを巻くと、傷やへこみを防ぐことができます。通常、重いものの衝撃を和らげる緻密な素材で作られています。大きな運送プロジェクトに対応できるように十分な在庫を確保する必要があります。

• 梱包資材: 段ボール箱、プラスチックの蓋つき容器、エアキャップ、梱包用テープはすべて作業の必需品の一部です。これらの資材を顧客に販売して収益源として追加する企業も、引越しパッケージの一部として含める企業もあります。

• スロープとリフト: トラックに作り付けのスロープやリフトゲートがあると、大きな荷物を積み込む際の負担が減ります。すべてのトラックに機械式リフトが必要なわけではありませんが、業務用機器や大型電化製品を運搬する場合は、投資する価値があると言えます。

• GPS と経路選定ツール: 携帯電話のアプリに頼ると簡単ではありますが、専用の GPS ユニットやトラック対応のナビゲーションサービスは、特に許容車高の低い橋や特定の道路を避ける必要がある大型車を運転している場合は価値があります。

• 保護具: 引っ越しには手作業が伴うため、手袋、背中固定用支持具、安全靴を用意することが推奨されます。ほこりや瓦礫に遭遇した場合に備えて、安全ゴーグルやマスクの用意もお勧めします。これらの用具は、怪我が生じた場合にかかる潜在的なコストと比較して安価なものです。

引越し業者に対する法的要件

引越しは市区町村、州、国の境界を越えることが多いため、営業を開始する前に書類作業を正確に行う必要があります。法律の詳細は地域ごとに異なりますが、次の一般的な手順に従うことが求められます。

事業形態の登録

起業家の多くが有限責任会社(LLC)として登録しますが、企業や個人事業主を選択して設立する起業家も存在します。どの形態が適切であるかは、責任保護や税制上の優遇措置など、さまざまな要素に応じて変わります。多くの場合、個人事業主は正式な登録は必要ありませんが、LLC や企業として登録すると、何か問題が発生した場合に個人資産が保護されます。

許認可の取得

引越し業者は、地域によっては営業認可を取得する必要があります。たとえば、アメリカの場合、州内の引越しに従事する企業は州レベルの認可を取得する必要がありますが、州境を越えて貨物を移動する場合は、連邦自動車運送安全局が発行する米国運輸省 (USDOT) 番号が必要です。規制はさまざまに異なるため、営業する地域の要件を必ず調べてください。

保険を検討する

引越し業には、手作業と高価で壊れやすい品物の取り扱いが含まれるため、事故が発生するとコストがかかる場合があります。総合賠償責任保険は、顧客の所有物が破損したり、誰かが怪我をしたりした場合に保護されます。従業員を対象として保護するには、労災補償が必要です。また、輸送商品の貨物保険に加入することも推奨されます。

利用規約の草案を作成する

書面による契約では、各作業のルールが設定され、担当企業とクライアントの責任の概要が記されます。料金や支払い条件をはじめ、事故による損傷に対して生じ得る責任まで、あらゆる事項が決められます。契約書を適切に構成することで、後の誤解から自社を守ることができます。

区域指定と駐車場の規制を確認する

トラックは自社所有地に保管することも、賃貸駐車場に駐車させることもあります。いずれの場合も、地域の区画指定に関する法律を確認する必要があります。事務所を構える予定がある場合は、その地域で営業活動が許可されているかどうかを確認してください。また、大型車の路上駐車に関する地域の規制も必ず常時確認してください。

通関手続き

国際的な引越しには、その国に持ち込まれる品目を詳述した通関申告書が必要です。引越しに関連するすべての国の税関規制を十分に理解してください。

引越し業者の従業員の雇い入れとトレーニング

個人で創業する場合も、共同創業者が存在する場合も、たいていは事業の成長につれて少人数のクルーを雇うことになります。従業員は顧客と接し、壊れやすい物品を扱い、顧客から見たブランドの代表者にも相当します。クルーのトレーニングが行き渡っていると、リピーターの醸成と会社の評判の向上に寄与します。業者の到着が時間どおりであり、積極的な態度を保ち、おばあちゃんの大切なアンティークテーブルに傷一つ残さずに作業が終えられたかどうかなどが、顧客の目にさらされているのです。適切な人材を見つけ、確実にトレーニングを受けさせることで、事故が減り、顧客の満足度が高まります。

ここでは、効果的な採用プロセスを実施する方法をご紹介します。

採用および選考

• 地元の求人掲示板、オンライン求人サイト、コミュニティカレッジの掲示板、友人や同僚からの紹介を確認してください。

• 体力に優れ、細部への注意力があり、コミュニケーションスキルに優れ、信頼できる候補者を探します。引越し作業は負担が大きい仕事であるため、シフト 1 回の作業を終えただけですぐにやめてしまわないような人が必要です。

• 標準的な身元調査を実行します。従業員はクライアントの家に入り、その所有資産を扱うため、派遣するクルーはクライアントに安心感を与えられる人材にしてください。

オリエンテーションと新人研修

• 会社の文化、ポリシー、安全に関する期待事項について指導します。たとえ小さな業務であっても、明確でわかりやすいことが作業チームには求められます。

• 積載方法、使用しているスケジュールソフトウェアやカレンダーの種類、顧客からの質問への対処方法など、毎日のルーチンを従業員に伝えます。

安全教育

• 腰を痛めずに家具を持ち上げる方法、狭い階段での扱い方、転倒を防げる台車の位置を従業員に教えてください。

• 周囲に気を配ることの重要性は強調して伝えてください。反復運動による怪我や衝突は、人々が正しい安全習慣を持たずに急いでいるときに発生します。

カスタマーサービスの指導

• オープンなコミュニケーションに重点を置きます。何かが破損した場合は、あなたまたはあなたの従業員がそれを確認し、解決策を提案してください。遅延が発生した場合は、クライアントに電話して、クライアントを蚊帳の外に置かないようにしてください。

• 引越し業者は、引っ越しについて心配が大きいクライアントと直接やり取りすることがよくあります。共感と尊敬は、優れたカスタマーサービスを示すのに大いに役立ちます。

顧客維持戦略

• 競争力のある給与を提供し、優れた業績に報い、一貫したスケジュールを維持することで、優秀な労働者をより長く定着させることができます。ささやかな特典 (忙しい日にランチ代を負担するなど) でも、大切にされていると実感させることができます。

• 新しいトラック輸送ルートを学びたい、または最終的に乗務員を管理したいと思っているドライバーがいる場合は、その野心を大切にして育てます。季節従業員やパートタイマーは、成長の道筋が見えれば、定着するかもしれません。

• 再教育トレーニングを随時行うことで、安全性と士気を高めることができます。

引越し業者が対応すべき決済手段

決済手段が柔軟に使用できると、さまざまな予算や好みの顧客を引き付けることができます。クレジットカードでの支払いを好む人もいれば、小切手やデジタルウォレットを好む人もいます。顧客が自由に選択できるようにすることで、決済がスムーズになります。

クレジットカードとデビットカード

カードは顧客、特に法人やハイエンドの住宅顧客にとって便利です。Stripe を使用すると、カード支払いをオンラインおよび対面払い (モバイルカードリーダーまたはスマートフォンを利用して) 処理することができます。

デジタルウォレット

Apple Pay や Google Pay などのデジタルウォレットでの支払いを好む顧客も存在するため、Stripe のカードリーダーはこうした支払いを処理できるように構築されています。デジタルウォレットは高速であり、セキュリティーも強化されています。

銀行振込

状況によっては、クライアントが直接銀行へ振り込むことを希望することがあります。大規模なオフィスの移転など、請求書が高額になる場合や、銀行振込が広く使用されている国では現実的な選択肢です。ただし、決済時間は銀行振込の種類によって異なる場合があるのでご注意ください。Stripe を通じてこれらの支払いを受け付けることもできます。

小切手

人によって、特に年配のクライアントの場合は、最近でも紙の小切手の使用が好まれています。小切手を受け付ける場合は、入金のタイミングに関するポリシーを設定してください。小切手には常に不渡りになるリスクが存在します。ただし、前払いで支払いの一部を回収するか、営業時間中に小切手を確認することで、こうしたリスクを軽減できます。

現金

小さな引越しでは、現金で支払われる場合があります。現金を受け付ける場合は、記録を適切に管理することが重要です。簡単な領収書でも、あらゆることを記録に残し、整合性を保持することができます。

引越し業者の効果的なマーケティング方法

マーケティングは、新規クライアントに自らを売り込む手段であり、また、既存のクライアントに存在を思い出させる手段です。マーケティングの専門家になり実際の成果を確認する必要はありませんが、予算とスタイルに合った計画が必要です。検討すべき戦略の例を以下にご紹介します。

検索エンジン最適化 (SEO) とリスティング

• 正確な連絡先情報と高品質の写真を使用して Google ビジネス プロフィールを作成します。

• 満足した顧客にレビューの掲載を依頼します。堅実で肯定的なフィードバックは、認知度を高め、信頼できる会社であることを示します。

• ウェブサイトに地域を表すキーワード (「ヒューストンの引越しサービス」など) を埋め込むことで、オンラインでの検索時に目にとまりやすくなります。

ウェブサイトとソーシャルメディア

• シンプルでモバイルフレンドリーなサイトを構築して、サービス、価格、連絡先情報を掲載します。よくあるご質問のページを追加することで、反復的な問い合わせの回数を減らすことができます。

• 作業中のクルーの写真や短い動画を、Instagram、Facebook などのソーシャルメディアチャネルで公開します。一般に、抽象的なストック画像よりも、実際の作業に携わっている人の映像のほうが顧客の受けが良い傾向があります。

紹介プログラム

• クライアントが新たな顧客を紹介してきた場合は、少額の割引やギフトカードを提供してください。ビジネスを成長させるには口コミもあなどることはできません。

• 可能であれば、不動産業者や保管施設管理者と提携します。こうした業者は予定されている引越しについていち早く情報が入ることが多いので、信頼できる引っ越し業者として認知されるようにすることをお勧めします。

印刷資料と地域活動の後援 / 協賛

• 名刺、チラシ、トラック外面の広告などを使用して、知名度を高めます。

• 地元の青少年スポーツチームやコミュニティの募金活動を後援することを検討してください。こうしたイベントで貴社のロゴが引越しを予定している人の目にとまることもあります。

特別プロモーション

• オフピークの月に割引料金やバンドルサービスを提供して、年間を通じてカレンダーの予定が埋まるようにします。

• 梱包や保管も扱う場合は、こうした付帯サービスを宣伝して、1 カ所ですべてが事足りることを顧客に知らせます。

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